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電話で、設定にアクセスします アプリ。

管理者設定 > ネットワーク設定 > IPv4セットアップ > TFTPサーバー1を選択します。

電話に固定IPアドレスを割り当てている場合は、TFTP Server 1オプションの設定を手動で入力する必要があります。

DHCPを使用している場合、 電話はDHCPサーバーからTFTPサーバーのアドレスを取得します。 IPアドレスがオプション150で設定されていることを確認してください。

また、電話機で代替TFTPサーバーを使用できるようにすることもできます。 このような設定は、 電話が最近ある場所から別の場所に移動した場合に特に便利です。

ローカルDHCPが正しいTFTPアドレスを提供しない場合は、 電話機が代替TFTPサーバーを使用できるようにしてください。

電話メニューから電話を工場出荷時のデフォルトにリセットします。

DHCPとIPの設定を変更してください：

1. DHCPを無効にしてください。

2. 電話に固定IP値を割り当ててください。 他の機能している電話と同じデフォルトのルーター設定を使用してください。

3. TFTPサーバーを割り当ててください。 他の機能している電話機と同じTFTPサーバーを使用してください。

Cisco Unified CMサーバーで、Cisco Unified CMローカルホストファイルに正しいサーバー名が正しいIPアドレスにマップされていることを確認します。

からCisco Unified Communications Manager Administration、システム > サーバーを選択し、 サーバーへの参照がDNS名ではなくIPアドレスで行われていることを確認します。

からCisco Unified Communications Manager Administration、[デバイス] > [電話] を選択します。 この電話を検索するには「検索」をクリックしてください。 この Cisco IP 電話に正しい MAC アドレスを割り当てていることを確認してください。

電話の電源を入れ直してください。

電話で、設定にアクセスします アプリ。

[管理者設定] > [ネットワーク構成] > [IPv4セットアップ] を選択し、DHCPフィールドを確認します。

DHCPを使用している場合は、DHCPサーバーが配布しているIPアドレスを確認してください。

からCisco Unified Communications Manager Administration、[デバイス] > [電話] を選択し、[検索] をクリックして、 問題が発生している電話を探します。

Cisco Unified CMデータベースから電話を削除するには、削除を選択してください。

Cisco Unified CM電話をデータベースに追加し直します。

電話の電源を入れ直してください。

からCisco Unified Communications Manager Administration、Cisco Unified Serviceability ナビゲーションドロップダウンリストから選択して、「実行」をクリックします。

ツール > コントロールセンター-機能サービスを選択してください。

Cisco Unified CMサーバードロップダウンリストからプライマリサーバーを選択します。

サービスが停止した場合は、対応するラジオボタンをクリックし、「 開始」をクリックします。

次のいずれかの方法を使用して、Cisco IP PhoneのIPアドレスを取得します。

• デバイス > 電話を選択して、Cisco Unified Communications Manager Administrationで電話を検索してください。 に登録した電話は、「Cisco Unified CM電話の検索と一覧表示」ウィンドウと「電話設定」 ウィンドウの上部にIPアドレスが表示されます。
• Cisco IP電話で、設定にアクセスしてください アプリで、電話情報 > デバイス情報 > ネットワーク > IPv4を選択し、IPアドレスフィールドまでスクロールします。

ウェブブラウザを開いて、次のURLのいずれかを入力します。ここで、 <IP_address>はCisco IP PhoneのIPアドレスです。

コンソールのログをクリックします。

リストされているログファイルを開いて、 ユーザーが問題を経験した期間のファイルを保存してください。

次のいずれかの方法を使用して、Cisco IP PhoneのIPアドレスを取得します。

• デバイス > 電話を選択して、Cisco Unified Communications Manager Administrationで電話を検索してください。 に登録した電話は、「Cisco Unified CM電話の検索と一覧表示」ウィンドウと「電話設定」 ウィンドウの上部にIPアドレスが表示されます。
• Cisco IP電話で、設定にアクセスしてください アプリで、電話情報 > デバイス情報 > ネットワーク > IPv4を選択し、IPアドレスフィールドまでスクロールします。

ウェブブラウザを開いて、次のURLのいずれかを入力します。ここで、 <IP_address>はCisco IP PhoneのIPアドレスです。

プロンプトで、ユーザー名とパスワードを入力します。

ファイルをコンピューターに保存します。

設定にアクセスします アプリ。

[問題と診断] > [診断] > [オーディオ] を選択します。

テスト着信音を聞いてください。 完了すると、 電話はマイクをラウドスピーカーにループし（オーディオループバック）、オーディオの出力と入力を自分の声でテストできます。 音量ボタンを押して、現在のスピーカーの音量を調整します。

戻るを押してください。

別のオーディオパスに切り替えてください。

オーディオをもう一度選択して、ステップ3からステップ4を繰り返します。

設定にアクセスします アプリ。

[問題と診断] > [診断] > [WLAN] を選択します。

「続行」を押してください。

アクセスポイントまでスクロールして [選択] を押すと、 アクセスポイントの詳細情報が表示されます。

設定にアクセスします アプリ。

[問題と診断] > [問題の報告] を選択します。

問題が発生した日付と時刻を入力してください。

問題の説明リストから説明を選んでください。

送信を押してください。

レポートをダウンロードするには、電話管理ウェブページにアクセスしてください。

[デバイスログ] > [コンソールログ] をクリックします。

[問題を報告] をクリックします。