Войдите в приложение Webex

1

Откройте Webex или загрузите приложение.

2

Нажмите Войти, введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее.

Следуйте инструкциям по входу в систему вашей организации.

Просмотреть все очереди

Вы можете просмотреть информацию, доступную для всех очередей, участником которых вы являетесь.
1

Нажмите Помощь клиентам .

  • Имя очереди— Имя, назначенное очереди вызовов.
  • Контакты в очереди— Количество абонентов, ожидающих, когда агент освободится.
  • Всего агентов— Количество агентов, назначенных в очередь вызовов.
  • Количество работающих агентов— Количество агентов, которые в данный момент работают в очереди вызовов.
  • Агенты в режиме ожидания— Количество агентов, которые не заняты вызовом.
  • Агенты недоступны— Количество агентов, находящихся на вызове.
2

Выберите, как вы хотите просматривать очереди:

  • Щелкните столбец, чтобы упорядочить список.

  • Чтобы найти очередь в списке, нажмите Кнопка поиска Поиск и введите имя очереди.

Войдите и встаньте в очередь

После входа в систему вы сможете присоединиться к любой очереди, в которую вас добавит ваш руководитель. Присоединившись к очереди, вы начнете получать вызовы, предназначенные для этой очереди.

Агент войдите в систему, чтобы принимать звонки
1

В нижнем колонтитуле приложения нажмите Вышел из системы.

2

В разделе Войти, чтобы принимать звонкинажмите Войти.

3

(Необязательно) В разделе Присоединиться к очередямвключите очереди, к которым вы хотите присоединиться.

Чтобы принимать звонки в этих очередях, убедитесь, что ваш статус агента установлен на Доступен.

Ответ на вызовы

Как участник очереди, вы получаете уведомления о входящих вызовах в этих очередях. В Windows вы получите уведомление на панели вызовов, а если вы используете Mac, то увидите окно оповещения о входящем вызове.

Нажмите Принять.

Если ваш администратор настроил всплывающее окно, автоматически откроется экран с дополнительной информацией для клиента, с которым вы общаетесь.

Ваш руководитель может отслеживать ваш разговор, и вы услышите звуковой сигнал уведомления, когда он присоединится к вашему разговору.

Добавить причину завершения

Прежде чем начать

Ваш администратор может настроить список причин завершения или таймер, в течение которого у вас есть время для применения причины завершения. Если ни один из этих параметров не настроен, вы можете вручную изменить свой статус и завершить подведение итогов вашего звонка.

1

После завершения вызова ваш статус автоматически изменится на Подведение итогов или вы можете вручную изменить свой статус на Подведение итогов.

2

Если таймер настроен, вы увидите обратный отсчет таймера.

3

Если настроен список причин завершения, вы увидите список причин завершения, из которых можно выбрать, а затем нажмите Отправить.

Ваш статус автоматически изменится на Доступен или вы можете вручную изменить свой статус, после чего вы снова сможете принимать звонки.

Выйдите из системы, чтобы прекратить прием звонков

Выберите «Выйти». Вы по-прежнему будете участником очереди вызовов, но больше не будете получать звонки.

Выход агента
1

В нижнем колонтитуле приложения нажмите Доступно.

2

В разделе Выйти, чтобы прекратить прием звонковнажмите Выйти.