Risoluzione dei problemi Webex Meetings
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Introduzione:
Webex è una soluzione di videoconferenza affidabile che può essere utilizzata tramite un computer desktop o un'app mobile, che consente agli utenti di connettersi online per riunioni in videoconferenza, webinar, condivisione di contenuti e di interagire tramite sondaggi, sessioni di gruppo e chat. Webex crea un ambiente di conferenza efficace, che consente riunioni più soddisfacenti e una maggiore produttività.

Ruolo organizzatore:Che cos'è il ruolo di host?
L'host è la persona che può modificare, avviare, registrare e terminare una riunione o una sessione. Un organizzatore può anche assegnare ruoli ad altri partecipanti in una riunione o una sessione. Il ruolo organizzatore può essere riassegnato una volta che ti trovi in una sessione in diretta.

Procedure consigliate per una riunione sicura:
  • Non pubblicare password su siti Web accessibili pubblicamente.
  • Non condividere il tuo PIN audio con nessuno.
  • Fornisci le password delle riunioni solo agli utenti necessari.
  • Non condividere informazioni sensibili nella riunione finché non sei certo di chi è presente.
Fai clic qui: Procedure consigliate di Webex per riunioni sicure per saperne di più.

Gli organizzatori possono effettuare le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:
  • Condividi schermo
  • Registra
  • Avvio di un sondaggio
  • Creare/modificare sondaggi
  • Avviare/gestire sale interattive
  • Terminare una riunione
Prerequisiti per l'uso dei controlli organizzatore:
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex
Fai clic qui: Ruoli nei webinar Webex per saperne di più.
 

Coorganizzatore: Che cosa è un cohost?
Il ruolo di Cohost fornisce privilegi simili a quelli del ruolo di host. I coorganizzatori possono contribuire a migliorare la produttività delle riunioni. Se l'organizzatore è in ritardo o non può partecipare, un co-organizzatore può avviare e gestire la riunione. I co-organizzatori possono anche aiutare l'organizzatore nella gestione delle riunioni, il che è utile per gli eventi più grandi.

Per ulteriori risorse, vedere di seguito:
Privilegi coorganizzatore
I coorganizzatori possono eseguire le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:
  • Avviare e organizzare la riunione
  • Attivare o disattivare l'audio di alcuni o di tutti i partecipanti
  • Consentire o impedire ai partecipanti di attivare il proprio audio dopo che è stato disattivato dall'organizzatore o dal coorganizzatore
  • Condividi elemento multimediale
  • Spostare i partecipanti nell'area di ingresso virtuale e viceversa
  • Espellere i partecipanti
  • Avviare la registrazione, se un coorganizzatore ha assunto il ruolo di organizzatore
Prerequisiti per l'uso dei controlli di organizzatore o coorganizzatore
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione o autorizzazione coorganizzatore (impostata dall'organizzatore)
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex

Relatore:Che cosa è un presentatore?
Un relatore è responsabile della condivisione e dell'annotazione di presentazioni, lavagne, documenti e applicazioni durante una riunione.
Per Webex Meetings e Formazione: L'organizzatore può designare i partecipanti alla riunione come relatore.
 
Nota: Che cosa è un Note Taker?
Un singolo prenditore di appunti può pubblicare appunti durante la riunione o inviare una trascrizione della riunione a tutti i partecipanti. Nel pannello Partecipanti, fai clic con il pulsante destro sul partecipante, quindi seleziona Cambia ruolo in > Verbalizzatore. Viene visualizzato un indicatore a forma di matita a destra del nome del partecipante.
Sottotitoli:
Responsabile della pubblicazione dei sottotitoli in tempo reale durante una riunione e può inviare a tutti i partecipanti una trascrizione con i sottotitoli.
Ruolo partecipante:
Un partecipante è una persona che prende parte a una riunione, una sessione o un webinar in diretta.
Come partecipante al webinar, puoi alzare virtualmente la mano, inviare domande in Q & A e inviare messaggi ad altri.
Nota: Alcuni controlli dei partecipanti non saranno disponibili se disabilitati dall'organizzatore.

Amministrazione sito: Che cos'è l'amministrazione del sito?
amministrazione sito è un portale amministrativo solo per la suite Webex Meetings clienti. Supponi che la tua organizzazione decida di aggiungere altri prodotti, come l'app Webex o Webex Calling. In tal caso, dovresti gestire quei prodotti in Control Hub continuando a utilizzare Amministrazione sito per gestire Webex Meetings.

Amministrazione | Differenze tra Amministrazione sito e siti Webex gestiti da Control Hub

Amministratore sito: Che cosa è un amministratore di sito?
L'amministratore del sito è la persona che configura e gestisce il sito Webex. L'amministratore del sito può configurare e gestire le impostazioni del tuo account.
In modalità di amministratore completo, è possibile assegnare vari ruoli amministrativi alle persone nella propria organizzazione. Consente di semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.
  • Se utilizzi un piano Webex gratuito, non disponi di un amministratore del sito Webex. Apri un caso per assistenza con l'account.

 

Risoluzione dei problemi di Webex Meetings
Assicurarsi di utilizzare un sistema operativo e un browser supportati, vedere: Requisiti di sistema per Webex Meetings Suite

Per verificare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

Problemi di avvio o partecipazione

Sintomi:

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
  • Appesa alle: Avvio di Webex
  • Errore 'Java non funziona'
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
  • Impossibile avviare o partecipare a una riunione, il client della riunione si blocca alle 10%, 86% , o 99%.
  • La riunione si blocca alle 10%, 86% o 99% durante il tentativo di avviare o partecipare a una riunione.
  • Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.
Soluzione

Webex Meetings


Prova a utilizzare il metodo Cisco Webex Web App o Temporary File Solution (TFS) per partecipare o avviare la riunione: Con queste due opzioni non sono richiesti diritti di amministratore.

Per partecipare sempre tramite l'app Web, fare clic su Partecipa alla riunione / Avvia una riunione dal menu a discesa e seleziona: Utilizza l'app web:

Immagine aggiunta dall'utente


Se sei appeso al Start/Join Schermata Riunioni utilizzando il browser Chrome o Firefox, puoi cliccare sul link Partecipa dal tuo browser :

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Se si è bloccati nella schermata Avvio di Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea :

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Webex Events (Nuovo)

Prova a utilizzare il metodo Cisco Webex Web App o Temporary File Solution (TFS) per unirti o avviare il tuo centro eventi (nuovo) : Con queste due opzioni non sono richiesti diritti di amministratore.

Per partecipare sempre tramite l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Utilizza l'app web:

Immagine aggiunta dall'utente

Se sei appeso al Start/Join nella schermata dell'evento utilizzando il browser Chrome o Firefox, puoi cliccare sul link Partecipa dal tuo browser :

Immagine aggiunta dall'utente

Applicazione Web Cisco Webex:

Le funzionalità disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser utilizzati.

L'app Web Cisco Webex consente agli utenti di partecipare da qualsiasi browser supportato Google Chrome, Firefox, Edge o Safari.Per assistenza, vedere:Sistemi operativi e browser supportati da Cisco Webex Web App, e Cisco Webex Web App.

Con il app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere: Introduzione alla partecipazione a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'app Webex Web.

Soluzione file temporanei (TFS):

TFS è progettato per consentire agli utenti che si trovano in un ambiente desktop PC (Windows) bloccato (senza diritti amministrativi) di partecipare alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel proprio file system.Per assistenza, vedere: WBX25110 - Cos'è TFS (Temporary File Solution)?


Informazioni aggiuntive:
Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:
  1. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
  2. Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

Disinstalla / Rientra in Webex

Per Windows:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
  2. Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file e seleziona Esegui come amministratore.
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Mac OS:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione dell'applicazione Cisco Webex Meetings per Mac.
  2. Riprovare ad accedere alla riunione.

Audio Webex

Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:


Problemi di collegamento all'invito alla riunione

Sintomi:
  • Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
  • Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
  • L'invito e-mail Webex Meetings è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
  • Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.
Soluzione:

Se il link di invito alla riunione non ti consente di avviare o partecipare a una riunione, prova quanto segue:
  1. Passare a https://signin.webex.com.
  2. Inserire la riunione, la sessione o il numero evento nel campo Numero riunione.
  3. Inserire nome, indirizzo e-mail e password della riunione.


Problemi dell'app mobile

Per accedere o avviare riunioni da un dispositivo mobile, selezionare prima quanto segue:
Sintomo:
  • Impossibile accedere o avviare una riunione da un dispositivo mobile.
Soluzione:

Per iOS:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scaricare Cisco Webex Meetings app (iOS).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Android:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scarica Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per ulteriori informazioni sul supporto mobile: Risorse dell'app mobile Cisco Webex Meetings.

Risorse di risoluzione dei problemi:

Avvio o partecipazione a una riunione Incontri Problemi:
Fare clic sulle schede per accedere alle risorse relative ai problemi riscontrati durante le riunioni:
Problemi audio
Problemi di condivisione

Problemi di registrazione Problemi di pianificazione Problemi correlati al dispositivo

Report relativi al problema

Acquisizione dei registri

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