Felsökning Webex Meetings
list-menuHar du feedback?

 

Introduktion:
Webex är en robust videokonferenslösning som kan användas via en dator eller mobilapp, vilket låter användare ansluta online för videokonferensmöten, webbseminarier, innehållsdelning och interagera via omröstningar, breakout-sessioner och chatt. Webex skapar en effektiv konferensmiljö, vilket leder till mer tillfredsställande möten och ökad produktivitet.

Värdroll:Vad är en värdroll?
Värden är den person som kan, redigera, starta, spela in och avsluta ett möte eller en session. En värd kan också tilldela roller till andra mötesdeltagare i sessionen. Värdrollen kan omtilldelas en gång under ett möte eller en session.

Bästa praxis för ett säkert möte:
  • Publicera inte lösenord på allmänt tillgängliga webbplatser.
  • Dela inte din ljud-PIN med någon.
  • Dela endast ut möteslösenord till användare som behöver dem.
  • Dela aldrig känslig information i ditt möte förrän du är säker på vem som deltar.
Klicka här: Webex bästa praxis för säkra möten för att lära dig mer.

Värdar kan utföra följande uppgifter: Från mötesinformationssidan:
  • Dela skärm
  • Spela in
  • Starta omröstningar
  • Skapa/redigera omröstningar
  • Starta/hantera privata rum
  • Avsluta ett möte
Förutsättningar för användning av värdkontroller:
  • Värdbehörighet i mötet
  • Webex skrivbordsklient för macOS, PC, Chrome OS eller Linux
  • Webex mobilapp för iOS eller Android
  • Webex-webbklient
Klicka här: Roller i Webex-webbinarier för att lära dig mer.
 

Medvärd: Vad är en medvärd?
Medvärdrollen ger behörigheter som liknar värdrollen. Medvärdar kan hjälpa till att förbättra mötets produktivitet. Om värden blir försenad eller inte kan delta kan en cohost starta och hantera mötet. Medvärdar kan också hjälpa värden med möteshantering, vilket är praktiskt för större evenemang.

Se nedan för mer resurser:
Behörigheter för medvärd
Medvärdar kan utföra följande uppgifter: Från mötesinformationssidan:
  • Starta och värda ett möte
  • Stänga av eller slå på ljudet för vissa eller alla mötesdeltagare
  • Tillåta eller förhindra deltagare från att slå på eget ljud när värden eller medvärden har stängt av ljudet för dem
  • Dela multimedia
  • Flytta deltagare till och från lobbyn
  • Avvisa deltagare
  • Starta inspelning om en medvärd har övertagit värdrollen
Förutsättningar för att använda värd- eller medvärdskontroller
  • Värdbehörighet i mötet eller medvärdsbehörighet (anges av värden)
  • Webex skrivbordsklient för macOS, PC, Chrome OS eller Linux xx
  • Webex mobilapp för iOS eller Android
  • Webex-webbklient

Presentatör:Vad är en presentatör?
En presentatör ansvarar för att dela och kommentera presentationer, whiteboards, dokument och applikationer i ett möte.
För Webex-möten och utbildning: Värden kan utse mötesdeltagare till presentatör.
 
Antecknare: Vad är en anteckningsskrivare?
En anteckningstagare kan publicera anteckningar under mötet eller skicka en mötesutskrift till alla deltagare. Högerklicka på en deltagare i mötesdeltagarpanelen och välj sedan Ändra roll Till > Antecknare. En pennmarkör visas till höger om mötesdeltagarens namn.
Textning för hörselskadade:
Ansvarig för att publicera texter i realtid under mötet och kan skicka en avskrift som innehåller texterna till alla mötesdeltagare.
Deltagarroll:
En deltagare är någon som deltar i ett livemöte, en session eller ett webbinarium.
Som deltagare i ett webbinarium kan du virtuellt räcka upp handen och skicka in frågor i Q & A, och skicka meddelanden till andra.
Obs: Vissa deltagarkontroller är inte tillgängliga om värden har inaktiverat dem.

Webbplatsadministration: Vad är webbplatsadministration?
webbplatsadministration är en administrativ portal för endast Webex Meetings Suite. Anta att din organisation bestämmer sig för att lägga till fler produkter, till exempel Webex-appen eller Webex Calling. I så fall måste du hantera dessa produkter i Control Hub samtidigt som du använder webbplatsadministration för att hantera Webex Meetings.

Administration | Skillnader mellan webbplatsadministration och Control Hub-hanterade Webex-webbplatser

Webbplatsadministratör: Vad är en webbplatsadministratör?
Webbplatsadministratören är den person som konfigurerar och hanterar din Webex-webbplats. Webbplatsadministratören kan konfigurera och hantera dina kontoinställningar.
Som fullständig administratör kan du tilldela olika administrativa roller till personer i din organisation. Det gör det möjligt för dig att effektivisera ansvarsområdena och dela ansvar för organisationens hantering.
  • Om du använder den Kostnadsfria Webex-planen har du ingen webbplatsadministratör för Webex. Öppna ett ärende för att få hjälp med ditt konto.

 

Felsökning av Webex Meetings
Se till att du använder ett operativsystem och en webbläsare som stöds, se: Systemkrav för Webex Meetings Suite

För att kontrollera statusen för Webex-tjänster, se: status.webex.com

Problem med att starta eller delta

Symtom:

Om du får ett av följande meddelanden (eller något liknande) när du ansluter till eller startar ett möte, kan det hända att du inte har administrativa rättigheter att installera programvaran på din dator:
  • Hänger sig vid ”Ett ögonblick”
  • Hänger sig vid: Startar Webex
  • Felmeddelande ”Java fungerar inte”
  • Hänger sig vid ”Pågående möte”
  • Det gick inte att starta eller delta i ett möte, mötesklienten hänger sig vid 10%, 86% eller 99 %.
  • Mötet hänger sig kl 10%, 86% eller 99 % när du försöker starta eller delta i ett möte.
  • Anslutningsprocessen kan hänga sig om mötesinstallationsprogrammet inte kan köras korrekt.
Lösning

Webex Meetings


Försök att använda metoden Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) för att ansluta till eller starta ditt möte: Med dessa två alternativ krävs inte administratörsrättigheter.

För att alltid delta via webbappen, klicka på Gå med i mötet / Starta en rullgardinsmeny för möten och välj: Använd webbappen:

Bild tillagd av användare


Om du hänger vid Start/Join Möten -skärmen med hjälp av webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Delta från din webbläsare :

Bild tillagd av användare

Om du hänger dig på skärmen Startar Webex med hjälp av Edge-webbläsaren kan du klicka på länken Kör ett tillfälligt program :

Bild tillagd av användare

Webex Events (Nytt)

Försök att använda metoden Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) för att gå med i eller starta ditt eventcenter (nytt) : Med dessa två alternativ krävs inte administratörsrättigheter.

För att alltid delta via webbappen klickar du på rullgardinsmenyn Starta händelse och väljer: Använd webbappen:

Bild tillagd av användare

Om du hänger vid Start/Join din händelseskärm med hjälp av webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Gå med från din webbläsare :

Bild tillagd av användare

Cisco Webex webbapp:

Tillgängliga funktioner kan variera beroende på vilket operativsystem och webbläsare du använder.

Med Cisco Webex-webbappen kan användare ansluta från alla webbläsare som stöds av Google Chrome, Firefox, Edge eller Safari.För hjälp, se:Operativsystem och webbläsare som stöds av Cisco Webex Web Appoch Cisco Webex Web App.

Med hjälp Webbappen Cisco Webex Meetings möte kan du snabbt delta i Webex-möten och -händelser utan att behöva installera något (inga insticks program) på din dator. Om du behöver hjälp, se: Kom igång med att delta i ett möte, evenemang eller utbildningssession med Webex-webbappen.

Lösning för tillfälliga filer (TFS):

TFS är utformat för att göra det möjligt för användare som befinner sig i en låst datormiljö (Windows) (utan administratörsrättigheter) att delta i möten utan att behöva ladda ner och installera Webex-skrivbordsappen i sitt filsystem.För hjälp, se: WBX25110 – Vad är Temporary File Solution (TFS)?


Mer Information:
För att lösa problemet med att starta/delta:
  1. Stäng alla öppna webbläsare, öppna en ny webbläsare och försök att starta/delta i mötet igen.
  2. Om du fortfarande inte kan starta/delta i mötet, rensa cachelagring och cookies i din webbläsare, se:
  3. Om alternativen ovan inte löser problemet kontaktar du din lokala IT-avdelning för ytterligare hjälp med att manuellt installera Webex skrivbordsprogram.

Avinstallera / Återanslut till Webex

För Windows:
  1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: Borttagningsverktyg för mötestjänster
  2. Öppna den hämtade filen, dubbelklicka på den och följ sedan uppmaningarna på sidan. Högerklicka på filen och välj Kör somadministratör.
  3. Försök att delta i mötet igen.
För Mac OS:
  1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: Avinstallationsprogram för Mac Cisco Webex Meetings-applikation.
  2. Försök att delta i mötet igen.

Webex-ljud

Om du upplever problem med Webex-ljud, se följande artikel:


Problem med mötesinbjudanlänk

Symtom:
  • Länken för att delta i ett möte fungerar inte.
  • Länken "Delta i möte" saknas i e-postinbjudan till Webex Meetings.
  • E-postinbjudan för Webex Meetings tom utan någon länk för att delta i möte.
  • Den gröna knappen Delta i möte saknas i inbjudan efter uppdatering av mitt möte.
Lösning:

Om länken till mötesinbjudan inte tillåter dig att starta eller delta i ett möte kan du prova följande:
  1. Navigera till https://signin.webex.com.
  2. Ange mötet, sessionen eller händelsenummer i fältet Mötesnummer.
  3. Ange ditt namn, din e-postadress och lösenordet till mötet.


Problem med mobilappen

För att delta i eller starta möten via en mobil enhet, kontrollera först följande:
Symtom:
  • Det går inte att delta i eller starta ett möte från en mobil enhet.
Lösning:

För iOS:
  1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
  2. Hämta Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
  3. Försök att delta i mötet igen.
För Android:
  1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
  2. Hämta Cisco Webex Meetings -appen (Android).
  3. Försök att delta i mötet igen.
För ytterligare information om mobilsupport: Resurser för mobilappen Cisco Webex Meetings.

Felsökningsresurser:

Starta eller delta i ett möte I mötesfrågor:
Klicka på flikarna för att få tillgång till resurser relaterade till mötesrelaterade problem:
Ljudproblem

Inspelningsproblem Schemaläggningsproblem Enhetsproblem

Rapporter relaterade till problemet

Insamling av loggar

Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?