Connectez-vous à l'application Webex

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Ouvrez Webex ou téléchargez l'application.

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Cliquez sur Se connecter, entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Suivant.

Suivez les étapes de connexion de votre organisation.

Afficher toutes les files d'attente

Vous pouvez consulter les informations disponibles pour toutes les files d'attente dont vous êtes membre.
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Cliquez sur Assistance client .

  • Nom de la file d'attente— Nom attribué à la file d'attente d'appels.
  • Contacts actuellement en file d'attente— Nombre d'appelants qui attendent qu'un agent soit disponible.
  • Nombre total d'agents— Nombre d'agents affectés à la file d'attente d'appels.
  • Agents dotés en personnel— Nombre d'agents qui travaillent actuellement dans la file d'attente d'appels.
  • Agents inactifs— Nombre d'agents qui ne sont pas en communication.
  • Agents indisponibles— Nombre d'agents en communication.
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Choisissez comment vous souhaitez afficher les files d'attente :

  • Cliquez sur une colonne pour commander la liste.

  • Pour rechercher une file d'attente dans la liste, cliquez sur Bouton Rechercher Rechercher et entrez le nom de la file d'attente.

Connectez-vous et rejoignez une file d'attente

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez rejoindre toutes les files d'attente auxquelles votre superviseur vous a ajouté. Lorsque vous rejoignez une file d'attente, vous commencerez à recevoir des appels pour la file d'attente d'appels.

L'agent se connecte pour recevoir des appels
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Dans le pied de page de l'application, cliquez sur Déconnecté.

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Sous Connectez-vous pour recevoir des appels, cliquez sur Se connecter.

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(Facultatif) Sous Rejoindre les files d'attente, activez les files d'attente que vous souhaitez rejoindre.

Pour recevoir des appels sur ces files d'attente, assurez-vous que votre statut d'agent est défini sur Disponible.

Répondre aux appels

En tant que membre d'une file d'attente, vous recevez des notifications pour les appels entrants sur ces files d'attente. Sous Windows, vous recevrez une notification sur le dock d'appel, ou si vous utilisez Mac, vous recevrez une fenêtre d'alerte d'appel entrant.

Cliquer sur Accepter.

Si votre administrateur configure une fenêtre contextuelle, un écran s'ouvre automatiquement avec des informations supplémentaires pour le client à qui vous parlez.

Votre superviseur peut surveiller votre appel, vous entendez une tonalité de notification lorsqu'il rejoint votre appel.

Ajouter une raison de conclusion

Avant de commencer

Votre administrateur peut configurer une liste de raisons de conclusion ou configurer un minuteur pour la durée pendant laquelle vous devez appliquer une raison de conclusion. Si aucune de ces options n'est configurée, vous pouvez modifier manuellement votre statut et terminer la conclusion de votre appel.

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Lorsque l'appel se termine, votre statut passe automatiquement à En cours de conclusion ou vous pouvez modifier manuellement votre statut à En cours de conclusion.

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Si une minuterie est configurée, vous verrez le compte à rebours.

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Si une liste de raisons de conclusion est configurée, vous verrez une liste de raisons de conclusion parmi lesquelles vous pouvez choisir, puis cliquez sur Soumettre.

Votre statut passe automatiquement à Disponible ou vous pouvez modifier manuellement votre statut et vous pourrez alors à nouveau recevoir des appels.

Déconnectez-vous pour ne plus recevoir d'appels

Choisissez de vous déconnecter, vous êtes toujours membre des files d'attente d'appels mais vous ne recevez plus d'appels.

Déconnexion de l'agent
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Dans le pied de page de l'application, cliquez sur Disponible.

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Sous Se déconnecter pour arrêter de recevoir des appels, cliquez sur Se déconnecter.