استكشاف أخطاء اجتماعات Webex وإصلاحها
تأكد من استخدام نظام تشغيل ومتصفح مدعومين، راجع: متطلبات نظام Webex Meetings Suite

للتحقق من حالة خدمات Webex، راجع: status.webex.com

مشاكل بدء الاجتماعات أو الانضمام إليها

الأعراض:

إذا ظهرت إحدى الرسائل التالية (أو رسالة مشابهة) أثناء الانضمام إلى اجتماع أو عند بدئه، ربما يعني ذلك أنك لا تتمتع بصلاحيات إدارية كافية لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:

• متوقفة عند "دقيقة واحدة من فضلك"
• متوقفة عند: بدء Webex
• ظهر الخطأ "Java لا يعمل"
• متوقفة عند "الاجتماع قيد التقدم"
• يتعذر بدء اجتماع أو الانضمام إليه ، يتوقف عميل الاجتماع في الساعة 10⁦%, 86%⁩ أو 99٪.
• توقف الاجتماع في الساعة 10⁦%, 86%⁩ ، أو 99٪ أثناء محاولة بدء اجتماع أو الانضمام إليه.
• قد تتوقف عملية الانضمام إذا كان برنامج تثبيت الاجتماع غير قادر على العمل بشكل صحيح.

الحل

اجتماعات Webex

حاول استخدام طريقة تطبيق Cisco Webex Web أو حل الملف المؤقت (TFS) للانضمام إلى اجتماعك أو بدئه: مع هذين الخيارين لا تكون هناك حاجة لحقوق المسؤول.

للانضمام دائمًا باستخدام تطبيق الويب، انقر فوق "الانضمام إلى الاجتماع" / ابدأ اجتماعًا من القائمة المنسدلة وحدد: استخدم تطبيق الويب:




إذا كنت معلقًا في Start/Join شاشة الاجتماعات باستخدام متصفح Chrome أو Firefox، يمكنك النقر على رابط الانضمام من متصفحك :



إذا كنت عالقًا عند شاشة بدء تشغيل Webex باستخدام متصفح Edge، فيمكنك النقر فوق الرابط تشغيل تطبيق مؤقت :



أحداث Webex (جديد)

حاول استخدام طريقة تطبيق Cisco Webex Web أو حل الملف المؤقت (TFS) للانضمام إلى مركز الأحداث الخاص بك أو بدء تشغيله (جديد) : مع هذين الخيارين لا تكون هناك حاجة لحقوق المسؤول.

للانضمام دائمًا باستخدام تطبيق الويب، انقر فوق القائمة المنسدلة "بدء الحدث" وحدد: استخدم تطبيق الويب:



إذا كنت معلقًا في Start/Join إذا كنت ترغب في عرض حدثك على الشاشة باستخدام متصفح Chrome أو Firefox، فيمكنك النقر فوق الرابط الانضمام من متصفحك :



تطبيق الويب Cisco Webex:

قد تختلف الميزات المتوفرة حسب نظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه.

يتيح تطبيق الويب Cisco Webex للمستخدمين الانضمام من أي متصفح Google Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari مدعوم.للحصول على المساعدة، انظر:أنظمة التشغيل والمتصفحات المدعومة لتطبيق Cisco Webex Web App، و تطبيق Cisco Webex Web App.

باستخدام تطبيق Cisco Webex على الويب، يمكنك الانضمام إلى اجتماعات وأحداث Webex بسرعة ودون الحاجة إلى تثبيت أي شيء (بدون وظائف إضافية) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للحصول على المساعدة، ارجع إلى: ابدأ بالانضمام إلى اجتماع أو حدث أو جلسة تدريبية باستخدام تطبيق Webex Web App.

حل الملف المؤقت (TFS): تم تصميم

TFS لتمكين المستخدمين المتواجدين في بيئة سطح مكتب الكمبيوتر الشخصي (Windows) المغلقة (بدون حقوق إدارية) من الانضمام إلى الاجتماعات دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق Webex Desktop وتثبيته في نظام الملفات الخاص بهم.للحصول على المساعدة، انظر: WBX25110 - ما هو حل الملف المؤقت (TFS)؟


معلومات إضافية:

• الانضمام إلى اجتماع باستخدام "تشغيل تطبيق مؤقت"

لحل مشكلة بدء الاجتماع/الانضمام إليه:

1. أغلق جميع متصفحات الويب المفتوحة، وافتح متصفحًا جديدًا، وحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه مرة أخرى.
2. إذا كنت لا تزال غير قادر على بدء اجتماع/الانضمام إليه، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفح الويب الخاص بك، فارجع إلى:
   • WBX38898 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بي في Mozilla Firefox؟
   • WBX38899 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Google Chrome؟
   • WBX9000035442 - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Microsoft Edge
3. إذا لم تنجح الخيارات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المزيد من المساعدة بشأن تثبيت تطبيق Webex لسطح المكتب يدويًا.

إلغاء التثبيت / إعادة الانضمام إلى Webex

لنظام Windows:

1. قم بإلغاء تثبيت Webex عن طريق استخدام أداة الإزالة: أداة إزالة خدمات الاجتماعات
2. افتح الملف الذي تم تنزيله وانقر نقرًا مزدوجًا عليه، ثم اتبع التعليمات. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف وحددالتشغيل كمسؤول.
3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

بالنسبة لنظام التشغيل Mac:

1. قم بإلغاء تثبيت Webex عن طريق استخدام أداة الإزالة: برنامج إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings لنظام Mac.
2. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

صوت Webex

إذا كنت تواجه مشاكل عند استخدام صوت Webex، يمكنك الاطلاع على المقالة التالية:

• استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها

مشاكل ارتباط دعوة الاجتماع

الأعراض:

• ارتباط الانضمام إلى الاجتماع لا يعمل.
• ارتباط الانضمام إلى الاجتماع غير موجود في دعوة البريد الإلكتروني المرسلة من Webex Meetings.
• دعوة البريد الإلكتروني المرسلة من Webex Meetings فارغة، ولا يوجد بها رابط للانضمام إلى الاجتماع.
• زر الانضمام إلى الاجتماع أخضر اللون غير موجود في الدعوة بعد تحديث اجتماعي.

الحل:

إذا كان رابط دعوة الاجتماع لا يسمح لك ببدء اجتماع أو الانضمام إليه، فحاول القيام بما يلي:

1. انتقل إلى https://signin.webex.com.
2. أدخل رقم الاجتماع أو الجلسة أو الحدث في حقل رقم الاجتماع.
3. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور الاجتماع.

مشاكل تطبيق المحمول

للانضمام إلى الاجتماعات أو بدئها باستخدام جهاز محمول، تحقق مما يلي أولاً:

• تأكد من أن لديك جهازًا مدعومًا وإصدار نظام تشغيل
• تحقق من أن لديك شبكة WiFi أو تغطية باتصالات خلوية

العَرَضْ:

• يتعذر الانضمام إلى اجتماع أو بدئه من جهاز محمول.

الحل:

نظام التشغيل iOS:

1. إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings من الأجهزة المحمولة.
2. تنزيل تطبيق Cisco Webex Meetings (نظام التشغيل iOS).
3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

نظام التشغيل Android:

1. إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings من الأجهزة المحمولة.
2. تنزيل تطبيق Cisco Webex Meetings (نظام التشغيل Android).
3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

لمعرفة المزيد من المعلومات بشأن دعم الأجهزة المحمولة: موارد تطبيق Cisco Webex Meetings Mobile.