Ställa in ingående snabbvalsnummer

När användarna är klara kan du lägga till uppringningsnummer för att ta emot kundsamtal i ditt kontaktcenter. Du kan också visa tillgängliga uppringningsnummer och de nummer som har tilldelats startadresserna. Så här lägger du till ett inkommande nummer:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringspanelen i Kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Röst.

Se följande för detaljerade alternativ som är tillgängliga i telefoniinställningar:

Tillgängliga nummer/katalognummer

För Webex Calling:

Välj det nummer som du vill mappa till den här startadressen.

  • Huvudnumret för Webex Calling‑platsen visas inte i den här listan. Om du behöver använda det huvudnumret för mappning ändrar du huvudnumret. Mer information om hur du hanterar nummer finns i artikeln Hantera nummer på platser.

Du kan inte använda en startadressmappning för ett avgiftsfritt nummer utan ett lämpligt berättigande. Använd ett avgiftsbelagt nummer för att mappa en startadress om du inte har tilläggsprogrammet Cisco Bundle 2: Åtkomst till inkommande avgiftsfria nummer och om telefonitypen är Cisco PSTN.

Startadress

Välj den startadress som du vill mappa katalognumret till.

4

Skriv uppringningsnumret.

Ange "tab" eller "return" efter att ha skrivit ett nummer eller nummerintervall. Använd kommatecken för att avgränsa flera poster, till exempel 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Klicka på Lägg till för att lägga till numret.

6

Klicka på Spara för att spara telefoniinställningarna.

Du kan även visa tillgängliga nummer i telefoniinställningarna.

Hantera samtalsinställningar

Med samtalsinställningarna kan du hantera inkommande samtal genom att ställa in tröskelvärdet för korta samtal, tröskeln för plötslig frånkoppling, standard‑ANI och flexibiliteten för att spela in samtalen. Dessa funktioner hjälper till att förbättra samtalsupplevelsen för dina agenter. Så här ställer du in eller hanterar samtalsinställningar:
1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

I navigeringspanelen i Kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Röst.

Se följande tabell för detaljerad information om tillgängliga alternativ för samtalsinställningar:

Inställning

Beskrivning

Klient

Partner

Webex Contact Center

Tröskelvärde kort samtal

Tidsintervallet, i sekunder, för att avgöra om samtalet är kort eller övergivet.

Ja

Ja

Ja

Tröskelvärde plötslig frånkoppling

Tidsintervallet i sekunder för att avgöra om agenten hanterar samtalet eller om samtalet avslutas. Tiden avgör om det finns ett problem med anslutningen eller med agentens beteende. Du kan betrakta ett samtal som frånkopplat om det avslutas inom det angivna tidsintervallet efter att ha nått en målplats.

Ja

Ja

Ja

Standard-ANI för att ringa ut

Standarduppringningsnumret för utgående uppringningssamtal som en klientorganisation använder. Om en agent inte väljer ett specifikt utgående ANI (Automatic Number Identification) för ett utgående samtal visar kundens inringar-ID standarduppringningsnumret.

  • Uppringningsnumret måste mappas till en startadress för att vara tillgängligt som standard utgående ANI. Mer information finns i Mappningar av startadress.

  • Som standard visas det första uppringningsnumret som är mappat till en startadress som standard utgående ANI för uppringning.

  • Om ett uppringningsnummer inte är mappat till en startadress anger fältet Standard-ANI för att ringa ut Inte konfigurerad.

Ja

Spelar in alla samtal

Om den här inställningen är Ja registrerar systemet alla inkommande och utgående samtal.

Om den här inställningen är Nej registrerar systemet samtalen baserat på inställningarna för varje kö.

Ja

Ja

Ja

4

Gå till Samtalsinställningar och ställ in värdena för obligatoriska fält.

  • Om du vill välja en standarduppringnings-ANI för klientorganisationen väljer du utgående ANI från listrutan Standard-ANI för att ringa ut.
  • För inspelning av alla samtal, klicka på växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera inspelningen i alternativet Spelar in alla samtal.
5

Klicka på Spara för att spara röstinställningar.

Visa kontaktinställningar för samtidiga röstsamtal

Inställning

Beskrivning

Rättigheter till

Antalet samtidiga röstkontaktsessioner som klientorganisationen har rätt till.

Detta berättigande grundar sig på följande formel:

((Antal bekräftade Standard agentlicenser + antal bekräftade Premium agentlicenser) x 3) + Antal licenser för IVR‑porttilläggsprogram

En session (interaktion) i överspänningsskydd inkluderar alla inkommande och utgående samtal relaterade till den sessionen.

  • För nollåtagandeorder är standardvärdet för rättigheter för samtidiga röstsamtal:

    100 + Antal licenser för IVR‑porttilläggsprogram.

  • Du kan inte ändra värdet för rättigheter för samtidiga röstsamtal.

Plötsliga ökningar i procent

Procentandelen röstkontaktsessioner som klientorganisationen kan ha, utöver rättigheter för samtidiga röstsamtal.

Standardprocenten för plötsliga ökningar är 30 %.

Mer information om överspänningsskydd i röstsamtal och digitala interaktioner finns här.

Automatisk återställning av överspänningsprocent

Om du växlar detta till aktivera återställer Contact Center automatiskt ökningsprocenten till standard inom den angivna åsidosättningstiden.

Datum för automatisk återställning

Du kan bara visa den här inställningen om du har aktiverat inställningen Automatisk återställning av överspänningsprocent .

Det här är det datum då ökningsprocenten återställs till standard.

Maximalt tröskelvärde

Maxantalet samtidiga röstkontaktsessioner som tillåts för klientorganisationen. Kontaktcentret tar bort alla inkommande eller utgående röstkontakter när tröskelvärdet har nåtts.

Det här värdet härleds från fälten Rättigheter för samtidiga röstsamtal och Procentsats för plötslig röstsamtalsökning .

Om de samtidiga berättigandena till röstkontakt till exempel är 100 är ökningsprocenten 30 % (standardvärdet). Om du vill ändra det här värdet kontaktar du Cisco Support.

Om den ytterligare trafiken är 50 % beräknas tröskelvärdet för maximal samtidig röstkontakt enligt följande:

100 x 1,3 x 1,5 = 195

  • Om tröskelvärdet för högsta antal samtidiga röstsamtal är otillräckligt för dina affärsbehov skickar du en tjänstebegäran till Cisco support för att justera värdet.

Överspänningsskydd

Webex Contact Center innehåller åtgärder för att mildra tjänsteförsämring orsakad av ökningar i samtidiga interaktioner - både röst och digital - som når Webex CC-ingångspunkter.

För alla interaktioner, inklusive röst och digital, bestäms det berättigade maximala antalet samtidiga interaktioner för en organisation som är ansluten till Webex CC av antalet agentlicenser som prenumereras. Ytterligare samtidiga interaktioner eller överspänningar i interaktioner tillåts dock upp till en gräns, vilket beror på berättigandet, överspänningsfaktorn som ställts in för en organisation och aktuella systemförhållanden. När den här gränsen har överskridits tas interaktionerna bort.

Mekanismen och beteendet i samband med detta kallas överspänningsskydd.

Det primära målet med överspänningsskydd är att förhindra att överspänningar i interaktioner påverkar systemets kapacitet och upplevelse negativt.

Detta är inte ett överskottsfaktureringsskydd; Det är snarare en skyddsmekanism för att säkerställa systemets motståndskraft.

Röstsamtal

För en organisation beror överspänningsskyddet för röstsamtal på tre parametrar:

  1. Rätt Maximalt antal samtidiga samtal

    1. Detta beräknas som Antal agentlicenser x 3 (tre gånger antalet agentlicenser).

  2. En låg vattenstämpel för högsta tillåtna överskott

    1. Detta är som standard 1,3 * Rätt Max samtidiga samtal.

    2. Faktorn 1,3 (30 % mer än det berättigade maximala antalet samtidiga samtal) kan ändras med Cisco på särskild begäran från kunder.

    3. När samtalen för en kund når den här låga vattenstämpelgränsen varnas Webex CC-driftteamen för potentiell ökning.

  3. Ett högvattenmärke för maximal tillåten överspänning

    1. Detta beräknas dynamiskt baserat på systemförhållandena och det kan gå upp till 150 % av lågt vattenstämpel för max tillåten ökning.

    2. När antalet samtidiga aktiva samtal för en kund når den här höga vattenstämpelgränsen avvisas alla ytterligare samtal tills antalet aktiva samtidiga samtal faller under den höga vattenstämpeln.

Digitala interaktioner

För en organisation beror överspänningsskyddet för digitala interaktioner, chatt, e-post, sociala meddelanden på två parametrar:

  1. Maximalt antal samtidiga digitala interaktioner – Detta beräknas som Antal agentlicenser x 15 x 2 (30 gånger antalet agentlicenser).
  2. En hög vattenstämpel för högsta tillåtna överspänning

    1. Detta är som standard 1,3 * Rätt Maximalt antal samtidiga digitala interaktioner.

    2. Faktorn 1,3 (30 % mer än Maximalt antal samtidiga digitala interaktioner) kan ändras med Cisco på särskild begäran från kunder.

    3. När antalet samtidiga aktiva digitala interaktioner för en kund når den här höga vattenstämpelgränsen avvisas alla ytterligare nya interaktioner tills antalet aktiva samtidiga digitala interaktioner faller under denna höga vattenstämpel.

Reservering

För både röstsamtal och digitala interaktioner kan organisationens administratörer visa berättigande, överspänningsfaktor och maxtröskel för interaktioner i Control Hub.

För röstsamtal visas den låga vattenstämpeln som värdet för "maximal tröskel" i Control Hub.