Webexアプリにサインイン

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Webex を開くか、 アプリをダウンロードします。

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サインインをクリックし、メールアドレスを入力して 次へをクリックします。

組織のサインインの手順に従ってください。

すべてのキューを表示

自分がメンバーになっているすべてのキューの情報を表示できます。
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カスタマーアシスト をクリックします。

  • キュー名—呼び出しキューに割り当てられた名前。
  • 現在キューにある連絡先—エージェントが対応可能になるまで待機している発信者の数。
  • エージェント合計数—コールキューに割り当てられたエージェントの数。
  • エージェント数—現在コールキューで作業中のエージェントの数。
  • アイドル状態のエージェント—通話中でないエージェントの数。
  • 利用できないエージェント—通話中のエージェントの数。
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キューの表示方法を選択します。

  • 列をクリックするとリストが並べ替えられます。

  • リストでキューを検索するには、 検索ボタン 検索 をクリックし、キュー名を入力します。

サインインしてキューに参加する

サインインすると、スーパーバイザーによって追加されたキューに参加できるようになります。キューに参加すると、コールキューの通話の受信が開始されます。

エージェントがサインインして通話を受信する
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アプリのフッターで、 サインアウトをクリックします。

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通話を受けるにはサインインしてくださいの下の サインインをクリックします。

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(オプション) キューに参加の下で、参加するキューをオンに切り替えます。

これらのキューで通話を受信するには、エージェントのステータスが 対応可能に設定されていることを確認してください。

着信応答

キューのメンバーとして、そのキューの着信コールに関する通知を受け取ります。Windows では通話ドックに通知が表示され、Mac を使用している場合は着信通話アラート ウィンドウが表示されます。

Acceptをクリックします。

管理者がスクリーン ポップを設定している場合は、会話中の顧客に関する追加情報を示す画面が自動的に開きます。

上司はあなたの通話を監視でき、上司が通話に参加すると通知音が聞こえます。

まとめの理由を追加する

開始する前に

管理者は、ラップアップ理由のリストを設定したり、ラップアップ理由を適用するまでの期間のタイマーを設定したりできます。どちらのオプションも設定されていない場合は、手動でステータスを変更し、通話の終了を完了できます。

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通話が終了すると、ステータスは自動的に 終了中 に変わります。または、手動でステータスを 終了中に変更できます。

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タイマーが設定されている場合は、タイマーがカウントダウンしているのがわかります。

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ラップアップ理由のリストが設定されている場合は、選択できるラップアップ理由のリストが表示され、 送信をクリックします。

ステータスは自動的に 対応可能 に変更されます。または、ステータスを手動で変更して、再度通話を受けることもできます。

通話の受信を停止するにはサインアウトしてください

サインアウトを選択すると、通話キューのメンバーとして残りますが、通話は受けられなくなります。

エージェントのサインアウト
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アプリのフッターで、 利用可能をクリックします。

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通話の受信を停止するにはサインアウトしてくださいの下の サインアウトしてくださいをクリックします。