- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Użyj tych procedur, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy związane z telefonem bezprzewodowym Cisco 9821. Niniejszy artykuł pomocy dotyczy telefonu Cisco Wireless Phone 9821 zarejestrowanego w systemie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Sprawdź ustawienia TFTP
| 1 |
Na telefonie przejdź do aplikacji Ustawienia |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Jeśli telefonowi przypisano statyczny adres IP, należy ręcznie wprowadzić ustawienie opcji Serwer TFTP 1. |
| 4 |
Jeżeli używasz protokołu DHCP, telefon pobiera adres serwera TFTP z serwera DHCP. Sprawdź, czy adres IP jest skonfigurowany w Opcji 150. |
| 5 |
Można również włączyć w telefonie możliwość korzystania z alternatywnego serwera TFTP. Takie ustawienie jest szczególnie przydatne, jeśli telefon został niedawno przeniesiony z jednego miejsca do drugiego. |
| 6 |
Jeśli lokalny serwer DHCP nie oferuje prawidłowego adresu TFTP, włącz w telefonie możliwość korzystania z alternatywnego serwera TFTP. |
Określ problemy z DNS lub łącznością
| 1 | |
| 2 |
Modyfikuj ustawienia DHCP i IP: |
| 3 |
Na serwerze Cisco Unified CM sprawdź, czy w plikach hosta lokalnego podano prawidłową nazwę serwera Cisco Unified CM przypisaną do prawidłowego adresu IP. |
| 4 |
W obszarze administracyjnym Cisco Unified Communications Manager wybierz opcję i sprawdź, czy odniesienie do serwera odbywa się za pomocą adresu IP, a nie nazwy DNS. |
| 5 |
W obszarze administracyjnym Cisco Unified Communications Manager wybierz opcję . Kliknij Znajdź, aby wyszukać ten telefon. Sprawdź, czy do tego telefonu IP Cisco przypisano prawidłowy adres MAC. |
| 6 |
Wyłącz i włącz telefon. |
Sprawdź ustawienia DHCP
| 1 |
Na telefonie przejdź do aplikacji Ustawienia |
| 2 |
Wybierz i sprawdź pole DHCP.
|
| 3 |
Jeśli używasz protokołu DHCP, sprawdź adresy IP przydzielane przez serwer DHCP. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z DHCP w sieciach korporacyjnych. |
Utwórz nowy plik konfiguracyjny telefonu
Po usunięciu telefonu z bazy danych Cisco Unified CM plik konfiguracyjny zostaje usunięty z serwera TFTP Cisco Unified CM. Numer lub numery z książki telefonicznej pozostają w bazie danych Cisco Unified CM. Nazywa się je nieprzypisanymi nazwami DN i można ich używać w innych urządzeniach. Jeśli nieprzypisane nazwy wyróżniające (DN) nie są używane przez inne urządzenia, usuń te nazwy wyróżniające z bazy danych Cisco Unified CM. Raport planu trasy umożliwia przeglądanie i usuwanie nieprzypisanych numerów referencyjnych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem administratora Cisco Unified Communications Manager, wydanie 15 i SUs.
Zmiana przycisków w szablonie przycisków telefonu lub przypisanie innego szablonu przycisków telefonu może spowodować, że numery telefonu nie będą już dostępne w telefonie. Numery telefonów są nadal przypisane do bazy danych Cisco Unified CM, ale telefon nie posiada przycisku, za pomocą którego można odbierać połączenia. Numery te należy usunąć z telefonu i w razie potrzeby skasować.
| 1 |
W obszarze administracyjnym Cisco Unified Communications Manager wybierz opcję i kliknij Znajdź, aby zlokalizować telefon, w którym występują problemy. |
| 2 |
Wybierz Usuń, aby usunąć telefon z bazy danych Cisco Unified CM. |
| 3 |
Dodaj telefon ponownie do bazy danych Cisco Unified CM. |
| 4 |
Wyłącz i włącz telefon. |
Rozpocznij usługę
Aby uruchomić lub zatrzymać usługę, należy ją najpierw aktywować.
| 1 |
W narzędziu Cisco Unified Communications Manager Administration wybierz opcję Cisco Unified Serviceability z listy rozwijanej Nawigacja i kliknij przycisk Przejdź. |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Wybierz główny serwer Cisco Unified CM z listy rozwijanej Serwer. W oknie wyświetlane są nazwy usług dla wybranego serwera, status usług oraz panel sterowania usługami, umożliwiający uruchomienie lub zatrzymanie usługi. |
| 4 |
Jeśli usługa została zatrzymana, kliknij odpowiedni przycisk radiowy, a następnie kliknij Uruchom. |
Przechwytywanie dzienników telefonicznych
Jeśli użytkownicy mają problemy i musisz skontaktować się z Cisco TAC w celu uzyskania pomocy, musisz przechwycić pliki dziennika połączeń telefonicznych. Pliki dziennika pomogą TAC rozwiązać problem.
Zapisz te dzienniki jak najbliżej zdarzenia, w którym wystąpił problem. Jeżeli użytkownik może z łatwością odtworzyć problem, poproś go o zapisanie czynności, które doprowadziły do wystąpienia problemu.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że dostęp do sieci jest włączony w telefonie.
Jeżeli to możliwe, zapytaj użytkownika o okres czasu, w którym wystąpił problem.
| 1 |
Uzyskaj adres IP telefonu IP Cisco, korzystając z jednej z następujących metod:
|
| 2 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź jeden z następujących adresów URL, gdzie
|
| 3 |
Kliknij Dzienniki konsoli. |
| 4 |
Otwórz wymienione pliki dziennika i zapisz te, które obejmują okres, w którym użytkownik doświadczył problemu. Jeżeli problem nie ogranicza się do konkretnego okresu, zapisz wszystkie pliki dziennika. |
Zrób zrzut ekranu
Jeśli użytkownicy mają problemy i musisz skontaktować się z Cisco TAC w celu uzyskania pomocy, zrzut ekranu telefonu może pomóc TAC rozwiązać problem.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że dostęp do sieci jest włączony w telefonie.
| 1 |
Uzyskaj adres IP telefonu IP Cisco, korzystając z jednej z następujących metod:
|
| 2 |
Otwórz przeglądarkę internetową i wprowadź jeden z następujących adresów URL, gdzie
|
| 3 |
W wyświetlonym oknie wpisz nazwę użytkownika i hasło. Telefon tworzy obraz ekranu telefonu. |
| 4 |
Zapisz plik na swoim komputerze. |
Wykonaj diagnostykę dźwięku
Sprawdź za pomocą głośnika telefonu, słuchawki, ładowarki biurkowej lub przewodowego zestawu słuchawkowego, czy wyjście i wejście audio działają prawidłowo.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do aplikacji Ustawienia |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Posłuchaj dzwonka testowego. Po zakończeniu telefon łączy mikrofon z głośnikiem (pętla zwrotna audio), a Ty możesz przetestować wyjście i wejście audio własnym głosem. Naciśnij przycisk Głośność, aby dostosować aktualną głośność głośnika. |
| 4 |
Naciśnij Wstecz. |
| 5 |
Przełącz się na inną ścieżkę audio. |
| 6 |
Wybierz ponownie Audio i powtórz kroki od 3 do 4. |
Wykonaj diagnostykę sieci WLAN
Możesz sprawdzić połączenie Wi-Fi w swoim telefonie. Telefon wyświetla listę punktów dostępu w kolejności od najsilniejszego sygnału do najsłabszego lub punktu dostępu offline. Następnie możesz wyświetlić szczegóły punktu dostępu bezprzewodowego.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do aplikacji Ustawienia |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Naciśnij Kontynuuj. |
| 4 |
Przewiń do punktu dostępu i naciśnij Wybierz, aby wyświetlić szczegółowe informacje o punkcie dostępu. |
Tworzenie raportu o problemie z telefonu
Jeśli użytkownicy mają problem ze swoimi telefonami, możesz poprosić ich o wygenerowanie raportu o problemie za pomocą narzędzia do zgłaszania problemów (PRT). Dostęp do raportu można uzyskać ze strony internetowej administracji telefonu.
| 1 |
Uzyskaj dostęp do aplikacji Ustawienia |
| 2 |
Wybierz . |
| 3 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie wpisana jest aktualna data i godzina, ale można je zmienić. |
| 4 |
Wybierz opis z listy Opis problemu. |
| 5 |
Naciśnij Wyślij. |
| 6 |
Aby pobrać raport, wejdź na stronę internetową administracji telefonicznej. |
Utwórz raport o problemie ze strony internetowej administracji telefonem
Możesz zdalnie wygenerować raport o problemie z telefonem za pomocą strony internetowej administratora.
Przed rozpoczęciem
Uzyskaj dostęp do strony internetowej administracji telefonem.
| 1 |
Kliknij . |
| 2 |
Kliknij Zgłoś problem. |
