Kom i gang med Webex Calling Kundehjælp til agenter

Log ind på Webex-appen

1	Åbn Webex, eller download appen.
2	Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste. Følg trinnene for din organisations login.

Se alle køer

Du kan se de tilgængelige oplysninger for alle de køer, du er medlem af.

Klik på Kundehjælp .

Kønavn— Navn tildelt opkaldskøen.
Kontakter i kø– Antal opkaldere, der venter på, at en agent bliver tilgængelig.
Samlet antal agenter– Antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
Bemandede agenter– Antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
Agenter inaktive– Antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
Agenter utilgængelige– Antal agenter, der er i gang med et opkald.

Vælg, hvordan du vil se køerne:

Klik på en kolonne for at sortere listen.
For at søge efter en kø på listen skal du klikke på Søg og indtaste kønavnet.

Log ind og tilmeld dig en kø

Når du logger ind, kan du tilmelde dig alle køer, som din supervisor har tilføjet dig til. Når du tilmelder dig en kø, begynder du at modtage opkald til opkaldskøen.

1	Klik på Logget udi appens sidefod.
2	Under Log ind for at modtage opkaldskal du klikke på Log ind.
3	(Valgfrit) Under Deltag i køerskal du aktivere de køer, du vil deltage i. For at modtage opkald i disse køer skal du sørge for, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig.

Besvar opkald

Som medlem af en kø modtager du beskeder om indgående opkald i disse køer. I Windows modtager du en besked i opkaldsdocken, eller hvis du bruger en Mac, modtager du et vindue med en besked om indgående opkald.

Klik på Accepter.

Hvis din administrator konfigurerer pop op-skærm, åbnes der automatisk en skærm med yderligere oplysninger om den kunde, du taler med.

Din supervisor kan overvåge dit opkald, og du hører en beskedtone, når vedkommende deltager i dit opkald.

Tilføj en afslutningsårsag

Før du begynder

Din administrator kan konfigurere en liste over afslutningsårsager, eller de kan konfigurere en timer for, hvor længe du har til at anvende en afslutningsårsag. Hvis ingen af disse muligheder er konfigureret, kan du manuelt ændre din status og afslutte opkaldet.

1	Når opkaldet slutter, ændres din status automatisk til Afslutter, eller du kan manuelt ændre din status til Afslutter.
2	Hvis en timer er konfigureret, vil du se timeren tælle ned.
3	Hvis en liste over afslutningsårsager er konfigureret, vil du se en liste over afslutningsårsager, som du kan vælge imellem, og derefter klikke på Send. Din status ændres automatisk til Tilgængelig, eller du kan manuelt ændre din status, og så kan du modtage opkald igen.