Nastavitev številk za dohodne klice

Ko so uporabniki pripravljeni, lahko v središče za stike dodate klicne številke za prejemanje klicev strank. Ogledate si lahko tudi razpoložljive klicne številke in številke, ki so dodeljene vstopnim točkam. Če želite dodati vhodno številko:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic.

Podrobnejše možnosti, ki so na voljo v nastavitvah telefonije, najdete v nadaljevanju:

Razpoložljive številke/DN

Za Webex Calling:

Izberite številko, ki jo želite preslikati v to vstopno točko.

  • Glavna številka lokacije Webex Calling ni prikazana na tem seznamu. Če morate za preslikavo uporabiti to glavno številko, spremenite glavno številko. Za podrobnosti o upravljanju številk glejte članek Upravljanje številk na lokacijah.

Preslikave vstopnih točk brez ustrezne pravice ne morete uporabiti brezplačne številke. Za preslikavo vstopne točke uporabite cestninsko številko, če nimate paketa Cisco Bundle 2: dodatek za dostop do dohodne brezplačne številke in če je vrsta telefonije Cisco PSTN.

Vstopna točka

Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

4

Vnesite številko številčnice.

Vnesite 'Tab' ali 'return', potem ko vnesete številko ali obseg številk. Z vejicami ločite več vnosov, na primer 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknite Dodaj , da dodate številko.

6

Kliknite Shrani , da shranite nastavitve telefonije.

Razpoložljive številke si lahko ogledate tudi v nastavitvah telefonije.

Upravljanje nastavitev klicev

Nastavitve klicev vam omogočajo upravljanje dohodnih klicev z nastavitvami praga za kratke klice, praga nenadne prekinitve, privzete ocene ANI in prilagodljivosti za snemanje klicev. Te funkcije pomagajo izboljšati izkušnjo s klici za agente. Če želite nastaviti ali upravljati nastavitve klicev:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic.

V spodnji tabeli najdete podrobne informacije o možnostih, ki so na voljo za nastavitve klicev:

Nastavitev

Opis

Najemnik

Partner

Webex Contact Center

Prag za kratek klic

Časovni interval v sekundah, da se ugotovi, ali je klic kratek ali opuščen.

D

D

D

Prag nenadne prekinitve povezave

Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali bo klic obravnaval posrednik ali pa se bo klic končal. Čas določa, ali je prišlo do težave s povezljivostjo ali vedenjem agenta. Klic lahko obravnavate kot prekinjen, če se prekine v določenem časovnem intervalu po prihodu na ciljno mesto.

D

D

D

Privzeti klicni ANI

Privzeta številka klica za zunanje klice, ki jih uporablja najemnik. Če posrednik ne izbere določenega zunanjega ANI (samodejna identifikacija številke) za odhodni klic, ID klicatelja stranke prikaže privzeto klicno številko.

  • Številka klica mora biti preslikava v vstopno točko, da bo na voljo kot privzeti odhodni ANI. Če želite več informacij, glejte Mappingi vstopnih točk.

  • Privzeto je številka prvega klica, ki je preslikana v vstopno točko, prikazana kot privzeti klicni ANI.

  • Če številčnica ni preslikana v vstopno točko, polje Privzeti klicni klic ANI označuje Ni konfigurirano.

D

Zabeleži vse klice

Če je ta nastavitev Da, sistem zabeleži vse dohodne in odhodne klice.

Če je ta nastavitev Ne, sistem zabeleži klice glede na nastavitve za vsako čakalno vrsto.

D

D

D

4

Pojdite na Nastavitve klicev in nastavite vrednosti za obvezna polja.

  • Če želite izbrati privzeti zunanji ANI za najemnika, izberite zunanji ANI s spustnega seznama Default Outdial ANI .
  • Za snemanje vseh klicev kliknite preklopni gumb, da omogočite ali onemogočite snemanje v možnosti Snemanje vseh klicev .
5

Kliknite Shrani , da shranite glasovne nastavitve.

Ogled sočasnih nastavitev glasovnih stikov

Nastavitev

Opis

Pravice

Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen.

Ta pravica temelji na naslednji formuli:

((Število potrjenih licenc standardnega agenta + število potrjenih licenc Premium Agent) x 3) + število licenc za vrata IVR

Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.

  • Pri naročilih z ničelno obvezo je privzeta vrednost pravic sočasnih glasovnih stikov:

    100 + število dovoljenj za vrata IVR.

  • Vrednosti pravic sočasnih glasovnih stikov ni mogoče spremeniti.

Odstotek prenapetosti

Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika.

Odstotek privzetega povečanja je 30%.

Za več informacij o prenapetostni zaščiti pri glasovnih klicih in digitalnih interakcijah glejte tukaj.

Odstotek prenapetosti samodejne ponastavitve

Če to omogočite, bo središče za stike samodejno ponastavilo odstotek prenapetosti na privzeto v nastavljenem trajanju preglasitve.

Datum samodejne ponastavitve

To nastavitev si lahko ogledate le, če ste omogočili nastavitev odstotka prenapetosti samodejne ponastavitve.

To je datum, ko bo odstotek povečanja nastavljen nazaj na privzeto.

Najvišji prag

Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag.

Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«.

Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 100, znaša odstotek prenapetosti 30 % (privzeta vrednost). Če želite spremeniti to vrednost, se obrnite na podporo Cisco.

Če je dodatni promet 50 %, se prag največjega sočasnega govornega stika izračuna kot:

100 x 1,3 x 1,5 = 195

  • Če prag največjega sočasnega glasovnega stika ne zadostuje za vaše poslovne zahteve, pošljite naročilo storitve podpori Cisco, da prilagodite vrednost.

Prenapetostna zaščita

Webex Contact Center vključuje ukrepe za ublažitev poslabšanja storitve, ki ga povzročajo skoki v sočasnih interakcijah - tako glasovnih kot digitalnih - ki dosežejo vstopne točke Webex CC.

Za vse interakcije, vključno z glasovnimi in digitalnimi, je največje sočasno število aktivnih interakcij organizacije, ki je vključena v Webex CC, določeno s številom naročenih licenc posrednikov. Vendar pa so dovoljene dodatne sočasne interakcije ali prenapetosti v interakcijah do meje, ki je odvisna od upravičenosti, faktorja prenapetosti, določenega za organizacijo, in trenutnih sistemskih pogojev. Po preseganju te meje bodo interakcije opuščene.

Mehanizem in vedenje, povezana s tem, se imenuje prenapetostna zaščita.

Primarni cilj prenapetostne zaščite je preprečiti, da bi prenapetosti v interakcijah negativno vplivale na sistemske zmogljivosti in izkušnje.

To ni zaščita pred prekomernim obračunavanjem; namesto tega je zaščitni mehanizem za zagotavljanje odpornosti sistema.

Glasovni klici

Za organizacijo je prenapetostna zaščita za glasovne klice odvisna od treh parametrov:

  1. Naslov Največje število sočasnih klicev

    1. To se izračuna kot število licenc posrednika x 3 (trikratno število licenc posrednikov).

  2. Nizek vodni žig za največji dovoljeni prenapetost

    1. To je privzeto 1,3 * Naslov Največje število sočasnih klicev.

    2. Faktor 1.3 (30 % več od največjega števila upravičenih sočasnih klicev) lahko na posebno zahtevo strank spremenite z Cisco.

    3. Ko klici za stranko dosežejo to nizko omejitev vodnega žiga, so operativne ekipe Webex CC opozorjene na morebiten porast.

  3. Visoka vodna oznaka za največji dovoljeni prenapetost

    1. To se dinamično izračuna na podlagi sistemskih pogojev in lahko doseže do 150% nizkega vodnega znaka za največji dovoljeni prenapetost.

    2. Ko število sočasnih aktivnih klicev za stranko doseže to visoko omejitev vodnega žiga, so vsi nadaljnji klici zavrnjeni, dokler število aktivnih sočasnih klicev ne pade pod ta visok vodni znak.

Digitalne interakcije

Za organizacijo je prenapetostna zaščita za digitalne interakcije, klepet, e-pošto, družabna sporočila odvisna od dveh parametrov:

  1. Naslov Največje sočasne digitalne interakcije – to se izračuna kot število licenc posrednikov x 15 x 2 (30-kratnik števila licenc posrednikov).
  2. Visok vodni žig za največji dovoljeni prenapetost

    1. To je privzeto 1.3 * z naslovom Največje sočasne digitalne interakcije.

    2. Faktor 1.3 (30 % več od upravičenih največjih sočasnih digitalnih interakcij) lahko na posebno zahtevo strank spremenite z Cisco.

    3. Ko število sočasnih aktivnih digitalnih interakcij za stranko doseže to visoko mejo vodnega znaka, se vse nadaljnje nove interakcije zavrnejo, dokler število aktivnih sočasnih digitalnih interakcij ne pade pod ta visok vodni znak.

Nadziranje

Za glasovne klice in digitalne interakcije si lahko skrbniki organizacije ogledajo upravičenost, faktor prenapetosti in najvišji prag za interakcije v središču Control Hub.

Za glasovne klice je nizek vodni žig prikazan kot vrednost »najvišji prag« v nadzornem središču.