设置入站拨号号码

当用户准备就绪后，您可以向联系人中心添加用于接收客户呼叫的拨号号码。 您还可以查看可用的拨号号码以及分配给入口点的号码。 要添加来电号码：
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登录到 Control Hub。

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选择服务 > 联系人中心。

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从联系人中心导航窗格中，选择租户设置 > 语音。

有关电话设置中可用的详细选项，请参阅以下内容：

可用号码/DN

对于 Webex Calling：

选择要映射到此入口点的号码。

  • Webex Calling 位置主号码不会出现在此列表中。 如果需要使用该主号码来进行映射，请更改主号码。 有关管理号码的详细信息，请参阅管理位置中的号码一文。

如果没有适当的授权，您将无法使用免费号码入口点映射。 如果您没有 Cisco 捆绑包 2：入站免费号码接入加载项并且电话类型为 Cisco PSTN，请使用收费号码来映射入口点。

开始

选择要将 DN 映射到的入口点。

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输入拨号号码。

输入号码或号码范围后输入“tab”或“return”。 使用逗号分隔多个条目，例如 2145551234, 2145551236-2145551239。

5

单击添加以添加号码。

6

单击保存以保存电话设置。

您还可以在“电话设置”中查看可用号码。

管理呼叫设置

呼叫设置让您可以通过设置短呼叫阈值、突然断开连接阈值、默认 ANI 和灵活录制呼叫来管理来电。 这些功能有助于增强座席的呼叫体验。 要设置或管理呼叫设置：
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登录到 Control Hub。

2

选择服务 > 联系人中心。

3

从联系人中心导航窗格中，选择租户设置 > 语音。

有关呼叫设置的可用选项的详细信息，请参阅下表：

设置

说明

租户

合作伙伴

Webex Contact Center

短呼叫阈值

时间间隔（以秒为单位），用于确定呼叫是短呼叫还是已放弃。

Y

Y

Y

突然断开连接阈值

时间间隔（以秒为单位），用于确定是由座席处理呼叫还是结束呼叫。 时间将决定是连接问题还是座席的行为问题。 如果呼叫在到达目标站点后于给定的时间间隔内终止，则可将其视为已断开连接。

Y

Y

Y

默认外拨 ANI

租户用于外拨呼叫的默认拨号号码。 如果座席没有为外拨呼叫选择特定的外拨 ANI（自动号码识别），则客户的主叫号码将显示默认的拨号号码。

  • 拨号号码必须映射到入口点，才能用作默认外拨 ANI。 有关详细信息，请参阅入口点映射。

  • 默认情况下，映射到入口点的第一个拨号号码会被显示为默认外拨 ANI。

  • 如果拨号号码没有映射到入口点，则默认外拨 ANI 字段会显示未配置。

Y

录制所有呼叫

如果此设置为“是”，则系统将录制所有来电和外拨呼叫。

如果此设置为“否”，则系统会根据每个队列的设置来录制呼叫。

Y

Y

Y

4

转到访问呼叫设置并设置必填字段的值。

  • 要为租户选择默认外拨 ANI，请从默认外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。
  • 要录制所有呼叫，请单击切换按键，以便在录制所有呼叫选项中启用或禁用录制。
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单击保存以保存语音设置。

查看并发语音联系人设置

设置

说明

权限

租户有权进行的并发语音联系会话数。

此权限基于以下公式：

((承诺的标准座席许可证数量 + 承诺的高级座席许可证数量) x 3) + 附加 IVR 端口许可证数量

激增保护中的一个会话（交互）包括与该会话相关的所有来电和出站呼叫。

  • 对于零承诺订单，并发语音联系人权限的默认值为：

    100 + 附加 IVR 端口许可证数量。

  • 您无法修改并发语音联系人权限的值。

激增百分比

租户可以进行的语音联系人会话百分比超出了并发语音联系人权限。

默认激增百分比为 30%。

有关语音通话和数字交互中的电涌保护的更多信息，请参阅 此处。

自动复位浪涌百分比

如果您切换此选项以启用，Contact Center 将在设置的覆盖持续时间内自动将激增百分比重置为默认值。

自动复位日期

仅当已启用 自动重置浪涌百分比 设置时，才能查看此设置。

这是浪涌百分比将设置回默认值的日期。

最大阈值

租户允许的最大并发语音联系人会话数量。 达到该阈值后，联系人中心会丢弃任何入站或出站语音联系人。

此值来自并发语音联系人权限和语音联系人激增百分比字段。

例如，如果并发语音联系人授权数为 100，则激增百分比为 30%（默认值）。 要修改此值，请联系 Cisco 支持。

如果额外流量为 50%，则最大并发语音联系阈值计算公式为：

100 x 1.3 x 1.5 = 195

  • 如果最大并发语音联系人阈值不足以满足您的业务需求，请向 Cisco 支持部门提交服务请求以调整该值。

电涌保护

Webex Contact Center 包含了一些措施，以减轻因达到 Webex CC 入口点的并发交互（包括语音和数字）激增而导致的服务降级。

对于所有交互（包括语音和数字交互），已载入 Webex CC 的组织的授权最大并发活动交互数由订阅的代理许可证数量决定。 但是，允许额外的并发交互或交互中的激增，但上限取决于权利、为组织设置的激增因子和当前系统状况。 超过此限制后，交互将被丢弃。

与此相关的机制和行为称为电涌保护。

浪涌保护的主要目标是防止交互中的浪涌对系统功能和体验产生不利影响。

这不是超额计费保护；相反，它是一种保障机制，以确保系统的弹性。

语音呼叫

对于组织而言，语音呼叫的电涌保护取决于三个参数：

  1. 授权最大并发呼叫数

    1. 计算方式为代理许可证数 x 3（代理许可证数的三倍）。

  2. 允许的最大浪涌的低水位线

    1. 默认情况下，此值为 1.3 * 授权的最大并发呼叫数。

    2. 系数 1.3（比授权最大并发呼叫数多 30%）可根据客户的特定请求通过 Cisco 进行更改。

    3. 当客户的呼叫达到此低水位线限制时，Webex CC 运营团队会收到潜在激增的警报。

  3. 最大允许浪涌的高水位线

    1. 这是根据系统条件动态计算的，对于最大允许浪涌，它可以达到低水位线的 150%。

    2. 当客户的并发活动呼叫数达到此高水位线限制时，将拒绝所有进一步的呼叫，直到活动并发呼叫数降至此高水位线以下。

数字交互

对于组织而言，数字交互、聊天、电子邮件、社交消息传递的电涌保护取决于两个参数：

  1. 标题为最大并发数字交互 - 计算方式为代理许可证数 x 15 x 2（代理许可证数的 30 倍）。
  2. 最大允许浪涌的高水位线

    1. 默认情况下，这是 1.3 * 标题最大并发数字交互。

    2. 因子 1.3（比授权的最大并发数字交互数多 30%）可根据客户的特定请求通过 Cisco 进行更改。

    3. 当客户的并发活动数字交互数达到此高水位线限制时，将拒绝所有进一步的新交互，直到活动并发数字交互数低于此高水位线。

设置

对于语音呼叫和数字交互，组织的管理员可以在 Control Hub 中查看权限、激增系数和交互的最大阈值。

对于语音呼叫，低水位线在 Control Hub 中显示为“最大阈值”的值。