Riešenie problémov so stretnutiami Webex
Uistite sa, že používate podporovaný operačný systém a prehliadač, pozri: Systémové požiadavky balíka Webex Meetings Suite

Ak chcete skontrolovať stav služieb Webex, pozrite si: status.webex.com

Problémy so začiatkom alebo pripojením

Príznaky:

Ak sa vám pri pripájaní sa k schôdzke alebo jej začatí zobrazuje jedno z nasledujúcich hlásení (alebo niečo podobné), pravdepodobne nemáte administrátorské práva na inštaláciu softvéru do počítača:

• Visí na „One Moment Please“
• Visí na: Spustenie Webexu
• Chyba „Java nefunguje“
• Visí na „Prebiehajúce stretnutie“
• Nedá sa začať alebo sa pripojiť k schôdzi, klient schôdze sa zasekne na 10%, 86%alebo 99%.
• Stretnutie sa zasekne na 10%, 86%alebo 99 % pri pokuse o začatie alebo pripojenie k stretnutiu.
• Proces pripojenia sa môže zaseknúť, ak inštalátor schôdze nie je schopný správne spustiť.

Riešenie

Webex Meetings

Skúste na pripojenie sa k stretnutiu alebo jeho začatie použiť metódu Cisco Webex Web App alebo Temporary File Solution (TFS) : Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné administrátorské práva.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na tlačidlo Pripojiť sa k schôdzi / V rozbaľovacej ponuke Spustiť schôdzu vyberte: Použite webovú aplikáciu:




Ak sa držíte Start/Join Na obrazovke Stretnutia v prehliadači Chrome alebo Firefox môžete kliknúť na odkaz Pripojiť sa z prehliadača :



Ak sa vám zobrazuje obrazovka Spustenie Webexu pomocou prehliadača Edge, môžete kliknúť na odkaz Spustiť dočasnú aplikáciu :



Webex Events (Nové)

Skúste použiť metódu Cisco Webex Web App alebo Temporary File Solution (TFS) na pripojenie sa k centru udalostí alebo jeho spustenie (nové) : Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné administrátorské práva.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Spustiť udalosť a vyberte: Použite webovú aplikáciu:



Ak sa držíte Start/Join obrazovku vašej udalosti pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox môžete kliknúť na odkaz Pripojiť sa z prehliadača :



Webová aplikácia Cisco Webex:

Dostupné funkcie sa môžu líšiť v závislosti od používaného operačného systému a prehliadača.

Webová aplikácia Cisco Webex umožňuje používateľom pripojiť sa z akéhokoľvek podporovaného prehliadača Google Chrome, Firefox, Edge alebo Safari.Pomoc nájdete v tomto článku:Podporované operačné systémy a prehliadače aplikácie Cisco Webex Web Appa aplikácia Cisco Webex Web App.

Vďaka webovej aplikácii Cisco Webex sa môžete rýchlo pripojiť k stretnutiam a udalostiam Webex bez toho, aby ste si museli do počítača čokoľvek inštalovať (žiadne doplnky). Pomoc nájdete v tomto článku: Začíname Pripojenie sa k stretnutiu, udalosti alebo školeniu pomocou webovej aplikácie Webex.

Riešenie dočasných súborov (TFS):

TFS je navrhnutý tak, aby umožňoval používateľom v uzamknutom prostredí počítača (Windows) (bez administrátorských práv) pripojiť sa k schôdzkam bez nutnosti sťahovania a inštalácie aplikácie Webex Desktop do svojho súborového systému.Pomoc nájdete v tomto článku: WBX25110 - Čo je riešenie dočasných súborov (TFS)?


Doplňujúce informácie:

• Pripojenie k schôdzi pomocou funkcie „Spustiť dočasnú aplikáciu“

Na vyriešenie start/join problém:

1. Zatvorte všetky otvorené webové prehliadače, otvorte nový prehliadač a skúste start/join stretnutie znova.
2. Ak stále nie ste schopní start/join stretnutie, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači, pozrite si:
   • WBX38898 - Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie v prehliadači Microsoft Edge
3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, obráťte sa na miestne IT oddelenie a požiadajte o ďalšiu pomoc s manuálnou inštaláciou aplikácie Webex Desktop.

Odinštalovať / Znovu sa pripojte k Webexu

Pre Windows:

1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Nástroj na odstránenie služieb pre stretnutia
2. Otvorte stiahnutý súbor, dvakrát naň kliknite a potom postupujte podľa pokynov. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte možnosť Spustiť ako správca.
3. Skúste sa znova pripojiť k stretnutiu.

Pre Mac OS:

1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Odinštalátor aplikácie Cisco Webex Meetings pre Mac.
2. Skúste sa znova pripojiť k stretnutiu.

Webex Audio

Ak máte problémy s aplikáciou Webex Audio, prečítajte si nasledujúci článok:

• Riešenie problémov so zvukom Webex

Problémy s odkazom na pozvánku na stretnutie

Príznaky:

• Odkaz na pripojenie sa k schôdzi nefunguje.
• V e-mailovej pozvánke pre Webex Meetings chýba odkaz na pripojenie sa k schôdzi.
• E-mailová pozvánka na Webex Meetings je prázdna a neobsahuje odkaz na pripojenie sa k stretnutiu.
• Po aktualizácii mojej schôdze v pozvánke chýba zelené tlačidlo Pripojiť sa k schôdzi.

Riešenie:

Ak vám odkaz na pozvánku na stretnutie neumožňuje začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiť, skúste toto:

1. Prejdite na https://signin.webex.com.
2. Do poľa Číslo stretnutia zadajte číslo stretnutia, zasadnutia alebo udalosti.
3. Zadajte svoje meno, e-mailovú adresu a heslo pre stretnutie.

Problémy s mobilnou aplikáciou

Ak sa chcete pripojiť k stretnutiam alebo ich začať pomocou mobilného zariadenia, najskôr skontrolujte nasledujúce:

• Uistite sa, že máte podporované zariadenie a verziu operačného systému
• Overte si, či máte pokrytie Wi-Fi alebo mobilným signálom

Príznak:

• Nedá sa pripojiť k schôdzi alebo ju začať z mobilného zariadenia.

Riešenie:

Pre iOS:

1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
2. Stiahnite si aplikáciu Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Skúste sa znova pripojiť k stretnutiu.

Pre Android:

1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
2. Stiahnite si aplikáciu Cisco Webex Meetings (Android).
3. Skúste sa znova pripojiť k stretnutiu.

Ďalšie informácie o mobilnej podpore: Zdroje mobilnej aplikácie Cisco Webex Meetings.