Comience a utilizar la asistencia al cliente de Webex Calling para agentes

Iniciar sesión en la aplicación Webex

1	Abra Webex o descargue la aplicación.
2	Haga clic en Iniciar sesión, ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Siguiente. Siga los pasos para iniciar sesión en su organización.

Ver todas las colas

Puedes ver la información disponible para todas las colas de las que eres miembro.

Haga clic en Asistencia al cliente .

Nombre de la cola—Nombre asignado a la cola de llamadas.
Contactos actualmente en cola—Número de personas que llaman y están esperando que un agente esté disponible.
Total de agentes—Número de agentes asignados a la cola de llamadas.
Agentes atendidos—Número de agentes que están trabajando actualmente en la cola de llamadas.
Agentes inactivos—Número de agentes que no están en una llamada.
Agentes no disponibles—Número de agentes que están en una llamada.

Elige cómo quieres ver las colas:

Haga clic en una columna para ordenar la lista.
Para buscar una cola en la lista, haga clic en Buscar e ingrese el nombre de la cola.

Inicia sesión y únete a una cola

Al iniciar sesión, podrá unirse a cualquier cola a la que le agregue su supervisor. Cuando te unas a una cola, comenzarás a recibir llamadas para la cola de llamadas.

Inicie sesión del agente para recibir llamadas

1	En el pie de página de la aplicación, haga clic en Cerrado sesión.
2	En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión.
3	(Opcional) En Unirse a colas, active las colas a las que desea unirse. Para recibir llamadas en estas colas, asegúrese de que su estado de Agente esté configurado en Disponible.

Responder a las llamadas

Como miembro de una cola, recibe notificaciones de llamadas entrantes en esas colas. En Windows, recibirás una notificación en el dock de llamadas o, si usas Mac, recibirás una ventana de alerta de llamada entrante.

Haga clic en Aceptar.

Si su administrador configura una pantalla emergente, se abrirá automáticamente una pantalla con información adicional para el cliente con el que está hablando.

Su supervisor puede monitorear su llamada y usted escucha un tono de notificación cuando se une a su llamada.

Añadir un motivo de cierre

Antes de comenzar

Su administrador puede configurar una lista de motivos de finalización o puede configurar un temporizador que indique el tiempo que debe transcurrir para aplicar un motivo de finalización. Si ninguna de estas opciones está configurada, puede cambiar manualmente su estado y completar el resumen de su llamada.

1	Cuando finaliza la llamada, su estado cambia automáticamente a Finalizando o puede cambiar manualmente su estado a Finalizando.
2	Si se configura un temporizador, verás que el temporizador hace una cuenta regresiva.
3	Si se configura una lista de motivos de finalización, verá una lista de motivos de finalización entre los que puede elegir y luego hacer clic en Enviar. Su estado cambia automáticamente a Disponible o puede cambiar su estado manualmente y luego podrá recibir llamadas nuevamente.