- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?השתמש בהליכים אלה כדי לזהות ולתקן בעיות עבור הטלפון האלחוטי של Cisco 9821 שלך. מאמר עזרה זה מיועד לטלפון אלחוטי של סיסקו 9821 הרשום ב- Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
בדוק את הגדרות TFTP
| 1 |
בטלפון, גש לה גדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
אם הקצאת כתובת IP סטטית לטלפון, עליך להכניס ידנית הגדרה לאפשרות שרת TFTP 1. |
| 4 |
אם אתה משתמש ב- DHCP, הטלפון מקבל את הכתובת של שרת TFTP משרת DHCP. בדוק שכתובת ה- IP מוגדרת באפשרות 150. |
| 5 |
ניתן גם לאפשר לטלפון להשתמש בשרת TFTP חלופי. הגדרה כזו שימושית במיוחד אם הטלפון עבר לאחרונה ממיקום אחד למשנהו. |
| 6 |
אם ה- DHCP המקומי אינו מציע את כתובת TFTP הנכונה, אפשר לטלפון להשתמש בשרת TFTP חלופי. |
קבע בעיות DNS או קישוריות
| 1 | |
| 2 |
שנה הגדרות DHCP ו- IP: |
| 3 |
בש Cisco Unified CM רת, ודא שלקבצי המארח המקומיים יש את שם הש Cisco Unified CM רת הנכון ממופה לכתובת ה- IP הנכונה. |
| 4 |
מתוךCisco Unified Communications Manager Administration, בחר וודא שההתייחסות לשרת מתבצעת על ידי כתובת ה- IP ולא על ידי שם ה- DNS. |
| 5 |
מתוךCisco Unified Communications Manager Administration, בחר . לחץ על מצא כדי לחפש טלפון זה. ודא שהק צאת את כתובת ה- MAC הנכונה לטלפון IP של סיסקו זה. |
| 6 |
הפעל את הטלפון. |
בדוק הגדרות DHCP
| 1 |
בטלפון, גש לה גדרות |
| 2 |
בחר מן את השדה DHCP.
|
| 3 |
אם אתה משתמש ב- DHCP, בדוק את כתובות ה- IP ששרת ה- DHCP שלך מפיץ. לקבלת מידע נוסף, ראה פתרון בעיות ב - DHCP ברשתות ארגוניות. |
צור קובץ תצורת טלפון חדש
בעת הסרת טלפון ממסד Cisco Unified CM הנתונים, קובץ התצורה נמחק משרת Cisco Unified CM TFTP. מספר ספריית הטלפון או המספרים נשארים במסד Cisco Unified CM הנתונים. הם נקראים DNs לא מוקצים וניתן להשתמש בהם עבור התקנים אחרים. אם התקנים אחרים אינם משתמשים ב- DNS שלא הוקצו, מחק DNs אלה ממסד Cisco Unified CM הנתונים. ניתן להשתמש בדוח תוכנית המסלול כדי להציג ולמחוק מספרי הפניה שלא הוקצו. לקבלת מידע נוסף, עיין במד ריך הניהול עבורCisco Unified Communications Manager, מהדורה 15 ו- SU.
שינוי הלחצנים בתבנית לחצן טלפון, או הקצאת תבנית לחצן טלפון אחרת לטלפון, עלול לגרום למספרי ספריות שאינם נגישים עוד מ הטלפון. מספרי הספרייה עדיין מוקצים לטלפון במס Cisco Unified CM ד הנתונים, אך לטלפון אין כפתור בטלפון שבו ניתן לענות לשיחות. יש להסיר מספרי ספריות אלה מהטלפון ולמחוק במידת הצורך.
| 1 |
מתוךCisco Unified Communications Manager Administration, בחר ץ על חיפוש כדי לאתר את הטלפון שנתקל בבעיות. |
| 2 |
בחר מחק כדי להסיר את הטלפון ממסד Cisco Unified CM הנתונים. |
| 3 |
הוסף את הטלפון בחזרה למסד Cisco Unified CM הנתונים. |
| 4 |
הפעל את הטלפון. |
התחל שירות
יש להפעיל שירות לפני שניתן יהיה להפעיל או להפסיק אותו.
| 1 |
מתוךCisco Unified Communications Manager Administration, בחר Cisco Unified Serviceabilityמהרשימה הנפתחת ניווט ולחץ על Go. |
| 2 |
בחרו '. |
| 3 |
בחר את הש Cisco Unified CM רת הראשי מהרשימה הנ פתחת שרת. החלון מציג את שמות השירות עבור השרת שבחרת, מצב השירותים ולו ח בקרה של שירות להפעלה או הפסקה של שירות. |
| 4 |
אם שירות הופסק, לחץ על לחצן הבחירה המתאים ולאחר מכן לחץ על התחל. |
לכידת יומני טלפון
אם למשתמשים שלך יש בעיות ואתה צריך ליצור קשר Cisco TAC לקבלת סיוע, עליך ללכוד את קבצי יומן הטלפון. קבצי היומן יעזרו ל- TAC לפתור את הבעיה.
צלם יומנים אלה קרוב ככל האפשר לאירוע הבעיה. אם המשתמש יכול ליצור מחדש את הבעיה בקלות, בקש מהמשתמש לרשום את מה שעשה כדי לגרום לבעיה להתרחש.
לפני שתתחיל
ודא שהגישה לאינטרנט מופעלת עבור הטלפון.
במידת האפשר, בקש מהמשתמש שלך את פרק הזמן שבו התרחשה הבעיה.
| 1 |
השג את כתובת ה- IP של טלפון ה- IP של סיסקו באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
|
| 2 |
פתח דפדפן אינטרנט והזן אחת מכתובות האתרים הבאות, היכן <IP_address>כתובת
|
| 3 |
לחץ על יו מני קונסולה. |
| 4 |
פתח את קבצי היומן הרשומים ושמור את הקבצים המכסים את פרק הזמן שבו המשתמש חווה את הבעיה. אם הבעיה אינה מוגבלת לזמן מסוים, שמור את כל קבצי היומן. |
בצע צילום מסך
אם למשתמשים שלך יש בעיות ואתה צריך ליצור קשר Cisco TAC לקבלת סיוע, צילום מסך הטלפון עשוי לסייע ל- TAC לפתור את הבעיה.
לפני שתתחיל
ודא שהגישה לאינטרנט מופעלת עבור הטלפון.
| 1 |
השג את כתובת ה- IP של טלפון ה- IP של סיסקו באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
|
| 2 |
פתח דפדפן אינטרנט והזן אחת מכתובות האתרים הבאות, היכן <IP_address>כתובת
|
| 3 |
בהנחיה, הזן את שם המשתמש והסיסמה. הטלפון יוצר תמונה של מסך הטלפון. |
| 4 |
שמור את הקובץ במחשב שלך. |
בצע אבחון שמע
השתמש ברמקול הטלפון, במכשיר, במטען שולחני או באוזניות קוויות כדי לוודא שפלט השמע וקלט השמע פועלים כראוי.
| 1 |
גש לה גדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
האזן לצלצול הבדיקה. עם השלמתו, הטלפון מעביר מיקרופון לר מקול רם (לולאת שמע) ותוכלו לבדוק את פלט השמע והקלט בקול שלכם. לחץ על לחצן עוצמת הקול כדי להתאים את עוצמת הקול הנוכחית של הרמקול. |
| 4 |
לחץ על חזרה. |
| 5 |
עבור לנתיב שמע אחר. |
| 6 |
בחר שוב שמע וחזור על שלב 3 עד שלב 4. |
בצע אבחון WLAN
באפשרותך לבדוק את חיבור ה- Wi-Fi עבור הטלפון שלך. הטלפון מפרט את נקודות הגישה לפי הס דר, מהאות החזק ביותר לנקודת הגישה החלשה ביותר או הלא מקוונת. לאחר מכן תוכל להציג פרטים של נקודת הגישה האלחוטית.
| 1 |
גש לה גדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
לחץ על המשך. |
| 4 |
גלול לנקודת גישה ולחץ על Select כדי לראות מידע מפורט אודות נקודת הגישה. |
צור דוח בעיה מהטלפון
אם למשתמשים שלך יש בעיה בטלפונים שלהם, תוכל לבקש מהם להפיק דוח בעיה באמצעות הכלי דוח בעיות (PRT). באפשרותך לגשת לדוח מדף האינטרנט של ניהול הטלפון.
| 1 |
גש לה גדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
הזן את התאריך והשעה שבהם התרחשה הבעיה. כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, באפשרותך לשנות אותם עוד יותר. |
| 4 |
בחר תיאור מהרשימה תיאור הבעיה. |
| 5 |
לחץ על שלח. |
| 6 |
גש לדף האינטרנט של ניהול הטלפון כדי להוריד את הדוח. |
צור דוח בעיה מדף האינטרנט של ניהול הטלפון
באפשרותך ליצור מרחוק דוח בעיה עבור טלפון עם דף האינטרנט של מנהל המערכת.
לפני שתתחיל
| 1 |
לחץ על . |
| 2 |
לחץ על דווח על בעיה. |
