Pour Webex Meetings, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

• Surveillance des réunions en direct—Utilisez cette alerte pour savoir si les participants rencontrent des problèmes de qualité média au cours des réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
• Surveillance des réunions en direct des périphériques–Utilisez cette alerte pour savoir si les périphériques rencontrent des problèmes de qualité média au cours des réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 25 de ces alertes.
• Tendance historique de la qualité des réunions—Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage de participants sur des sites et emplacements Webex spécifiques atteint les seuils de qualité média qui sont automatiquement fixés en fonction des performances passées des réunions au cours des sept derniers jours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
• Historique de surveillance de la qualité des réunions—Comme pour l'historique des tendances de la qualité des réunions, vous pouvez utiliser cette alerte pour définir vos propres seuils sur le moment de recevoir une alerte lorsqu'un pourcentage de participants sur des sites et emplacements Webex spécifiques atteint l'un des seuils de qualité média. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

Pour Webex Calling, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

• Calling Insights–Les Calling Insights vous fournissent des données de haut niveau sur la qualité et l’engagement des appels Webex Calling des utilisateurs à une fréquence régulière, telles que le pourcentage d’appels de mauvaise qualité et la répartition des connexions utilisées. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

• Abandon de la qualité des appels–Utilisez cette alerte pour savoir quand la qualité des appels sur des sites spécifiques ou de la session média d’un utilisateur tombe en mauvaise qualité. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

• Alertes pour UCM Cloud—Une alerte est configurée lorsqu'une maintenance est programmée ou une panne pour Cisco Emergency Responder, Expressway, IM et Presence, Unified Communications Manager et Unity Connection. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

Pour les périphériques, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

• Événements hors ligne et en ligne—Un événement est enregistré après qu'un périphérique ait été hors ligne pendant 10 minutes ou est revenu en ligne il y a 10 minutes. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
• Problèmes détectés ou résolus événements–Vous pouvez sélectionner si vous souhaitez recevoir toutes les alertes ou couper le son de celles que vous ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
• Expiration de la version du logiciel—Une alerte est envoyée 14 jours et 3 jours avant l'expiration de la version du logiciel pour le périphérique. Vous pouvez créer jusqu’à 10 de ces alertes

Consultez cet article pour plus de détails sur la façon de configurer des alertes pour les périphériques de votre organisation.

Il existe deux catégories d’alertes de service pour l’instance dédiée : Alertes de maintenance et alertes proactives.

Alertes de maintenance

Les alertes de maintenance sont activées par défaut. Les administrateurs partenaires ou clients doivent vérifier ou configurer le canal de distribution pour être notifiés par courrier électronique et/ou par l’espace Webex.

Pour ajouter des informations sur le canal de distribution afin de recevoir des alertes de maintenance :

1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez au Centre d’alertes.
2. Sélectionnez Gérer > Toutes les règles.
3. Cliquez sur Appels-Maintenance et alertes de panne et faites défiler jusqu’à Chaine de distribution.
4. Cochez les cases Courrier électronique ou Webex ou les deux pour recevoir une notification sur le canal préféré.

   Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 identifiants de messagerie électronique.

   Pour recevoir des notifications sur l’espace Webex, vous devez disposer d’une licence de messagerie. L’accès au robot est activé dans Applications/robots, vous êtes autorisé à être un membre de la salle de l’organisation. Sinon, vous devez contacter l’administrateur de votre organisation pour obtenir une solution.

   Vous pouvez sélectionner Webhooks si vous avez activé les webhooks au niveau de l'organisation. Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

   
5. Saisissez l’adresse électronique et les informations de l’espace Webex et cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

Chaque fois qu’une maintenance est effectuée, le Control Hub affiche automatiquement une bannière contenant les détails du cluster, de la région ainsi que la date et l’heure auxquelles la maintenance est effectuée.

Alertes proactives

Les administrateurs partenaires ou clients peuvent s’abonner aux alertes proactives du deuxième ou du troisième jour et aux notifications d’événements et obtenir la même livraison à l’un ou l’autre des courriers électroniques ou des espaces dans l’application Webex en sélectionnant le Canal de distribution lors de la création de l’alerte.

Par exemple : Pont de conférence vidéo Unified CM hors nombre de ressources élevé, MTP Unified CM hors nombre de ressources élevé.

Pour créer une règle d’alerte proactive

1. À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez au Centre d’alertes.
2. Sélectionnez Gérer > Créer une règle.
3. Dans la section Résumé :
   1. Sélectionnez Appeler dans la liste déroulante Service .
   2. Sélectionnez Alertes pour l’instance dédiée dans la liste déroulante Type .
   3. Sélectionnez la gravité préférée. Par défaut, la gravité est Élevée.

      • Nous vous recommandons de créer des règles pour les alertes proactives de gravité moyenne ou faible.

      • Vous recevez des alertes qui atteignent ou dépassent la gravité que vous avez sélectionnée lors de la création de la règle.

   4. Ajoutez Titre pour la nouvelle règle.
4. Toutes les cases à cocher de la section Règles sont sélectionnées par défaut. Décochez celles en fonction de vos préférences.
5. Sélectionnez la chaine de distribution pour recevoir l’alerte.

   Vous pouvez sélectionner Webhooks si vous avez activé les webhooks au niveau de l'organisation. Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

6. Cliquez sur Enregistrer.

   Une fois les règles créées, un maximum de 6 heures est nécessaire pour commencer à recevoir les notifications.

   

Alerte d'expiration de certificat :

Une alerte d'expiration est envoyée aux clients d'UCM Cloud 67 jours avant la date d'expiration, puis chaque semaine jusqu'à ce que le certificat soit renouvelé.

• Certificats appartenant au client et gérés - Une alerte proactive est envoyée à partir du Control Hub, et vous êtes responsable du renouvellement et de la gestion du certificat.
• Certificats détenus et gérés par Cisco - Une alerte proactive est envoyée à partir du Control Hub, et nous sommes responsables du renouvellement et de la gestion du certificat.

Alerte de survivabilité améliorée

Lorsqu’un administrateur du Control Hub active le nœud de survivabilité amélioré, son ID de messagerie électronique est automatiquement ajouté à la règle « Alertes de survivabilité améliorée d’appel ». Si des membres supplémentaires de l'équipe souhaitent recevoir des notifications, leur adresse électronique peut être ajoutée à la règle d'alerte et le mode de communication préféré peut être sélectionné.

Cette règle envoie les alertes liées au nœud de survivabilité amélioré aux adresses de courrier électronique répertoriées dans la section Courrier électronique de la règle d’alerte.

Vous trouverez ci-dessous les alertes que vous recevrez :

1. Statuts d’activation du nœud de survivabilité amélioré

   1. Terminer - Confirmation de l'activation réussie.

   2. Erreurs de pré-vérification - Notifications d'erreurs nécessitant une action.

   3. Action requise - Alertes pour les étapes nécessitant votre intervention pour continuer.

   Pour des instructions détaillées sur l’ajout et l’activation du nœud de survivabilité amélioré, reportez-vous.

2. Vérification périodique de l’intégrité du nœud de survivabilité amélioré

   1. Surveillance continue de l’état de santé du nœud.
   2. Alertes pour des problèmes tels que les échecs de service, les changements de port du pare-feu ou les échecs de synchronisation de la base de données.
   3. Si un problème est détecté, vous recevez une notification avec des détails et vous devez le résoudre à votre bout. La vérification périodique de l'intégrité s'effectue toutes les 6 heures. Si aucune alerte n'est générée après la prochaine vérification, le problème a été résolu. Si vous ne pouvez pas résoudre les échecs, ouvrez un dossier d’assistance auprès du CAT .

Définitions des alarmes d’état de l’application Control Hub

Pour une liste des définitions d’alarmes disponibles pour l’instance dédiée, voir Définitions des alarmes d’état de l’application Control Hub.

Vous pouvez configurer une URL de rappel Webhook afin que les alertes s’affichent dans les applications tierces. L’administrateur peut spécifier une URL de rappel Webhook dans Control Hub. Après avoir fourni une URL de rappel, vous pouvez sélectionner l’option webhook comme canal de distribution supplémentaire dans les règles pour les alertes nouvelles ou existantes. Voir ci-dessous pour les étapes sur la configuration des webhooks.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble l’élément JSON d’un point d’ancrage web d’alerte :

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Vous pouvez configurer une clé d’intégration PagerDuty afin que les alertes s’affichent dans les applications tierces.