Kom igång med Webex Calling kundassistans för agenter

Logga in på Webex-appen

1	Öppna Webex eller ladda ner appen.
2	Klicka på Logga in, ange din e-postadress och klicka sedan på Nästa. Följ stegen för inloggning för din organisation.

Visa alla köer

Du kan se informationen som är tillgänglig för alla köer som du är medlem i.

Klicka på Kundassistans .

Könamn— Namn som tilldelats samtalskön.
Kontakter som för närvarande står i kö— Antal uppringare som väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
Totalt antal agenter— Antal agenter som är tilldelade samtalskön.
Bemannade agenter— Antal agenter som för närvarande arbetar i samtalskön.
Agenter inaktiva— Antal agenter som inte är i ett samtal.
Agenter otillgängliga— Antal agenter som är i ett samtal.

Välj hur du vill visa köerna:

Klicka på en kolumn för att ordna listan.
För att söka i listan efter en kö, klicka på Sök och ange könamnet.

Logga in och gå med i en kö

När du loggar in kan du gå med i alla köer som din handledare har lagt till dig i. När du går med i en kö börjar du ta emot samtal till samtalskön.

1	I appens sidfot klickar du på Utloggad.
2	Under Logga in för att ta emot samtalklickar du på Logga in.
3	(Valfritt) Under Gå med i köer, aktivera de köer du vill gå med i. För att ta emot samtal i dessa köer, se till att din agentstatus är inställd på Tillgänglig.

Besvara samtal

Som medlem i en kö får du aviseringar om inkommande samtal i dessa köer. I Windows får du ett meddelande i samtalsdockan, eller om du använder Mac får du ett fönster med aviseringar om inkommande samtal.

Klicka på Acceptera.

Om din administratör konfigurerar ett popup-fönster öppnas en skärm automatiskt med ytterligare information för kunden du pratar med.

Din handledare kan övervaka ditt samtal, du hör en aviseringston när hen ansluter till ditt samtal.

Lägg till en orsak till avslutningen

Innan du börjar

Din administratör kan konfigurera en lista med orsaker till avslutning eller en timer för hur länge du har på dig att tillämpa en orsak till avslutning. Om inget av dessa alternativ är konfigurerade kan du manuellt ändra din status och slutföra samtalet.

1	När samtalet avslutas ändras din status automatiskt till Avslutar eller så kan du manuellt ändra din status till Avslutar.
2	Om en timer är konfigurerad ser du att timern räknar ner.
3	Om en lista med avslutningsorsaker har konfigurerats ser du en lista med avslutningsorsaker som du kan välja mellan och klicka sedan på Skicka. Din status ändras automatiskt till Tillgänglig eller så kan du ändra din status manuellt och då kan du ta emot samtal igen.