Para Webex Meetings, puede crear reglas para recibir alertas para:

• Monitoreo de reuniones en vivo: utilice esta alerta para averiguar cuándo los participantes experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
• Monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo: utilice esta alerta para averiguar cuándo los dispositivos experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puede crear hasta 25 de estas alertas.
• Tendencia histórica de la calidad de las reuniones: utilice esta alerta para averiguar cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanza los umbrales de calidad de los medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento pasado de las reuniones en los últimos siete días. Puede crear hasta 10 de estas alertas.
• Monitoreo histórico de la calidad de las reuniones: de manera similar a la alerta de la tendencia de la calidad de las reuniones históricas, puede utilizar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcance alguno de los umbrales de calidad de los medios. Puede crear hasta 10 de estas alertas.

Para Webex Calling, puede crear reglas para recibir alertas para:

• Calling Insights: Calling Insights le proporciona datos de alto nivel sobre la calidad y la participación de las llamadas de Webex Calling de los usuarios en una frecuencia regular, como el porcentaje de llamadas de mala calidad y un desglose de las conexiones utilizadas. Puede crear hasta 10 de estas alertas.

• Caída de la calidad de la llamada: utilice esta alerta para averiguar cuándo la calidad de la llamada en ubicaciones específicas o de la sesión multimedia de un usuario disminuye a una calidad deficiente. Puede crear hasta 10 de estas alertas.

• Alertas para UCM Cloud: se establece una alerta cuando hay un mantenimiento planificado o una interrupción para Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager y Unity Connection. Puede crear hasta 10 de estas alertas.

Para los dispositivos, puede crear reglas para recibir alertas para:

• Eventos sin conexión y en línea: un evento se registra después de que un dispositivo haya estado sin conexión durante 10 minutos o haya vuelto a estar en línea hace 10 minutos. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
• Problemas detectados o resueltos eventos: puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puede crear hasta 100 de estas alertas.
• Caducidad de la versión de software: se envía una alerta 14 días y 3 días antes de que caduque la versión de software para el dispositivo. Puede crear hasta 10 de estas alertas

Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Existen dos categorías de alertas de servicio para la Instancia exclusiva: Alertas de mantenimiento y alertas proactivas.

Alertas de mantenimiento

Las alertas de mantenimiento están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores de socios o clientes deben verificar o configurar el canal de entrega para recibir notificaciones por correo electrónico o espacio de Webex.

Para agregar información del canal de entrega a fin de recibir alertas de mantenimiento:

1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertas.
2. Seleccione Administrar > Todas las reglas.
3. Haga clic en Llamadas-Alertas de mantenimiento e interrupción y desplácese hacia abajo hasta Canal de entrega.
4. Seleccione una o ambas casillas de verificación Correo electrónico o Webex para recibir notificaciones en el canal preferido.

   Puede agregar hasta 30 ID de correo electrónico.

   Para recibir notificaciones en el espacio de Webex, debe tener una licencia de Messaging. El acceso al bot está habilitado en las aplicaciones/los bots; tiene permiso para ser miembro de la sala de la organización. De lo contrario, deberá comunicarse con el administrador de su organización para solucionarlo.

   Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitados a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en Control Hub.

   
5. Introduzca la información del correo electrónico y del espacio de Webex y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Cada vez que hay un mantenimiento, Control Hub muestra automáticamente un banner que incluye los detalles del grupo y la región, junto con la fecha y hora en las que se realiza el mantenimiento.

Alertas proactivas

Los administradores de socios o clientes pueden suscribirse a alertas proactivas del día dos o tres, notificaciones de eventos y recibir las mismas notificaciones en uno o ambos correos electrónicos o espacios de la aplicación Webex seleccionando el Canal de entrega mientras crean la alerta.

Por ejemplo: Puente de videoconferencias de Unified CM fuera del recuento de recursos alto, MTP de Unified CM fuera del recuento de recursos alto.

Para crear una regla de alerta proactiva

1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya al Centro de alertas.
2. Seleccione Administrar > Crear regla.
3. En la sección Resumen :
   1. Seleccione Llamadas en la lista desplegable Servicio .
   2. Seleccione Alertas para la instancia dedicada de la lista desplegable Tipo .
   3. Seleccione la Gravedad preferida. De manera predeterminada, la gravedad es Alta.

      • Le recomendamos que cree reglas para alertas proactivas con gravedad media o baja.

      • Recibe alertas que cumplen o superan la gravedad que seleccionó al crear la regla.

   4. Agregue Título para la nueva regla.
4. Todas las casillas de verificación de la sección Reglas están seleccionadas de forma predeterminada. Desmarque las opciones en función de sus preferencias.
5. Seleccione el Canal de entrega para recibir la alerta.

   Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitados a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en Control Hub.

6. Haga clic en Guardar.

   Una vez creadas las reglas, se tarda un máximo de 6 horas en comenzar a recibir las notificaciones.

   

Alerta de caducidad de certificado:

Se envía una alerta de caducidad a los clientes de UCM Cloud 67 días antes de la fecha de caducidad y, luego, cada semana hasta que se renueve el certificado.

• Certificados administrados y propiedad del cliente : se envía una alerta proactiva desde Control Hub, y usted es responsable de renovar y administrar el certificado.
• Certificados propiedad y administrados por Cisco : se envía una alerta proactiva desde Control Hub, y somos responsables de renovar y administrar el certificado.

Alerta de supervivencia mejorada

Cuando un administrador de Control Hub activa el nodo de supervivencia mejorada, su ID de correo electrónico se agrega automáticamente a la regla “Alertas de supervivencia mejorada de llamadas”. Si otros miembros del equipo desean recibir notificaciones, sus direcciones de correo electrónico se pueden agregar a la regla de alerta y se puede seleccionar el modo de comunicación preferido.

Esta regla envía alertas relacionadas con el nodo de supervivencia mejorada a las direcciones de correo electrónico listadas en la sección de correo electrónico de la regla de alerta.

A continuación se muestran las alertas que recibirá:

1. Estados de activación del nodo de supervivencia mejorada

   1. Finalización: confirmación de la activación correcta.

   2. Errores de comprobación previa : notificaciones de errores que requieren acción.

   3. Acción requerida : alertas de los pasos que requieren su intervención para continuar.

   Para obtener instrucciones detalladas sobre la adición y la activación del nodo de supervivencia mejorada, consulte.

2. Comprobación periódica del estado del nodo de supervivencia mejorada

   1. Supervisión continua del estado del nodo.
   2. Alertas para problemas como fallas en el servicio, cambios en los puertos del firewall o fallas en la sincronización de bases de datos.
   3. Si se detecta un problema, se le notificarán con detalles y tendrá que resolverlo por su parte. El chequeo de estado periódico se realiza cada 6 horas. Si no se genera ninguna alerta después de la siguiente comprobación, se resuelve el problema. Si no puede resolver las fallas, plantee un caso de soporte del TAC .

Definiciones de alarmas de estado de la aplicación Control Hub

Para obtener una lista de las definiciones de alarmas disponibles para la Instancia dedicada, consulte Definiciones de alarmas de estado de la aplicación Control Hub.

Puede configurar una URL de devolución de llamada del webhook para que las alertas aparezcan en las aplicaciones de terceros. El administrador puede especificar una URL de devolución de llamada del webhook en Control Hub. Después de proporcionar una URL de devolución de llamada, puede seleccionar la opción webhook como canal de entrega adicional en las reglas para alertas nuevas o existentes. A continuación encontrará los pasos para configurar los webhooks.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve el elemento JSON para un webhook de alerta:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Puede configurar una clave de integración de PagerDuty para que las alertas aparezcan en aplicaciones de terceros.