Řešení problémů se schůzkami Webex
Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Systémové požadavky sady Webex Meetings Suite

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, podívejte se na: status.webex.com

Problémy se spuštěním nebo připojením

Symptomy:

Pokud se při připojování ke schůzce nebo jejím zahájení zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), pravděpodobně nemáte oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:

• Zaseknutí na zprávě „Čekejte prosím“
• Zaseknutí na zprávě: Spuštění webexu
• Chyba „Java nefunguje“
• Zaseknutí na zprávě „Probíhající schůzka“
• Nelze zahájit schůzku ani se k ní připojit, takže klient schůzky se zablokuje v 10 hodin%, 86% nebo 99 %.
• Schůzka přetrvává v 10%, 86% nebo 99 % při pokusu o zahájení schůzky nebo se k ní připojit.
• Proces připojení může přestat reagovat, pokud instalační program schůzky nemůže správně běžet.

Řešení

Webex Meetings

Zkuste k připojení k schůzce nebo jejímu zahájení použít metodu Cisco Webex Web App nebo Temporary File Solution (TFS) : U těchto dvou možností nejsou vyžadována administrátorská práva.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na tlačítko Připojit se ke schůzce / V rozbalovací nabídce Zahájit schůzku vyberte: Použít webovou aplikaci:




Pokud se chystáte Start/Join Na obrazovce Schůzky v prohlížeči Chrome nebo Firefox můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče :



Pokud se vám v prohlížeči Edge zobrazuje obrazovka Spuštění Webexu, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci :



Webex Events (Nové)

Zkuste k připojení k centru akcí nebo k jeho spuštění použít metodu Cisco Webex Web App nebo Temporary File Solution (TFS) (Nové) : U těchto dvou možností nejsou vyžadována administrátorská práva.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozbalovací nabídku Zahájit událost a vyberte: Použít webovou aplikaci:



Pokud se chystáte Start/Join obrazovce vaší události v prohlížeči Chrome nebo Firefox můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče :



Webová aplikace Cisco Webex:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na používaném operačním systému a prohlížeči.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Firefox, Edge nebo Safari.Pro nápovědu viz:Operační systémy a prohlížeče podporované aplikací Cisco Webex Web Appa aplikace Cisco Webex Web App.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webex, aniž byste do počítače museli cokoli instalovat (bez zásuvných modulů). Nápovědu najdete v těchto tématech: Začínáme s připojením ke schůzce, události nebo školení pomocí webové aplikace Webex.

Řešení dočasných souborů (TFS):

TFS je navržen tak, aby uživatelům v uzamčeném prostředí počítače (Windows) (bez administrátorských práv) umožnil připojit se ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat aplikaci Webex Desktop do svého souborového systému.Pro nápovědu viz: WBX25110 - Co je řešení dočasných souborů (TFS)?


Další informace:

• Připojení ke schůzce pomocí možnosti Spustit dočasnou aplikaci

Řešení problému se spuštěním/připojením:

1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste znovu zahájit schůzku nebo se ke schůzce připojit.
2. Pokud stále nemůžete zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, přečtěte si téma:
   • WBX38898 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Vymažte mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Microsoft Edge
3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na místní oddělení IT a požádejte o další pomoc s ruční instalací desktopové Aplikace Webex.

Odinstalovat / Znovu se připojte k Webexu

Pro Windows:

1. Odinstalujte službu Webex pomocí nástroje pro odstranění: Nástroj pro odebrání služeb setkání
2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Spustit jako správce.
3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Pro systém Mac OS:

1. Odinstalujte službu Webex pomocí nástroje pro odstranění: Odinstalační program aplikace Cisco Webex Meetings pro Mac.
2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby Webex

Pokud máte problémy se zvukem služby Webex, přečtěte si následující článek:

• Řešení potíží se zvukem služby Webex

Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:

• Odkaz na připojení ke schůzce nefunguje.
• Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce u Webex Meetings.
• E-mailová pozvánka pro Webex Meetings je prázdná, bez odkazu na schůzku.
• Zelené tlačítko Připojit se ke schůzce chybí v pozvánce po aktualizaci schůzky.

Řešení:

Pokud odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájení schůzky nebo připojení k ní, zkuste následující:

1. Přejděte na https://signin.webex.com.
2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo ke schůzce.

Problémy s mobilními aplikacemi

Pokud se chcete ke schůzkám připojit nebo je zahájit pomocí mobilního zařízení, zkontrolujte nejprve následující:

• Ujistěte se, že máte podporované zařízení a verzi operačního systému
• Ověřte, že máte pokrytí Wi-Fi nebo mobilními sítěmi.

Symptom:

• Nelze se připojit nebo zahájit schůzku z mobilního zařízení.

Řešení:

Pro iOS:

1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Pro Android:

1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Další informace o mobilní podpoře: Zdroje mobilní aplikace Cisco Webex Meetings.