Bejövő telefonszámok beállítása

Miután a felhasználók készen állnak, a Contact Centerbe felvehet ügyfélhívások fogadására használt bejövő telefonszámokat. Az elérhető tárcsázási számok és a belépési pontokhoz hozzárendelt számok is megtekinthetők. Bejövő szám hozzáadása:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs paneljén válassza a Bérlőbeálltások > Hang lehetőséget.

A telefonos beállításoknál elérhető részletes lehetőségekkel kapcsolatban lásd a következőket:

Elérhető számok/DN

Webex Calling esetén:

Válassza ki azt a számot, amelyet a belépési ponthoz szeretne hozzárendelni.

  • A Webex Calling helyének főszáma nem jelenik meg ebben a listában. Ha ezt a főszámot szeretné használni a megfeleltetéshez, akkor módosítsa a főszámot. A számok kezelésével kapcsolatban részletes információkat a Számok kezelése helyeken című cikkben talál.

Nem használhat díjmentes számú belépési pontot a megfelelő jogosultság nélkül. Belépési pont megfeleltetéséhez használjon fizetős számot, ha nem rendelkezik a Cisco 2. csomag: Hozzáférés bejövő ingyenes számokhoz beépülő modullal, és ha a telefontípus Cisco PSTN.

Belépési pont

Válassza ki azt a belépési pontot, amelynek meg szeretné feleltetni a telefonszámot.

4

Írja be a tárcsázandó számot.

Szám vagy számtartomány beírása után használjon „tab” vagy „új sor” karaktert. Több bejegyzés elválasztásához használjon vesszőt, például: 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kattintson a Hozzáadás gombra a szám hozzáadásához.

6

Kattintson a Mentés gombra a telefonos beállítások mentéséhez.

Az Elérhető számok a Telefonos beállítások között is megtekinthetők.

A hívások beállításainak kezelése

A hívásbeállítások lehetővé teszik a bejövő hívások kezelését rövid hívási küszöbérték, hirtelen szétkapcsolási küszöbérték, alapértelmezett ANI lehetőségek beállítása, illetve a hívásrögzítés biztosította rugalmasság révén. Ezek a funkciók segítenek az ügynökök hívásélményének fejlesztésében. A hívások beállítok megadásához vagy kezeléséhez:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

3

A Contact Center navigációs paneljén válassza a Bérlőbeálltások > Hang lehetőséget.

A hívások beállításaival kapcsolatban a következő táblázatban talál részletes tájékoztatást:

Beállítás

Leírás

Bérlő

Cisco-partner

Webex Contact Center

Rövid hívási küszöbérték

A másodpercben megadott időintervallum annak megállapítására, hogy a hívások rövidek vagy elhagyottak-e.

I

I

I

Hirtelen szétkapcsolási küszöbérték

A másodpercben megadott időintervallum annak megállapítására, hogy az ügynök kezeli-e a hívásokat a hívás véget ér-e. Az idő határozza meg, hogy van-e probléma a kapcsolattal vagy az ügynök viselkedésével. A hívás szétkapcsoltnak tekinthető, ha a megadott időintervallumon belül megszakad, miután elérte a célhelyet.

I

I

I

Alapértelmezett tárcsázó ANI

A bérlő által használt tárcsázásos hívások alapértelmezett telefonszáma. Ha egy ügynök egy tárcsázásos híváshoz nem választ ki tárcsázó ANI-t (automatikus számazonosítást), akkor az ügyfél hívóazonosítója az alapértelmezett telefonszámot mutatja.

  • A tárcsázási számot egy belépési pontnak kell megfeleltetni ahhoz, hogy az elérhető legyen alapértelmezett tárcsázó ANI-ként. További információt a Belépési pont megfeleltetései című részben talál.

  • Alapértelmezés szerint a belépési pontnak megfeleltetett tárcsázási szám jelenik meg alapértelmezett tárcsázó ANI-ként.

  • Ha egy tárcsázási szám nincs megfeleltetve belépési pontnak, akkor az Alapértelmezett tárcsázó ANI mező értéke Nincs konfigurálva.

I

Összes hívás rögzítése

Ha ez a beállítás Igen, akkor a rendszer minden bejövő és kimenő hívást rögzít.

Ha a beállítás értéke Nem, akkor a rendszer az egyes sorok beállításai alapján rögzíti a hívásokat.

I

I

I

4

Nyissa meg a Hívásbeállítások lehetőséget, és adja meg a kötelező mezők értékeit.

  • A bérlő alapértelmezett tárcsázó ANI-jának kiválasztásához válassza ki a tárcsázó ANI-t az Alapértelmezett tárcsázó ANI legördülő listából.
  • Az összes hívás rögzítésének megadásához a váltógombra kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a rögzítést az Összes hívás rögzítése beállításnál.
5

Kattintson a Mentés gombra a hangbeállítások mentéséhez.

Egyidejű hangkapcsolati beállítások

Beállítás

Leírás

Jogosultságok

A bérlő számára engedélyezett egyidejű hangkapcsolati munkamenetek száma.

Ez a jogosultság a következő képleten alapul:

((Lekötött Standard ügynöki licencek száma + Lekötött Premium ügynöki licencek száma) x 3) + Bővítő IVR-port licencek száma

Egy túllépésvédelmi munkamenet (interakció) tartalmazza az adott munkamenethez kapcsolódó összes bejövő és kimenő hívást.

  • A kötelezettségvállalás nélküli megrendelések esetén az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok értéke:

    100 + Bővítő IVR-port licencek száma.

  • Az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok értéke nem módosítható.

Túllépések százalékos aránya

Azoknak a hangkapcsolati munkameneteknek a százalékos aránya, amelyeket a bérlő az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok értékén túl képes felvenni.

Az alapértelmezett túllépési százalékos arány 30%.

A hanghívások és a digitális interakciók túlfeszültség-védelméről további információt itt talál .

Automatikus alaphelyzetbe állítás túlfeszültség-százaléka

Ha ezt az engedélyezést választja, a Contact Center automatikusan visszaállítja a túlfeszültség százalékos arányát alapértelmezettre a beállított felülbírálási időtartamon belül.

Automatikus visszaállítás dátuma

Ezt a beállítást csak akkor tekintheti meg, ha engedélyezte a túlfeszültség százalékos arányának automatikus visszaállítása beállítást.

Ez az a dátum, amikor a túlfeszültség-százalék visszaáll az alapértelmezett értékre.

Maximális küszöbérték

A bérlő számára engedélyezett egyidejű hangkapcsolati munkamenetek maximális száma. A kapcsolattartó központ a küszöbérték elérése után megszakítja a bejövő vagy kimenő hangkapcsolatokat.

Az értéket a rendszer az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok és a Hangkapcsolat túllépési százalékos aránya mezők alapján számítja ki.

Ha például az egyidejű hangkapcsolati jogosultságok száma 100, a túlfeszültség-túllépés százalékos aránya 30% (alapértelmezett érték). Az érték módosításához forduljon a Cisco ügyfélszolgálatához.

Ha a többletforgalom 50%, az egyidejű hangkapcsolat maximális küszöbértéke a következőképpen számítható ki:

100 x 1,3 x 1,5 = 195

  • Ha a Egyidejű hangkapcsolatok maximális számának küszöbértéke nem elegendő az Ön üzleti igényeinek, nyújtson be szolgáltatáskérést a Cisco támogatási csapatának az érték módosításával kapcsolatban.

Túlfeszültség-védelem

A Webex Contact Center olyan intézkedéseket tartalmaz, amelyek enyhítik a Webex CC belépési pontokat elérő egyidejű interakciók – mind a hang, mind a digitális – megugrása által okozott szolgáltatásromlást.

Minden interakció esetén, beleértve a hangalapú és a digitális interakciókat is, a Webex CC-be beléptetett szervezet aktív interakcióinak maximális egyidejű számát az előfizetett ügynöklicencek száma határozza meg. Azonban további egyidejű interakciók vagy interakciók túlfeszültsége megengedett egy olyan korlátig, amely a jogosultságtól, a szervezethez beállított túlfeszültség-tényezőtől és az aktuális rendszerfeltételektől függ. A korlát túllépése után az interakciók megszakadnak.

Az ehhez kapcsolódó mechanizmust és viselkedést túlfeszültség-védelemnek nevezzük.

A túlfeszültség-védelem elsődleges célja annak megakadályozása, hogy az interakciók túlfeszültsége hátrányosan befolyásolja a rendszer képességeit és tapasztalatait.

Ez nem kerettúllépési számlázási védelem; Inkább egy védelmi mechanizmus, amely biztosítja a rendszer rugalmasságát.

Hanghívások

Egy szervezet esetében a hanghívások túlfeszültség-védelme három paramétertől függ:

  1. Jogosult Egyidejű hívások maximális száma

    1. Ennek kiszámítása az ügynöklicencek számának x 3-nak felel meg (az ügynöklicencek számának háromszorosa).

  2. Alacsony vízjel a maximálisan megengedett túlfeszültséghez

    1. Ez alapértelmezés szerint 1,3 * Maximális egyidejű hívások címmel.

    2. Az 1,3-as szorzó (30%-kal több, mint a jogosult maximális egyidejű hívásszám) Cisco-kal módosítható az ügyfelek külön kérésére.

    3. Amikor egy ügyfél hívásai elérik ezt az alacsony küszöbértéket, a Webex CC műveleti csapatok riasztást kapnak a lehetséges túlfeszültségről.

  3. Magas vízjel a maximálisan megengedett túlfeszültséghez

    1. Ezt a rendszer dinamikusan számítja ki a rendszerfeltételek alapján, és akár az alacsony küszöbérték 150% -át is elérheti a maximálisan megengedett túlfeszültség érdekében.

    2. Amikor egy ügyfél egyidejű aktív hívásainak száma eléri ezt a felső küszöbértéket, a rendszer minden további hívást elutasít, amíg az aktív egyidejű hívások száma a felső küszöbérték alá nem esik.

Digitális interakciók

Egy szervezet esetében a digitális interakciók, csevegés, e-mail, közösségi üzenetküldés túlfeszültség-védelme két paramétertől függ:

  1. Maximális egyidejű digitális interakciók – Ennek kiszámítása az ügynöklicencek száma x 15 x 2 (az ügynöklicencek számának 30-szorosa).
  2. Magas vízjel a maximálisan megengedett túlfeszültséghez

    1. Ez alapértelmezés szerint 1,3 * Maximális egyidejű digitális interakciók címmel.

    2. Az 1,3-as szorzó (30%-kal több, mint a maximális egyidejű digitális interakció) Cisco-kal módosítható az ügyfelek egyedi kérésére.

    3. Amikor egy ügyfél egyidejű aktív digitális interakcióinak száma eléri ezt a magas küszöbértéket, a rendszer elutasít minden további új interakciót, amíg az aktív egyidejű digitális interakciók száma a felső küszöbérték alá nem esik.

Beszerzés

Mind a hanghívások, mind a digitális interakciók esetében a szervezet rendszergazdái megtekinthetik a Control Hub interakcióinak jogosultságát, túlfeszültség-tényezőjét és maximális küszöbértékét.

Hanghívások esetén az alacsony vízjel a "maximális küszöbérték" értékeként jelenik meg a Control Hubban.