핫 데스킹 개요

핫 데스킹을 사용하면 조직에서 사무실 공간을 최대한 활용할 수 있습니다. 공유 작업 공간을 사용하는 사용자는 로그인하고 근무일에 공유 전화를 예약할 수 있습니다.

관리자(Administrator)는 장치와 사용자 모두에 대해 핫 데스킹 기능을 구성해야만 전화기에서 액세스할 수 있습니다. Control Hub에서 설정하기 전에 다음 정보를 읽고 사용자에 대해 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 좋습니다.

예약하기 전에

핫 데스킹 기능이 활성화된 전화기는 화면에 QR 코드 및 로그인 옵션을 표시합니다. 작업 영역 전화기가 핫데스크 전용 장치로 설정된 경우 디렉터리 번호 없이 작업 공간 이름을 표시하여 로그인하기 전에 비상 통화만 허용합니다. 전화기에 디렉터리 번호와 함께 작업 영역 이름이 표시되는 경우 사용자는 로그인하지 않고도 전화를 걸고 받을 수 있지만 디렉터리, 일정 또는 통화 기록은 볼 수 없습니다.

사용자 로그인 및 예약

구성에 따라 사용자는 다음 방법 중 하나를 선택하여 공유 전화기에 로그인하고 전체 기능에 액세스할 수 있습니다.

  • Webex 계정으로 로그인하기

    사용자는 모바일 장치로 전화기 화면의 QR 코드를 스캔하고 프롬프트에 따라 Webex 앱 또는 모바일 장치의 웹 브라우저를 통해 로그인합니다.

  • 음성 포털 로 로그인(9800 시리즈 및 8875에서만 지원됨)

    사용자에게 인증을 위해 음성 사서함 ID와 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 사용자 및 장치의 위치에 따라 다음 사서함 번호는 핫 데스킹 로그인에 사용할 수 있습니다.

    • 사용자의 홈 위치가 장치의 위치와 동일한 경우 사용자는 해당 위치를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
      • 내선 번호
      • ESN(엔터프라이즈중요 번호)
      • E.164 형식 전화 번호(+ 접두사 제외)
      • 국내 형식 전화 번호
    • 사용자와 장치가 서로 다른 위치에 속해 있는 경우 사용자는 자신의 위치를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
      • ESN(엔터프라이즈중요 번호)
      • E.164 형식 전화 번호(+ 접두사 제외)
      • 내선 번호 — 조직에 대해 "위치 간 내선 전화 걸기 허용" 정책이 활성화되고 내선 번호가 모든 위치에서 고유한 경우에만 작동합니다.
      • 국내 형식 전화 번호 — 두 위치에서 동일한 국가 코드를 사용하는 경우에 작동합니다.

    전화기 모델에 따라 사용자는 다음과 같은 방법으로 로그인 프로세스를 시작할 수 있습니다.

    9841, 9851 및 9861 전화기의 경우 로그인 소프트키를 누르거나 전화기* 30 을 다이얼 합니다.

    일반 항목의 경우 9871 및 8875 아이콘 음성 포털을 통해 로그인하거나 *30 으로 전화를 겁니다.

사용자가 로그인하고 장치를 예약하면 전화기가 고유한 디렉터리 번호로 다시 프로비저닝됩니다. 구성된 경우 사용자의 Webex 달력 및 통화 기록도 전화기에 로드됩니다.

사용자 로그아웃

예약 기간이 종료되면 사용자가 자동으로 로그아웃되고 다른 사용자가 예약할 수 있도록 전화기가 작업 영역 장치로 다시 프로비저닝됩니다. 그러나 사용자는 전화기나 모바일 또는 데스크톱 버전의 Webex 앱을 통해 수동으로 로그아웃하여 예약을 더 일찍 종료할 수도 있습니다. 로그아웃 후에는 전화기에서 모든 사용자 정보가 제거됩니다.

예약 기간이 만료될 때 전화기에 활성 통화가 있는 경우 통화가 끝날 때까지 자동 로그아웃이 수행되지 않습니다. 사용자에게 통화를 끝내기 전에 모든 통화를 종료하도록 알려줍니다. 전화기가 통화 중일 때는 Webex 앱을 통해 로그아웃할 수 없습니다.

작업 영역 전화기에 대해 핫 데스킹 활성화

전화기가 핫 데스크 전용 장치로 추가된 경우 핫 데스킹 기능은 기본적으로 활성화됩니다. 작업 영역의 통화 서비스가 핫 데스크에서만 변경되지 않는 한 사용하지 않도록 설정할 수 없습니다.

다음 단계에 따라 작업 공간 전화기에서 핫 데스킹 기능을 활성화합니다.

시작하기 전에

전화기가 Webex Calling 작업 영역의 공유 장치로 등록되었습니다. 자세한 내용은 새 작업 영역에 전화기 추가를 참조하십시오.

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Control Hub의 고객 보기 에서 관리>작업 공간 으로 이동합니다 .

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전화기를 찾아 클릭하여 설정을 엽니다.

3

예약 탭에서 예약 옵션으로 핫 데스킹을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

음성 포털을 통한 핫 데스킹 로그인 활성화Enable Hot Desking sign-in via voice portal

음성 포털을 사용하여 핫 데스킹 장치에 로그인할 수 있도록 하려면 장치의 위치와 사용자 모두에 대해 이 기능을 활성화해야 합니다. 위치 설정은 해당 위치의 전화기가 음성 포털을 통한 로그인을 지원하도록 하는 반면, 관리자는 사용자 설정을 사용하여 특정 사용자의 액세스를 제한할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 위치 수준 및 사용자 수준 구성 모두에서 사용하도록 설정되어 있습니다.

핫 데스킹 기능을 구성하는 동안 다음 참고 사항에 유의하십시오.

  • 장치 위치의 음성 포털에 전화 번호 또는 내선 번호가 구성되어 있어야 합니다.
  • 조직에 기본 음성 메일 암호가 설정되어 있으면 음성 포털 로그인이 차단됩니다.
  • 핫 데스킹 음성 포털 로그인은 핫 데스크 사용자의 음성 사서함을 통한 로그인을 지원합니다. 그룹, 작업 영역 또는 가상 회선에 사서함을 사용하여 로그인하는 것은 지원되지 않습니다.
  • 음성 포털을 사용하여 전화기에 로그인하기 전에 사용자는 음성 메일 PIN 기본값에서 변경해야 합니다.
  • 사용자가 음성 포털에 로그인할 때 잘못된 PIN 세 번 입력하면 사서함이 잠깁니다. 잠금을 해제 하려면 음성 메일 PIN 재설정하십시오.
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다음 단계에 따라 음성 포털 로그인 옵션을 활성화합니다.

  • 위치에 대해 기능 활성화
    1. Control Hub 에서위치로 이동하고 위치를 찾습니다.
    2. 위치 설정에서 통화 >전화 걸기 기능 설정 >핫 데스킹 으로 이동하고 음성 포털을 사용하여 핫 데스크 로그인을 켭니다 .
  • 사용자에 대해 기능을 활성화합니다
    1. Control Hub 에서사용자로 이동하고 사용자를 찾습니다.
    2. 사용자 설정에서 발신 >사용자 간 권한 > 핫 데스킹 으로 이동하고 음성 포털을 사용하여 핫 데스크 로그인을 켭니다 .
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저장을 클릭합니다.

핫 데스킹 사용자를 위한 전화기 회선 구성

기본적으로 사용자의 주 회선은 핫 데스킹에 사용됩니다. 사용자가 공유 전화기에서 사용할 회선을 추가할 수 있습니다.

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제어 허브의 고객 보기에서 관리 > 사용자로 이동한 다음 사용자를 선택합니다.

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통화 탭의 사용자 간 권한 섹션에서 핫 데스킹을 선택합니다.

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회선 구성을 클릭합니다.

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자세한 내용을 보려면 the plus icon 온라인 2를 선택하고 추가할 디렉터리 번호를 선택합니다.

기본적으로 사용자의 기본 회선에는 회선 1이 사용됩니다. 회선 1과 회선 2를 모두 기본 회선으로 설정해야 하는 경우 the plus icon 온라인 1.
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4단계를 반복하여 회선을 더 추가합니다.

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저장을 클릭합니다.

사용자 예약 관리

작업 공간 전화가 예약된 경우, Control Hub에서 예약을 변경하거나 종료할 수 있습니다.

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Control Hub 의 고객 보기에서 관리 >작업 공간 으로 이동한후 작업 공간을 선택합니다.

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실시간 사용률 메트릭 섹션에서 예약 범위를 편집하거나 필요에 따라 세션을 종료합니다.

  • 예약을 변경하려면 더 보기 버튼을 클릭합니다 Icon for More button 을 클릭하고 예약 종료 시간 수정을 클릭합니다. 그런 다음 종료 시간을 편집하고 변경 내용을 저장합니다.
  • 예약을 종료하려면 핫 데스킹 세션 종료를 클릭하고 프롬프트 창에서 작업을 확인합니다.