Отстраняване на неизправности в Webex Meetings
list-menuОбратна връзка?

 

Въведение:
Webex е надеждно решение за видеоконферентна връзка, което може да се използва чрез настолен компютър или мобилно приложение, което позволява на потребителите да се свързват онлайн за видеоконферентни срещи, уебинари, споделяне на съдържание и взаимодействие чрез анкети, сесии в малки групи и чат. Webex създава ефективна среда за конференции, което води до по-удовлетворяващи срещи и повишена производителност.

Роля на домакин:Какво е роля на домакин?
Домакинът е човекът, който може да редактира, започва, записва и приключва среща или сесия. Организаторът също така може да задава роли на други участници в срещата или сесията. Ролята на организатор може да бъде зададена на друг човек веднъж в сесия на живо.

Най-добри практики за защитена среща:
  • Не публикувайте пароли на публично достъпни интернет сайтове.
  • Не споделяйте своя ПИН код за аудио с никого.
  • Предоставяйте пароли за срещите само на потребители, които се нуждаят от тях.
  • Никога не споделяйте чувствителна информация на срещата си, докато не сте сигурни кой присъства.
Щракнете тук: Най-добри практики на Webex за защитени срещи за да научите повече.

Организаторите могат да изпълняват следните задачи: От страницата с информация за срещата:
  • Споделяне на екрана
  • Записване
  • Започване на анкета
  • Създаване/редактиране на анкети
  • Стартиране/управление на стаи за отделни сесии
  • Прекратяване на среща
Предварителни изисквания за използването на контролите на организатор:
  • Разрешение за организатор в срещата
  • Настолен клиент на Webex за macOS, PC, Chrome OS или Linux
  • Мобилно приложение Webex за iOS или Android
  • Интернет клиент на Webex
Щракнете тук: Роли в уебинарите на Webex за да научите повече.
 

Съорганизатор: Какво е кохост?
Ролята Cohost предоставя привилегии, подобни на тези на ролята на домакин. Съорганизаторите могат да помогнат за подобряване на продуктивността на срещата. Ако организаторът закъснява или не може да присъства, съорганизатор може да започне и управлява срещата. Съорганизаторите могат също да помогнат на домакина с управлението на срещите, което е полезно за по-големи събития.

Вижте по-долу за повече ресурси:
Привилегии на съорганизатор
Съорганизаторите могат да изпълняват следните задачи: От страницата с информация за срещата:
  • Започване и организиране на срещата
  • Изключване или включване на звука на някои или всички участници
  • Разрешаване или забраняване на присъстващите да си включват звука, след като организаторът или съорганизаторът им го е изключил
  • Споделяне на мултимедия
  • Преместване на присъстващите към и от фоайето
  • Изгонване на присъстващи
  • Започване на запис, ако съорганизатор е поел ролята на организатор
Предварителни изисквания за използването на контролите на организатор и съорганизатор
  • Разрешение за организатор в срещата или разрешение за съорганизатор (зададено от организатора)
  • Настолен клиент на Webex за macOS, PC, Chrome OS или Linux xx
  • Мобилно приложение Webex за iOS или Android
  • Интернет клиент на Webex

Представящ:Какво е презентатор?
Презентаторът е отговорен за споделянето и анотирането на презентации, бели дъски, документи и приложения по време на среща.
За срещи и обучения на Webex: организаторът може да посочи присъстващи на срещата като представящ.
 
Записващ бележките: Какво е човек, който си води бележки?
Един човек, който води бележки, може да публикува бележки по време на срещата или да изпрати препис от срещата до всички участници. В панела „Участници“ щракнете с десния бутон върху участника и след това изберете Промяна на ролята на > Записващ бележките. Индикатор с молив се появява вдясно от името на участника.
Субтитри:
Отговорен за публикуването на надписи в реално време по време на срещата и може да изпрати препис, съдържащ надписите до всички участници.
Роля на участник:
Участник е някой, който присъства на среща, сесия или уебинар на живо.
Като участник в уебинара, можете виртуално да вдигнете ръка и да задавате въпроси в Q & А, и изпращайте съобщения до други.
Забележка: Някои контроли за присъстващи няма да са налични, ако бъдат деактивирани от организатора.

Администрация на сайта: Какво е администриране на сайта?
Администрацията на сайта е административен портал само за Webex Meetings Suite. Да предположим, че вашата организация реши да добави още продукти, като например приложението Webex или Webex Calling. В този случай ще трябва да управлявате тези продукти в Control Hub, като същевременно използвате Site Administration за управление на Webex Meetings.

Администрация | Разлики между сайтовете Webex, управлявани от Администрация на сайта и Център за управление

Администратор на сайта: Какво е администратор на сайт?
Администраторът на сайта е лицето, което настройва и управлява вашия Webex сайт. Администраторът на сайта може да настройва и управлява настройките на вашия акаунт.
Като пълен администратор можете да присвоите различни административни роли на хора във вашата организация. Това ви позволява да опростите отговорностите и да споделяте отговорността за управление на организацията.
  • Ако използвате безплатния план на Webex, нямате администратор на сайта на Webex. Отворете случай за помощ с вашия акаунт.
Администрация на сайта | Най-добри практики на Webex за защитени срещи

Щракнете тук: Различни роли в Webex Meetings за да научите повече.

 

Отстраняване на неизправности при Webex Meetings
Уверете се, че използвате поддържана операционна система и браузър, вижте: Системни изисквания за Webex Meetings Suite

За да проверите състоянието на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Проблеми със започването или присъединяването

Симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате към или започвате среща, може да нямате административни права за инсталиране на софтуер на компютъра:
  • Увисване на „Един момент, моля“
  • Увисване на: Стартиране на Webex
  • Грешка „Java не работи“
  • Увисване на „Срещата е в ход“
  • Не може да започне или да се присъедини към среща, клиентът на срещата увисва на 10%, 86% , или 99%.
  • Срещата е в 10%, 86% , или 99%, докато се опитвате да започнете или да се присъедините към среща.
  • Процесът на присъединяване може да увисне, ако инсталиращата програма на срещата не може да се изпълни правилно.
Решение

Webex Meetings


Опитайте да използвате метода Cisco Webex Web App или Temporary File Solution (TFS), за да се присъедините към срещата си или да я започнете: С тези две опции не се изискват администраторски права.

За да се присъединявате винаги чрез уеб приложението, щракнете върху „Присъединяване към срещата“ / Падащо меню „Започване на среща“ и изберете: Използвайте уеб приложение:

Изображение, добавено от потребител


Ако се движите на Start/Join На екрана „Срещи с помощта на браузъра Chrome или Firefox можете да кликнете върху връзката Присъединяване от браузъра ви :

Изображение, добавено от потребител

Ако не можете да се доверите на екрана Стартиране на Webex, използвайки браузъра Edge, можете да кликнете върху връзката Стартиране на временно приложение :

Изображение, добавено от потребител

Webex Events (Ново)

Опитайте да използвате метода Cisco Webex Web App или Temporary File Solution (TFS), за да се присъедините към или да стартирате вашия център за събития (ново) : С тези две опции не се изискват администраторски права.

За да се присъединявате винаги чрез уеб приложението, щракнете върху падащото меню „Стартирай събитие“ и изберете: Използвайте уеб приложение:

Изображение, добавено от потребител

Ако се движите на Start/Join екрана на вашето събитие с помощта на браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединяване от браузъра ви :

Изображение, добавено от потребител

Уеб приложение Cisco Webex:

Наличните функции може да варират в зависимост от операционната система и браузъра, които използвате.

Уеб приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединяват от всеки поддържан браузър Google Chrome, Firefox, Edge или Safari.За помощ вижте:Поддържани операционни системи и браузъри от Cisco Webex Web Appи Cisco Webex Web App.

С интернет приложението Cisco Webex можете да се присъединявате към срещи и събития в Webex бързо, без да инсталирате нищо на компютъра (без добавки). За помощ вижте: Започнете да се присъединявате към среща, събитие или обучителна сесия с уеб приложението Webex.

Решение за временни файлове (TFS):

TFS е проектиран да позволи на потребители, които са в заключена работна среда на компютър (Windows) (без администраторски права), да се присъединяват към срещи, без да е необходимо да изтеглят и инсталират приложението Webex Desktop във файловата си система.За помощ вижте: WBX25110 - Какво представлява решението за временни файлове (TFS)?


Допълнителна информация:
За да разрешите проблема със започването/присъединяването:
  1. Затворете всички отворени интернет браузъри, отворете нов браузър и опитайте да започнете/да се присъедините отново към срещата.
  2. Ако все още не сте в състояние да започнете/да се присъедините към срещата, изчистете кеша и бисквитките в интернет браузъра си – вижте:
  3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, се обърнете към своя ИТ отдел за допълнителна помощ за ръчното инсталиране на настолното приложение Webex.

Деинсталиране / Присъединете се отново към Webex

За Windows:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на услугите за срещи
  2. Отворете изтегления файл и щракнете двукратно върху него, след което следвайте подканите. Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Изпълни като администратор.
  3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.
За Mac OS:
  1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Деинсталатор на приложението Cisco Webex Meetings за Mac.
  2. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

Webex аудио

Ако срещате проблеми с Webex аудио, вижте следната статия:


Проблеми с връзката в покана за среща

Симптоми:
  • Връзката за присъединяване към срещата не работи.
  • Връзката за присъединяване към срещата липсва от имейл поканата за Webex Meetings.
  • Имейл поканата за Webex Meetings е празна, липсва връзка за присъединяване към срещата.
  • Зеленият бутон „Присъединяване към срещата“ липсва от поканата след актуализиране на срещата ми.
Решение:

Ако връзката за покана за среща не ви позволява да започнете или да се присъедините към среща, опитайте следното:
  1. Навигирайте до https://signin.webex.com.
  2. Въведете номера на срещата, сесията или събитието в полето „Номер на среща“.
  3. Въведете вашето име и имейл адрес и паролата за среща.


Проблеми с мобилните приложения

За да се присъединявате към или да започвате срещи с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:
Симптом:
  • Не можете да се присъедините към или да започнете среща от мобилно устройство.
Решение:

За iOS:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.
За Android:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.
За допълнителна информация относно поддръжката на мобилни устройства: Ресурси за мобилното приложение Cisco Webex Meetings.

Ресурси за отстраняване на неизправности:

Започване или присъединяване към среща Проблеми в срещата:
Щракнете върху разделите, за да получите достъп до ресурси, свързани с проблеми по време на среща:
Проблеми с аудиото
Проблеми със споделянето

Проблеми със записи Проблеми с планирането Проблеми, свързани с устройство

Отчети, свързани с проблема

Събиране на регистрационни файлове

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?