Aloita Webex Calling Customer Assistin käyttö asiakaspalvelijoille

Kirjaudu Webex-sovellukseen

1	Avaa Webex tai lataa sovellus.
2	Napsauta Kirjaudu sisään, anna sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava. Noudata organisaatiosi sisäänkirjautumisohjeita.

Näytä kaikki jonot

Voit tarkastella kaikkien niiden jonojen tietoja, joiden jäsen olet.

Napsauta Asiakaspalvelu .

Jonon nimi— Puhelujonolle annettu nimi.
Jonossa olevat yhteystiedot— Soittajien määrä, jotka odottavat asiakaspalvelijan tavoitettavuutta.
Agenttien kokonaismäärä— Puhelujonoon määritettyjen agenttien määrä.
Henkilöstö— Puhelujonossa parhaillaan työskentelevien agenttien määrä.
Agentit vapaana— Agenttien määrä, jotka eivät ole puhelussa.
Agentit eivät ole tavoitettavissa— Puhelussa olevien agenttien määrä.

Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:

Järjestä luettelo napsauttamalla saraketta.
Voit etsiä jonoa listalta napsauttamalla Haku ja kirjoittamalla jonon nimen.

Kirjaudu sisään ja liity jonoon

Kun kirjaudut sisään, voit liittyä kaikkiin jonoihin, joihin esimiehesi on lisännyt sinut. Kun liityt jonoon, alat vastaanottaa puheluita jonoon.

Agentin kirjautuminen sisään vastaanottaaksesi puheluita

1	Napsauta sovelluksen alatunnisteessa Kirjauduttu ulos.
2	Napsauta kohdassa Kirjaudu sisään vastaanottaaksesi puheluitaKirjaudu sisään.
3	(Valinnainen) Valitse kohdasta Liity jonoihinne jonot, joihin haluat liittyä. Jotta voit vastaanottaa puheluita näissä jonoissa, varmista, että agenttisi tilaksi on asetettu Käytettävissä.

Puheluihin vastaaminen

Jonon jäsenenä saat ilmoituksia kyseisiin jonoihin tulevista puheluista. Windowsissa saat ilmoituksen puhelutelakkaan tai Macissa saat saapuvan puhelun ilmoitusikkunan.

Napsauta Hyväksy.

Jos järjestelmänvalvojasi on määrittänyt ponnahdusikkunan, avautuu automaattisesti näyttö, jossa on lisätietoja asiakkaasta, jonka kanssa puhut.

Esimiehesi voi seurata puheluasi, ja kuulet ilmoitusäänen, kun hän liittyy puheluusi.

Lisää lopetuksen syy

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvoja voi määrittää luettelon päättämisen syistä tai ajastimen, jonka kuluttua päättämisen syytä on käytettävä. Jos kumpaakaan näistä vaihtoehdoista ei ole määritetty, voit muuttaa tilaasi manuaalisesti ja viimeistellä puhelusi päättämisen.

1	Kun puhelu päättyy, tilasi muuttuu automaattisesti muotoon Loppuunpääsy tai voit muuttaa tilasi manuaalisesti muotoon Loppuunpääsy.
2	Jos ajastin on määritetty, näet ajastimen laskevan aikaa alaspäin.
3	Jos päättämisen syiden luettelo on määritetty, näet luettelon päättämisen syistä, joista voit valita, ja voit sitten napsauttaa Lähetä. Tilasi muuttuu automaattisesti Käytettävissä -tilaan tai voit muuttaa tilaasi manuaalisesti, minkä jälkeen voit taas vastaanottaa puheluita.