Kom i gang med Webex Calling kundestøtte for agenter

Logg på Webex-appen

1	Åpne Webex, eller last ned appen.
2	Klikk på Logg inn, skriv inn e-postadressen din, og klikk deretter på Neste. Følg trinnene for pålogging for organisasjonen din.

Se alle køer

Du kan se informasjonen som er tilgjengelig for alle køene du er medlem av.

Klikk på Kundestøtte .

Kønavn– Navnet som er tilordnet samtalekøen.
Kontakter som for øyeblikket står i kø– Antall innringere som venter på at en agent skal være tilgjengelig.
Totalt antall agenter– Antall agenter som er tilordnet samtalekøen.
Bemannede agenter– Antall agenter som for øyeblikket jobber i samtalekøen.
Agenter inaktive– Antall agenter som ikke er i en samtale.
Agenter utilgjengelige– Antall agenter som er i en samtale.

Velg hvordan du vil vise køene:

Klikk på en kolonne for å sortere listen.
For å søke i listen etter en kø, klikk på Søk og skriv inn kønavnet.

Logg inn og bli med i en kø

Når du logger deg på, kan du bli med i køer som veilederen din har lagt deg til i. Når du blir med i en kø, vil du begynne å motta anrop til samtalekøen.

1	Klikk på Logget avi appens bunntekst.
2	Under Logg på for å motta anropklikker du på Logg på.
3	(Valgfritt) Under Bli med i køerveksle mellom køene du vil bli med i. For å motta anrop i disse køene, må du sørge for at agentstatusen din er satt til Tilgjengelig.

Svar på anrop

Som medlem av en kø mottar du varsler om innkommende anrop i disse køene. På Windows vil du motta et varsel på anropsdokken, eller hvis du bruker Mac, vil du motta et varselvindu for innkommende anrop.

Klikk på Godta.

Hvis administratoren din konfigurerer skjermvisning, åpnes det automatisk et skjermbilde med tilleggsinformasjon for kunden du snakker med.

Lederen din kan overvåke samtalen din. Du hører en varseltone når de blir med i samtalen.

Legg til en avslutningsårsak

Før du begynner

Administratoren din kan konfigurere en liste over avslutningsårsaker, eller de kan konfigurere en tidtaker for hvor lenge du har på deg til å bruke en avslutningsårsak. Hvis ingen av disse alternativene er konfigurert, kan du endre statusen din manuelt og fullføre oppsummeringen av samtalen.

1	Når samtalen avsluttes, endres statusen din automatisk til Avslutter, eller du kan manuelt endre statusen din til Avslutter.
2	Hvis en timer er konfigurert, vil du se at timeren teller ned.
3	Hvis en liste over avslutningsårsaker er konfigurert, vil du se en liste over avslutningsårsaker du kan velge mellom, og deretter klikke på Send. Statusen din endres automatisk til Tilgjengelig, eller du kan endre statusen din manuelt, og da kan du motta anrop igjen.