- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מנהלי שותפים מלאים יכולים להקצות תפקידים במרכז השותפים לניהול ארגון השותפים, ארגוני הלקוחות וגישת מנהל חיצוני עבור לקוחות או קבוצות לקוחות.
סקירה
תפקידי ניהול שותפים זמינים לך רק כשאתה מנהל ארגוני Webex עבור הלקוחות שלך. כשאתה נכנס ל- Partner Hub, אתה רואה רשימה של ארגוני הלקוחות שלך ויש לך תפקיד ניהול לקוחות בארגון שותף.
אם אינך רואה רשימת לקוחות כשאתה נכנס ל- Partner Hub, אזי לחשבון Webex שלך אין תפקיד שותף. אתה מחובר ל-Control Hub כמנהל בארגון Webex שלך. אם אתם מחפשים מידע על תפקידי מנהל ב-Control Hub, אז מאמר זה רלוונטי יותר עבורכם.
תפקידי ניהול לקוחות
ניתן להקצות את תפקידי ניהול הלקוחות הבאים למשתמשים בארגון השותף. תפקידים אלה מספקים גישה לניהול הגדרות במרכז השותפים או ב-Control Hub עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.
- מנהל מלא של שותף- יכול לנהל הגדרות עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל. הוא יכול גם להקצות תפקידי מנהל מערכת למשתמשים קיימים בארגון ולהקצות לקוחות ספציפיים לניהול על ידי מנהלי המערכת של שותף.
- מנהל שותף- יכול לנהל הגדרות עבור לקוחות שהמנהל הקים או שהוקצו למשתמש.
- מנהל שותף לקריאה בלבד- יכול להציג הגדרות עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל. אין לו גישת עריכה.
- מנהל מרכז תמיכה (בסיסי)— יכול לגשת לתצוגת מרכז תמיכה (מדף פתרון בעיות של מרכז השותפים). יכול לבצע חיפושים בין-ארגוניים של כל הלקוחות תחת השותף לצורך פתרון בעיות ותמיכה. תפקיד זה מספק גישת קריאה זמנית לארגוני לקוחות תחת השותף.
- מנהל מוקד תמיכה (מתקדם)- תפקיד זה מספק את כל מה שמספק התפקיד הבסיסי הנ"ל, אך גם מאפשר למנהל לבקש גישת מנהל מלאה ממנהל לקוח על מנת לתקן בעיות.
הטבלה הבאה מציגה הרשאות גישה שיש למנהלי המערכת לעיל לניהול הגדרות במרכז השותפים וב-Control Hub בשם ארגוני לקוחות שהשותף מנהל.
| מנהל מערכת מלא של שותפים | מנהל מערכת של שותפים | מנהל שותפים לקריאה בלבד | מנהל/ת מרכז תמיכה (בסיסי) | מנהל דלפק תמיכה (מתקדם) | |
|---|---|---|---|---|---|
| הגדרות מרכז השותפים | |||||
| הקצה תפקידים של מנהלי מערכת | ✔ | ||||
| ניתוח נתונים ודיווח של שותפים | ✔ | ||||
| מיתוג | ✔ | ||||
| מדיניות חברה ותבניות | ✔ | ||||
| צור לקוחות | ✔ | ||||
| התחל ונהל ניסויים של Webex | ✔ | ✔ | |||
| הגדרות ארגון הלקוח | |||||
| רשימת לקוחות | הצג הכל | ראה לקוחות חלקיים (שהוקצו) | ראה לקוחות חלקיים (שהוקצו) | הצג הכל | הצג הכל |
| הקצאת תפקידי ניהול לקוחות | ✔ | ✔ | |||
| ניהול משתמשים | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| ניהול מכשיר | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| מדיניות חברה ותבניות | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| ניתוח נתונים ודוחות | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| פתרון בעיות | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | ✔ | ✔ |
| רישיונות ושדרוגים | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| הגדרות ארגון | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| שילוב יישומים | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| ניהול של אתר Webex | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| יומן ביקורת של פעולות מנהל מערכת | ✔ | ✔ | לקריאה בלבד | לקריאה בלבד | זמני לאחר אישור |
| גישה לתוכן שנוצר על ידי משתמשים | |||||
| החזקה משפטית | |||||
| גישה להצטרפות לפגישות מתקיימות | |||||
| אחזר יומנים | ✔ | ✔ | |||
תפקיד מנהל הקצאת המשאבים מוענק באופן מרומז למנהל שותף או למנהל מלא של שותף בעת ההפעלה במרכז הבקרה של לקוח. מנהלי הקצאה יכולים להקים הזמנות Webex ולקבל תצוגה מוגבלת של מרכז הבקרה של הלקוח. מנהל המערכת המלא של הלקוח יכול תמיד לקדם את מנהל השותף ממנהל הקצאה למנהל מערכת מלא דרך פונקציונליות מנהלים חיצוניים.
הקצאת תפקידי ניהול לקוחות
כמנהל מערכת מלא של שותף, באפשרותך להקצות לכל משתמש בארגון שלך את התפקיד של מנהל מערכת מלא של שותף, מנהל מערכת של שותף או מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף.
הקצאת יותר מתפקיד אחד למשתמש עלולה להוביל להתנהגות בלתי צפויה.
| 1 |
היכנס למרכז השותפים. |
| 2 |
עבור אל מנהלי מערכתולחץ על מנהלי מערכת חדשים. |
| 3 |
הזן את כתובת האימייל של המשתמש שברצונך להוסיף כמנהל שותף ולחץ על אימות. |
| 4 |
בחר את התפקיד המתאים ולחץ על אישור. |
הקצאת לקוחות למנהל שותף
מנהלי שותפים יכולים לגשת רק לארגוני לקוחות שהקצית להם לנהל.
| 1 |
היכנס למרכז השותפים. |
| 2 |
עבור אל מנהלי מערכת ובחר מנהל מערכת. |
| 3 |
תחת ניהול ארגוני לקוחות, הזן את שם הארגון או את מזהה הארגון של הלקוח שברצונך שמנהל השותף ינהל. |
| 4 |
לחץ על הוסף. |
הקצאת מנהל חיצוני ללקוח
באפשרותך להקצות תפקידי מנהל חיצוניים לכל משתמש עם חשבון Webex קיים.
| 1 |
היכנס ל- Partner Hub ועבור אל Customers. |
| 2 |
בחר את הלקוח שהמנהל החיצוני צריך לנהל. |
| 3 |
בחר את הכרטיסייה מנהלי מערכת. |
| 4 |
הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש שברצונך להוסיף כמנהל חיצוני. |
| 5 |
לחץ על הוסף. |
הקצאת מנהל חיצוני לקבוצת לקוחות
ניתן להקצות מנהל חיצוני לניהול קבוצת לקוחות עם תפקיד מנהל שחל על הלקוחות בקבוצה זו.
| 1 |
היכנס ל- Partner Hub ועבור אל Groups. |
| 2 |
בחר את קבוצת הלקוחות שהמנהל החיצוני צריך לנהל. |
| 3 |
בחר את הכרטיסייה מנהלי מערכת. |
| 4 |
הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש שברצונך להוסיף כמנהל חיצוני. |
| 5 |
בחר תפקיד מנהל עבור המשתמש. |
| 6 |
לחץ על הוסף. |
הצג גישת מנהל בארגון של לקוח
ניתן לראות לאילו משתמשים יש גישה בארגון של לקוח. משתמשים שנוספים כמנהלי מערכת חיצוניים ישירות ודרך קבוצה, שמותיהם יופיעו פעמיים עבור כל תפקיד.
| 1 |
היכנס למרכז השותפים. |
| 2 |
עבור אל לקוחות. |
| 3 |
בחר לקוח והתחל לעבוד בארגון שלו. |
| 4 |
עבור אל משתמשים. |
| 5 |
בחר מנהלי מערכת חיצוניים או מנהלי מערכת שותפים. |
ניהול גישת מנהל חיצונית קיימת
באפשרותך לשנות או להסיר את תפקידו של מנהל חיצוני בכל עת.
| 1 |
היכנס למרכז השותפים. |
| 2 |
בחר את הלקוח או קבוצת הלקוחות. |
| 3 |
בחר את הכרטיסייה מנהלי מערכת. |
| 4 |
מצא את המנהל החיצוני. |
| 5 |
כדי להסיר גישה, לחצו על סמל פח האשפה. |
אישור או דחייה של בקשות לשינוי תפקיד של מנהל שותף
ב אישורים, ניתן לראות איזה ארגון לקוח ביקש לשנות את תפקיד מנהל השותף ממנהל מלא למנהל הקצאה או ממנהל הקצאה למנהל מלא.
הטבלה מציגה את כתובת הדוא"ל של הלקוח, סוג הבקשה, תאריך הבקשה וסטטוס הבקשה. אתה או שותף שהסכים לכך יכולים לאשר או לדחות בקשות.
| 1 |
היכנס למרכז השותפים. |
| 2 |
עבור אל אישורים. |
| 3 |
בחר בקשה. |
| 4 |
בחר אשר או דחה. |
