Виправлення неполадок із Webex Meetings
list-menuНадіслати відгук?

 

Вступ:
Webex — це надійне рішення для відеоконференцій, яке можна використовувати через настільний комп’ютер або мобільний додаток, що дозволяє користувачам підключатися до Інтернету для проведення відеоконференцій, вебінарів, обміну контентом та взаємодії через опитування, сесії в групах та чат. Webex створює ефективне середовище для конференцій, що призводить до більш приємних зустрічей та підвищення продуктивності.

Роль ведучого:Що таке роль хоста?
Ведучий — це особа, яка може редагувати, розпочинати, записувати та завершувати зустріч або сеанс. Крім того, організатор може призначати ролі іншим учасникам нарад або сеансів. Роль організатора можна перепризначити один раз під час наради або сеансу.

Практичні поради для безпечних нарад
  • Не публікуйте паролі на загальнодоступних вебсайтах.
  • Не розголошуйте PIN-код аудіо.
  • Надавайте паролі нарад лише користувачам, яким вони потрібні.
  • У жодному разі не розголошуйте конфіденційну інформацію під час наради, доки не перевірите, хто на ній присутній.
Клацніть тут: Рекомендації Webex для безпечних зустрічей для отримання додаткової інформації.

Організатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:
  • надавати спільний доступ до екрана;
  • Записати
  • починати опитування;
  • створювати й змінювати опитування;
  • запускати кімнати для роботи в підгрупах і керувати ними;
  • завершувати нараду.
Передумови для використання елементів керування організатора:
  • дозвіл організатора на нараді;
  • класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux;
  • мобільна програма Webex для iOS або Android;
  • вебклієнт Webex.
Клацніть тут: Ролі у вебінарах Webex для отримання додаткової інформації.
 

Співорганізатор. Що таке співвласник хостингу?
Роль Співведучого надає привілеї, подібні до привілеїв ролі господаря. Співорганізатори можуть сприяти підвищенню продуктивності нарад. Якщо організатор запізнюється або не може взяти участь у нараді, співорганізатор може почати нараду й керувати нею. Співведучі також можуть допомагати організатору з організацією зустрічей, що корисно для великих заходів.

Див. нижче для отримання додаткових ресурсів:
Права співорганізатора
Співорганізатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:
  • починати й організовувати наради;
  • вимикати або вмикати звук деяких або всіх учасників;
  • дозволяти або забороняти відвідувачам вмикати звук після того, як організатор або співорганізатор вимкне їхній звук;
  • надавати спільний доступ до мультимедіа;
  • переміщати відвідувачів у хол і з нього;
  • вилучати відвідувачів;
  • починати запис (якщо співорганізатор взяв на себе роль організатора).
Передумови для використання елементів керування організатора або співорганізатора:
  • дозвіл організатора на нараді або дозвіл співорганізатора (установлюється організатором);
  • класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux xx;
  • мобільна програма Webex для iOS або Android;
  • вебклієнт Webex.

Доповідач.Що таке доповідач?
Доповідач відповідає за обмін та анотування презентацій, дощок, документів і програм під час зустрічі.
Для зустрічей та навчання Webex: організатор може призначати доповідачами відвідувачів наради.
 
Стенографіст. Що таке нотатник?
Один нотатник може публікувати нотатки під час зустрічі або надсилати стенограму зустрічі всім учасникам. На панелі «Учасники» клацніть ім’я учасника правою кнопкою миші й виберіть Змінити роль на > Стенографіст. Праворуч від імені учасника з’явиться індикатор у формі олівця.
Субтитри:
Відповідає за публікацію підписів в режимі реального часу під час зустрічі і може надіслати стенограму, що містить підписи, всім учасникам.
Роль учасника:
Учасник – це особа, яка відвідує живу зустріч, сеанс або вебінар.
Як учасник вебінару, ви можете віртуально підняти руку, поставити запитання в Q & А, та надсилати повідомлення іншим.
Примітки Організатор може вимкнути деякі елементи керування відвідувача, і вони будуть недоступні.

Служба адміністрування вебсайту. Що таке адміністрування сайту?
Адміністрація сайту є адміністративним порталом тільки для webex Meetings Suite. Припустимо, ваша організація вирішила додати інші продукти, як-от програму Webex або службу Webex Calling. У такому разі вам доведеться керувати цими продуктами в Центрі керування, водночас використовуючи Адміністрування сайту для керування Webex Meetings.

Адміністрування | Відмінності між адмініструванням сайту та сайтами Webex, керованими Центром керування

Адміністратор сайту: Хто такий адміністратор сайту?
Адміністратор сайту – це особа, яка налаштовує та керує вашим сайтом Webex. Адміністратор сайту може налаштувати та керувати параметрами вашого облікового запису.
Як повний адміністратор, ви можете призначати різні адміністративні ролі людям у вашій організації. Це дає змогу оптимізувати обов’язки й розділити відповідальність за керування організацією.
  • У разі використання безкоштовного плану Webex адміністратор вебсайту Webex відсутній. Щоб отримати допомогу щодо облікового запису, створіть запит.
Адміністрування вебсайту | Практичні поради Webex для безпечних нарад

Клацніть тут: Різні ролі в Webex Meetings для отримання додаткової інформації.

 

Виправлення неполадок із Webex Meetings
Переконайтеся, що ви використовуєте підтримувану операційну систему та браузер, див.: Системні вимоги Webex Meetings Suite

Щоб перевірити стан служб Webex, див.: status.webex.com

Проблеми під час запуску або приєднання

Ознаки

Якщо під час приєднання до наради або її запуску відображається одне з наведених нижче повідомлень (або подібне), можливо, ви не маєте прав адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютері.
  • Зависання на сторінці «Зачекайте».
  • Зависання на сторінці «Запуск Webex».
  • Помилка «Java не працює».
  • Зависання на сторінці «Нарада триває».
  • Не вдається розпочати зустріч або приєднатися до неї, клієнт зустрічі зависає на 10%, 86%, або 99%.
  • Зустріч висить на рівні 10%, 86%, або 99% при спробі розпочати або приєднатися до зустрічі.
  • Якщо інсталятор програми для нарад не працює належним чином, процес приєднання може зависнути.
Рішення

Зустрічі Webex


Спробуйте скористатися методом Cisco Webex Web App або Temporary File Solution (TFS), щоб приєднатися до зустрічі або розпочати її: З цими двома опціями права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою веб-застосунку, натисніть кнопку «Приєднатися до зустрічі» / Розпочати зустріч у розкривному меню та вибрати: Використати веб-застосунок:

Зображення, додане користувачем


Якщо ви тримаєтесь на Start/Join На екрані «Зустрічі» у браузері Chrome або Firefox ви можете натиснути посилання «Приєднатися з браузера » :

Зображення, додане користувачем

Якщо ви зависли на екрані Запуск Webex за допомогою браузера Edge, ви можете натиснути посилання Запустити тимчасову програму :

Зображення, додане користувачем

Події Webex (нове)

Спробуйте скористатися методом Cisco Webex Web App або Temporary File Solution (TFS), щоб приєднатися до центру подій або запустити його (нове) : З цими двома опціями права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою веб-застосунку, натисніть спадне меню «Розпочати подію» та виберіть: Використати веб-застосунок:

Зображення, додане користувачем

Якщо ви тримаєтесь на Start/Join екран вашої події за допомогою браузера Chrome або Firefox, ви можете натиснути посилання Приєднатися з вашого браузера :

Зображення, додане користувачем

Веб-додаток Cisco Webex:

Доступні функції можуть відрізнятися залежно від ОС та браузера, який ви використовуєте.

Веб-додаток Cisco Webex дозволяє користувачам приєднуватися з будь-якого підтримуваного браузера Google Chrome, Firefox, Edge або Safari.Для отримання допомоги див.:Підтримувані операційні системи та браузери Cisco Webex Web App, та Cisco Webex Web App.

Вебпрограма Cisco Webex дає змогу швидко приєднуватися до нарад і подій Webex, не встановлюючи ніяких компонентів (плагінів) на комп’ютер. Довідкову інформацію див. в статті Початок роботи з приєднанням до зустрічі, події або навчального сеансу за допомогою веб-застосунку Webex.

Рішення для тимчасових файлів (TFS):

TFS розроблено, щоб дозволити користувачам із заблокованим робочим столом ПК (Windows) (без прав адміністратора) приєднуватися до зустрічей без необхідності завантажувати та встановлювати програму Webex Desktop App у свою файлову систему.Для отримання допомоги див.: WBX25110 - Що таке рішення для тимчасових файлів (TFS)?


Додаткова інформація:
Щоб вирішити проблему із запуском або приєднанням, виконайте наведені нижче дії.
  1. Закрийте всі відкриті веббраузери, відкрийте новий браузер і спробуйте почати нараду або приєднатися до неї знову.
  2. Якщо ви все ще не можете почати нараду або приєднатися до неї, очистьте кеш і файли cookie у веббраузері. Докладнішу інформацію див. в статтях нижче.
  3. Якщо наведені вище варіанти не допоможуть вирішити проблему, зверніться до місцевого ІТ-відділу по допомогу зі встановленням класичної програми Webex вручну.

Видалити / Повторно приєднатися до Webex

Для Windows:
  1. Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Інструмент видалення служб нарад.
  2. Відкрийте завантажений файл, двічі клацніть його й дотримуйтеся підказок. Клацніть файл правою кнопкою миші й виберіть Запустити як адміністратор.
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для Mac OS
  1. Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Видалення програми Cisco Webex Meetings для Mac.
  2. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми з аудіо Webex, див. статтю нижче.


Проблеми з посиланням у запрошенні на нараду

Ознаки
  • Посилання для приєднання до наради не працює.
  • В електронному запрошенні до Webex Meetings відсутнє посилання для приєднання до наради.
  • Електронне запрошення до Webex Meetings порожнє, не містить посилання для приєднання до наради.
  • Зелена кнопка «Приєднатися до наради» не відображається в електронному запрошенні після оновлення наради.
Рішення.

Якщо посилання на запрошення на зустріч не дозволяє розпочати зустріч або приєднатися до неї, спробуйте ось що:
  1. Перейдіть на вебсайт https://signin.webex.com.
  2. Введіть номер наради, сеансу або події в полі «Номер наради».
  3. Введіть своє ім’я, адресу електронної пошти й пароль наради.


Проблеми з мобільною програмою

Щоб приєднуватися до нарад або починати їх за допомогою мобільного пристрою, спочатку перевірте виконання наведених нижче вимог.
Ознака
  • Неможливо приєднатися до наради або почати її на мобільному пристрої.
Рішення.

Для iOS
  1. Видаліть мобільну програму Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте програму Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Для Android
  1. Видаліть мобільну програму Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте програму Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Спробуйте приєднатися до наради ще раз.
Додаткову інформацію про підтримку мобільних пристроїв див. в статті Ресурси мобільного додатку Cisco Webex Meetings.

Ресурси з питань виправлення неполадок

Початок наради або приєднання до неї Проблеми на зустрічі:
Натисніть на вкладки, щоб отримати доступ до ресурсів, пов’язаних із проблемами під час зустрічі:
Проблеми з аудіо
Проблеми зі спільним доступом
Сеанси роботи в підгрупах
Проблеми з трансляцією відеопотоку

Проблеми із записом Проблеми з плануванням Проблеми, пов’язані з пристроями

Звіти, пов’язані з проблемами

Збір даних журналів

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?