- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?השתמש בהליכים אלה כדי לזהות ולתקן בעיות בטלפון האלחוטי של Cisco מדגם 9821 שלך. מאמר עזרה זה מיועד לטלפון אלחוטי של Cisco מדגם 9821 הרשום ב-Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
בדוק את הגדרות TFTP
| 1 |
בטלפון, גשו לאפליקציית הגדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
אם הקצית כתובת IP סטטית לטלפון, עליך להזין ידנית הגדרה עבור האפשרות TFTP Server 1. |
| 4 |
אם אתה משתמש ב-DHCP, הטלפון מקבל את הכתובת עבור שרת ה-TFTP משרת ה-DHCP. ודא שכתובת ה-IP מוגדרת באפשרות 150. |
| 5 |
באפשרותך גם לאפשר לטלפון להשתמש בשרת TFTP חלופי. הגדרה כזו שימושית במיוחד אם הטלפון עבר לאחרונה ממיקום אחד למשנהו. |
| 6 |
אם ה-DHCP המקומי אינו מציע את כתובת ה-TFTP הנכונה, הפעל לטלפון להשתמש בשרת TFTP חלופי. |
זיהוי בעיות DNS או קישוריות
| 1 | |
| 2 |
שינוי הגדרות DHCP ו-IP: |
| 3 |
בשרת Cisco Unified CM, ודא שקבצי המארח המקומיים כוללים את שם שרת Cisco Unified CM הנכון הממופה לכתובת ה-IP הנכונה. |
| 4 |
מתוך ניהול Cisco Unified Communications Manager, בחר וודא שההפניה לשרת מתבצעת על ידי כתובת ה-IP ולא על ידי שם ה-DNS. |
| 5 |
מתוך ניהול Cisco Unified Communications Manager, בחר . לחץ על חפש כדי לחפש טלפון זה. ודא שהקצאת את כתובת ה-MAC הנכונה לטלפון Cisco IP זה. |
| 6 |
כבה את הטלפון |
בדוק את הגדרות ה-DHCP
| 1 |
בטלפון, גשו לאפליקציית הגדרות |
| 2 |
בחר וסמן את שדה DHCP.
|
| 3 |
אם אתה משתמש ב-DHCP, בדוק את כתובות ה-IP ששרת ה-DHCP שלך מפיץ. למידע נוסף, ראה פתרון בעיות DHCP ברשתות ארגוניות. |
צור קובץ תצורה חדש של הטלפון
בעת הסרת טלפון ממסד הנתונים של Cisco Unified CM, קובץ התצורה נמחק משרת TFTP של Cisco Unified CM. מספר או מספרי מדריך הטלפונים נשארים במסד הנתונים של Cisco Unified CM. הם נקראים DNs לא מוקצים וניתן להשתמש בהם עבור מכשירים אחרים. אם שמות DN שלא מוקצים אינם בשימוש על ידי מכשירים אחרים, מחק שמות DN אלה ממסד הנתונים של Cisco Unified CM. ניתן להשתמש בדוח תוכנית המסלול כדי להציג ולמחוק מספרי ייחוס שלא הוקצו. למידע נוסף, עיין במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager, גרסה 15 ו-SUs.
שינוי הכפתורים בתבנית לחצן טלפון, או הקצאת תבנית לחצן טלפון שונה לטלפון, עלולים לגרום לכך שמספרי ספרייה אינם נגישים עוד מהטלפון. מספרי הספרייה עדיין מוקצים לטלפון במסד הנתונים של Cisco Unified CM, אך בטלפון אין לחצן שבאמצעותו ניתן לענות לשיחות. יש להסיר את מספרי הספרייה הללו מהטלפון ולמחוק אותם במידת הצורך.
| 1 |
מתוך ניהול Cisco Unified Communications Manager, בחר ולחצו על חיפוש כדי לאתר את הטלפון שנתקל בבעיות. |
| 2 |
בחר מחק כדי להסיר את הטלפון ממסד הנתונים של Cisco Unified CM. |
| 3 |
הוסף את הטלפון בחזרה למסד הנתונים של Cisco Unified CM. |
| 4 |
כבה את הטלפון |
התחלת שירות
יש להפעיל שירות לפני שניתן יהיה להפעילו או להפסיקו.
| 1 |
מתוך ניהול Cisco Unified Communications Manager, בחר Cisco Unified Serviceability מהרשימה הנפתחת של הניווט ולחץ על עבור. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחר את שרת Cisco Unified CM הראשי מהרשימה הנפתחת שרת. החלון מציג את שמות השירותים עבור השרת שבחרת, את מצב השירותים ולוח בקרת שירותים להפעלה או עצירה של שירות. |
| 4 |
אם שירות הופסק, לחץ על כפתור הבחירה המתאים ולאחר מכן לחץ על התחל. |
לכידת יומני טלפון
אם למשתמשים שלך יש בעיות ועליך ליצור קשר עם Cisco TAC לקבלת סיוע, עליך ללכוד את קבצי יומן הטלפון. קבצי היומן יעזרו ל-TAC לפתור את הבעיה.
תעדו את הלוגים הללו קרוב ככל האפשר לאירוע הבעיה. אם המשתמש יכול לשחזר את הבעיה בקלות, בקשו מהמשתמש לתעד מה הוא עשה כדי לגרום לבעיה להתרחש.
לפני שתתחיל
ודא שגישה לאינטרנט מופעלת עבור הטלפון.
אם אפשר, שאל את המשתמש שלך לגבי פרק הזמן שבו התרחשה הבעיה.
| 1 |
השג את כתובת ה-IP של טלפון ה-IP של Cisco באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
|
| 2 |
פתח דפדפן אינטרנט והזן אחת מכתובות ה-URL הבאות, כאשר
|
| 3 |
לחץ על יומני קונסולה. |
| 4 |
פתח את קבצי היומן המפורטים ושמור את הקבצים המכסים את תקופת הזמן שבה המשתמש חווה את הבעיה. אם הבעיה אינה מוגבלת לזמן מסוים, שמור את כל קבצי היומן. |
צור צילום מסך
אם למשתמשים שלכם יש בעיות ועליכם ליצור קשר עם Cisco TAC לקבלת סיוע, צילום מסך הטלפון עשוי לעזור ל-TAC לפתור את הבעיה.
לפני שתתחיל
ודא שגישה לאינטרנט מופעלת עבור הטלפון.
| 1 |
השג את כתובת ה-IP של טלפון ה-IP של Cisco באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
|
| 2 |
פתח דפדפן אינטרנט והזן אחת מכתובות ה-URL הבאות, כאשר
|
| 3 |
בשורת הפקודה, הזן את שם המשתמש והסיסמה. הטלפון יוצר תמונה של מסך הטלפון. |
| 4 |
שמור את הקובץ במחשב שלך. |
בצע אבחון שמע
השתמש ברמקול של הטלפון, בטלפון הנייד, במטען שולחני או באוזניות חוטיות כדי לוודא שפלט וקלט השמע פועלים כראוי.
| 1 |
גש לאפליקציית הגדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
האזינו לצלצול הבדיקה. בסיום הפעולה, הטלפון יעביר את המיקרופון לרמקול (לולאת שמע חוזרת) ותוכלו לבדוק את פלט וקלט השמע באמצעות קולכם. לחץ על כפתור עוצמת קול כדי לכוונן את עוצמת הקול הנוכחית של הרמקול. |
| 4 |
לחץ על חזרה. |
| 5 |
עבור לנתיב שמע אחר. |
| 6 |
בחר אודיו שוב וחזור על שלב 3 עד שלב 4. |
בצע אבחון WLAN
באפשרותך לבדוק את חיבור ה-Wi-Fi של הטלפון שלך. הטלפון מפרט את נקודות הגישה לפי הסדר, מהאות החזק ביותר ועד לנקודת הגישה החלשה ביותר או הלא מקוונת. לאחר מכן תוכל לצפות בפרטים של נקודת הגישה האלחוטית.
| 1 |
גש לאפליקציית הגדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
לחץ על המשך. |
| 4 |
גלול לנקודת גישה ולחץ על בחר כדי לראות מידע מפורט על נקודת הגישה. |
צור דוח בעיה מהטלפון
אם למשתמשים שלכם יש בעיה בטלפונים שלהם, תוכלו לבקש מהם ליצור דוח בעיות באמצעות כלי דיווח הבעיות (PRT). ניתן לגשת לדוח מדף האינטרנט של ניהול הטלפון.
| 1 |
גש לאפליקציית הגדרות |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
הזן את התאריך והשעה שבהם התרחשה הבעיה. כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, ניתן לשנות אותם בהמשך. |
| 4 |
בחר תיאור מהרשימה תיאור הבעיה. |
| 5 |
לחץ על שלח. |
| 6 |
גשו לדף האינטרנט של ניהול הטלפון כדי להוריד את הדוח. |
צור דוח בעיה מדף האינטרנט של ניהול הטלפון
ניתן ליצור מרחוק דוח בעיה עבור טלפון באמצעות דף האינטרנט של מנהל המערכת.
לפני שתתחיל
| 1 |
לחץ על . |
| 2 |
לחץ על דווח על בעיה. |
