- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Procedury te służą do identyfikacji i rozwiązywania problemów z telefonem bezprzewodowym Cisco 9821. Ten artykuł pomocy dotyczy telefonu bezprzewodowego Cisco 9821 zarejestrowanego pod adresem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Sprawdź ustawienia TFTP
| 1 |
W telefonie uzyskaj dostęp do ustawień |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
Jeśli do telefonu przypisano statyczny adres IP, należy ręcznie wprowadzić ustawienie opcji Serwer TFTP 1. |
| 4 |
Jeśli używasz DHCP, telefon pobiera adres serwera TFTP z serwera DHCP. Sprawdź, czy adres IP jest skonfigurowany w opcji 150. |
| 5 |
Możesz także włączyć telefon, aby używał alternatywnego serwera TFTP. Takie ustawienie jest szczególnie przydatne, jeśli telefon niedawno przeniósł się z jednej lokalizacji do drugiej. |
| 6 |
Jeśli lokalny DHCP nie oferuje poprawnego adresu TFTP, włącz telefon, aby używał alternatywnego serwera TFTP. |
Określanie problemów z DNS lub łącznością
| 1 | |
| 2 |
Zmień ustawienia DHCP i IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified CM serwerze sprawdź, czy lokalne pliki hosta mają poprawną nazwę Cisco Unified CM serwera przypisaną do prawidłowego adresu IP. |
| 4 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager Administration pozycję i sprawdź, czy odniesienie do serwera odbywa się za pomocą adresu IP, a nie nazwy DNS. |
| 5 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager Administration opcję . Kliknij Znajdź, aby wyszukać ten telefon. Sprawdź, czy do tego telefonu IP Cisco przypisano prawidłowy adres MAC. |
| 6 |
Cykl zasilania telefonu. |
Sprawdź ustawienia DHCP
| 1 |
W telefonie uzyskaj dostęp do ustawień |
| 2 |
Wybierz i zaznacz pole DHCP.
|
| 3 |
Jeśli używasz DHCP, sprawdź adresy IP dystrybuowane przez serwer DHCP. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z protokołem DHCP w sieciach korporacyjnych. |
Tworzenie nowego pliku konfiguracyjnego telefonu
Po usunięciu telefonu z Cisco Unified CM bazy danych plik konfiguracyjny jest usuwany z serwera Cisco Unified CM TFTP. Numer lub numery katalogu telefonu pozostają w Cisco Unified CM bazie danych. Nazywane są nieprzypisanymi DNS i mogą być używane na innych urządzeniach. Jeśli nieprzypis ane DNS nie są używane przez inne urządzenia, usuń te DNS z Cisco Unified CM bazy danych. Za pomocą raportu planu trasy można wyświetlić i usuwać nieprzypisane numery referencyjne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik administracyjny dotyczą Cisco Unified Communications Manager cy, Release 15 i SUS.
Zmiana przycisków w szablonie przycisku telefonu lub przypisanie innego szablonu przycisku telefonu do telefonu może spowodować, że numery katalogów nie są już dostępne z telefonu. Numery katalogów są nadal przypisane do telefonu w Cisco Unified CM bazie danych, ale telefon nie ma przycisku na telefonie, za pomocą którego można odbierać połączenia. Te numery katalogów powinny zostać usunięte z telefonu i usunięte, jeśli to konieczne.
| 1 |
Wybierz Cisco Unified Communications Manager Administration opcję i kliknij Znajdź, aby zlokalizować telefon, który ma problemy. |
| 2 |
Wybierz polecenie Usuń, aby usunąć telefon z Cisco Unified CM bazy danych. |
| 3 |
Dodaj telefon z powrotem do Cisco Unified CM bazy danych. |
| 4 |
Cykl zasilania telefonu. |
Rozpocznij usługę
Usługa musi zostać aktywowana, zanim będzie można ją uruchomić lub zatrzymać.
| 1 |
Wybierz Cisco Unified Serviceabilityz Cisco Unified Communications Manager Administration listy rozwijanej Nawigacja i kliknij przycisk Przejdź. |
| 2 |
Wybierz polec . |
| 3 |
Wybierz Cisco Unified CM serwer główny z listy rozwijanej Serwer. Okno wyświetla nazwy usług dla wybranego serwera, stan usług oraz panel sterowania usługi umożliwiający uruchomienie lub zatrzymanie usługi. |
| 4 |
Jeśli usługa została zatrzymana, kliknij odpowiedni przycisk radiowy, a następnie kliknij przycisk Start. |
Przechwytywanie dzienników telefonów
Jeśli Twoi użytkownicy mają problemy i musisz skontaktować się w celu Cisco TAC uzyskania pomocy, musisz przechwycić pliki dziennika telefonu. Pliki dziennika pomogą TAC rozwiązać problem.
Przechwyć te dzienniki jak najbliżej zdarzenia problemowego. Jeśli użytkownik może łatwo odtworzyć problem, poproś użytkownika, aby zarejestrował, co zrobił, aby problem wystąpił.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że dostęp do sieci jest włączony dla telefonu.
Jeśli to możliwe, zapytaj użytkownika o przedział czasu, w którym wystąpił problem.
| 1 |
Uzyskaj adres IP telefonu IP Cisco za pomocą jednej z następujących metod:
|
| 2 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź jeden z poniższych adresów URL, gdzie
|
| 3 |
Kliknij przycisk Dzi enniki konsoli. |
| 4 |
Otwórz wymienione pliki dziennika i zapisz pliki, które obejmują okres, w którym użytkownik na potkał problem. Jeśli problem nie ogranicza się do określonego czasu, zapisz wszystkie pliki dziennika. |
Wykonaj przechwytywanie ekranu
Jeśli użytkownicy mają problemy i musisz skontaktować się w celu Cisco TAC uzyskania pomocy, przech wycenie ekranu telefonu może pomóc TAC rozwiązać problem.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że dostęp do sieci jest włączony dla telefonu.
| 1 |
Uzyskaj adres IP telefonu IP Cisco za pomocą jednej z następujących metod:
|
| 2 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź jeden z poniższych adresów URL, gdzie
|
| 3 |
Po wyświetleniu monitu wprowadź nazwę użytkownika i hasło. Telefon tworzy obraz ekranu telefonu. |
| 4 |
Zapisz plik na komputerze. |
Wykonaj diagnostykę audio
Użyj głośnika telefonu, słuchawki, ładowarki stacjonarnej lub przewodowego zestawu słuchawkowego, aby sprawdzić, czy wyjście audio i wejście działają poprawnie.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do ustawień |
| 2 |
Wybierz polec . |
| 3 |
Posłuchaj dzwonka testowego. Po zakończeniu telefon przełącza mikrofon do głośnika (pętla zwrotna audio) i możesz przetestować wyjście audio i wejście własnym głosem. Naciśnij przycisk głośności, aby wyregulować bieżącą głośność głośnika. |
| 4 |
Naciśnij W stec z. |
| 5 |
Przełącz się na inną ścieżkę audio. |
| 6 |
Ponow nie wybierz Audio i powtórz krok od 3 do kroku 4. |
Wykonaj diagnostykę WLAN
Możesz sprawdzić połączenie Wi-Fi w telefonie. Telefon wymienia punkty dostępu w kolejności, od najsilniejszego sygnału do najsłabszego lub offline punktu dostępu. Następnie możesz wyświetlić szczegóły bezprzewodowego punktu dostępowego.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do ustawień |
| 2 |
Wybierz polec . |
| 3 |
Naciśnij Kontynu uj. |
| 4 |
Przewiń do punktu dostępowego i naciśnij przycisk Wybierz, aby wyświet lić szczegółowe informacje o punkcie dostępu. |
Tworzenie raportu problemu z telefonu
Jeśli użytkownicy mają problem z telefonami, możesz poprosić ich o wygenerowanie raportu problemu za pomocą narzędzia do raportowania problemów (PRT). Dostęp do raportu można uzyskać ze strony internetowej administracji telefonu.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do ustawień |
| 2 |
Wybierz polec . |
| 3 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełniane, możesz je dalej zmieni ać. |
| 4 |
Wybierz opis z listy Opis problemu. |
| 5 |
Naciśnij Prześlij. |
| 6 |
Przejdź do strony internetowej administracji telefonu, aby pobrać raport. |
Tworzenie raportu problemu ze strony internetowej administracji telefonu
Możesz zdalnie wygenerować raport problemu dla telefonu za pomocą strony administratora.
Zanim zaczniesz
Uzyskaj dostęp do strony internetowej administracji telefonu.
| 1 |
Kliknij opcję . |
| 2 |
Kliknij przycisk Zgłoś problem. |
