Rješavanje problema s Webex sastancima
Provjerite koristite li podržani operativni sustav i preglednik, pogledajte: Sistemski zahtjevi za Webex Meetings Suite

Za provjeru statusa Webex usluga pogledajte: status.webex.com

Problemi pokretanja ili pridruživanja

Simptomi:

Ako vam se tijekom uključivanja u sastanak ili pokretanja sastanka pojavljuje jedna od sljedećih poruka (ili nešto slično), možda nemate administratorska prava za instaliranje softvera na računalo:

• Čekanje na „Samo trenutak”
• Čekanje na: Pokretanje usluge Webex
• Pogreška „Java nije u funkciji”
• Čekanje na „Sastanak u tijeku”
• Ne može započeti ili se pridružiti sastanku, klijent sastanka visi na 10%, 86% , ili 99%.
• Sastanak traje u 10%, 86% , ili 99% dok pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku.
• Postupak pridruživanja može se zaustaviti na čekanju ako instalacijski program sastanka ne može ispravno raditi.

Rješenje

Webex sastanci

Pokušajte upotrijebiti metodu Cisco Webex Web App ili Temporary File Solution (TFS) za pridruživanje sastanku ili njegov početak: S ove dvije opcije administratorska prava nisu potrebna.

Da biste se uvijek pridružili putem web-aplikacije, kliknite na Pridruži se sastanku / Padajući izbornik Započni sastanak i odaberite: Koristite web aplikaciju:




Ako se zadržavate na Start/Join Na zaslonu Sastanci pomoću preglednika Chrome ili Firefox možete kliknuti na vezu Pridruži se iz preglednika :



Ako se ne možete zaustaviti na zaslonu Pokretanje Webexa pomoću preglednika Edge, možete kliknuti na poveznicu Pokreni privremenu aplikaciju :



Webex događaji (novo)

Pokušajte upotrijebiti metodu Cisco Webex Web App ili Temporary File Solution (TFS) za pridruživanje ili pokretanje centra događaja (novo) : S ove dvije opcije administratorska prava nisu potrebna.

Da biste se uvijek pridružili putem web-aplikacije, kliknite padajući izbornik Započni događaj i odaberite: Koristite web aplikaciju:



Ako visite na Start/Join Na zaslonu vašeg događaja pomoću preglednika Chrome ili Firefox možete kliknuti na poveznicu Pridruži se iz preglednika :



Web aplikacija Cisco Webex:

Dostupne značajke mogu se razlikovati ovisno o operativnom sustavu i pregledniku koji koristite.

Web aplikacija Cisco Webex omogućuje korisnicima pridruživanje iz bilo kojeg podržanog preglednika Google Chrome, Firefox, Edge ili Safari.Za pomoć pogledajte:Podržani operativni sustavi i preglednici za Cisco Webex Web Appi Cisco Webex Web App.

Pomoću web aplikacije Cisco Webex možete se brzo pridružiti webex sastancima i događajima, bez instaliranja bilo čega (bez dodataka) na računalo. Pomoć potražite u odjeljku: Započnite pridruživanje sastanku, događaju ili sesiji obuke pomoću web-aplikacije Webex.

Rješenje za privremene datoteke (TFS):

TFS je osmišljen kako bi korisnicima koji se nalaze u zaključanom okruženju radne površine računala (Windows) (bez administratorskih prava) omogućio pridruživanje sastancima bez potrebe za preuzimanjem i instaliranjem Webex Desktop aplikacije u svoj datotečni sustav.Za pomoć pogledajte: WBX25110 - Što je Rješenje za privremene datoteke (TFS)?


Dodatne informacije:

• Uključivanje u sastanak pomoću značajke „Pokreni privremenu aplikaciju”

Da biste riješili problem početka/pridruživanja:

1. Zatvorite sve otvorene web-preglednike, otvorite novi preglednik i pokušajte ponovno pokrenuti sastanak / uključiti se u njega.
2. Ako i dalje ne možete započeti sastanak / uključiti se u sastanak, očistite predmemoriju i kolačiće u web-pregledniku, pogledajte:
   • WBX38898 – Kako očistiti predmemoriju i kolačiće u pregledniku Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Kako očistiti predmemoriju i kolačiće u pregledniku Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Očistite predmemoriju i kolačiće u pregledniku Microsoft Edge
3. Ako gore navedene mogućnosti ne riješe problem, obratite se lokalnom IT odjelu za daljnju pomoć pri ručnoj instalaciji aplikacije Webex za radnu površinu.

Deinstaliraj / Ponovno se pridružite Webexu

Za Windows:

1. Deinstaliraj uslugu Webex pomoću alata za uklanjanje: Alat za uklanjanje usluga sastanka
2. Otvorite preuzetu datoteku i dvaput kliknite na nju, a zatim slijedite upute. Desnom tipkom miša kliknite na datoteku i odaberite Pokreni kao administrator.
3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Za Mac OS:

1. Deinstaliraj uslugu Webex pomoću alata za uklanjanje: Mac Cisco Webex Meetings program za deinstalaciju aplikacije.
2. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Webex zvuk

Ako nailazite na probleme sa zvukom na usluzi Webex, pročitajte sljedeći članak:

• Otklanjanje poteškoća sa zvukom na usluzi Webex

Problemi s vezom na pozivnicu za sastanak

Simptomi:

• Veza za uključivanje u sastanak ne funkcionira.
• U pozivnici za sastanak putem e-pošte za uslugu Webex Meetings nema veze za uključivanje u sastanak.
• Pozivnica e-poštom za uslugu Webex Meetings prazna je i ne sadržava vezu za uključivanje u sastanak.
• Nakon ažuriranja sastanka u pozivnici nedostaje zeleni gumb Uključi se u sastanak.

Rješenje:

Ako vam poveznica za poziv na sastanak ne dopušta pokretanje ili pridruživanje sastanku, pokušajte sljedeće:

1. Idite na https://signin.webex.com.
2. Unesite broj sastanka, sesije ili događaja u polje Broj sastanka.
3. Unesite svoje ime, adresu e-pošte i lozinku za sastanak.

Problemi s mobilnom aplikacijom

Da biste se pridružili sastancima ili započeli sastanke pomoću mobilnog uređaja, najprije provjerite sljedeće:

• Provjerite imate li podržani uređaj i verziju operativnog sustava
• Provjerite imate li WiFi ili pokrivenost signala

Simptom:

• Nije moguće uključiti se ili započeti sastanak s mobilnog uređaja.

Rješenje:

Za iOS:

1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Za Android:

1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (Android).
3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Za dodatne pojedinosti o mobilnoj podršci: Resursi za mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.