Probleemoplossing voor Webex Meetings
list-menuFeedback?

 

Invoering:
Webex is een robuuste oplossing voor videoconferenties die kan worden gebruikt via een computer of een mobiele app. Hiermee kunnen gebruikers online verbinding maken voor videoconferenties, webinars, het delen van content en interactie via peilingen, breakoutsessies en chat. Webex creëert een effectieve conferentieomgeving, wat leidt tot plezierigere vergaderingen en een hogere productiviteit.

Hostrol:Wat is een hostrol?
De host is de persoon die een vergadering of sessie kan bewerken, starten, opnemen en beëindigen. Een host kan ook rollen toewijzen aan andere deelnemers aan de vergadering of sessie. De host kan eenmaal opnieuw worden toegewezen in een vergadering of sessie.

Best practices voor een veilige vergadering:
  • Geen wachtwoorden publiceren op openbaar toegankelijke websites.
  • Deel uw de pincode van uw audio met niemand.
  • Geef alleen wachtwoorden voor de vergadering aan gebruikers die deze nodig hebben.
  • Deel nooit gevoelige informatie in uw vergadering tot u zeker bent wie er aanwezig is.

Hosts kunnen de volgende taken uitvoeren: Vanuit de uitnodigingsmail voor de vergadering:
  • Scherm delen
  • Opnemen
  • Peilingen starten
  • Enquêtes maken/bewerken
  • Breakout-ruimten starten/beheren
  • Een vergadering beëindigen
Vereisten om hostbedieningselementen te gebruiken:
  • Toestemming van de host in de vergadering
  • Webex-desktopclient voor macOS, pc, Chrome OS of Linux
  • Mobiele Webex-app voor iOS of Android
  • Webex-webclient
Klik hier: Rollen in Webex-webinars voor meer informatie.
 

Co-host: Wat is een cohost?
De rol Cohost biedt rechten die vergelijkbaar zijn met de rol Host. Cohosts kunnen de vergaderingsproductiviteit verbeteren. Als de host te laat is of niet kan deelnemen, kan een cohost de vergadering starten en beheren. Co-hosts kunnen de gastheer/vrouw ook helpen met het organiseren van de bijeenkomst, wat handig is bij grotere evenementen.

Zie hieronder voor meer resources:
Privileges van de co-host
Cohosts kunnen de volgende taken uitvoeren: Vanuit de uitnodigingsmail voor de vergadering:
  • De vergadering starten en hosten
  • Sommige of alle deelnemers dempen of het dempen opheffen
  • Deelnemers toestaan of verhinderen hun gedempte microfoon op te heffen nadat de host of cohost hen heeft gedempt.
  • Multimedia delen
  • Deelnemers naar en van de lobby verplaatsen
  • Deelnemers verwijderen
  • Opname starten als een cohost de rol van host heeft overgenomen
Vereisten om de host- of co-hostbediening te gebruiken
  • Hostrechten in de vergadering of toestemming voor co-host (ingesteld door de host)
  • Webex-desktopclient voor macOS, pc, Chrome OS of Linux xx
  • Mobiele Webex-app voor iOS of Android
  • Webex-webclient

Presentator:Wat is een presentator?
Een presentator is verantwoordelijk voor het delen en annoteren van presentaties, whiteboards, documenten en applicaties tijdens een vergadering.
Voor Webex-vergaderingen en -trainingen: De host kan deelnemers aanwijzen als presentator.
 
Notulist: Wat is een notulist?
Één persoon die notulen maakt, kan tijdens de vergadering aantekeningen publiceren of een transcriptie van de vergadering naar alle deelnemers sturen. Klik met de rechtermuisknop op het deelvenster Deelnemers en selecteer vervolgens Rol wijzigen in > Notulist. Rechts van de naam van de deelnemer verschijnt een potloodpictogram.
Ondertiteling:
Verantwoordelijk voor het in realtime publiceren van ondertiteling tijdens de vergadering en kan een transcriptie met de ondertiteling naar alle deelnemers verzenden.
Rol van deelnemer:
Een deelnemer is iemand die een livevergadering, sessie of webinar bijwoont.
Als deelnemer aan een webinar kunt u virtueel uw hand opsteken en vragen stellen in Q & A, en stuur berichten naar anderen.
Opmerking: Sommige bedieningstoetsen voor deelnemers zijn niet beschikbaar als ze door de host zijn uitgeschakeld.

Sitebeheer: Wat is sitebeheer?
Sitebeheer is een beheerportal voor alleen de Webex Meetings Suite. Stel dat uw organisatie besluit meer producten toe te voegen, zoals de Webex-app of Webex Calling. In dat geval moet u die producten beheren in Control Hub, terwijl u nog steeds Sitebeheer gebruikt om Webex Meetings te beheren.

Beheer | Verschillen tussen Sitebeheer en door Control Hub beheerde Webex-sites

Sitebeheerder: Wat is een sitebeheerder?
De sitebeheerder is de persoon die uw Webex-site instelt en beheert. De sitebeheerder kan uw accountinstellingen configureren en beheren.
Als volledige beheerder kunt u verschillende administratieve rollen toewijzen aan personen in uw organisatie. Hiermee kunt u verantwoordelijkheden stroomlijnen en delen voor het beheer van de bedrijf.
  • Als u een gratis Webex-abonnement gebruikt, hebt u geen Webex-sitebeheerder. Open een casus voor hulp bij uw account.

 

Problemen met Webex Meetings oplossen
Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem en browser gebruikt. Zie: Systeemvereisten voor Webex Meetings Suite

Om de status van Webex-services te controleren, zie: status.webex.com

Problemen starten of deelnemen

Symptomen:

Als u een van de volgende berichten ziet (of iets dergelijks) tijdens het deelnemen aan of starten van een vergadering, hebt u mogelijk geen beheerdersrechten om software op uw computer te installeren:
  • Vastlopen op 'Een moment geduld'
  • Vast op: Webex starten
  • Fout 'Java werkt niet'
  • Vastlopen op 'Vergadering bezig'
  • Kan een vergadering niet starten of eraan deelnemen. De vergaderclient loopt vast bij 10%, 86% of 99%.
  • De vergadering loopt vast bij 10%, 86% of 99% bij het starten van een vergadering of eraan deelnemen.
  • Het proces voor deelnemen kan vast lopen als het installatieprogramma van de vergadering niet goed kan worden uitgevoerd.
Oplossing

Webex Meetings


Probeer de Cisco Webex Web App of Temporary File Solution (TFS) methode te gebruiken om deel te nemen aan of uw vergadering te starten: Voor deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Om altijd via de web-app deel te nemen, klikt u op Deelnemen aan vergadering / Open het vervolgkeuzemenu 'Start een vergadering' en selecteer: Gebruik web-app:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding


Als je aan de hangt Start/Join Vergaderingen scherm met de Chrome- of Firefox-browser, kunt u klikken op de Deelnemen vanuit uw browser link:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Als u vastzit in het scherm ] Webex starten met de Edge-browser, kunt u op de koppeling Tijdelijke toepassing uitvoeren klikken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Webex Events (Nieuw)

Probeer de Cisco Webex Web App of Temporary File Solution (TFS) methode te gebruiken om deel te nemen aan of te starten met uw event center (nieuw) : Voor deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd via de web-app wilt deelnemen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebeurtenis starten en selecteert u: Gebruik web-app:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Als je aan de hangt Start/Join Als u uw evenement scherm gebruikt met de Chrome- of Firefox-browser, kunt u op de link Deelnemen vanuit uw browser klikken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Cisco Webex-webapp:

De beschikbare functies kunnen variëren, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser die u gebruikt.

Met de Cisco Webex-web-app kunnen gebruikers deelnemen via elke ondersteunde Google Chrome-, Firefox-, Edge- of Safari-browser.Voor hulp, zie:Ondersteunde besturingssystemen en browsers voor Cisco Webex Web Appen Cisco Webex Web App.

Met de Cisco Webex Meetings Web-app kunt u snel deelnemen aan Webex-vergaderingen en -gebeurtenissen zonder iets op uw computer te installeren (zoals plug-ins). Voor ondersteuning raadpleegt u: Aan de slag met deelnemen aan een vergadering, evenement of trainingssessie met de Webex-web-app.

Tijdelijke bestandsoplossing (TFS):

TFS is ontworpen om gebruikers die zich in een vergrendelde pc-desktopomgeving (Windows) bevinden (zonder beheerdersrechten) in staat te stellen deel te nemen aan vergaderingen zonder dat ze de Webex Desktop-app in hun bestandssysteem hoeven te downloaden en te installeren.Voor hulp, zie: WBX25110 - Wat is de Temporary File Solution (TFS)?


Aanvullende informatie:
Het probleem met starten/deelnemen oplossen:
  1. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer de vergadering opnieuw te starten of er opnieuw aan deel te nemen.
  2. Als u de vergadering nog steeds niet kunt starten of er niet aan kunt deelnemen, kunt u de cache en cookies in uw webbrowser wissen. Zie:
  3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling voor verdere ondersteuning bij het handmatig installeren van de Webex-Desktop-App.

Verwijderen / Opnieuw deelnemen aan Webex

Voor Windows:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Vergadering Services Removal Tool
  2. Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Als beheerderuitvoeren.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Mac OS:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Mac Cisco Webex Meetings-toepassing verwijderen.
  2. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Webex-audio

Als u problemen ondervindt met Webex-audio, kunt u het volgende artikel bekijken:


Problemen met de link naar de vergaderingslink voor de vergadering

Symptomen:
  • De link om deel te nemen aan de vergadering werkt niet.
  • De link om deel te nemen aan de vergadering ontbreekt in de e-mailuitnodiging voor Webex Meetings.
  • De e-mailuitnodiging Webex Meetings vergadering is leeg, zonder link om deel te nemen aan de vergadering.
  • De groene knop deelnemen aan vergadering ontbreekt in de uitnodiging na het bijwerken van mijn vergadering.
Oplossing:

Als u met de uitnodigingslink voor de vergadering geen vergadering kunt starten of eraan kunt deelnemen, kunt u het volgende proberen:
  1. Ga naar https://signin.webex.com.
  2. Voer de vergadering, sessie of vergadering gebeurtenisnummer in het veld Vergaderingsnummer in.
  3. Voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord voor de vergadering in.


Problemen met de mobiele app

Als u vanaf een mobiel apparaat aan vergaderingen wilt deelnemen of vergaderingen wilt starten, moet u eerst de volgende opties controleren:
Symptoom:
  • Kan niet deelnemen aan of starten van een vergadering vanaf een mobiel apparaat.
Oplossing:

Voor iOS:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Android:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (Android)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor aanvullende informatie over mobiele ondersteuning: Bronnen voor de Cisco Webex Meetings mobiele app.

Bronnen voor probleemoplossing:

Een vergadering starten of eraan deelnemen In Vergaderkwesties:
Klik op de tabbladen om toegang te krijgen tot bronnen met betrekking tot problemen tijdens vergaderingen:
Audioproblemen

Opnameproblemen Planningsproblemen Apparaatgerelateerde problemen

Rapporten met betrekking tot het probleem

Logbestanden vastleggen

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?