Webex Meetings 疑難排解
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介紹:
Webex 是一種強大的視訊會議解決方案,可透過電腦桌面或行動應用程式使用,用戶可以透過它在線上連接進行視訊會議、網路研討會、內容共享,並透過投票、分組討論和聊天進行互動。Webex 創造了有效的會議環境,從而帶來了更令人滿意的會議體驗和更高的工作效率。

主持人角色:什麼是主持人角色?
主持人是可以編輯、開始、記錄和結束會議或會話的人。主持人也可以在會議或課程中指定其他參加者的角色。在會議或課程中,可重新指定一次主持人角色。

安全會議的最佳實務做法:
  • 請勿在可公開存取的網站上公佈密碼。
  • 請勿與任何人共用您的音訊 PIN。
  • 僅將會議密碼提供給需要密碼的人員。
  • 切勿在會議中共用敏感資訊,除非您確定出席者是誰。
按一下這裡:Webex 安全會議最佳實務 以了解更多資訊。

主持人可以執行以下任務:利用會議資訊頁:
  • 共用螢幕
  • 錄製
  • 開始進行民意調查
  • 建立/編輯民意調查
  • 開始/管理分組討論會議室
  • 結束會議
使用主持人控制項的先決條件:
  • 會議的主持人權限
  • 適用於 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux 版的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端
按一下這裡:Webex 網路研討會中的角色 了解更多。
 

共同主持人:什麼是共同主持人?
共同主持人角色提供與主持人角色類似的權限。共同主持人有助於提高會議效率。如果主持人遲到或無法出席,則共同主持人可以開始並管理會議。共同主持人還可以協助主持人進行會議管理,這對於大型活動很有幫助。

請參閱下文以瞭解更多資訊:
共同主持人特權
共同主持人可以執行以下任務:利用會議資訊頁:
  • 開始和主持會議
  • 將部分或所有參加者靜音或取消靜音
  • 在主持人或共同主持人將出席者靜音之後,允許或阻止出席者自行取消靜音
  • 共用多媒體
  • 將出席者移至大廳以及將出席者從大廳中移出
  • 移除出席者
  • 開始錄製(如果已由共同主持人擔任主持人角色)
使用主持人或共同主持人控制項的先決條件
  • 會議的主持人權限或共同主持人權限(由主持人設定)
  • 適用於 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux xx 版的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端

主講者:什麼是演示者?
演示者負責在會議中共享和註釋簡報、白板、文件和應用程式。
對於 Webex 會議和培訓:主持人可將會議出席者指定為主講者。
 
筆記記錄者什麼是筆記記錄器?
單一記錄員可以在會議期間發布筆記或向所有參與者發送會議記錄。在參加者面板上,對參加者按一下滑鼠右鍵,並選取將角色變更為 > 筆記記錄者。鉛筆指示器出現在參加者姓名的右側。
隱藏字幕:
負責在會議期間即時公佈字幕,也能將包含字幕的副本傳送給所有參加者。
出席者角色:
與會者是參加現場會議、講座或網路研討會的人。
作為網路研討會的參與者,您可以虛擬舉手,在 Q & A、並向其他人發送訊息。
附註:如果主持人停用某些出席者控制項,出席者就無法使用這些控制項。

網站管理:什麼是站點管理?
「網站管理」是僅限 Webex Meetings Suite 使用的管理入口網站。假設您的組織決定新增更多產品,例如 Webex 應用程式或 Webex Calling。在這種情況下,您必須在 Control Hub 中管理這些產品,同時仍使用網站管理來管理 Webex Meetings。

管理 | 網站管理與 Control Hub 管理的 Webex 網站之間的差異

網站管理員:什麼是站點管理員?
網站管理員是設定和管理您的 Webex 網站的人員。網站管理員可以設定和管理您的帳戶設定。
作為完全管理員,您可以將各種管理角色指定給組織中的人員。它可讓您簡化管理組織的職務並由大家共同分擔責任。
  • 如果您正在使用 Webex 免費方案,則您沒有 Webex 網站管理員。請使用您的帳戶開啟案例以獲取幫助。

 

Webex Meetings 故障排除
請確保您使用的是支援的作業系統和瀏覽器,請參閱:Webex Meetings Suite 系統需求

要檢查 Webex 服務的狀態,請參閱:status.webex.com

開始或加入問題

症狀:

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息(或類似訊息),您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限:
  • 停留在「請稍候」頁面
  • 停留在:啟動 Webex
  • 「Java 未運作」錯誤
  • 停留在「會議正在進行」
  • 無法開始或加入會議,會議用戶端在 10 點掛起%, 86%或 99%。
  • 會議在 10 點掛起%, 86%,或 99% (嘗試開始或加入會議時)。
  • 如果會議安裝程式無法正確執行,加入流程可能會停滯。
解決方案

Webex Meetings


嘗試使用 Cisco Webex Web App臨時檔案解決方案 (TFS) 方法加入或開始您的會議:使用這兩個選項不需要管理員權限。

若要始終使用 Web App 加入,請點選加入會議 / 開始會議下拉式選單並選擇:使用網頁應用程式:

使用者新增的影像


如果你掛在 Start/Join 使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器進入會議 螢幕,您可以點擊 從瀏覽器加入 連結:

使用者新增的影像

如果您使用 Edge 瀏覽器時在 啟動 Webex 畫面上掛起,您可以按一下 執行暫存應用程式 連結:

使用者新增的影像

Webex Events(新)

嘗試使用 Cisco Webex Web App臨時檔案解決方案 (TFS) 方法加入或啟動您的活動中心(新) : 使用這兩個選項不需要管理員權限。

若要始終使用 Web 應用程式加入,請按一下「開始事件」下拉式功能表並選擇:使用網頁應用程式:

使用者新增的影像

如果你掛在 Start/Join 您的活動 畫面(使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器),您可以點擊 從瀏覽器加入 連結:

使用者新增的影像

Cisco Webex Web 應用程式:

可用功能可能會因您使用的作業系統和瀏覽器而異。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何受支援的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 瀏覽器加入。如需協助,請參閱:Cisco Webex Web App 支援的作業系統和瀏覽器Cisco Webex Web App

透過 Cisco Webex Web 應用程式,您可以快速地加入 Webex Meetings 和活動,而無需在您的電腦上安裝任何程式(無需安裝外掛程式)。有關說明,請參閱: 開始使用 Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課程

臨時文件解決方案(TFS):

TFS 旨在使處於鎖定的 PC(Windows)桌面環境中的使用者(無管理權限)無需在其檔案系統中下載和安裝 Webex 桌面應用程式即可加入會議。如需協助,請參閱:WBX25110 - 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼?


相關資訊:
若要解決開始/加入問題:
  1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器,開啟新瀏覽器,然後再次嘗試開始/加入會議。
  2. 如果您仍然無法開始/加入會議,請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie,請參閱:
  3. 如果上述選項無法解決問題,請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝 / 重新加入 Webex

對於 Windows:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex:會議服務 Removal Tool
  2. 開啟下載的檔案,對它連按兩下,然後遵循提示。用滑鼠右鍵按一下該檔案,然後選取以管理員身份執行
  3. 嘗試重新加入會議。
對於 Mac OS:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex:Mac Cisco Webex Meetings 應用程式卸載程式
  2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題,請參閱以下文章:


會議邀請鏈結問題

症狀:
  • 「加入會議」鏈結不起作用。
  • Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
  • Webex Meetings 的電子郵件邀請為空,沒有「加入會議」鏈結。
  • 更新我的會議後,邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。
解決方案:

如果會議邀請連結不允許您開始或加入會議,請嘗試以下操作:
  1. 導覽至 https://signin.webex.com
  2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
  3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。


行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議,請先檢查以下情況:
症狀:
  • 無法從行動裝置加入或開始會議。
解決方案:

對於 iOS:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
從 Android:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
如需行動裝置支援的其他資訊,請參閱:Cisco Webex Meetings 行動應用程式資源

疑難排解資源:

開始或加入會議 會議問題:
點擊選項卡即可存取與會議問題相關的資源:
音訊問題

錄製結果 排程問題 裝置相關問題

與該問題相關的報告

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