W przypadku Webex Meetings można utworzyć reguły otrzymywania alertów dotyczących:

• Monitorowanie spotkań na żywo — ten alert służy do wykrywania, kiedy uczestnicy mają problemy z jakością multimediów podczas trwających spotkań. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.
• Monitorowanie spotkań na żywo urządzenia — użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy na urządzeniach występują problemy z jakością multimediów podczas trwających spotkań. Możesz utworzyć maksymalnie 25 z tych alertów.
• Historyczny trend jakości spotkań— użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy procent uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie progi jakości multimediów, które są ustawiane automatycznie na podstawie wyników wcześniejszych spotkań w ciągu ostatnich siedmiu dni. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.
• Historyczne monitorowanie jakości spotkań — podobnie jak w przypadku alertu trendu jakości spotkań, możesz go użyć, aby ustawić własne progi dotyczące daty otrzymania alertu, gdy odsetek uczestników w określonych witrynach i lokalizacjach Webex osiągnie dowolny z progów jakości multimediów. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.

W przypadku Webex Calling możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

• Calling Insights — informacje o połączeniach dostarczają wysokiego poziomu danych dotyczących jakości i zaangażowania połączeń Webex Calling od użytkowników korzystających z regularnej częstotliwości, takich jak procent połączeń o słabej jakości i podział używanych połączeń. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.

• Spadek jakości połączeń — użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy jakość połączeń w określonych lokalizacjach lub w sesji multimedialnej użytkownika spadnie do niskiej jakości. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.

• Alerty dotyczące rozwiązania UCM Cloud — alert jest ustawiany, gdy zaplanowana konserwacja lub nastąpi awaria usług Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager oraz Unity Connection. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów.

W przypadku urządzeń możesz utworzyć reguły, aby otrzymywać alerty dotyczące:

• Wydarzenia offline i online— wydarzenie jest rejestrowane, gdy urządzenie było w trybie offline przez 10 minut lub 10 minut temu wróciło do trybu online. Możesz utworzyć maksymalnie 100 tych alertów.
• Problemy, które są wykrywane lub rozwiązane zdarzenia — możesz wybrać, jeśli chcesz otrzymywać wszystkie alerty lub wyciszyć te, których nie chcesz otrzymywać. Możesz utworzyć maksymalnie 100 tych alertów.
• Wygaśnięcie wersji oprogramowania — alert jest wysyłany na 14 dni i 3 dni przed wygaśnięciem wersji oprogramowania urządzenia. Możesz utworzyć maksymalnie 10 tych alertów

Zobacz ten artykuł , aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów dla urządzeń w organizacji.

Dostępne są dwie kategorie alertów serwisowych dedykowanego wystąpienia: Alerty dotyczące konserwacji i alerty proaktywne.

Alerty dotyczące konserwacji

Alerty dotyczące konserwacji są domyślnie włączone. Administratorzy partnera lub klienta powinni zweryfikować lub skonfigurować kanał dostarczania, aby otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail i/lub obszaru Webex.

Aby dodać informacje o kanale dostarczania w celu otrzymywania alertów dotyczących konserwacji:

1. W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do Centrum alertów.
2. Wybierz pozycję Zarządzaj > Wszystkie reguły.
3. Kliknij Alerty dotyczące konserwacji połączeń i awarii i przewiń w dół do kanału dostarczania.
4. Wybierz albo oba pola wyboru E-mail lub Webex, aby otrzymywać powiadomienia w preferowanym kanale.

   Można dodać maksymalnie 30 identyfikatorów e-mail.

   Aby otrzymywać powiadomienia w obszarze Webex, musisz mieć licencję na obsługę wiadomości. Dostęp do bota jest włączony w aplikacjach/botach. Możesz być członkiem pokoju organizacji. W przeciwnym razie należy skontaktować się z administratorem organizacji, aby uzyskać poprawkę.

   Możesz wybrać opcję Żądania Webhook , jeśli masz włączone żądania Webhook na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie żądań Webhook dla alertów w Control Hub.

   
5. Wprowadź dane e-mail i obszaru Webex, a następnie kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać zmiany.

Zawsze, gdy trwa konserwacja, Control Hub automatycznie wyświetla baner zawierający szczegóły klastra, regionu oraz datę i godzinę konserwacji.

Proaktywne alerty

Administratorzy partnera lub klienta mogą subskrybować proaktywne alerty i powiadomienia o wydarzeniach do drugiego lub trzeciego dnia i otrzymać te same powiadomienia na wszystkie wiadomości e-mail lub obszary w aplikacji Webex, wybierając kanał dostarczania podczas tworzenia alertu.

Na przykład: Unified CM Video Conf Bridge Out of Resource Count High, Unified CM MTP Out of Resource Count High.

Aby utworzyć regułę alertów proaktywnych

1. W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do Centrum alertów.
2. Wybierz pozycję Zarządzaj > Utwórz regułę.
3. W sekcji Podsumowanie :
   1. Wybierz Połączenie z listy rozwijanej Usługa .
   2. Wybierz opcję Alerty dla dedykowanego wystąpienia z listy rozwijanej Typ .
   3. Wybierz preferowaną opcję Istotność. Domyślnie istotność to Wysoka.

      • Zalecamy utworzenie reguł proaktywnych alertów o średnim lub niskim nasileniu.

      • Użytkownik otrzymuje alerty spełniające lub przekraczające poziom istotności wybrany podczas tworzenia reguły.

   4. Dodaj tytuł nowej reguły.
4. Domyślnie zaznaczone są wszystkie pola wyboru w sekcji Reguły . Usuń zaznaczenie na podstawie Twoich preferencji.
5. Wybierz kanał dostarczania , aby otrzymać alert.

   Możesz wybrać opcję Żądania Webhook , jeśli masz włączone żądania Webhook na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie żądań Webhook dla alertów w Control Hub.

6. Kliknij przycisk Zapisz.

   Po utworzeniu reguł otrzymanie powiadomień trwa maksymalnie 6 godzin.

   

Alert o wygaśnięciu certyfikatu:

Powiadomienie o wygaśnięciu jest wysyłane do klientów UCM Cloud na 67 dni przed datą wygaśnięcia, a następnie co tydzień, aż do odnowienia certyfikatu.

• Certyfikaty posiadane przez klienta i zarządzane — z Control Hub wysyłany jest proaktywny alert i jesteś odpowiedzialny za odnawianie certyfikatu i zarządzanie nim.
• Certyfikaty posiadane i zarządzane przez Cisco — z Control Hub wysyłany jest proaktywny alert i jesteśmy odpowiedzialni za odnawianie certyfikatu i zarządzanie nim.

Alert rozszerzonego podtrzymania łączności

Gdy administrator Control Hub aktywuje węzeł utrzymania rozszerzonego, jego identyfikator e-mail jest automatycznie dodawany do reguły „Alerty o utrzymaniu rozszerzonym połączeń”. Jeśli dodatkowi członkowie zespołu chcą otrzymywać powiadomienia, do reguły alertów można dodać ich adresy e-mail i wybrać preferowany tryb komunikacji.

Ta reguła wysyła alerty związane z węzłem utrzymania rozszerzonego na adresy e-mail wymienione w sekcji wiadomości e-mail reguły alertów.

Poniżej znajdują się alerty, które będą otrzymywane:

1. Stany aktywacji węzła utrzymania rozszerzonego

   1. Ukończenie — potwierdzenie pomyślnej aktywacji.

   2. Sprawdź wstępnie błędy — powiadomienia o błędach wymagające działania.

   3. Wymagana czynność — powiadomienia o krokach wymagających interwencji, aby kontynuować.

   Aby uzyskać szczegółowe instrukcje na temat dodawania i aktywacji węzła utrzymania rozszerzonego, patrz.

2. Okresowa kontrola stanu węzła rozszerzonego podtrzymania łączności

   1. Ciągłe monitorowanie stanu węzła.
   2. Alerty dotyczące takich problemów, jak błędy usług, zmiany portów zapory lub błędy synchronizacji baz danych.
   3. Jeśli problem zostanie wykryty, otrzymasz powiadomienie ze szczegółami i konieczne będzie jego rozwiązanie po zakończeniu. Okresowe badanie stanu zdrowia jest przeprowadzane co 6 godzin. Jeśli po następnym sprawdzeniu nie zostanie wygenerowany żaden alert, problem został rozwiązany. Jeśli nie możesz naprawić błędów, zgłoś sprawę referencyjną TAC .

Definicje alarmów o stanie aplikacji Control Hub

Aby uzyskać listę dostępnych definicji alarmów dla dedykowanego wystąpienia, zobacz Definicje alarmów stanu aplikacji Control Hub.

Aby alerty były wyświetlane w aplikacjach innych firm, można skonfigurować adres URL żądania Webhook połączenia zwrotnego. Administrator może określić adres URL żądania Webhook połączenia zwrotnego w Control Hub. Po podaniu adresu URL połączenia zwrotnego możesz wybrać opcję żądania Webhook jako dodatkowy kanał dostarczania w regułach dla nowych lub istniejących alertów. Poniżej znajdują się kroki konfigurowania żądań Webhook.

Oto przykład tego, jak wygląda element JSON żądania Webhook alertu:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Klucz integracji z programem PagerDuty można skonfigurować tak, aby alerty były wyświetlane w aplikacjach innych firm.