- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟استخدم هذه الإجراءات لتحديد المشاكل وتصحيحها في هاتف Cisco اللاسلكي 9821 الخاص بك. هذه المقالة المساعدة مخصصة لهاتف Cisco اللاسلكي 9821 المسجل في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
تحقق من إعدادات TFTP
| 1 |
على الهاتف، قم بالوصول إلى تطبيق الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
إذا قمت بتعيين عنوان IP ثابت للهاتف، فيجب عليك إدخال إعداد لخيار خادم TFTP 1 يدويًا. |
| 4 |
إذا كنت تستخدم بروتوكول DHCP، فسيحصل الهاتف على عنوان خادم TFTP من خادم DHCP. تأكد من أن عنوان IP مُهيأ في الخيار 150. |
| 5 |
يمكنك أيضًا تمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. يُعد هذا الإعداد مفيدًا بشكل خاص إذا تم نقل الهاتف مؤخرًا من مكان إلى آخر. |
| 6 |
إذا لم يقدم خادم DHCP المحلي عنوان TFTP الصحيح، فقم بتمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. |
تحديد مشاكل نظام أسماء النطاقات (DNS) أو الاتصال
| 1 |
أعد ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية من قائمة الهاتف. |
| 2 |
تعديل إعدادات DHCP و IP: |
| 3 |
على خادم Cisco Unified CM، تحقق من أن ملفات المضيف المحلي تحتوي على اسم خادم Cisco Unified CM الصحيح المرتبط بعنوان IP الصحيح. |
| 4 |
من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر وتحقق من أن الإشارة إلى الخادم تتم بواسطة عنوان IP وليس بواسطة اسم DNS. |
| 5 |
من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر . انقر على ابحث عن للبحث عن هذا الهاتف. تأكد من أنك قمت بتعيين عنوان MAC الصحيح لهاتف Cisco IP هذا. |
| 6 |
أعد تشغيل الهاتف. |
تحقق من إعدادات DHCP
| 1 |
على الهاتف، قم بالوصول إلى تطبيق الإعدادات |
| 2 |
حدد ، وتحقق من حقل DHCP.
|
| 3 |
إذا كنت تستخدم بروتوكول DHCP، فتحقق من عناوين IP التي يوزعها خادم DHCP الخاص بك. للمزيد من المعلومات، راجع استكشاف أخطاء DHCP وإصلاحها في شبكات المؤسسات. |
إنشاء ملف تكوين هاتف جديد
عند إزالة هاتف من قاعدة بيانات Cisco Unified CM، يتم حذف ملف التكوين من خادم TFTP الخاص بـ Cisco Unified CM. يبقى رقم أو أرقام دليل الهاتف في قاعدة بيانات Cisco Unified CM. تُسمى هذه الأرقام بأرقام التعريف غير المخصصة، ويمكن استخدامها لأجهزة أخرى. إذا لم يتم استخدام أرقام الهواتف غير المخصصة بواسطة أجهزة أخرى، فاحذف هذه الأرقام من قاعدة بيانات Cisco Unified CM. يمكنك استخدام تقرير خطة المسار لعرض وحذف أرقام المراجع غير المخصصة. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع دليل الإدارة الخاص بـ Cisco Unified Communications Manager، الإصدار 15 ووحدات الخدمة.
قد يؤدي تغيير الأزرار في قالب أزرار الهاتف، أو تعيين قالب أزرار هاتف مختلف للهاتف، إلى عدم إمكانية الوصول إلى أرقام الدليل من الهاتف. لا تزال أرقام الدليل مخصصة للهاتف في قاعدة بيانات Cisco Unified CM، ولكن الهاتف لا يحتوي على زر يمكن من خلاله الرد على المكالمات. يجب إزالة أرقام الدليل هذه من الهاتف وحذفها إذا لزم الأمر.
| 1 |
من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر وانقر على البحث لتحديد موقع الهاتف الذي يواجه مشاكل. |
| 2 |
اختر حذف لإزالة الهاتف من قاعدة بيانات Cisco Unified CM. |
| 3 |
أضف الهاتف مرة أخرى إلى قاعدة بيانات Cisco Unified CM. |
| 4 |
أعد تشغيل الهاتف. |
بدء الخدمة
يجب تفعيل الخدمة قبل أن يتم تشغيلها أو إيقافها.
| 1 |
من إدارة Cisco Unified Communications Manager، اختر Cisco Unified Serviceability من القائمة المنسدلة للتنقل وانقر فوق Go. |
| 2 |
اختر . |
| 3 |
اختر خادم Cisco Unified CM الأساسي من القائمة المنسدلة Server. تعرض النافذة أسماء الخدمات للخادم الذي اخترته، وحالة الخدمات، ولوحة تحكم الخدمة لبدء الخدمة أو إيقافها. |
| 4 |
إذا توقفت الخدمة، فانقر فوق زر الاختيار المقابل ثم انقر فوق بدء. |
تسجيل المكالمات الهاتفية
إذا واجه المستخدمون لديك مشاكل وكنت بحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم الفني لشركة سيسكو للحصول على المساعدة، فأنت بحاجة إلى التقاط ملفات سجل الهاتف. ستساعد ملفات السجل فريق الدعم الفني في حل المشكلة.
قم بتسجيل هذه السجلات في أقرب وقت ممكن من وقوع المشكلة. إذا كان بإمكان المستخدم إعادة إنتاج المشكلة بسهولة، فاطلب منه تسجيل ما فعله لحدوث المشكلة.
قبل البدء
تأكد من تفعيل خاصية الوصول إلى الإنترنت على الهاتف.
إذا أمكن، اسأل المستخدم عن الفترة الزمنية التي حدثت فيها المشكلة.
| 1 |
يمكنك الحصول على عنوان IP الخاص بهاتف Cisco IP باستخدام إحدى هذه الطرق:
|
| 2 |
افتح متصفح الويب وأدخل أحد عناوين URL التالية، حيث
|
| 3 |
انقر على سجلات وحدة التحكم. |
| 4 |
افتح ملفات السجل المدرجة واحفظ الملفات التي تغطي الفترة الزمنية التي واجه فيها المستخدم المشكلة. إذا لم تكن المشكلة محصورة بوقت محدد، فاحفظ جميع ملفات السجل. |
التقط صورة للشاشة
إذا واجه المستخدمون لديك مشاكل وكنت بحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم الفني لشركة سيسكو للحصول على المساعدة، فقد يساعد التقاط صورة لشاشة الهاتف فريق الدعم الفني في حل المشكلة.
قبل البدء
تأكد من تفعيل خاصية الوصول إلى الإنترنت على الهاتف.
| 1 |
يمكنك الحصول على عنوان IP الخاص بهاتف Cisco IP باستخدام إحدى هذه الطرق:
|
| 2 |
افتح متصفح الويب وأدخل أحد عناوين URL التالية، حيث
|
| 3 |
عند ظهور المطالبة، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور. يقوم الهاتف بإنشاء صورة لشاشة الهاتف. |
| 4 |
احفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
إجراء تشخيصات صوتية
استخدم مكبر صوت الهاتف أو سماعة الهاتف أو شاحن سطح المكتب أو سماعة رأس سلكية للتحقق من أن إخراج الصوت وإدخاله يعملان بشكل صحيح.
| 1 |
قم بالوصول إلى تطبيق الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
استمع إلى نغمة الرنين التجريبية. عند الانتهاء، يقوم الهاتف بتوصيل الميكروفون بمكبر الصوت (إعادة توصيل الصوت) ويمكنك اختبار إخراج الصوت وإدخاله بصوتك الخاص. اضغط على زر Volume لضبط مستوى صوت السماعة الحالي. |
| 4 |
اضغط على للخلف. |
| 5 |
انتقل إلى مسار صوتي آخر. |
| 6 |
حدد الصوت مرة أخرى وكرر الخطوة 3 إلى الخطوة 4. |
إجراء تشخيصات شبكة WLAN
يمكنك التحقق من اتصال الواي فاي الخاص بهاتفك. يعرض الهاتف نقاط الوصول بالترتيب، من أقوى إشارة إلى أضعفها أو نقطة الوصول غير المتصلة بالإنترنت. يمكنك بعد ذلك عرض تفاصيل نقطة الوصول اللاسلكية.
| 1 |
قم بالوصول إلى تطبيق الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
اضغط متابعة. |
| 4 |
انتقل إلى نقطة الوصول واضغط على حدد لعرض معلومات مفصلة حول نقطة الوصول. |
إنشاء تقرير مشكلة من الهاتف
إذا واجه المستخدمون مشكلة في هواتفهم، يمكنك أن تطلب منهم إنشاء تقرير مشكلة باستخدام أداة الإبلاغ عن المشاكل (PRT). يمكنك الوصول إلى التقرير من صفحة الويب الخاصة بإدارة الهاتف.
| 1 |
قم بالوصول إلى تطبيق الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
أدخل التاريخ والوقت اللذين حدثت فيهما المشكلة. يتم ملء التاريخ والوقت الحاليين بشكل افتراضي، ويمكنك تغييرهما لاحقًا. |
| 4 |
اختر وصفًا من قائمة وصف المشكلة. |
| 5 |
اضغط إرسال. |
| 6 |
قم بالدخول إلى صفحة إدارة الهاتف على الويب لتنزيل التقرير. |
أنشئ تقريرًا عن المشكلة من صفحة إدارة الهاتف على الويب
يمكنك إنشاء تقرير مشكلة عن بُعد للهاتف باستخدام صفحة الويب الخاصة بالمسؤول.
قبل البدء
| 1 |
انقر على . |
| 2 |
انقر الإبلاغ عن مشكلة. |
