トラブルシューティング手順

TFTP設定を確認してください

1	スマートフォンで、設定アプリにアクセスします。
2	管理者設定を選択してください > ネットワーク構成 > IPv4設定 > TFTPサーバー1。
3	電話機に固定IPアドレスを割り当てている場合は、TFTPサーバー1オプションの設定を手動で入力する必要があります。
4	DHCPを使用している場合、電話機はDHCPサーバーからTFTPサーバーのアドレスを取得します。オプション150でIPアドレスが設定されていることを確認してください。
5	また、電話機が別のTFTPサーバーを使用するように設定することもできます。このような設定は、電話機が最近ある場所から別の場所に移動した場合に特に役立ちます。
6	ローカルのDHCPサーバーが正しいTFTPアドレスを提供しない場合は、電話機が代替のTFTPサーバーを使用できるように設定してください。

DNSまたは接続の問題を特定する

1	電話メニューから電話を工場出荷時の設定にリセットします。
2	DHCPとIP設定を変更します。 DHCPを無効にする。電話機に静的IPアドレスを割り当てます。他の正常に動作するスマートフォンと同じデフォルトのルーター設定を使用してください。 TFTPサーバーを割り当ててください。他の正常に動作している電話機が使用しているのと同じTFTPサーバーを使用してください。
3	Cisco Unified CMサーバー上で、ローカルホストファイルに正しいCisco Unified CMサーバー名が正しいIPアドレスにマッピングされていることを確認してください。
4	Cisco Unified Communications Manager Administration からシステムを選択します。 > サーバーを確認し、サーバーへの参照がDNS名ではなくIPアドレスによって行われていることを確認します。
5	Cisco Unified Communications Manager Administration からデバイスを選択します。 > 電話。検索をクリックして、この電話機を検索してください。このCisco IP電話に正しいMACアドレスが割り当てられていることを確認してください。
6	電源を入れ直してください。

DHCP設定を確認する

1	スマートフォンで、設定アプリにアクセスします。
2	管理者設定を選択してください > ネットワーク構成 > IPv4 設定を確認し、DHCP フィールドをチェックします。 DHCPがオンになっている場合、電話機にはDHCPサーバーから設定が割り当てられます。 DHCPが無効になっている場合は、静的IPアドレスを設定し、サブネットマスク、デフォルトルーター、およびDNSサーバー1の各フィールドを設定する必要があります。
3	DHCPを使用している場合は、DHCPサーバーが配布するIPアドレスを確認してください。詳細については、エンタープライズネットワークでのDHCPのトラブルシューティングを参照してください。

新しい電話設定ファイルを作成する

Cisco Unified CMデータベースから電話機を削除すると、設定ファイルがCisco Unified CM TFTPサーバーから削除されます。電話帳に記載されている電話番号は、Cisco Unified CMデータベースに保持されます。これらは未割り当てDNと呼ばれ、他のデバイスにも使用できます。割り当てられていないDNが他のデバイスで使用されていない場合は、Cisco Unified CMデータベースからこれらのDNを削除してください。ルートプランレポートを使用すると、未割り当ての参照番号を表示および削除できます。詳細については、 Cisco Unified Communications Manager リリース 15 および SU の管理ガイドを参照してください。

電話ボタンテンプレートのボタンを変更したり、別の電話ボタンテンプレートを電話機に割り当てたりすると、電話機からアクセスできなくなる電話番号が表示される場合があります。電話番号はCisco Unified CMデータベース上では電話機に割り当てられたままですが、電話機本体には着信に応答するためのボタンがありません。これらの電話番号は電話機から削除し、必要に応じて消去する必要があります。

1	Cisco Unified Communications Manager Administration からデバイスを選択します。 > 電話をクリックし、検索をクリックして、問題が発生している電話機を特定します。
2	削除を選択して、Cisco Unified CMデータベースから電話機を削除します。
3	電話機をCisco Unified CMデータベースに再度追加してください。
4	電源を入れ直してください。

サービスを開始する

サービスは、開始または停止する前に有効化する必要があります。

1	Cisco Unified Communications Manager Administration から、ナビゲーションドロップダウンリストから Cisco Unified Serviceability を選択し、 Goをクリックします。
2	ツールを選択 > コントロールセンター - 機能サービス。
3	サーバードロップダウンリストからプライマリCisco Unified CMサーバーを選択してください。このウィンドウには、選択したサーバーのサービス名、サービスのステータス、およびサービスを開始または停止するためのサービス制御パネルが表示されます。
4	サービスが停止している場合は、対応するラジオボタンをクリックしてから、開始をクリックします。

電話ログをキャプチャする

ユーザーに問題が発生し、Cisco TACにサポートを依頼する必要がある場合は、電話ログファイルを取得する必要があります。ログファイルはTACが問題を解決するのに役立ちます。

問題発生直後にできるだけ速やかにこれらのログを取得してください。ユーザーが問題を容易に再現できる場合は、問題が発生するまでにユーザーが行った操作を記録してもらいましょう。

開始する前に

スマートフォンのインターネットアクセスが有効になっていることを確認してください。

可能であれば、問題が発生した時間帯をユーザーに尋ねてください。

1	以下のいずれかの方法を使用して、Cisco IP電話のIPアドレスを取得します。 Cisco Unified Communications Manager Administrationでデバイスを選択して電話機を検索します。 > 電話。Cisco Unified CM に登録された電話機は、[電話機の検索と一覧表示ウィンドウと電話機の設定ウィンドウの上部に IP アドレスを表示します。 Cisco IP Phoneで、設定アプリにアクセスし、電話情報を選択します。 > デバイス情報 > ネットワーク > IPv4と入力し、IPアドレスのフィールドまでスクロールします。
2	ウェブブラウザを開き、以下のいずれかのURLを入力してください。はCisco IP電話のIPアドレスです。 `https://` `http://`
3	をクリックするとコンソールログが表示されます。
4	一覧表示されたログファイルを開き、ユーザーが問題に遭遇した期間をカバーするファイルを保存してください。問題が特定の時間帯に限定されない場合は、すべてのログファイルを保存してください。

画面キャプチャを作成する

ユーザーに問題が発生し、Cisco TACにサポートを依頼する必要がある場合は、電話画面のキャプチャ画像がTACによる問題解決に役立つ可能性があります。

開始する前に

スマートフォンのインターネットアクセスが有効になっていることを確認してください。

1	以下のいずれかの方法を使用して、Cisco IP電話のIPアドレスを取得します。 Cisco Unified Communications Manager Administrationでデバイスを選択して電話機を検索します。 > 電話。Cisco Unified CM に登録された電話機は、[電話機の検索と一覧表示ウィンドウと電話機の設定ウィンドウの上部に IP アドレスを表示します。 Cisco IP Phoneで、設定アプリにアクセスし、電話情報を選択します。 > デバイス情報 > ネットワーク > IPv4と入力し、IPアドレスのフィールドまでスクロールします。
2	ウェブブラウザを開き、以下のいずれかのURLを入力してください。はCisco IP電話のIPアドレスです。 `https:///CGI/Screenshot` `http:///CGI/Screenshot`
3	プロンプトが表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力してください。電話機は、電話機の画面の画像を生成する。
4	ファイルをコンピューターに保存します。

音声診断を実行する

電話機のスピーカー、受話器、デスクトップ充電器、または有線ヘッドセットを使用して、音声出力と入力が正しく機能していることを確認してください。

1	設定アプリにアクセスしてください。
2	問題と診断を選択してください > 診断 > 音声。
3	テスト着信音を聞いてみてください。処理が完了すると、電話機はマイクをスピーカーにループバック（音声ループバック）し、自分の声で音声出力と入力をテストできます。音量ボタンを押して、現在のスピーカー音量を調整してください。
4	戻るを押してください。
5	別の音声パスに切り替えてください。
6	もう一度オーディオを選択し、手順 3 から手順 4 を繰り返します。

WLAN診断を実行する

お使いのスマートフォンのWi-Fi接続状況を確認できます。電話機は、信号強度が最も強いアクセスポイントから、最も弱いアクセスポイント、またはオフラインのアクセスポイントまで、アクセスポイントを順番に一覧表示します。すると、無線アクセスポイントの詳細が表示されます。

1	設定アプリにアクセスしてください。
2	問題と診断を選択してください > 診断 > WLAN。
3	続行を押します。
4	アクセスポイントまでスクロールしてを押します。を選択すると、アクセスポイントの詳細情報が表示されます。

電話から問題レポートを作成する

ユーザーのスマートフォンに問題が発生した場合、問題報告ツール（PRT）を使用して問題報告を作成するよう依頼できます。レポートは、電話機の管理ウェブページからアクセスできます。

1	設定アプリにアクセスしてください。
2	問題と診断を選択してください > 問題を報告する。
3	問題が発生した日時を入力してください。デフォルトでは現在の日付と時刻が入力されていますが、必要に応じて変更できます。
4	問題の説明リストから説明を選択してください。
5	送信を押してください。
6	レポートをダウンロードするには、電話機の管理ウェブページにアクセスしてください。

電話機の管理ウェブページから問題報告を作成する

管理ウェブページから、電話機の問題レポートをリモートで生成できます。

開始する前に

電話管理ウェブページにアクセスします。

1	デバイスログをクリックしてください > コンソールログ。
2	問題を報告するをクリックしてください。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

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DHCP設定を確認する

新しい電話設定ファイルを作成する

サービスを開始する

電話ログをキャプチャする

画面キャプチャを作成する

音声診断を実行する

WLAN診断を実行する

電話から問題レポートを作成する

電話機の管理ウェブページから問題報告を作成する

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