Introduzione all'assistenza clienti Webex Calling per gli agenti

Accedi all'app Webex

1	Aprire Webex oppure scaricare l'app.
2	Fare clic su Accedi, immettere l'indirizzo e-mail e quindi fare clic su Avanti. Segui i passaggi per accedere alla tua organizzazione.

Visualizza tutte le code

Puoi visualizzare le informazioni disponibili per tutte le code di cui sei membro.

Fare clic su Assistenza clienti .

Nome coda—Nome assegnato alla coda di chiamate.
Contatti attualmente in coda—Numero di chiamanti in attesa che un agente sia disponibile.
Agenti totali—Numero di agenti assegnati alla coda delle chiamate.
Agenti in servizio—Numero di agenti attualmente operativi nella coda delle chiamate.
Agenti inattivi—Numero di agenti che non sono impegnati in una chiamata.
Agenti non disponibili—Numero di agenti impegnati in una chiamata.

Scegli come desideri visualizzare le code:

Fare clic su una colonna per ordinare l'elenco.
Per cercare una coda nell'elenco, fare clic su Cerca e immettere il nome della coda.

Accedi e unisciti a una coda

Dopo aver effettuato l'accesso, puoi unirti a tutte le code a cui il tuo supervisore ti ha aggiunto. Quando ti unisci a una coda, inizierai a ricevere chiamate per la coda stessa.

Accedi come agente per ricevere chiamate

1	Nel piè di pagina dell'app, fare clic su Disconnesso.
2	In Accedi per ricevere chiamate, clicca su Accedi.
3	(Facoltativo) In Unisciti alle code, attiva le code a cui vuoi unirti. Per ricevere chiamate su queste code, assicurati che lo stato del tuo agente sia impostato su Disponibile.

Rispondi alle chiamate

In quanto membro di una coda, riceverai notifiche per le chiamate in arrivo su tali code. Su Windows riceverai una notifica sul dock delle chiamate oppure, se utilizzi Mac, riceverai una finestra di avviso di chiamata in arrivo.

Fare clic su Accetta.

Se l'amministratore imposta la finestra popup, si apre automaticamente una schermata con informazioni aggiuntive sul cliente con cui si sta parlando.

Il tuo supervisore può monitorare la tua chiamata e riceverai un tono di notifica quando si unisce alla chiamata.

Aggiungi un motivo di riepilogo

Operazioni preliminari

L'amministratore può configurare un elenco di motivi di riepilogo oppure un timer che stabilisca per quanto tempo è necessario applicare un motivo di riepilogo. Se nessuna di queste opzioni è configurata, puoi modificare manualmente il tuo stato e completare il riepilogo della chiamata.

1	Al termine della chiamata, il tuo stato cambia automaticamente in In fase di conclusione oppure puoi cambiarlo manualmente in In fase di conclusione.
2	Se è configurato un timer, vedrai il timer effettuare il conto alla rovescia.
3	Se è configurato un elenco di motivi di riepilogo, verrà visualizzato un elenco di motivi di riepilogo tra cui scegliere, quindi fare clic su Invia. Il tuo stato cambia automaticamente in Disponibile oppure puoi modificarlo manualmente e quindi potrai ricevere nuovamente le chiamate.