Začnite s aplikáciou Webex Calling Customer Assist pre agentov

Prihláste sa do aplikácie Webex

1	Otvorte Webex alebo stiahnite aplikáciu.
2	Kliknite na Prihlásiť sa, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na Ďalej. Postupujte podľa krokov na prihlásenie vašej organizácie.

Zobraziť všetky fronty

Môžete si zobraziť informácie dostupné pre všetky fronty, ktorých ste členom.

Kliknite na Zákaznícka podpora .

Názov frontu– Názov priradený frontu hovorov.
Kontakty aktuálne v rade– Počet volajúcich, ktorí čakajú na dostupnosť agenta.
Celkový počet agentov– Počet agentov priradených k frontu hovorov.
Počet obsadených agentov– Počet agentov, ktorí momentálne pracujú v rade hovorov.
Agenti nečinní– Počet agentov, ktorí nie sú v hovore.
Agenti nie sú k dispozícii– Počet agentov, ktorí práve hovoria.

Vyberte si, ako chcete zobraziť fronty:

Kliknite na stĺpec pre zoradenie zoznamu.
Ak chcete vyhľadať front v zozname, kliknite na Hľadať a zadajte názov frontu.

Prihláste sa a zapojte sa do frontu

Po prihlásení sa môžete pripojiť k ľubovoľným radom, do ktorých vás pridá váš nadriadený. Keď sa pridáte do frontu, začnete prijímať hovory do frontu hovorov.

1	V päte aplikácie kliknite na Odhlásený/á.
2	V časti Prihlásiť sa na prijímanie hovorovkliknite na Prihlásiť sa.
3	(Voliteľné) V časti Pripojiť sa k frontomzačiarknite políčka, ku ktorým sa chcete pripojiť. Ak chcete prijímať hovory v týchto frontoch, uistite sa, že stav vášho agenta je nastavený na Dostupný.

Prijímanie hovorov

Ako člen frontu dostávate upozornenia na prichádzajúce hovory v týchto frontoch. V systéme Windows dostanete upozornenie na volajúcom doku alebo, ak používate Mac, zobrazí sa okno s upozornením na prichádzajúci hovor.

Kliknite na Prijať.

Ak váš správca nastaví kontextové okno, automaticky sa otvorí obrazovka s ďalšími informáciami o zákazníkovi, s ktorým hovoríte.

Váš nadriadený môže sledovať váš hovor a keď sa k vám pripojí, zaznie upozorňujúci tón.

Pridajte dôvod ukončenia

Predtým, ako začnete

Váš správca môže nakonfigurovať zoznam dôvodov ukončenia alebo môže nakonfigurovať časovač, počas ktorého musíte dôvod ukončenia použiť. Ak nie je nakonfigurovaná žiadna z týchto možností, môžete manuálne zmeniť svoj stav a dokončiť ukončenie hovoru.

1	Po skončení hovoru sa váš stav automaticky zmení na Dokončuje sa alebo si môžete stav manuálne zmeniť na Dokončuje sa.
2	Ak je nakonfigurovaný časovač, uvidíte jeho odpočítavanie.
3	Ak je nakonfigurovaný zoznam dôvodov ukončenia, zobrazí sa vám zoznam dôvodov ukončenia, z ktorých si môžete vybrať, a potom kliknúť na tlačidlo Odoslať. Váš stav sa automaticky zmení na Dostupný alebo si ho môžete manuálne zmeniť a potom budete môcť znova prijímať hovory.