Centar za upozorenja u čvorištu Control Hub

Centar za upozorenja u čvorištu Control Hub je centralno mesto za upravljanje upozorenjima za primenu Webex usluga. Administratori mogu da konfigurišu da se upozorenja dostavljaju putem e-pošte, webhook-ova, PagerDuty ili u prostoru aplikacije Webex. Bez obzira na konfigurisani kanal za isporuku, sva upozorenja će se uvek pojavljivati na portalu Control Hub.

Svaki administrator ima svoj skup upozorenja i pravila koje mogu da kreiraju i pregledaju na karticama Moja upozorenja i Moja pravila , a mogu da vide sva upozorenja i pravila drugih administratora u organizaciji u karticama Sva upozorenja i Sva pravila . Administratori takođe mogu da vide najave, kao što je ažuriranja softvera kompanije Cisco, u centru za upozorenja.

Upozorenja za poslednjih 14 dana pojaviće se u odeljku Upozorenja , a istorijska upozorenja za poslednjih 30 dana možete da izvezete u CSV formatu klikom na dugme za izvoz.

Postoje dve kategorije upozorenja: Zasnovani na pragu i generisali usluge.

Upozorenja zasnovana na pragu

Administratori mogu da kreiraju pravilo za nadgledanje za određene događaje određivanjem određenih pragova, kao što su učesnici koji imaju više od 300 ms kašnjenja ili gubitak paketa od 8%. Ova upozorenja se aktiviraju samo ako ih administratori konfigurišu tako što će kreirati pravilo.

Administratori mogu dalje da konfigurišu kako se ova upozorenja dostavljaju tako što će izabrati kanal za isporuku:

E-pošta – možete da dodate najviše 30 e-adresa kao primalaca da biste dobijali upozorenja.
Aplikacija Webex– možete dobiti upozorenje u novom prostoru, postojećem prostoru ili u prostoru 1:1.
Webhook– Upozorenja će se dostaviti URL adresi webhook-a konfigurisanoj na platformi Control Hub.
PagerDuty– možete da unesete ključ usluge za isporuku upozorenja povezanoj usluzi koristeći PagerDuty.

Upozorenja koje je generisala usluga

Webex usluge automatski kreiraju ova upozorenja. Većina ovih upozorenja je kritična po prirodi na koje administrator treba da obrati pažnju. Administratori mogu da upravljaju načinom na koji se ova upozorenja dostavljaju izborom kanala isporuke za njih sličnim upozorenjima zasnovanim na pragu. Kanali za isporuku uključuju e-poštu, aplikaciju Webex, webhook i PagerDuty.

Prikaži upozorenja i pravila

Prijavite se u Control Hub i pređite u centar za upozorenja.

Izaberite nešto od sledećeg:

Da biste prikazali upozorenja, izaberite Moja upozorenja ili Sva upozorenja.
- Na kartici Sva upozorenja , kada izaberete filter za jednu uslugu, pojavljuje se dodatni padajući okvir tako da možete dalje da pročistite pretragu.
Da biste prikazali pravila, izaberite stavku Upravljanje, a zatim izaberite stavku Moja pravila ili Sva pravila.
- Na kartici Sva pravila , kada izaberete filter za jednu uslugu, pojavljuje se dodatni padajući okvir tako da možete dalje da pročistite pretragu.
- Na kartici Sva pravila , kada izaberete filter za ime uređaja ili e-adresu, pojavljuje se traka za pretragu tako da možete da pretražite sva pravila povezana sa određenim korisnikom ili uređajem.

U slučaju Webex sastanaka možete da kreirate pravila da biste dobijali upozorenja za:

Praćenje sastanka uživo – Koristite ovo upozorenje da biste saznali kada učesnici imaju problema sa kvalitetom medija tokom sastanaka koji su u toku. Možete kreirati najviše 10 ovih upozorenja.
Nadgledanje sastanka uživo sa uređaja – koristite ovo upozorenje da biste saznali kada uređaji imaju problema sa kvalitetom medija tokom sastanaka koji su u toku. Možete da kreirate do 25 ovih upozorenja.
Istorijski trend kvaliteta sastanaka – Koristite ovo upozorenje da biste saznali kada određeni procenat učesnika na određenim Webex lokacijama i lokacijama dostigne prag kvaliteta medija koji su automatski podešeni na osnovu prošlih performansi sastanaka u poslednjih sedam dana. Možete kreirati najviše 10 ovih upozorenja.
Praćenje kvaliteta sastanka – Slično upozorenju trenda kvaliteta sastanka u istoriji, možete da koristite ovo upozorenje da biste podesili sopstvene pragove kada će dobijati upozorenje kada određeni procenat učesnika na određenim Webex lokacijama i lokacijama dostigne bilo koji od pragova kvaliteta medija. Možete kreirati najviše 10 ovih upozorenja.

Upozorenja za sastanak se aktiviraju samo za učesnike koji prisustvuju sastancima putem aplikacije Webex Meetings i Webex. Minimalne verzije aplikacije koje učesnici moraju da koriste za upozorenja da bi aktivirali su:

Aplikacija za radnu površinu Webex Meetings 39.6.5 ili novija
Aplikacija za mobilne uređaje Webex Meetings za Android i iOS verzije 39.11 ili noviju
Verzija aplikacije Webex za radnu površinu 3.0.12427.0 ili novija
Verzija mobilne aplikacije Webex za Android 4.1.6 ili novija
Verzija iOS za mobilne uređaje Webex aplikacije 4.3 ili novija

Upozorenja se ne aktiviraju za sastanke samo sa zvukom, Webex Events i Webex Training sesije.

Dodaj upozorenje za nadgledanje sastanka uživo

Možete da omogućite do 10 upozorenja za nadgledanje sastanaka uživo po organizaciji. Svako upozorenje može da nadgleda do 30 korisničkih e-adresa ili 30 uređaja.

Ako je potvrđen izbor u polju za potvrdu Nadgledaj sve učesnike , upozorenje se aktivira samo za sastanke sa manje od 50 učesnika.

1	Prijavite se u Control Hub i idite u centar za upozorenja > Upravljanje.
2	Kliknite na opciju Kreiraj pravilo.
3	Izaberite Praćenje sastanka uživo pored opcije Tip i unesite ime za upozorenje pored stavke Naslov.
4	Prebacite prekidač Status na „Uključeno” da biste dobijali obaveštenja za upozorenje.
5	Izbor E-adrese korisnika Вијести Imena uređaja i unesite do 30 korisničkih e-adresa ili uređaja.
6	Izaberite polje za potvrdu Nadgledaj sve učesnike da biste dobijali upozorenja za sve učesnike koji se nalaze na istim sastancima kao korisnici ili uređaji na listi.
7	U odeljku Pravila postavite sledeće granične vrednosti: Kašnjenje– unesite između 400ms i 2000ms. Treperenje– Unesite između 400 ms i 2000 ms. Gubitak paketa– Unesite između 5% to 100%. CPU– Unesite između 90% to 100%.
8	Podesite akumulirano i uzastopno trajanje da bi se upozorenje aktiviralo.
9	U odeljku Kanal za isporuku proverite polje za potvrdu E-pošta i unesite e-adrese onih koji će dobijati upozorenja.
10	Potvrdite izbor u polju za potvrdu Webex prostora i unesite ime prostora ako želite da primate poruke u tom prostoru kad god se dostigne prag.
11	Kliknite na Sačuvaj.

Dodaj upozorenje za nadgledanje sastanka uživo na uređaju

Možete da omogućite do 25 upozorenja za nadgledanje sastanaka uživo po organizaciji.

1	Prijavite se u Control Hub i idite u centar za upozorenja > Upravljanje.
2	Kliknite na opciju Kreiraj pravilo.
3	Izaberite stavku Nadgledanje sastanka uživo pored stavke Tip i unesite ime za upozorenje pored stavke Naslov.
4	Prebacite prekidač Omogućeno na „Uključeno” da biste dobijali obaveštenja za upozorenje.
5	Odaberite za nadgledanje: Svi uređaji– Nadgledajte sve aktivne uređaje u organizaciji. Imena uređaja– Nadgledajte do 30 uređaja. Izaberite uređaj(e) po oznakama – Nadgledajte do 30 oznaka uređaja. Upozorenje prati sve uređaje podešene sa tim oznakama.
6	U odeljku Pravila postavite sledeće granične vrednosti za audio i video: Gubitak paketa– Unesite između 5% to 50%. Kašnjenje– unesite između 400ms i 2000ms. Treperenje– Unesite između 400 ms i 2000 ms.
7	Podesite akumulirano i uzastopno trajanje da bi se upozorenje aktiviralo.
8	U odeljku Kanal za isporuku možete da: Potvrdite izbor u polju za potvrdu E-pošta i unesite e-adrese onoga ko dobija upozorenja. Potvrdite izbor u polju za potvrdu Webex prostora i unesite ime prostora ako želite da primate poruke u tom prostoru kad god se dostigne prag.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Dodajte upozorenje o trendu kvaliteta sastanka

Možete da dodate do 10 upozorenja o trendu kvaliteta sastanaka po organizaciji.

Maksimalna veličina izveštaja za datoteku prilikom preuzimanja upozorenja je 100 MB.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite u centar za upozorenja, a zatim izaberite Upravljanje.
2	Kliknite na opciju Kreiraj pravilo.
3	Izaberite trend kvaliteta istorijskog sastanka pored stavke Tip i unesite ime za upozorenje pored stavke Naslov.
4	Prebacite prekidač Status na „Uključeno” da biste dobijali obaveštenja za upozorenje.
5	Izaberite za koje Webex lokaciju i lokacije učesnika želite da dobijate upozorenja.
6	U odeljku Kanal za isporuku proverite polje za potvrdu E-pošta i unesite e-adrese onih koji će dobijati upozorenja.
7	Potvrdite izbor u polju za potvrdu Webex prostora i unesite ime prostora ako želite da primate poruke u tom prostoru kad god se dostigne prag.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Dodajte istorijsko upozorenje za nadgledanje kvaliteta sastanka

Možete da omogućite do 10 upozorenja o praćenju kvaliteta sastanaka po organizaciji.

Maksimalna veličina izveštaja za datoteku prilikom preuzimanja upozorenja je 100 MB.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite u centar za upozorenja, a zatim izaberite Upravljanje.
2	Kliknite na opciju Kreiraj pravilo.
3	Izaberite stavku Praćenje kvaliteta sastanka pored stavke Tip i unesite ime za upozorenje pored stavke Naslov.
4	Prebacite prekidač Status na „Uključeno” da biste dobijali obaveštenja za upozorenje.
5	Izaberite za koje Webex lokaciju i lokacije učesnika želite da dobijate upozorenja.
6	U odeljku Pravila postavite sledeće granične vrednosti: Kašnjenje– unesite između 400ms i 2000ms. Treperenje– Unesite između 400 ms i 2000 ms. Gubitak paketa– Unesite između 5% to 100%. CPU– Unesite između 90% to 100%.
7	U odeljku Aktiviranje izaberite trajanje za nadgledanje i unesite procenat učesnika koji moraju da dostignu jedan od pragova da bi se aktivirao upozorenje.
8	U odeljku Kanal za isporuku proverite polje za potvrdu E-pošta i unesite e-adrese onih koji će dobijati upozorenja.
9	Potvrdite izbor u polju za potvrdu Webex prostora i unesite ime prostora ako želite da primate poruke u tom prostoru kad god se dostigne prag.
10	Kliknite na Sačuvaj.

U slučaju Webex Calling možete da kreirate pravila da biste dobili upozorenja za:

Uvidi u pozivanje – Uvidi u pozivanje vam pružaju podatke na visokom nivou o kvalitetu i angažovanju Webex Calling poziva od korisnika na redovnoj učestalosti, kao što su procenat poziva lošeg kvaliteta i raščlanjivanje korišćenih veza. Možete kreirati najviše 10 ovih upozorenja.
Pad kvaliteta poziva – koristite ovo upozorenje da biste saznali kada kvalitet poziva na određenim lokacijama ili kada sesija medija korisnika padne na loš kvalitet. Možete kreirati najviše 10 ovih upozorenja.
Upozorenja za UCM Cloud – upozorenje se postavlja kada je zakazano održavanje ili prekid rada za Cisco Emergency Responder, Expressway, IM i Presence, Unified Communications Manager i Unity Connection. Možete kreirati najviše 10 ovih upozorenja.

Dodavanje upozorenja o padu kvaliteta poziva

Kvalitet poziva se izračunava kao:

Dobro – i video i audio striming su imali vrednost treperenja manju od 150 ms, vrednost kašnjenja manju od 400 ms i gubitak paketa manji od 5%.
Loše– i video i audio striming su imali treperenje veće od 150 ms, kašnjenje veće od 400 ms i gubitak paketa veći od 5%.

Upozorenja se šalju kada se poziv završi. Kada primite upozorenje, možete da kliknete na Rešavanje problema da biste direktno prešli na poziv za pridruživanje sastanku u rešenju problema ako upozorenje nadgleda određene korisnike. Ako upozorenje nadgleda lokacije, možete da kliknete na Prikaži analitiku da biste otišli na karticu Kvalitet medija u analitici pozivanja.

Možete da kreirate do 10 upozorenja o padajućem kvalitetu poziva po organizaciji.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, pređite u centar za upozorenja, a zatim izaberite Pravila.
2	Kliknite na opciju Novo pravilo.
3	Izaberite stavku Pozivanje pored usluge tako što ćete kliknuti na padajući meni.
4	Izaberite Pad kvaliteta poziva sledeće do Tipa.
5	Unesite ime za upozorenje pored naslova .
6	Prebacite prekidač Status na „Uključeno” da biste dobijali obaveštenja za upozorenje.
7	Izbor E-adrese korisnika Вијести Imena lokacije i unesite do 30 korisničkih e-adresa ili lokacija za nadgledanje.
8	U odeljku Kanal za isporuku odaberite kako ćete dobijati upozorenja: E-adresa – Unesite e-adrese onih koji će dobijati upozorenja. Prostor aplikacije Webex– Unesite ime prostora da biste dobili upozorenje kao poruke u prostoru. Bot prikazuje samo primaoca poruka koje se dodaju na kanal za isporuku e-pošte. Vaša organizacija mora da ima omogućenu razmenu poruka da bi aplikacija Webex koristila prostor kao kanal za isporuku. Webhook– Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu ako želite da koristite upozorenje sa aplikacijama trećih lica.
9	Kliknite na Sačuvaj.

Na uređajima možete da kreirate pravila da biste dobijali upozorenja za:

Događaji van mreže i na mreži – događaj se registruje kada je uređaj van mreže 10 minuta ili se vratio na mrežu pre 10 minuta. Možete da kreirate najviše 100 ovih upozorenja.
Problemi koji su otkriveni ili rešeni događaji – možete da izaberete da li želite da dobijate sva upozorenja ili da isključite zvuk za one koje ne želite da dobijate. Možete da kreirate najviše 100 ovih upozorenja.
Istek verzije softvera – upozorenje se šalje 14 dana i 3 dana pre isteka verzije softvera za uređaj. Možete da kreirate najviše 10 ovih upozorenja

Pogledajte ovaj članak da biste otkrili više detalja o tome kako da podesite upozorenja za uređaje u organizaciji.

Postoje dve kategorije upozorenja o usluzi za Dedicated Instance: Upozorenja o održavanju i proaktivna upozorenja.

Upozorenja o održavanju

Upozorenja o održavanju su podrazumevano omogućena. Administratori partnera ili kupca treba da potvrde ili konfigurišu kanal za isporuku da bi dobili obaveštenje putem e-pošte i/ili u Webex prostoru.

Da biste dodali informacije o kanalu za isporuku da biste dobijali upozorenja o održavanju:

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, pređite u centar za upozorenja.
Izaberite opciju Upravljanje > Sva pravila.
Kliknite na Upozorenja o održavanju poziva i otkazivanju , a zatim se pomerite nadole do kanala za isporuku.
Izaberite polja za potvrdu E-pošte ili Webex prostora da biste dobijali obaveštenje o željenom kanalu.

Možete dodati najviše 30 ID-ova e-pošte.

Da biste dobili obaveštenje u Webex prostoru, morate da imate licencu za razmenu poruka. Pristup botu je omogućen u aplikacijama/botovima, dozvoljeno vam je da budete član sobe organizacije. U suprotnom, morate da se obratite administratoru organizacije za ispravku.

Webhook možete da izaberete ako ste omogućili Webhook na nivou organizacije. Više informacija potražite u članku Omogućavanje webhook-ova za upozorenja na platformi Control Hub.
Unesite informacije o e-pošti i Webex prostoru i kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali promene.

Kad god postoji održavanje, Control Hub automatski prikazuje baner koji sadrži detalje klastera, regiona zajedno sa datumom i vremenom održavanja.

Proaktivna upozorenja

Administratori partnera ili kupca mogu da se pretplate na dva ili tri dana proaktivna upozorenja, obaveštenja o događajima i da isto budu dostavljena e-pošti ili obe prostore u aplikaciji Webex tako što će izabrati kanal za isporuku prilikom kreiranja upozorenja.

Na primer: Unified CM Video Conf Most Je Bez Broja Resursa Visok, Unified CM MTP Bez Broja Resursa Visok.

Da biste kreirali proaktivno pravilo upozorenja

Samo administrator partnera ili kupca sa potpunim administratorskim pravima mogu da kreiraju pravila.

Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, pređite u centar za upozorenja.
Izaberite stavku Upravljanje > Kreiraj pravilo.
U odeljku Rezime :
1. U padajućoj listiUsluga izaberite stavku Pozivanje.
2. U padajućoj listi Tip izaberite stavku Upozorenja za namensku instancu u padajućoj listi.
3. Izaberite željenu vrednost Severnost. Stepen značaja je podrazumevano visok.
  Preporučujemo da kreirate pravila za proaktivna upozorenja sa prosečnom ili niskom stepena značaja.
  
  Primate upozorenja koja ispunjavaju ili premašuju severnost koju ste izabrali tokom kreiranja pravila.
4. Dodajte titulu za novo pravilo.
Sva polja za potvrdu u odeljku Pravila su podrazumevano izabrana. Poništite izbor onih na osnovu vaših željenih opcija.
Izaberite Kanal za isporuku da biste dobili upozorenje.

Webhook možete da izaberete ako ste omogućili Webhook na nivou organizacije. Više informacija potražite u članku Omogućavanje webhook-ova za upozorenja na platformi Control Hub.
Kliknite na Sačuvaj.

Kada se kreiraju pravila, potrebno je najviše 6 sati da bi se počelo primati obaveštenja.

Upozorenje o isteku sertifikata:

Upozorenje o isteku se šalje kupcima usluge UCM Cloud 67 dana pre datuma isteka, a zatim se svake sedmice dok se sertifikat ne obnovi.

Sertifikati u vlasništvu korisnika i kojima se upravlja – Proaktivno upozorenje šalje Control Hub i vi ste odgovorni za obnavljanje i upravljanje sertifikatom.
Sertifikati u vlasništvu kompanije Cisco – Proaktivno upozorenje šalje Control Hub i mi smo odgovorni za obnavljanje i upravljanje sertifikatom.

Da biste dobili upozorenje kada sertifikat istekne, trebalo bi da podesite proaktivno upozorenje.

Upozorenje za unapređenu održivost

Kada administrator portala Control Hub aktivira čvor za unapređenu održivost, njihov ID e-pošte se automatski dodaje pravilniku „Upozorenja za unapređenu održivost“. Ako dodatni članovi tima žele da primaju obaveštenja, njihove e-adrese se mogu dodati pravilniku upozorenja i možete izabrati željeni režim komunikacije.

Ovo pravilo šalje upozorenja vezane za čvor za unapređenu održivost na e-adrese navedene u odeljku e-pošte sa obaveštenjem.

Podešavanje upozorenja za obaveštenja o održivosti

U nastavku su upozorenja koje ćete dobijati:

Statusi aktivacije čvora unapređene održivosti
1. Završetak – Potvrda uspešne aktivacije.
2. Preliminarna provera – obaveštenja o greškama koja zahtevaju radnju.
3. Neophodna radnja – upozorenja za korake koji su potrebni vašoj intervenciji da biste nastavili.
Za detaljna uputstva o dodavanju i aktivaciji čvora unapređene održivosti pogledajte.
Periodična provera ispravnosti čvora unapređene održivosti
1. Kontinualno praćenje zdravlja čvora.
2. Upozorenja za probleme kao što su neuspešna usluga, promene portova zaštitnog zida ili neuspešna sinhronizacije db.
3. Ako se otkrije problem, bićete obavešteni sa detaljima i morate da ga rešite na svojoj strani. Periodična provera ispravnosti se izvršava na svakih 6 sati. Ako se nakon sledeće provere ne generiše upozorenje, problem je rešen. Ako ne možete da rešite neuspehe, pokrenite slučaj TAC podrške .

Definicije statusa alarma aplikacije Control Hub

Za listu dostupnih definicija alarma za namensku instancu pogledajte definicije alarma aplikacije Control Hub.

Možete da podesite URL adresu povratnog poziva za webhook tako da se upozorenja prikazuju u aplikacijama trećih strana. Administrator može da navede URL adresu povratnog poziva za webhook na platformi Control Hub. Nakon što navedete URL adresu povratnog poziva, možete da izaberete webhook kao dodatni kanal za isporuku u pravilima za nova ili postojeća upozorenja. U nastavku pogledajte korake za konfigurisanje webhook-ova.

Evo primera kako izgleda JSON element za webhook upozorenja:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Podešavanje URL adrese povratnog poziva za webhook

Prvo morate da dodate URL adresu povratnog poziva za webhook da biste mogli da omogućite pravila da koristite webhook-ove.

1	Prijavite se u Control Hub i idite u Podešavanja organizacije.
2	Pomerite se do odeljka konfiguracije webhook .
3	Uključite prekidač Konfiguriši URL adresu za webhook. Pojavljuje se iskačući prozor.
4	Unesite URL za webhook koji želite da koristite. Možete i da izaberete da dodate tajni token za webhook. Pogledajte ovaj blog da biste saznali više o tajnim tokenima.
5	Izaberite Potvrdi. Ako provera valjanosti ne uspe, proverite da li su URL adresa webhook-a i tajni token tačni. Kliknite na Pokušaj ponovo kada završite sa potvrdom.
6	Izaberite Sačuvaj.

Omogući webhook u pravilo

Kada podesite URL adresu webhook-a, možete da podesite pravila da biste koristili webhook-ove kao kanal za isporuku.

1	Iz prikaza kupca u https://admin.webex.com, idite u centar za upozorenja i kliknite na Upravljanje.
2	Na kartici Sva pravila izaberite pravilo.
3	U odeljku Način dostave proverite polje za potvrdu Webhook . Na osnovu tipa upozorenja koje kreirate, prikazaće se primer naplate kako biste znali šta da očekujete.
4	Kliknite na Sačuvaj.

Referenca polja za webhook za Cisco uređaje

Za informacije o referencama polja za webhook za Cisco uređaje pogledajte ovaj članak.

Možete da podesite ključ integracije PagerDuty tako da se upozorenja prikazuju u aplikacijama trećih strana.

Omogućite PagerDuty u pravilniku

Pre nego što počnete

Prvo morate da dobijete ključ za integraciju u usluzi PagerDuty da biste mogli da omogućite podešavanje PagerDuty za upozorenja na portalu Control Hub. Da biste dobili ključ za integraciju, kreirajte novu uslugu u usluzi PagerDuty i izaberite Events API V2 kao integraciju. Kada kreirate Events API V2 uslugu, možete da pronađete ključ za integraciju na kartici Integracije na PagerDuty kontrolnoj tabli.

1	Prijavite se u Control Hub i idite u centar za upozorenja > Upravljanje.
2	U odeljku Kanal za isporuku proverite polje za potvrdu Pagerduty .
3	Unesite ključ za integraciju koji ste kreirali u PagerDuty kontrolnoj tabli.
4	Kliknite na Sačuvaj.

Hvala na povratnim informacijama.