Gracias por sus comentarios.

Para que el teléfono funcione correctamente como un punto final en su red, su red debe cumplir los siguientes requisitos:

• Red VoIP

  • La tecnología VoIP está configurada en sus routers y gateways Cisco.

  • Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) está instalado en su red y configurado para gestionar el procesamiento de llamadas.

• Red IP que admite DHCP o la asignación manual de dirección IP, puerta de enlace y máscara de subred.

Los dispositivos con capacidad inalámbrica pueden proporcionar comunicación de voz dentro de la red WLAN corporativa. El dispositivo depende de los puntos de acceso inalámbricos (AP) y de los componentes clave de la telefonía IP de Cisco, incluida la administración de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), e interactúa con ellos para proporcionar comunicación de voz inalámbrica.

Los teléfonos inalámbricos cuentan con conectividad Wi-Fi compatible con los estándares 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ac y 802.11ax.

La siguiente figura muestra una topología WLAN típica que permite la transmisión inalámbrica de voz para telefonía IP inalámbrica.

Cuando un teléfono se enciende, busca y se conecta a un punto de acceso si el acceso inalámbrico del dispositivo está activado. Si las redes guardadas no están dentro del alcance, puede seleccionar una red de difusión o agregar una red manualmente.

El punto de acceso utiliza la conexión a la red cableada para transmitir paquetes de datos y voz desde y hacia los conmutadores y enrutadores. La señalización de voz se transmite al servidor de control de llamadas para su procesamiento y enrutamiento.

Los puntos de acceso (AP) son componentes fundamentales en una red WLAN, ya que proporcionan los enlaces inalámbricos o puntos de acceso a la red. En algunas redes WLAN, cada punto de acceso (AP) tiene una conexión por cable a un conmutador Ethernet, como un Cisco Catalyst 3750, que está configurado en una red LAN. El conmutador proporciona acceso a las pasarelas y al servidor de control de llamadas para admitir la telefonía IP inalámbrica.

Algunas redes contienen componentes cableados que admiten componentes inalámbricos. Los componentes cableados pueden incluir conmutadores, enrutadores y puentes con módulos especiales para habilitar la capacidad inalámbrica.

Para obtener más información sobre las redes inalámbricas unificadas de Cisco, consulte https://www.cisco.com/c/en/us/products/wireless/index.html.

El teléfono debe interactuar con varios componentes de la red WLAN para poder realizar y recibir llamadas correctamente.

Relaciones entre el canal AP y el dominio

Los puntos de acceso (AP) transmiten y reciben señales de radiofrecuencia a través de canales dentro de la banda de frecuencia de 2,4 GHz, 5 GHz o 6 GHz. Para proporcionar un entorno inalámbrico estable y reducir la interferencia entre canales, debe especificar canales que no se solapen para cada punto de acceso (AP).

Para obtener más información sobre las relaciones de dominio y canal AP, consulte la sección Diseño de LAN inalámbrica en la Guía de implementación y conexión del teléfono inalámbrico Cisco 9821.

Interacciones AP

Los teléfonos inalámbricos utilizan los mismos puntos de acceso que los dispositivos de datos inalámbricos. Sin embargo, el tráfico de voz a través de una red WLAN requiere configuraciones y diseños de equipos diferentes a los de una red WLAN que se utiliza exclusivamente para el tráfico de datos. La transmisión de datos puede tolerar un mayor nivel de ruido de radiofrecuencia, pérdida de paquetes y contención de canal que la transmisión de voz. La pérdida de paquetes durante la transmisión de voz puede provocar un audio entrecortado o interrumpido y hacer que la llamada sea inaudible. Los errores de paquetes también pueden provocar que el vídeo se vea pixelado o congelado.

Los usuarios de teléfonos inalámbricos son móviles y a menudo se desplazan por un campus o entre pisos de un edificio mientras están conectados a una llamada. En cambio, los usuarios de datos permanecen en un lugar o se trasladan ocasionalmente a otra ubicación. La posibilidad de desplazarse mientras se mantiene una llamada es una de las ventajas de la voz inalámbrica, por lo que la cobertura de radiofrecuencia debe incluir escaleras, ascensores, rincones tranquilos fuera de las salas de conferencias y pasillos.

Para garantizar una buena calidad de voz y una cobertura óptima de la señal de radiofrecuencia, debe realizar un estudio del emplazamiento. El estudio de emplazamiento determina la configuración adecuada para la voz inalámbrica y ayuda en el diseño y la disposición de la red WLAN; por ejemplo, la ubicación de los puntos de acceso, los niveles de potencia y la asignación de canales.

Tras la implementación y el uso de la voz inalámbrica, conviene seguir realizando estudios de emplazamiento posteriores a la instalación. Al añadir un grupo de nuevos usuarios, instalar más equipos o acumular grandes cantidades de inventario, se modifica el entorno inalámbrico. Un estudio posterior a la instalación verifica que la cobertura del punto de acceso siga siendo adecuada para unas comunicaciones de voz óptimas.

Para obtener más información sobre la calidad de servicio (QoS) de voz en una red inalámbrica, consulte la guía de implementación y conexión del teléfono inalámbrico Cisco 9821.

Asociación AP

Al encenderse, el teléfono busca puntos de acceso con SSID y tipos de cifrado que reconozca. El teléfono crea y mantiene una lista de puntos de acceso (AP) elegibles y selecciona el mejor AP, basándose en la configuración actual.

Calidad de servicio (QoS) en una red inalámbrica

El tráfico de voz y vídeo en la red LAN inalámbrica, al igual que el tráfico de datos, es susceptible a retrasos, fluctuaciones y pérdida de paquetes. Estos problemas no afectan a los datos del usuario final, pero pueden afectar seriamente a una llamada de voz o vídeo. Para garantizar que el tráfico de voz y vídeo reciba un tratamiento puntual y fiable con baja latencia y baja fluctuación, debe utilizar la calidad de servicio (QoS).

Al separar los dispositivos en una VLAN de voz y marcar los paquetes de voz con una QoS más alta, se garantiza que el tráfico de voz reciba un trato prioritario sobre el tráfico de datos, lo que se traduce en una menor latencia y una menor pérdida de paquetes.

A diferencia de las redes cableadas con anchos de banda dedicados, las redes LAN inalámbricas tienen en cuenta la dirección del tráfico al implementar la calidad de servicio (QoS). El tráfico se clasifica como ascendente o descendente con respecto al punto de acceso, como se muestra en la siguiente figura.

El tipo de QoS de función de coordinación distribuida mejorada (EDCF) tiene hasta ocho colas para el flujo descendente (hacia el 802.11b/g clientes) QoS. Puedes asignar las colas en función de estas opciones:

• Configuración de QoS o de Punto de Código de Servicios Diferenciados (DSCP) para los paquetes.

• Listas de acceso de capa 2 o capa 3

• VLAN para tráfico específico

• Registro dinámico de dispositivos

Aunque se pueden configurar hasta ocho colas en el punto de acceso, se recomienda utilizar solo tres colas para el tráfico de voz, vídeo y señalización para garantizar la mejor calidad de servicio posible. Coloque la voz en la cola de voz (UP6), el vídeo en la cola de vídeo (UP5), el tráfico de señalización (SIP) en la cola de vídeo (UP4) y el tráfico de datos en una cola de mejor esfuerzo (UP0). A pesar de 802.11b/g EDCF no garantiza que el tráfico de voz esté protegido del tráfico de datos; debería obtener los mejores resultados estadísticos utilizando este modelo de colas.

Las colas son:

• Mejor esfuerzo (BE) - 0, 3

• Fondo (BK) - 1, 2

• Vídeo (VI) - 4, 5

• Voz (VO) - 6, 7

La siguiente tabla proporciona un perfil de QoS en el punto de acceso que da prioridad al tráfico de voz, vídeo y control de llamadas (SIP).

Para mejorar la fiabilidad de las transmisiones de voz en un entorno no determinista, el dispositivo es compatible con el estándar industrial IEEE 802.11e y dispone de capacidad Wi-Fi Multimedia (WMM). WMM permite ofrecer servicios diferenciados para voz, vídeo, datos de mejor esfuerzo y otro tipo de tráfico. Para que estos servicios diferenciados proporcionen una calidad de servicio (QoS) suficiente para los paquetes de voz, solo se puede atender o admitir una determinada cantidad de ancho de banda de voz en un canal a la vez. Si la red puede manejar N llamadas de voz con ancho de banda reservado, cuando la cantidad de tráfico de voz aumenta más allá de este límite (a N+1 llamadas), la calidad de todas las llamadas se ve afectada.

Configurar un DSCP flexible

1. En la administración de Cisco Unified Communications Manager, vaya a Sistema > Parámetros del servicio.
2. En Parámetros de todo el clúster (Sistema - Ubicación y región), establezca Usar grupo de ancho de banda de vídeo para videollamadas inmersivas en Falso.
3. En Parámetros de todo el clúster (Control de admisión de llamadas), configure Política de marcado de QoS de videollamada en Promover a inmersivo.
4. Guarde los cambios.

Las redes LAN inalámbricas deben cumplir con los estándares 802.11 del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE), que definen los protocolos que rigen todo el tráfico inalámbrico basado en Ethernet. Los teléfonos inalámbricos son compatibles con los siguientes estándares:

• 802.11a: Utiliza la banda de 5 GHz, que proporciona más canales y velocidades de datos mejoradas mediante la tecnología OFDM. La selección dinámica de frecuencia (DFS) y el control de potencia de transmisión (TPC) son compatibles con este estándar.

• 802.11b: Especifica la frecuencia de radio (RF) de 2,4 GHz tanto para la transmisión como para la recepción de datos a velocidades de datos más bajas (1, 2, 5,5, 11 Mbps).

• 802.11d: Permite que los puntos de acceso anuncien los canales de radio compatibles y los niveles de potencia de transmisión. El cliente compatible con 802.11d utiliza entonces esa información para determinar los canales y la potencia que debe usar. El teléfono requiere el modo mundial (802.11d) para determinar qué canales están permitidos legalmente en cada país. Para ver los canales compatibles, consulte la tabla que aparece a continuación. Asegúrese de que el estándar 802.11d esté configurado correctamente en los puntos de acceso Cisco IOS o en el controlador de LAN inalámbrica unificada de Cisco.

• 802.11e: Define un conjunto de mejoras de calidad de servicio (QoS) para aplicaciones de redes LAN inalámbricas.

• 802.11g: Utiliza la misma banda de 2,4 GHz sin licencia que el estándar 802.11b, pero amplía las velocidades de datos para proporcionar un mayor rendimiento mediante la tecnología de multiplexación por división de frecuencia ortogonal (OFDM). OFDM es una tecnología de codificación de capa física para la transmisión de señales mediante el uso de radiofrecuencia (RF).

• 802.11h: Admite la gestión del espectro de 5 GHz y de la potencia de transmisión. Proporciona DFS y TPC al control de acceso a medios (MAC) 802.11a.

• 802.11i: Especifica los mecanismos de seguridad para redes inalámbricas.

• 802.11n: Utiliza la radiofrecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz tanto para la transmisión como para la recepción de datos, con velocidades de hasta 150 Mbps, y mejora la transferencia de datos mediante el uso de la tecnología de entrada múltiple y salida múltiple (MIMO), la agregación de canales y la optimización de la carga útil.

• 802.11r: Especifica los requisitos para una itinerancia rápida y segura.

• 802.11ac: Utiliza la frecuencia de radio de 5 GHz tanto para la transmisión como para la recepción de datos, con velocidades de hasta 433 Mbps.

• 802.11ax: Compatible con los estándares Wi-Fi 6 y 6E, admite los protocolos HE0 a HE11 con una velocidad de datos de hasta 600 Mbps.

Para obtener información sobre las velocidades de datos admitidas, la potencia de transmisión y la sensibilidad de recepción para WLAN, consulte la guía de implementación y conexión del teléfono inalámbrico Cisco 9821.

Modo mundial (802.11d)

Los teléfonos inalámbricos utilizan el estándar 802.11d para determinar los canales y los niveles de potencia de transmisión que deben usar. El teléfono hereda su configuración de cliente del punto de acceso asociado. Habilite el modo mundial (802.11d) en el punto de acceso para usar el teléfono en modo mundial.

Dado que todos los países admiten estas frecuencias, puede intentar escanear estos canales independientemente de si admiten el modo mundial (802.11d).

Para obtener más información sobre cómo habilitar el modo mundial y la compatibilidad con 2,4 GHz, consulte la guía de implementación y conexión del teléfono inalámbrico Cisco 9821.

Habilite el modo mundial (802.11d) para el país correspondiente donde se encuentra el punto de acceso. El modo mundial se habilita automáticamente para el controlador de LAN inalámbrica unificada de Cisco.

Rangos de radiofrecuencia

Las comunicaciones WLAN utilizan los siguientes rangos de radiofrecuencia (RF):

• 2,4 GHz: muchos dispositivos que utilizan 2,4 GHz pueden interferir potencialmente con la 802.11b/g conexión. Las interferencias pueden producir un escenario de denegación de servicio (DoS), lo que puede impedir las transmisiones 802.11 exitosas.
• 5 GHz: este rango se divide en varias secciones llamadas bandas de Infraestructura Nacional de Información sin Licencia (UNII, por sus siglas en inglés), cada una de las cuales tiene cuatro canales. Los canales están espaciados a 20 MHz para proporcionar canales que no se solapen y más canales que los que ofrece la banda de 2,4 GHz.
• 6 GHz: Mayor disponibilidad de canales en las bandas 6G para ofrecer una latencia significativamente menor y una mayor capacidad de red en entornos densos y con mucho tráfico. El ancho de banda puede ser de 20 M, 40 M y 80 M. Se recomienda encarecidamente 80 M.

Dado que todos los dispositivos WLAN que se encuentran dentro del alcance pueden recibir todo el tráfico WLAN, la seguridad de las comunicaciones de voz es fundamental en las redes WLAN. Para garantizar que los intrusos no manipulen ni intercepten el tráfico de voz, la arquitectura de seguridad Cisco SAFE es compatible con teléfonos inalámbricos y puntos de acceso Cisco Aironet. Para obtener más información sobre seguridad en redes, consulte https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/enterprise/design-zone-security/index.html.

El teléfono inalámbrico Cisco 9821 admite tres bandas de frecuencia: 6 GHz, 5 GHz y 2,4 GHz, lo que le permite conectarse a través de estas bandas y proporciona compatibilidad con la itinerancia entre bandas. El teléfono inalámbrico Cisco 9821 admite itinerancia rápida 802.11k, 802.11v, 802.11r e itinerancia heredada.

Para obtener más información, consulte la guía de implementación y conexión del teléfono inalámbrico Cisco 9821.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) permite la integración con diferentes sistemas de mensajería de voz, incluido el sistema de mensajería de voz Cisco Unity Connection. Dado que puedes integrarte con varios sistemas, debes proporcionar a los usuarios información sobre cómo usar tu sistema específico.

Para habilitar la posibilidad de que un usuario transfiera las llamadas al buzón de voz, configure un patrón de marcación *xxxxx y configúrelo como Desvío de todas las llamadas al buzón de voz. Para obtener más información, consulte la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager, versión 15 y SU o posterior.

Proporcione la siguiente información a cada usuario:

• Cómo acceder a la cuenta del sistema de mensajería de voz.

• Contraseña inicial para acceder al sistema de mensajería de voz.

  Configure una contraseña predeterminada para el sistema de mensajería de voz para todos los usuarios.

• Cómo indica el teléfono que hay mensajes de voz en espera.

  Utilice Cisco Unified CM para configurar un método de indicador de mensaje en espera (MWI).