Centar za upozorenja usluge Control Hub

Centar za upozorenja u okruženju Control Hub središnje je mjesto za upravljanje upozorenjima za vašu implementaciju usluge Webex. Administratori mogu konfigurirati isporuku upozorenja putem e-pošte, web-dojavnika, PagerDuty ili u prostoru aplikacije Webex. Bez obzira na konfigurirani kanal isporuke, sva će se upozorenja uvijek prikazivati u okruženju Control Hub.

Svaki administrator ima vlastiti skup upozorenja i pravila koje može izraditi i pregledati na karticama Moja upozorenja i Moja pravila , a mogu pregledati sva upozorenja i pravila drugih administratora u organizaciji na karticama Sva upozorenja i Sva pravila . Administratori također mogu pregledavati obavijesti, kao što su ažuriranja softvera tvrtke Cisco, u centru za upozorenja.

Upozorenja za prethodnih 14 dana prikazat će se u odjeljku Upozorenja ; povijesna upozorenja za prethodnih 30 dana možete izvesti u CSV formatu klikom na gumb za izvoz.

Postoje dvije kategorije upozorenja: Na temelju praga i generirana usluga.

Upozorenja na temelju praga

Administratori mogu izraditi pravilo za praćenje određenih događaja navođenjem specifičnih pragova, kao što su sudionici koji dosegnu kašnjenje veće od 300 ms ili gubitak paketa veći od 8 %. Ta se upozorenja aktiviraju samo ako ih administratori konfiguriraju stvaranjem pravila.

Administratori mogu dodatno konfigurirati način isporuke tih upozorenja odabirom kanala isporuke za njih:

E-pošta– možete dodati do 30 adresa e-pošte kao primatelje za primanje upozorenja.
Aplikacija Webex– upozorenje možete primiti u novom prostoru, postojećem prostoru ili u prostoru 1:1.
Web-dojavnik– upozorenja će biti dostavljena na URL web-dojavnika konfiguriran u okruženju Control Hub.
PagerDuty– pomoću PagerDuty možete unijeti ključ usluge kako biste poslali upozorenja povezanoj usluzi.

Upozorenja koja generira usluga

Ta upozorenja automatski izrađuju usluge Webex. Većina su tih upozorenja kritična po prirodi na koja bi administrator trebao obratiti pozornost. Administratori mogu upravljati načinom isporuke tih upozorenja odabirom kanala isporuke za njih koji su slični upozorenjima na temelju praga. Kanali isporuke uključuju e-poštu, aplikaciju Webex, web-dojavnik i PagerDuty.

Prikaz upozorenja i pravila

Prijavite se u Control Hub i idite u Centar za upozorenja.

Odaberite jedno od sljedećeg:

Za prikaz upozorenja odaberite Moja upozorenja ili Sva upozorenja.
- Na kartici Sva upozorenja kada odaberete filtar za jednu uslugu, pojavit će se dodatni padajući okvir kako biste mogli dodatno suziti pretraživanje.
Za prikaz pravila odaberite Upravljanje , azatim Moja pravila ili Sva pravila.
- Na kartici Sva pravila , kada odaberete filtar za jednu uslugu, pojavit će se dodatni padajući okvir kako biste mogli dodatno suziti pretraživanje.
- Na kartici Sva pravila kada odaberete filtar za naziv uređaja ili e-poštu, pojavit će se traka za pretraživanje kako biste mogli pretraživati sva pravila povezana s određenim korisnikom ili uređajem.

U usluzi Webex Meetings možete izraditi pravila za primanje upozorenja za:

Praćenje sastanka uživo– upotrijebite ovo upozorenje kako biste saznali kada sudionici imaju probleme s kvalitetom medija tijekom sastanaka u tijeku. Možete izraditi do 10 tih upozorenja.
Praćenje sastanka uživo uređaja– upotrijebite ovo upozorenje kako biste saznali kada uređaji imaju problema s kvalitetom medija tijekom sastanaka u tijeku. Možete izraditi do 25 tih upozorenja.
Trend kvalitete sastanka– upotrijebite ovo upozorenje kako biste saznali kada postotak sudionika na određenim Webex web-mjestima i lokacijama doseže pragove kvalitete medija koji se postavljaju automatski na temelju prethodnih performansi sastanaka u posljednjih sedam dana. Možete izraditi do 10 tih upozorenja.
Praćenje kvalitete povijesnog sastanka– slično upozorenju o trendu kvalitete sastanka iz povijesti, ovo upozorenje možete upotrijebiti za postavljanje vlastitih pragova o tome kada primite upozorenje kada postotak sudionika na određenim Webex web-mjestima i lokacijama dosegne bilo koji od pragova za kvalitetu medija. Možete izraditi do 10 tih upozorenja.

Upozorenja o sastanku aktiviraju se samo za sudionike koji prisustvuju sastancima putem usluga Webex Meetings i aplikacije Webex. Minimalne verzije aplikacije koje sudionici moraju upotrebljavati za aktiviranje upozorenja su:

Aplikacija radne površine Webex Meetings 39.6.5 ili novija
Mobilna aplikacija Webex Meetings za Android i iOS verzije 39.11 ili novije
Aplikacija Webex za radnu površinu verzije 3.0.12427.0 ili novije
Mobilna Android aplikacija Webex verzije 4.1.6 ili novije
Mobilna aplikacija Webex iOS verzija 4.3 ili novija

Upozorenja se ne aktiviraju za sastanke koji upotrebljavaju samo zvučni prijenos, Webex Events i Webex Training.

Dodavanje upozorenja za praćenje sastanka uživo

Možete omogućiti do 10 upozorenja za praćenje sastanaka uživo po organizaciji. Svako upozorenje može nadzirati do 30 adresa e-pošte korisnika ili 30 uređaja.

Ako je označen potvrdni okvir Nadzor svih sudionika , upozorenje će se aktivirati samo za sastanke s manje od 50 sudionika.

1	Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na Centar za upozorenja > Upravljanje.
2	Kliknite na Izradi pravilo.
3	Odaberite Praćenje sastanka uživo pokraj vrste, a zatim unesite naziv za upozorenje pokraj Titule.
4	Za primanje obavijesti za upozorenje uključite prekidač statusa.
5	Odaberite opciju Korisnička e-pošta ili Nazivi uređaja i unesite do 30 korisničkih adresa e-pošte ili uređaja.
6	Označite okvir Praćenje svih sudionika kako biste primili upozorenja za sve sudionike koji se nalaze na istim sastancima kao korisnici ili uređaji s popisa.
7	U odjeljku Pravila postavite sljedeće pragove: Kašnjenje– unesite između 400 ms i 2000 ms. Treperenje– unesite između 400 ms i 2000 ms. Gubitak paketa– unesite između 5% to 100%. CPU – unesite između 90% to 100%.
8	Postavite Akumulirano i Uzastopno trajanje kako bi se upozorenje aktiviralo.
9	U odjeljku Kanal isporuke označite potvrdni okvir E-pošta i unesite adrese e-pošte osoba koje će primiti upozorenja.
10	Označite okvir Webex prostor i unesite naziv prostora ako želite primati poruke u tom prostoru kad god se dosegne prag.
11	Kliknite Spremi.

Dodavanje upozorenja za praćenje sastanka uživo uređaja

Po organizaciji možete omogućiti do 25 uređaja za praćenje sastanka uživo.

1	Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na Centar za upozorenja > Upravljanje.
2	Kliknite na Izradi pravilo.
3	Odaberite Praćenje sastanka uživo na uređaju pokraj Vrste, a zatim unesite naziv za upozorenje pokraj Naslova.
4	Uključite prekidač Omogućeno kako biste primali obavijesti za upozorenje.
5	Odaberite za praćenje: Svi uređaji– pratite sve aktivne uređaje u vašoj organizaciji. Nazivi uređaja– pratite do 30 uređaja. Odabir uređaja po oznakama– pratite do 30 oznaka uređaja. Upozorenje nadzire sve uređaje postavljene tim oznakama.
6	U odjeljku Pravila postavite sljedeće pragove za zvuk i videoprijenos: Gubitak paketa– unesite između 5% to 50%. Kašnjenje– unesite između 400 ms i 2000 ms. Treperenje– unesite između 400 ms i 2000 ms.
7	Postavite Akumulirano i Uzastopno trajanje kako bi se upozorenje aktiviralo.
8	U odjeljku Kanal isporuke možete: Označite okvir E-pošta i unesite adrese e-pošte osoba koje primaju upozorenja. Označite okvir Webex prostor i unesite naziv prostora ako želite primati poruke u tom prostoru kad god se dosegne prag.
9	Kliknite Spremi.

Dodaj upozorenje o trendu kvalitete povijesnog sastanka

Možete dodati do 10 upozorenja o trendu kvalitete povijesnih sastanaka po organizaciji.

Maksimalna veličina izvješća za datoteku prilikom preuzimanja upozorenja iznosi 100 MB.

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.com idite u Centar za upozorenja, a zatim odaberite Upravljanje.
2	Kliknite na Izradi pravilo.
3	Odaberite Trend povijesne kvalitete sastanka pokraj stavke Vrsta, a zatim unesite naziv za upozorenje pokraj stavke Naslov.
4	Za primanje obavijesti za upozorenje uključite prekidač statusa.
5	Odaberite za koje Webex web-mjesto i lokacije sudionika želite primati upozorenja.
6	U odjeljku Kanal isporuke označite potvrdni okvir E-pošta i unesite adrese e-pošte osoba koje će primiti upozorenja.
7	Označite okvir Webex prostor i unesite naziv prostora ako želite primati poruke u tom prostoru kad god se dosegne prag.
8	Kliknite Spremi.

Dodaj upozorenje za praćenje kvalitete povijesnog sastanka

Možete omogućiti do 10 upozorenja za praćenje kvalitete povijesnih sastanaka po organizaciji.

Maksimalna veličina izvješća za datoteku prilikom preuzimanja upozorenja iznosi 100 MB.

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.com idite u Centar za upozorenja, a zatim odaberite Upravljanje.
2	Kliknite na Izradi pravilo.
3	Odaberite Povijesni nadzor kvalitete sastanka pokraj stavke Vrsta, a zatim unesite naziv za upozorenje pokraj stavke Naslov.
4	Za primanje obavijesti za upozorenje uključite prekidač statusa.
5	Odaberite za koje Webex web-mjesto i lokacije sudionika želite primati upozorenja.
6	U odjeljku Pravila postavite sljedeće pragove: Kašnjenje– unesite između 400 ms i 2000 ms. Treperenje– unesite između 400 ms i 2000 ms. Gubitak paketa– unesite između 5% to 100%. CPU – unesite između 90% to 100%.
7	U odjeljku Aktiviranje odaberite trajanje praćenja i unesite postotak sudionika koji moraju doseći jedan od pragova za aktiviranje upozorenja.
8	U odjeljku Kanal isporuke označite potvrdni okvir E-pošta i unesite adrese e-pošte osoba koje će primiti upozorenja.
9	Označite okvir Webex prostor i unesite naziv prostora ako želite primati poruke u tom prostoru kad god se dosegne prag.
10	Kliknite Spremi.

U usluzi Webex Calling možete izraditi pravila za primanje upozorenja za:

Pojedinosti poziva– Pojedinosti poziva pružaju vam visokokvalitetne podatke o kvaliteti i angažmanu poziva usluge Webex Calling korisnika redovne učestalosti, npr. postotak poziva loše kvalitete i kvar korištenih veza. Možete izraditi do 10 tih upozorenja.
Ispuštanje kvalitete poziva– upotrijebite ovo upozorenje kako biste saznali kada je kvaliteta poziva na određenim lokacijama ili medijske sesije korisnika pala na lošu kvalitetu. Možete izraditi do 10 tih upozorenja.
Upozorenja za UCM Cloud– postavlja se upozorenje prilikom planiranog održavanja ili prekida rada za Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager i Unity Connection. Možete izraditi do 10 tih upozorenja.

Dodavanje upozorenja za odjavu s kvalitete poziva

Kvaliteta poziva izračunava se na sljedeći način:

Dobro– i video i zvučni direktni prijenos imali su treperenje ispod 150 ms, kašnjenje ispod 400 ms i gubitak paketa ispod 5 %.
Slabo – direktni prijenos videozapisa i zvuka imao je treperenje iznad 150 ms, kašnjenje iznad 400 ms i gubitak paketa iznad 5 %.

Upozorenja se šalju po završetku poziva. Kada primite upozorenje, možete kliknuti Rješavanje problema poziva da biste vas preusmjerili izravno na poziv u Rješavanje problema ako upozorenje nadzire određene korisnike. Ako upozorenje služi za praćenje lokacija, možete kliknuti Prikaži analitiku kako biste vas odvezli na karticu Kvaliteta medija u usluzi Analitika poziva.

Možete izraditi do 10 upozorenja za ispuštanje kvalitete poziva po organizaciji.

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku Centar za upozorenja, a zatim odaberite Pravila.
2	Kliknite na Novo pravilo.
3	Odaberi Pozivanje dalje od Usluga klikom na padajući izbornik.
4	Odaberite Smanjenje kvalitete poziva pored opcije Vrsta.
5	Unesite naziv upozorenja pored Naslova.
6	Za primanje obavijesti za upozorenje uključite prekidač statusa.
7	Odaberite opciju Korisnička e-pošta ili nazivi lokacija i unesite do 30 korisničkih adresa e-pošte ili lokacija za praćenje.
8	U odjeljku Kanal isporuke odaberite kako ćete primati upozorenja: E-pošta– unesite adrese e-pošte osoba koje će primati upozorenja. Prostor aplikacije Webex– unesite naziv prostora za primanje upozorenja kao poruka u prostoru. Bot šalje samo poruke primateljima koji su dodani u kanal za isporuku e-pošte. Za vašu organizaciju mora biti omogućena opcija Razmjena poruka kako bi aplikacija Webex upotrijebila prostor kao kanal isporuke. Web-dojavnik– označite ovaj potvrdni okvir ako želite upotrijebiti upozorenje s aplikacijama trećih strana.
9	Kliknite Spremi.

Za uređaje možete izraditi pravila za primanje upozorenja za:

Izvanmrežni i mrežni događaji– događaj se registrira nakon što je uređaj izvan mreže 10 minuta ili se vratio na mrežu prije 10 minuta. Možete izraditi do 100 tih upozorenja.
Problemi koji su otkriveni ili riješeni– možete odabrati ako želite primati sva upozorenja ili utišati ona koja ne želite primati. Možete izraditi do 100 tih upozorenja.
Istek verzije softvera– šalje se upozorenje 14 i 3 dana prije isteka verzije softvera za uređaj. Možete izraditi do 10 tih upozorenja

Pogledajte ovaj članak za više pojedinosti o postavljanju upozorenja za uređaje u svojoj organizaciji.

Postoje dvije kategorije upozorenja za uslugu za namjensku instancu: Upozorenja o održavanju i proaktivna upozorenja.

Upozorenja o održavanju

Upozorenja o održavanju omogućena su prema zadanim postavkama. Administratori partnera ili korisnika trebaju potvrditi ili konfigurirati kanal isporuke za primanje obavijesti putem e-pošte i/ili Webex prostora.

Da biste dodali informacije o kanalu isporuke za primanje upozorenja o održavanju:

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comidite u Centar za upozorenja.
Odaberite Upravljanje > Sva pravila.
Kliknite na Upozorenja za održavanje poziva i prekid poziva i pomaknite se prema dolje do kanala isporuke.
Odaberite ili obje potvrdne okvire E-pošta ili Webex prostori kako biste primili obavijest na željenom kanalu.

Možete dodati do 30 ID-ova e-pošte.

Kako biste primali obavijesti u Webex prostoru, morate imati licencu za razmjenu poruka. Pristup botu omogućen je u aplikaciji/botovima; dopušteno vam je biti član sobe organizacije. U suprotnom se morate obratiti svom administratoru organizacije za ispravak.

Možete odabrati Web-dojavnici ako imate omogućene web-dojavnike na razini organizacije. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje web-dojavnika za upozorenja u okruženju Control Hub.
Unesite informacije o prostoru e-pošte i Webex i kliknite na Spremi kako biste spremili promjene.

Kad god je održano održavanje, okruženje Control Hub automatski prikazuje natpis s pojedinostima klastera, regije, zajedno s datumom i vremenom održavanja.

Proaktivna upozorenja

Administratori partnera ili korisnika mogu se pretplatiti na proaktivna upozorenja, obavijesti o događajima drugog ili trećeg dana i dobiti istu isporuku u bilo koju e-poštu ili prostore u aplikaciji Webex odabirom kanala isporuke tijekom stvaranja upozorenja.

Na primjer: Unified CM Video Conf Bridge Izvan Broja Resursa Visok, Unified CM MTP Izvan Broja Resursa Visok.

Za izradu proaktivnog pravila upozorenja

Samo partnerski ili korisnički administrator s punim administratorskim pravima može izraditi pravila.

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comidite u Centar za upozorenja.
Odaberite Upravljanje > Izradi pravilo.
U odjeljku Sažetak :
1. Odaberite Pozivanje s padajućeg popisa Usluga .
2. Na padajućem popisu Vrsta odaberite Upozorenja za namjensku instancu .
3. Odaberite željenu Ozbiljnost. Prema zadanim postavkama ozbiljnost je Visoka.
  Preporučujemo da izradite pravila za proaktivna upozorenja srednje ili niske ozbiljnosti.
  
  Primit ćete upozorenja koja zadovoljavaju ili premašuju ozbiljnost koju ste odabrali tijekom izrade pravila.
4. Dodajte naslov za novo pravilo.
Svi potvrdni okviri u odjeljku Pravila odabrani su prema zadanim postavkama. Poništite odabir onih na temelju svojih postavki.
Odaberite Kanal isporuke za primanje upozorenja.

Možete odabrati Web-dojavnici ako imate omogućene web-dojavnike na razini organizacije. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje web-dojavnika za upozorenja u okruženju Control Hub.
Kliknite Spremi.

Nakon izrade pravila, potrebno je najviše 6 sati da bi se obavijesti počele primati.

Upozorenje o isteku certifikata:

Upozorenje o isteku šalje se korisnicima usluge UCM Cloud 67 dana prije datuma isteka, a zatim svaki tjedan dok se certifikat ne obnovi.

Certifikati u vlasništvu korisnika i kojima se upravlja – iz okruženja Control Hub šalje se proaktivno upozorenje, a vi ste odgovorni za obnavljanje certifikata i upravljanje njime.
Certifikati u vlasništvu tvrtke Cisco i kojima upravlja – proaktivno upozorenje šalje se iz okruženja Control Hub, a mi smo odgovorni za obnavljanje certifikata i upravljanje njime.

Da biste primili upozorenje kada certifikat istekne, postavite proaktivno upozorenje.

Upozorenje za napredni opstanak

Kada administrator okruženja Control Hub aktivira čvor naprednog opstanka, njegov ID e-pošte automatski se dodaje pravilu "Upozorenja za napredni opstanak poziva". Ako dodatni članovi tima žele primati obavijesti, njihove adrese e-pošte možete dodati pravilu upozorenja i odabrati željeni način komunikacije.

Ovo pravilo šalje upozorenja povezana s čvorom naprednog opstanka na adrese e-pošte navedene u odjeljku e-pošte pravila upozorenja.

Postavljanje upozorenja za obavijesti o opstanku

U nastavku su upozorenja koja ćete primiti:

Statusi aktivacije čvora naprednog opstanka
1. Dovršetak – potvrda uspješne aktivacije.
2. Pogreške prethodne provjere – obavijesti o pogreškama za koje je potrebna radnja.
3. Potrebna radnja – upozorenja za korake koji zahtijevaju vašu intervenciju za nastavak.
Za detaljne upute o dodavanju i aktivaciji čvora naprednog opstanka pogledajte.
Periodična zdravstvena provjera čvora naprednog opstanka
1. Kontinuirano praćenje stanja čvora.
2. Upozorenja za probleme kao što su kvarovi usluge, promjene priključaka vatrozida ili kvarovi sinkronizacije baze podataka.
3. Ako se problem otkrije, bit ćete obaviješteni s pojedinostima i morat ćete ga riješiti na svojoj strani. Periodični zdravstveni pregled provodi se svakih 6 sati. Ako se nakon sljedeće provjere ne generira upozorenje, problem je riješen. Ako ne možete riješiti pogreške, aktivirajte slučaj TAC podrške .

Definicije alarma statusa aplikacije Control Hub

Popis dostupnih definicija alarma za namjensku instancu potražite u definicijama statusa alarma aplikacije Control Hub.

URL povratnog poziva web-dojavnika možete postaviti tako da se upozorenja prikazuju u aplikacijama trećih strana. Administrator može odrediti URL povratnog poziva web-dojavnika u okruženju Control Hub. Nakon unosa URL-a povratnog poziva možete odabrati opciju web-dojavnika kao dodatni kanal isporuke u pravilima za nova ili postojeća upozorenja. U nastavku potražite korake o tome kako konfigurirati web-dojavnike.

Evo primjera kako izgleda JSON element za web-dojavnik upozorenja:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Postavite URL povratnog poziva web-dojavnika

Prvo morate dodati URL povratnog poziva web-dojavnika kako biste mogli omogućiti pravila za upotrebu web-dojavnika.

1	Prijavite se u okruženje Control Hub i otvorite Postavke organizacije.
2	Pomaknite se do odjeljka Konfiguracija web-dojavnika .
3	Uključite prekidač Konfiguriranje URL-a web-dojavnika . Pojavit će se skočni prozor.
4	Unesite URL web-dojavnika koji želite upotrebljavati. Možete odabrati i dodavanje tajnog tokena za web-dojavnik. Pogledajte ovaj blog i saznajte više o tajnim tokenima.
5	Odaberite Provjeri valjanost. Ako provjera valjanosti ne uspije, provjerite jesu li URL web-dojavnik i tajni token točni. Kliknite na Pokušaj ponovno kada završite provjeru.
6	Odaberite Spremi.

Omogući web-dojavnik u pravilu

Nakon što postavite URL web-dojavnika, možete postaviti pravila za korištenje web-dojavnika kao kanala isporuke.

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku Centar za upozorenja i kliknite na Upravljanje.
2	Na kartici Sva pravila odaberite pravilo.
3	U odjeljku Način isporuke označite potvrdni okvir Web-dojavnik . Na temelju vrste upozorenja koje stvarate, prikazuje se primjer opterećenosti tako da možete znati što očekivati.
4	Kliknite Spremi.

Referenca polja web-dojavnika Cisco uređaja

Informacije o referencama polja web-dojavnika za Ciscove uređaje potražite u ovom članku.

Možete postaviti integracijski ključ za PagerDuty tako da se upozorenja prikazuju u aplikacijama trećih strana.

Omogući PagerDuty u pravilu

Prije početka

Prvo morate dobiti integracijski ključ u PagerDuty prije nego što omogućite postavku PagerDuty za upozorenja u okruženju Control Hub. Da biste dobili integracijski ključ, izradite novu uslugu u PagerDuty i odaberite Events API V2 kao integraciju. Nakon što izradite uslugu Events API V2, ključ integracije možete pronaći na kartici Integracije nadzorne ploče PagerDuty.

1	Prijavite se u okruženje Control Hub i idite na Centar za upozorenja > Upravljanje.
2	U odjeljku Kanal isporuke označite potvrdni okvir Pagerduty .
3	Unesite integracijski ključ koji ste stvorili na nadzornoj ploči PagerDuty.
4	Kliknite Spremi.

Hvala na povratnim informacijama.