Määritä saapuvat numerot

Kun käyttäjät ovat valmiita, voit lisätä yhteyskeskukseen numeroita, joilla voit vastaanottaa asiakaspuheluita. Voit myös tarkastella saatavilla olevia numeroita ja syöttöpisteiin liitettyjä numeroita. Saapuvan numeron lisääminen:
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > yhteyskeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Puheposti.

Puhelinasetuksissa saatavilla olevat tarkat asetukset ovat seuraavissa tilanteissa:

Saatavilla olevat numerot/luettelonumerot

Kohteelle Webex Calling:

Valitse tähän aloituspisteeseen kartoitettava numero.

  • Webex Calling-sijainnin päänumero ei näy tässä luettelossa. Jos sinun on käytettävä määritysten päänumeroa, vaihda päänumero. Lisätietoja numeroiden hallinnasta on artikkelissa Numeroiden hallinta sijainneissa.

Et voi käyttää maksutonta numeronsyöttöpisteen määritystä ilman asianmukaisia oikeuksia. Tietullinumerolla voit kartoittaa aloituspisteen, jos sinulla ei ole Cisco Bundle 2: Saapuvan maksuttoman numeron käyttö -apuohjelmaa ja jos puhelintyyppi on Cisco PSTN.

Aloituskohta

Valitse aloituskohta, johon haluat kartoittaa luettelonumeron.

4

Kirjoita valintanumero.

Anna Tab tai Palaa numeron tai numeroalueen jälkeen. Pilkkujen avulla voit erottaa useita merkintöjä, esimerkiksi 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Lisää numero valitsemalla Lisää .

6

Tallenna puhelinasetukset valitsemalla Tallenna .

Voit tarkastella saatavilla olevia numeroita myös puhelinasetuksissa.

Puheluasetusten hallinta

Puheluasetusten avulla voit hallita saapuvia puheluita asetuksissa, jotka ylittävät lyhyen puhelun kynnyksen, äkillisen yhteyden katkaisukynnyksen, oletusarvoisen ANI:n ja joustavuuden puheluiden nauhoittamiseen. Nämä ominaisuudet auttavat edustajien puhelukokemuksen parantamisessa. Puheluasetusten määrittäminen ja hallinta:
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > yhteyskeskus .

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Puheposti.

Seuraavassa taulukossa on tarkat tiedot puheluasetusten vaihtoehdoista:

Asetus

Kuvaus

Vuokralainen

Kumppani

Webex Contact Center

Lyhytpuhelun raja-arvo

Ajanjakso sekunteina, jolloin määritetään, onko puhelu lyhyt vai hylätty.

K

K

K

Äkillisen yhteyden katkaisun raja-arvo

Aikaväli sekunteina, jolloin määritetään, käsitteleekö edustaja puhelun vai päättyykö se. Aika määrittää, onko yhteysongelma vai edustajan toiminta. Voit pitää puhelua katkaistuna, jos se loppuu määritettynä ajanjaksona kohdesivustoon saapumisen jälkeen.

K

K

K

Oletusarvoinen ulkoinen ANI

Vuokraajan käyttämien soittojen oletusvalintanumero. Jos edustaja ei valitse soittoa varten tiettyä ANI-mittaria (automaattinen numeron tunniste), asiakkaan soittajan tunnus näyttää oletusvalintanumeron.

  • Valintanumeron on oltava kartoitettu syöttöpisteeseen, jotta se on käytettävissä oletusarvoisena ANI-soittoäänenä. Lisätietoja on kohdassa Syöttökenttien yhdistämismääritykset.

  • Oletusarvoisesti ensimmäinen syöttöpisteeseen yhdistetty numero näytetään oletusarvoisena ANI-numerona.

  • Jos valintanumeroa ei ole yhdistetty syöttöpisteeseen, oletusarvoinen ANI-kenttä ilmaisee Ei määritetty.

K

Nauhoittaa kaikki puhelut

Jos tämä asetus on Kyllä, järjestelmä nauhoittaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut.

Jos tämä asetus on Ei, järjestelmä nauhoittaa puhelut kunkin jonon asetusten perusteella.

K

K

K

4

Siirry Puhelu-asetuksiin ja määritä pakollisten kenttien arvot.

  • Valitse vuokraajan oletusarvoinen ANI valitsemalla ANI avattavasta ANI-valikosta .
  • Jos haluat nauhoittaa kaikkia puheluita, ota nauhoitus käyttöön tai poista se käytöstä Nauhoitukset kaikki puhelut -kohdassa napsauttamalla vaihda-painiketta.
5

Tallenna ääniasetukset valitsemalla Tallenna .

Näytä samanaikaiset ääniyhteystiedon asetukset

Asetus

Kuvaus

Oikeudet

Niiden samanaikaisten puheyhteysistuntojen määrä, joihin vuokraajalla on oikeus.

Tämä oikeus perustuu seuraavaan kaavaan:

((Vahvistettujen vakioedustajan käyttöoikeuksien määrä + Premium-edustajan vahvistettujen käyttöoikeuksien määrä) x 3) + lisäosan IVR-porttilisenssien määrä

Yksi istunto (kanssakäyminen) ylipiikkisuojauksessa sisältää kaikki kyseiseen istuntoon liittyvät saapuvat ja lähtevät puhelut.

  • Nollasitoumustilaukselle samanaikaisten ääniyhteyshenkilöoikeuksien oletusarvo on:

    Yli 100 IVR-portin käyttöoikeuksien määrä.

  • Et voi muokata samanaikaisten ääniyhteyshenkilöoikeuksien arvoa.

Ylitysprosentti

Niiden puheyhteysistuntojen prosenttiosuus, jotka vuokraajalla voi olla, samanaikaisten ääniyhteyshenkilöoikeuksien lisäksi.

Oletusarvoinen ylitysprosentti on 30%.

Lisätietoja äänipuhelujen ja digitaalisen vuorovaikutuksen yliaaltosuojauksesta on tässä .

Automaattisen nollauksen ylitysprosentti

Jos otat tämän käyttöön tai otat sen käyttöön, Yhteyskeskus palauttaa ylitysprosentin automaattisesti oletusarvoksi asetetun ohituksen keston aikana.

Automaattinen palautuspäivämäärä

Voit tarkastella tätä asetusta vain, jos olet ottanut käyttöön automaattisen palautusprosenttiosuuden asetuksen.

Tämä on päivämäärä, jolloin ylitysprosentti palautetaan oletusarvoon.

Enimmäisraja-arvo

Vuokraajalla sallittujen samanaikaisten puheyhteysistuntojen enimmäismäärä. Yhteyskeskus katkaisee saapuvat tai lähtevät ääniyhteystiedot tämän kynnyksen saavutettuaan.

Tämä arvo johdetaan Samanaikaiset Ääniyhteystiedon oikeudet - ja Ääniyhteystiedon ylivirtausprosentti - kentistä.

Jos samanaikaiset ääniyhteyshenkilöoikeudet ovat esimerkiksi 100, ylitysprosentti on 30% (oletusarvo). Jos haluat muokata tätä arvoa, ota yhteys Cisco-tukeen.

Jos lisäliikenne on 50 %, samanaikaisen ääniyhteystiedon enimmäisraja-arvo lasketaan seuraavasti:

100 x 1,3 x 1,5 = 195

  • Jos samanaikaisen puheyhteystiedon enimmäisraja ei riitä yritystarpeidesi kannalta, lähetä palvelupyyntö nroon Cisco Support, jotta arvo säädetään.

Ylipiikkisuojaus

Webex Contact Center tuo mukanaan toimenpiteitä, joilla lievennetään samanaikaisesti vuorovaikutteisen vuorovaikutuksen ( sekä äänen että digitaalisen – nousua, joka saavuttaa Webex CC -sisääntulopisteet.

Kaikissa vuorovaikutuksessa, ääni ja digitaalinen mukaan lukien, Webex CC -tauluun liitetun organisaation aktiivisten kanssakäymisten enimmäismäärä määräytyy tilatun edustajan käyttöoikeuksien määrän mukaan. Samanaikaiset lisävaikutukset tai -nousut vuorovaikutuksessa voivat kuitenkin olla enintään raja-arvoon asti, joka on riippuvainen oikeuksista, organisaatiolle asetetusta ylivirtaustekijästä ja nykyisistä järjestelmäolosuhteista. Kun tämä raja on ylittyy, yhteisvaikutukset katkaistaan.

Tähän liittyvää mekanismia ja käyttäytymistä kutsutaan ylilyönnin suojaksi.

Surge Protectionin ensisijaisena tavoitteena on estää yhteisvaikutuspiikin lisääntyminen haittaamaan järjestelmän ominaisuuksia ja kokemusta.

Tämä ei ole ylireage-laskutussuojaus; Se on suojamekanismi, joka varmistaa järjestelmän selviytymiskyvyn.

Äänipuhelut

Organisaation äänipuhelujen ylipiikkisuojaus riippuu kolmesta parametrista:

  1. Yht.puhelujen enimmäismäärä

    1. Tämä lasketaan edustajan käyttöoikeuksien määräksi x 3 (kolme kertaa edustajan käyttöoikeuksien määrä).

  2. Sallitun enimmäispiikin alaraja

    1. Tämä oletusarvo on 1,3 * oikeus samanaikaisen puhelun enimmäismäärään.

    2. Kerrointa 1,3 (30 % enemmän kuin samaa aikaa vastaavien puhelujen enimmäismäärää) voi muuttaa Cisco asiakkaiden erityispyynnöistä.

    3. Kun asiakkaan puhelut osuvat tähän alarajaan, Webex CC-toimintojen ryhmille ilmoitetaan mahdollisesta noususta.

  3. Sallittu enimmäispiikin yläraja

    1. Tämä lasketaan dynaamisesti järjestelmäolosuhteiden perusteella ja se voi nousta jopa 150% alarajasta enintään sallittuun ylitystilaan.

    2. Kun asiakkaan samanaikaisten aktiivisten puheluiden määrä saavuttaa tämän ylärajan, kaikki muut puhelut hylätään, kunnes aktiivisten samanaikaisten puheluiden määrä alita tämän ylärajan.

Digitaaliset vuorovaikutukset

Organisaation digitaalisen kanssakäymisen, keskustelun, sähköpostin ja sosiaalisen viestinvälityksen ylipiikkisuojaus riippuu kahdesta parametrista:

  1. Nimeltään Samanaikaisten digitaalisten kanssakäymisten enimmäismäärä – Tämä lasketaan edustajan käyttöoikeuksien määräksi x 15 x 2 (30 kertaa edustajan käyttöoikeuksien määrä).
  2. Sallittu enimmäispiikki vesiraja

    1. Oletusarvoisesti tämä on 1.3 * Oikeus samanaikaisten digitaalisten kanssakäymisten enimmäismäärään.

    2. Tekijää 1,3 (30 % enemmän kuin "Samanaikaisen digitaalisen vuorovaikutuksen enimmäismäärää" voidaan muuttaa Cisco asiakkaiden erityispyynnöstä.

    3. Kun asiakkaan samanaikaisten aktiivisten digitaalisten kanssakäymisten määrä saavuttaa tämän ylärajan, kaikki uudet vuorovaikutukset hylätään, kunnes aktiivisten ja samanaikaisten digitaalisten kanssakäymisten määrä alita tämän korkean vesirajan.

Valmistelu

Organisaation järjestelmänvalvojat voivat tarkastella sekä äänipuhelujen että digitaalisen vuorovaikutuksen osalta ohjauskeskuksen kanssakäymisen oikeutta, ylityskerrointa ja enimmäisraja-arvoa.

Äänipuhelujen alaraja näkyy ohjauskeskuksen enimmäisraja-arvona.