No Webex Meetings, você pode criar regras para receber alertas para:

• Monitoramento de reunião ao vivo—Use este alerta para descobrir quando os participantes estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante reuniões em andamento. Você pode criar até 10 desses alertas.
• Monitoramento de reunião ao vivo do dispositivo—Use este alerta para descobrir quando os dispositivos estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante reuniões em andamento. Você pode criar até 25 desses alertas.
• Tendência da qualidade da reunião histórica—Use este alerta para descobrir quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atinge os limites de qualidade de mídia que são definidos automaticamente com base no desempenho passado das reuniões nos últimos sete dias. Você pode criar até 10 desses alertas.
• Monitoramento histórico de qualidade da reunião—Semelhante ao alerta de tendência de qualidade da reunião do histórico, você pode usar este alerta para definir seus próprios limites para quando receber um alerta quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atingir qualquer um dos limites de qualidade de mídia. Você pode criar até 10 desses alertas.

No Webex Calling, você pode criar regras para receber alertas para:

• Calling Insights—Os insights do Calling fornecem dados de alto nível sobre a qualidade e o envolvimento das chamadas do Webex Calling dos usuários com uma frequência regular, como a porcentagem de chamadas de baixa qualidade e um detalhamento das conexões usadas. Você pode criar até 10 desses alertas.

• Queda de qualidade da chamada—Use este alerta para descobrir quando a qualidade da chamada em locais específicos ou da sessão de mídia de um usuário cai para baixa qualidade. Você pode criar até 10 desses alertas.

• Alertas para o UCM Cloud—Um alerta é definido quando há uma manutenção agendada ou uma interrupção para o Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager e Unity Connection. Você pode criar até 10 desses alertas.

Para dispositivos, você pode criar regras para receber alertas sobre:

• Eventos on-line e off-line—Um evento é registrado depois que um dispositivo está off-line por 10 minutos ou está on-line há 10 minutos. Você pode criar até 100 desses alertas.
• Problemas que são detectados ou resolvidos eventos—Você pode selecionar se deseja receber todos os alertas ou desativar o som daqueles que não deseja receber. Você pode criar até 100 desses alertas.
• Expiração da versão do software—Um alerta é enviado 14 dias e 3 dias antes do vencimento da versão do software para o dispositivo. Você pode criar até 10 desses alertas

Consulte este artigo para obter mais detalhes sobre como configurar alertas para dispositivos em sua organização.

Existem duas categorias de alertas de serviço para a Ocorrência dedicada: Alertas de manutenção e alertas proativos.

Alertas de manutenção

Os alertas de manutenção são ativados por padrão. Os administradores de parceiros ou clientes devem verificar ou configurar o canal de entrega para serem notificados por e-mail e/ou espaço Webex.

Para adicionar informações do canal de entrega a fim de receber alertas de manutenção:

1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse a Central de alertas.
2. Selecione Gerenciar > Todas as regras.
3. Clique em Chamadas-Alertas de manutenção e interrupção e role para baixo até Canal de entrega.
4. Selecione uma ou ambas as caixas de seleção dos espaços de E-mail ou Webex para receber notificação no canal preferido.

   Você pode adicionar até 30 IDs de e-mail.

   Para receber notificação no espaço Webex, você deve ter uma licença de Mensagens. O acesso ao bot está ativado em Apps/bots e você tem permissão para ser membro da sala de organização. Caso contrário, você precisará entrar em contato com o administrador da organização para obter uma correção.

   Você pode selecionar Webhooks se tiver Webhooks ativados no nível organizacional. Para obter mais informações, consulte Ativar webhooks para alertas no Control Hub.

   
5. Insira o E-mail e as informações do espaço Webex e clique em Salvar para salvar as alterações.

Sempre que há uma manutenção, o Control Hub exibe automaticamente um banner que inclui os detalhes do grupo, da região, juntamente com a data e a hora em que há manutenção.

Alertas proativos

Os administradores de parceiros ou clientes podem assinar alertas proativos do dia dois ou três, notificações de eventos e receber o mesmo envio em um ou ambos de e-mail ou espaços no aplicativo Webex selecionando o Canal de entrega ao criar o alerta.

Por exemplo: Ponte de conferência de vídeo do Unified CM fora da contagem de recursos alta e MTP do Unified CM fora da contagem de recursos alta.

Para criar uma regra de alerta proativo

1. Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse a Central de alertas.
2. Selecione Gerenciar > Criar regra.
3. Na seção Resumo :
   1. Selecione Chamadas da lista suspensa Serviço .
   2. Selecione Alertas para ocorrência dedicada na lista suspensa Tipo .
   3. Selecione a Gravidade preferida. Por padrão, a gravidade é Alta.

      • Recomendamos que você crie regras para alertas proativos de gravidade média ou baixa.

      • Você recebe alertas que atendem ou excedem a gravidade selecionada ao criar a regra.

   4. Adicione Título para a nova regra.
4. Todas as caixas de seleção na seção Regras são selecionadas por padrão. Desmarque aqueles com base em suas preferências.
5. Selecione o Canal de entrega para receber o alerta.

   Você pode selecionar Webhooks se tiver Webhooks ativados no nível organizacional. Para obter mais informações, consulte Ativar webhooks para alertas no Control Hub.

6. Clique em Salvar.

   Depois que as regras são criadas, leva no máximo 6 horas para começar a receber as notificações.

   

Alerta de expiração do certificado:

Um alerta de expiração é enviado aos clientes do UCM Cloud 67 dias antes da data de expiração e, em seguida, toda semana até que o certificado seja renovado.

• Certificados de propriedade e gerenciados pelo cliente - Um alerta proativo é enviado do Control Hub e você é responsável pela renovação e gerenciamento do certificado.
• Certificados de propriedade e gerenciados pela Cisco - Um alerta proativo é enviado do Control Hub e somos responsáveis por renovar e gerenciar o certificado.

Alerta de manutenção aprimorado

Quando um administrador do Control Hub ativa o Nó de sobrevivência aprimorado, sua ID de e-mail é automaticamente adicionada à regra "Alertas de sobrevivência aprimorados de chamadas". Se membros adicionais da equipe desejarem receber notificações, seus endereços de e-mail podem ser adicionados à regra de alerta e o modo de comunicação preferido pode ser selecionado.

Essa regra envia alertas relacionados ao Nó de sobrevivência aprimorado para os endereços de e-mail listados na seção de e-mail da regra de alerta.

Abaixo estão os alertas que você receberá:

1. Status de ativação aprimorados do nó de manutenção

   1. Conclusão - Confirmação da ativação bem-sucedida.

   2. Pré-verificação de erros - Notificações de erros que requerem ação.

   3. Ação necessária - Alertas para etapas que exigem sua intervenção para prosseguir.

   Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar e ativar o nó de sobrevivência aprimorado, consulte.

2. Verificação periódica da integridade do nó de sobrevivência aprimorado

   1. Monitoramento contínuo da saúde do nó.
   2. Alertas para problemas como falhas de serviço, alterações na porta do firewall ou falhas de sincronização de db.
   3. Se um problema for detectado, você será notificado com detalhes e você precisará resolvê-lo no seu final. O exame médico periódico é executado a cada 6 horas. Se nenhum alerta for gerado após a próxima verificação, o problema foi resolvido. Se você não puder resolver as falhas, crie um caso de suporte ao TAC .

Definições de alarme de status do aplicativo Control Hub

Para obter uma lista de definições de alarme disponíveis para a Ocorrência dedicada, consulte as definições de alarme de status do aplicativo Control Hub.

Você pode configurar uma URL de retorno de chamada do webhook para que os alertas apareçam em aplicativos de terceiros. O administrador pode especificar uma URL de retorno de chamada do webhook no Control Hub. Depois de fornecer uma URL de retorno de chamada, você poderá selecionar a opção de webhook como um canal de entrega adicional nas regras para alertas novos ou existentes. Veja abaixo as etapas sobre como configurar webhooks.

Aqui está um exemplo de como é o elemento JSON de um webhook de alerta:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Você pode configurar uma chave de integração do PagerDuty para que os alertas apareçam em aplicativos de terceiros.