- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟استخدم هذه الإجراءات لتحديد المشكلات وتصحيحها لهاتف Cisco Wireless Phone 9821. مقالة المساعدة هذه مخصصة لهاتف Cisco اللاسلكي 9821 المسجل في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
تحقق من إعدادات TFTP
| 1 |
على الهاتف، قم بالوصول إلى الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
إذا قمت بتعيين عنوان IP ثابت للهاتف، يجب إدخال إعداد لخيار TFTP Server 1 يدويًا. |
| 4 |
إذا كنت تستخدم DHCP، فسيحصل الهاتف على عنوان خادم TFTP من خادم DHCP. تحقق من تكوين عنوان IP في الخيار 150. |
| 5 |
يمكنك أيضًا تمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. يعد هذا الإعداد مفيدًا بشكل خاص إذا كان الهاتف قد انتقل مؤخرًا من موقع إلى آخر. |
| 6 |
إذا لم يقدم DHCP المحلي عنوان TFTP الصحيح، فقم بتمكين الهاتف من استخدام خادم TFTP بديل. |
تحديد مشكلات DNS أو الاتصال
| 1 |
أعد ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية من قائمة الهاتف. |
| 2 |
تعديل إعدادات DHCP وIP: |
| 3 |
على Cisco Unified CM الخادم، تحقق من أن ملفات المضيف المحلي تحتوي على اسم Cisco Unified CM الخادم الصحيح المعين لعنوان IP الصحيح. |
| 4 |
منCisco Unified Communications Manager Administration، اختر وتحقق من أن الإشارة إلى الخادم تتم بواسطة عنوان IP وليس باسم DNS. |
| 5 |
منCisco Unified Communications Manager Administration، اختر . انقر فوق «بحث» للبحث عن هذا الهاتف. تحقق من تعيين عنوان MAC الصحيح لهاتف Cisco IP هذا. |
| 6 |
قم بتدوير الطاقة في الهاتف. |
تحقق من إعدادات DHCP
| 1 |
على الهاتف، قم بالوصول إلى الإعدادات |
| 2 |
حدد ، وتحقق من حقل DHCP.
|
| 3 |
إذا كنت تستخدم DHCP، فتحقق من عناوين IP التي يوزعها خادم DHCP. لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف أخطاء DHCP وإصلاحها في شبكات المؤسسة. |
قم بإنشاء ملف تكوين هاتف جديد
عند إزالة هاتف من Cisco Unified CM قاعدة البيانات، يتم حذف ملف التكوين من خادم Cisco Unified CM TFTP. يظل رقم دليل الهاتف أو الأرقام في Cisco Unified CM قاعدة البيانات. ويطلق عليها اسم DNS غير المعينة ويمكن استخدامها للأجهزة الأخرى. في حالة عدم استخدام DNS غير المعينة من قبل أجهزة أخرى، احذف DNS هذه من Cisco Unified CM قاعدة البيانات. يمكنك استخدام تقرير خطة الطريق لعرض الأرقام المرجعية غير المعينة وحذفها. لمزيد من المعلومات، راجع دليل الإدارة للإصدار 15 وSUs. Cisco Unified Communications Manager
قد يؤدي تغيير الأزرار الموجودة في قالب زر الهاتف، أو تعيين قالب زر هاتف مختلف للهاتف، إلى ظهور أرقام دليل لم يعد من الممكن الوصول إليها من الهاتف. لا تزال أرقام الدليل مخصصة للهاتف في Cisco Unified CM قاعدة البيانات، ولكن لا يحتوي الهاتف على زر على الهاتف يمكن من خلاله الرد على المكالمات. يجب إزالة أرقام الدليل هذه من الهاتف وحذفها إذا لزم الأمر.
| 1 |
منCisco Unified Communications Manager Administration، اختر وانقر فوق البحث لتحديد موقع الهاتف الذي يواجه مشكلات. |
| 2 |
اختر حذف لإزالة الهاتف من Cisco Unified CM قاعدة البيانات. |
| 3 |
أضف الهاتف مرة أخرى إلى Cisco Unified CM قاعدة البيانات. |
| 4 |
قم بتدوير الطاقة في الهاتف. |
ابدأ الخدمة
يجب تفعيل الخدمة قبل بدء تشغيلها أو إيقافها.
| 1 |
من بينهاCisco Unified Communications Manager Administration، اختر Cisco Unified Serviceabilityمن قائمة التنقل المنسدلة وانقر فوق Go. |
| 2 |
اختر . |
| 3 |
اختر Cisco Unified CM الخادم الأساسي من قائمة الخادم المنسدلة. تعرض النافذة أسماء الخدمات للخادم الذي اخترته وحالة الخدمات ولوحة تحكم الخدمة لبدء الخدمة أو إيقافها. |
| 4 |
في حالة توقف الخدمة، انقر فوق زر الراديو المقابل ثم انقر فوق ابدأ. |
تسجيل سجلات الهاتف
إذا واجه المستخدمون مشاكل وتحتاج إلى الاتصال Cisco TAC للحصول على المساعدة، فأنت بحاجة إلى التقاط ملفات سجل الهاتف. سوف تساعد ملفات السجل TAC على حل المشكلة.
التقط هذه السجلات بالقرب من حدث المشكلة قدر الإمكان. إذا تمكن المستخدم من إعادة إنشاء المشكلة بسهولة، اطلب من المستخدم تسجيل ما فعله لحدوث المشكلة.
قبل أن تبدأ
تأكد من تمكين الوصول إلى الويب للهاتف.
إذا كان ذلك ممكنًا، اسأل المستخدم عن الفترة الزمنية التي حدثت فيها المشكلة.
| 1 |
احصل على عنوان IP الخاص بهاتف Cisco IP باستخدام إحدى الطرق التالية:
|
| 2 |
افتح مستعرض ويب وأدخل أيًا من عناوين URL التالية،
|
| 3 |
انقر فوق سجلات وحدة التحكم. |
| 4 |
افتح ملفات السجل المدرجة واحفظ الملفات التي تغطي الفترة الزمنية التي واجه فيها المستخدم المشكلة. إذا لم تقتصر المشكلة على وقت محدد، فاحفظ جميع ملفات السجل. |
قم بعمل لقطة شاشة
إذا واجه المستخدمون مشاكل وتحتاج إلى الاتصال Cisco TAC للحصول على المساعدة، فقد يساعد التقاط شاشة الهاتف TAC في حل المشكلة.
قبل أن تبدأ
تأكد من تمكين الوصول إلى الويب للهاتف.
| 1 |
احصل على عنوان IP الخاص بهاتف Cisco IP باستخدام إحدى الطرق التالية:
|
| 2 |
افتح مستعرض ويب وأدخل أيًا من عناوين URL التالية،
|
| 3 |
عند المطالبة، أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور. يقوم الهاتف بإنشاء صورة لشاشة الهاتف. |
| 4 |
احفظ الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. |
إجراء تشخيصات صوتية
استخدم مكبر صوت الهاتف أو سماعة الهاتف أو شاحن سطح المكتب أو سماعة الرأس السلكية للتحقق من أن مخرج الصوت والإدخال يعملان بشكل صحيح.
| 1 |
الوصول إلى الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
استمع إلى نغمة الاختبار. عند الانتهاء، يقوم الهاتف بتوصيل الميكروفون بمكبر صوت مرتفع (استرجاع الصوت) ويمكنك اختبار إخراج الصوت وإدخاله بصوتك الخاص. اضغط على زر مستوى الصوت لضبط مستوى صوت السماعة الحالي. |
| 4 |
اضغط على «العودة». |
| 5 |
قم بالتبديل إلى مسار صوتي آخر. |
| 6 |
حدد الصوت مرة أخرى وكرر الخطوة 3 إلى الخطوة 4. |
قم بإجراء تشخيصات WLAN
يمكنك التحقق من اتصال Wi-Fi لهاتفك. يسرد الهاتف نقاط الوصول بالترتيب، من أقوى إشارة إلى نقطة الوصول الأضعف أو غير المتصلة بالإنترنت. يمكنك بعد ذلك عرض تفاصيل نقطة الوصول اللاسلكية.
| 1 |
الوصول إلى الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
اضغط على «متابعة». |
| 4 |
انتقل إلى نقطة وصول واضغط على Select لرؤية معلومات مفصلة حول نقطة الوصول. |
قم بإنشاء تقرير مشكلة من الهاتف
إذا واجه المستخدمون مشكلة في هواتفهم، فيمكنك أن تطلب منهم إنشاء تقرير مشكلة باستخدام أداة الإبلاغ عن المشكلة (PRT). يمكنك الوصول إلى التقرير من صفحة الويب الخاصة بإدارة الهاتف.
| 1 |
الوصول إلى الإعدادات |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
أدخل التاريخ والوقت الذي حدثت فيه المشكلة. افتراضيًا، يتم ملء التاريخ والوقت الحاليين، ويمكنك تغييرهما مرة أخرى. |
| 4 |
اختر وصفًا من قائمة وصف المشكلة. |
| 5 |
اضغط على إرسال. |
| 6 |
قم بالوصول إلى صفحة الويب الخاصة بإدارة الهاتف لتنزيل التقرير. |
إنشاء تقرير مشكلة من صفحة الويب الخاصة بإدارة الهاتف
يمكنك إنشاء تقرير مشكلة عن بُعد لهاتف باستخدام صفحة الويب الخاصة بالمشرف.
قبل أن تبدأ
| 1 |
انقر فوق . |
| 2 |
انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة. |
