Soluționarea problemelor Webex Meetings
list-menuFeedback?

 

Introducere:
Webex este o soluție robustă de videoconferință care poate fi utilizată prin intermediul unui computer desktop sau al unei aplicații mobile, permițând utilizatorilor să se conecteze online pentru întâlniri video, webinarii, partajare de conținut și interacțiune prin sondaje, sesiuni de grup și chat. Webex creează un mediu de conferințe eficient, ducând la întâlniri mai satisfăcătoare și la o productivitate sporită.

Rolul gazdei:Ce este un rol de gazdă?
Gazda este persoana care poate edita, începe, înregistra și încheia o întâlnire sau o sesiune. O gazdă poate atribui roluri altor participanți într-o întâlnire sau sesiune. Rolul de gazdă poate fi reatribuit după începerea întâlnirii sau a sesiunii.

Bune practici pentru o întâlnire sigură:
  • Nu publicați parole pe site-uri web accesibile public.
  • Nu împărtășiți nimănui codul PIN audio.
  • Furnizați parole de întâlnire numai utilizatorilor care au nevoie de acestea.
  • Nu publicați niciodată informații sensibile, în cadrul întâlnirii, decât dacă cunoașteți toate persoanele prezente.
Faceți clic aici: Cele mai bune practici Webex pentru întâlniri securizate pentru a afla mai multe.

Gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații privind întâlnirea:
  • Partajați ecranul
  • Înregistrați
  • Începeți sondajul
  • Creați/editați sondajele
  • Porniți/gestionați sălile divizate
  • Încheiați o întâlnire
Cerințe preliminare pentru utilizarea comenzilor de gazdă:
  • Permisiunile gazdei în întâlnire
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex
Faceți clic aici: Roluri în cadrul webinariilor Webex pentru a afla mai multe.
 

Co-gazdă: Ce este un co-gazdă?
Rolul de cohost oferă privilegii similare cu rolul de gazdă. Co-gazdele pot ajuta la îmbunătățirea productivității întâlnirilor. Dacă gazda întârzie sau nu poate participa, o co-gazdă poate începe și gestiona întâlnirea. Cogazdele pot ajuta, de asemenea, gazda cu gestionarea întâlnirilor, ceea ce este util pentru evenimentele mai mari.

Vezi mai jos pentru mai multe resurse:
Privilegii ale co-gazdelor
Co-gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații privind întâlnirea:
  • Începeți și găzduiți întâlnirea
  • Dezactivați sau activați sunetul pentru unii sau pentru toți participanții
  • Permiteți sau împiedicați participanții să-și activeze sunetul după ce gazda sau co-gazda l-a dezactivat
  • Partajați fișiere multimedia
  • Mutați participanții în sau din sala de așteptare
  • Expulzați participanții
  • Începeți o înregistrare, dacă o co-gazdă și-a asumat rolul de gazdă
Cerințe preliminare pentru utilizarea comenzilor de gazdă sau co-gazdă
  • Permisiunile gazdei în întâlnire sau permisiunile co-gazdei (setate de gazdă)
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux xx
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex

Prezentator:Ce este un prezentator?
Un prezentator este responsabil pentru partajarea și adnotarea prezentărilor, tablelor albe, documentelor și aplicațiilor într-o întâlnire.
Pentru întâlniri și instruire Webex: Gazda poate aloca rolul de prezentator participanților la întâlnire.
 
Persoană care ia notițe: Ce este un luător de notițe?
O singură persoană care ia notițe poate publica notițe în timpul întâlnirii sau poate trimite o transcriere a întâlnirii tuturor participanților. În panoul Participanți, faceți clic dreapta pe participant, apoi selectați Schimbați rolul În > Persoană care ia notițe. În dreptul numelui participantului va apărea un indicator sub formă de creion.
Subtitrare închisă:
Responsabil pentru publicarea subtitrărilor în timp real în timpul întâlnirii și poate trimite o transcriere care conține subtitrările tuturor participanților.
Rolul participantului:
Un participant este o persoană care participă la o întâlnire, o sesiune sau un webinar în direct.
Ca participant la webinar, poți ridica virtual mâna, trimite întrebări în Q & A și trimite mesaje altora.
Notă: Unele comenzi ale participanților nu vor fi disponibile dacă sunt dezactivate de gazdă.

Administrarea site-ului: Ce este administrarea site-ului?
Administrarea site-ului este un portal administrativ numai pentru Suita Webex Meetings. Să presupunem că organizația dvs. decide să adauge mai multe produse, cum ar fi Aplicația Webex sau Webex Calling. În acest caz, ar trebui să gestionați aceste produse în Control Hub, utilizând în continuare Administrarea site-ului pentru a gestiona Webex Meetings.

Administrare | Diferențe între site-urile Webex gestionate de Administrarea site-ului și de Control Hub

Administrator de site: Ce este un administrator de site?
Administratorul site-ului este persoana care configurează și gestionează site-ul Webex. Administratorul site-ului poate configura și gestiona setările contului dumneavoastră.
În calitate de administrator complet, puteți atribui diverse roluri administrative persoanelor din organizația dvs. Vă permite să optimizați alocarea și împărțirea responsabilităților pentru gestionarea organizației.
  • Dacă dețineți planul Webex gratuit, nu aveți un administrator de site Webex. Deschideți un caz pentru a solicita ajutor pentru contul dvs.

 

Depanarea problemelor Webex Meetings
Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser compatibile, consultați: Cerințe de sistem pentru Webex Meetings Suite

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Probleme privind începerea sau intrarea

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce intrați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software pe computer:
  • Blocat la „Un moment, vă rugăm”
  • Blocat la: Se pornește Webex
  • Eroare „Java nu funcționează”
  • Blocat la „Întâlnire în curs”
  • Nu se poate iniția sau participa la o întâlnire, clientul întâlnirii se blochează la ora 10%, 86% , sau 99%.
  • Întâlnirea se suspendă la ora 10%, 86% , sau 99% în timp ce încercați să inițiați sau să participați la o întâlnire.
  • Procesul de intrare se poate bloca dacă programul de instalare a întâlnirii nu poate rula corespunzător.
Soluție

Webex Meetings


Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Temporary File Solution (TFS) pentru a vă alătura sau a începe întâlnirea: Cu aceste două opțiuni, nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă alătura întotdeauna folosind aplicația web, faceți clic pe butonul Alăturați-vă întâlnirii. / Meniul derulant Porniți o întâlnire și selectați: Folosește aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator


Dacă stai la Start/Join În ecranul Întâlniri folosind browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browser :

Imagine adăugată de utilizator

Dacă vă aflați blocat la ecranul Pornire Webex utilizând browserul Edge, puteți face clic pe linkul Rulare aplicație temporară :

Imagine adăugată de utilizator

Webex Events (Nou)

Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Temporary File Solution (TFS) pentru a vă alătura sau a porni centrul de evenimente (nou) : Cu aceste două opțiuni, nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă alătura întotdeauna folosind aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Începe evenimentul și selectați: Folosește aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă stai la Start/Join ecranul evenimentului dvs. utilizând browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browserul dvs. :

Imagine adăugată de utilizator

Aplicația web Cisco Webex:

Funcțiile disponibile pot varia în funcție de sistemul de operare și browserul pe care le utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să se conecteze din orice browser Google Chrome, Firefox, Edge sau Safari compatibil.Pentru ajutor, consultați:Sisteme de operare și browsere acceptate de aplicația web Cisco Webexși Aplicația web Cisco Webex.

Cu ajutorul aplicației web Cisco Webex, puteți intra rapid în întâlniri și evenimente Webex, fără să fie nevoie să instalați nimic pe computer (fără plugin-uri). Pentru ajutor, consultați: Începeți să participați la o întâlnire, un eveniment sau o sesiune de instruire cu aplicația web Webex.

Soluție Fișier Temporar (TFS):

TFS este conceput pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop PC (Windows) blocat (fără drepturi administrative) să se alăture întâlnirilor fără a fi nevoie să descarce și să instaleze aplicația desktop Webex în sistemul lor de fișiere.Pentru ajutor, consultați: WBX25110 - Ce este Soluția pentru fișiere temporare (TFS)?


Informații suplimentare:
Pentru a rezolva problema de începere/intrare:
  1. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/să intrați din nou în întâlnire.
  2. Dacă încă nu puteți începe/intra în întâlnire, ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web; consultați:
  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară pentru instalarea manuală a aplicației pentru desktop Webex.

Dezinstalare / Reconectați-vă la Webex

Pentru Windows:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire
  2. Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe acesta, apoi urmați instrucțiunile. Faceți clic dreapta pe fișier și selectați Rulați ca administrator.
  3. Încercați din nou să intrați în întâlnire.
Pentru Mac OS:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Program de dezinstalare a aplicației Cisco Webex Meetings pentru Mac.
  2. Încercați din nou să intrați în întâlnire.

Transmisia audio Webex

Dacă întâmpinați probleme cu transmisia audio Webex, consultați următorul articol:


Probleme legate de linkul de invitație la întâlnire

Simptome:
  • Linkul de intrare în întâlnire nu funcționează.
  • Linkul de intrare în întâlnire lipsește din invitația trimisă pe e-mail pentru Webex Meetings.
  • Invitația trimisă pe e-mail pentru Webex Meetings este necompletată, fără niciun link de intrare în întâlnire.
  • Butonul de culoare verde Intrați în întâlnire lipsește din invitație după ce am actualizat întâlnirea.
Soluție:

Dacă linkul de invitație la întâlnire nu vă permite să începeți sau să vă alăturați unei întâlniri, încercați următoarele:
  1. Navigați la https://signin.webex.com.
  2. Introduceți numărul întâlnirii, al sesiunii sau al evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
  3. Introduceți numele, adresa dvs. de e-mail și parola întâlnirii.


Probleme cu aplicația mobilă

Pentru a intra sau pentru a începe întâlniri utilizând un dispozitiv mobil, verificați mai întâi următoarele:
Simptom:
  • Nu s-a reușit intrarea sau începerea unei întâlniri de pe un dispozitiv mobil.
Soluție:

Pentru iOS:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (pentru iOS).
  3. Încercați din nou să intrați în întâlnire.
Pentru Android:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (pentru Android).
  3. Încercați din nou să intrați în întâlnire.
Pentru informații suplimentare privind asistența pentru aplicația mobilă: Resurse pentru aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.

Resurse de soluționare a problemelor:

Începeți sau intrați în întâlnire Probleme din cadrul întâlnirii:
Faceți clic pe file pentru a accesa resurse legate de Problemele din cadrul întâlnirilor:
Probleme audio
Sesiuni divizate
Probleme de redare în flux
  • Butonul Alte servicii de streaming din Opțiunile de streaming live nu funcționează|

Probleme de înregistrare
Probleme de programare Probleme legate de dispozitiv

Rapoarte privind problema

Jurnale privind captarea

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?