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피드백이 있습니까?이 절차를 사용하여 Cisco 무선 전화 9821의 문제를 식별하고 수정하세요.이 도움말 문서는 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 에 등록된 시스코 무선 전화 9821에 대한 거예요.
TFTP 설정 확인해 보세요
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전화로 설정에 접속해요 |
| 2 |
서버 1을 선택해요. |
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전화에 고정 IP 주소를 할당한 경우 TFTP 서버 1 옵션에 수동으로 설정을 입력해야 해요. |
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DHCP를 사용하는 경우, 전화기는 DHCP 서버에서 TFTP 서버 주소를 얻어요. 옵션 150에 IP 주소가 구성되어 있는지 확인해 주세요. |
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전화기에서 대체 TFTP 서버를 사용하도록 설정할 수도 있어요. 그런 설정은 최근에 전화기가 한 곳에서 다른 곳으로 옮겨졌을 때 특히 유용해요. |
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로컬 DHCP가 올바른 TFTP 주소를 제공하지 않으면 전화기가 대체 TFTP 서버를 사용하도록 설정하세요. |
DNS 또는 연결 문제 확인
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DHCP 및 IP 설정 수정: |
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서버에서 로컬 호스트 파일의 Cisco Unified CM Cisco Unified CM 서버 이름이 올바른 IP 주소에 매핑되어 있는지 확인하세요. |
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에서 Cisco Unified Communications Manager Administration 대한 참조가 DNS 이름이 아니라 IP 주소로 이루어지는지 확인하세요. |
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에서 Cisco Unified Communications Manager Administration . 이 핸드폰을 검색하려면 찾기를 클릭하세요. 이 Cisco IP 전화에 올바른 MAC 주소를 할당했는지 확인하세요. |
| 6 |
전화 전원 껐다 켜요. |
DHCP 설정 확인해 보세요
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전화로 설정에 접속해요 |
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선택하고 DHCP 필드 확인해.
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DHCP를 사용하는 경우 DHCP 서버가 배포하는 IP 주소를 확인해 보세요. 자세한 내용은 기업 네트워크의 DHCP 문제 해결을 참조하세요. |
새 전화 구성 파일 만들어요.
Cisco Unified CM데이터베이스에서 전화를 제거하면 Cisco Unified CM TFTP 서버에서 구성 파일이 삭제돼요. 전화번호부 번호나 번호는 Cisco Unified CM 데이터베이스에 남아 있어요. 할당되지 않은 DN이라고 하고 다른 장치에서도 사용할 수 있어요. 할당되지 않은 DN을 다른 장치에서 사용하지 않으면 Cisco Unified CM 데이터베이스에서 삭제하세요. 경로 계획 보고서를 사용하여 할당되지 않은 참조 번호를 보고 삭제할 수 있어요. 자세한 내용은 릴리스 15 및 SU의 관리 가이드를 참조하십시오. Cisco Unified Communications Manager
전화 버튼 템플릿의 버튼을 변경하거나 휴대폰에 다른 전화 버튼 템플릿을 할당하면 전화번호에 더 이상 접근할 수 없게 될 수도 있어요 . 주소록 번호는 여전히 Cisco Unified CM 데이터베이스에 있는 전화에 할당되어 있는데 전화에는 전화를 받을 수 있는 버튼이 없어요. 이 디렉터리 번호를 전화에서 제거하고 필요한 경우 삭제해야 해요.
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에서 Cisco Unified Communications Manager Administration 선택하고 찾기를 클릭하여 문제가 있는 전화를 찾으세요. |
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Cisco Unified CM데이터베이스에서 전화를 제거하려면 삭제를 선택해요. |
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핸드폰을 Cisco Unified CM 데이터베이스에 다시 추가해요. |
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전화 전원 껐다 켜요. |
서비스 시작
서비스를 시작하거나 중지하려면 먼저 서비스를 활성화해야 해요.
| 1 |
에서Cisco Unified Communications Manager Administration, 내비게이션 드롭다운 Cisco Unified Serviceability목록에서 선택하고 이동을 클릭해요. |
| 2 |
. |
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Cisco Unified CM서버 드롭다운 목록에서 주 서버를 선택해요. 창에는 선택한 서버의 서비스 이름, 서비스 상태, 서비스 시작 또는 중지를 위한 서비스 제어판이 표시돼요. |
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서비스가 중지되면 해당 라디오 버튼을 클릭한 다음 시작을 클릭하세요. |
전화 로그 캡처해요
사용자에게 문제가 생겨서 지원을 Cisco TAC 요청해야 하는 경우 전화 로그 파일을 캡처해야 해요. 로그 파일은 TAC에서 문제를 해결하는 데 도움이 돼요.
가능한 한 문제 이벤트 가까이에서 이 로그를 캡처하세요. 사용자가 문제를 쉽게 재현할 수 있으면 문제 발생에 필요한 작업을 사용자에게 기록하게 하세요.
시작하기 전에
전화에 웹 접속이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
가능하면 사용자에게 문제가 발생한 기간을 물어보세요.
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다음 방법 중 하나로 Cisco IP 전화의 IP 주소를 얻으세요.
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웹 브라우저를 열고 다음 URL 중 하나를 입력하세요. 여기서
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콘솔 로그를 클릭해요. |
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나열된 로그 파일을 열고 사용자가 문제를 겪은 기간을 포함하는 파일을 저장하세요. 문제가 특정 시간에 국한되지 않으면 로그 파일을 모두 저장해 두세요. |
화면 캡쳐 해줘
사용자에게 문제가 생겨서 도움을 Cisco TAC 요청해야 하는 경우, 전화 화면을 캡처하면 TAC에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있어요.
시작하기 전에
전화에 웹 접속이 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
| 1 |
다음 방법 중 하나로 Cisco IP 전화의 IP 주소를 얻으세요.
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| 2 |
웹 브라우저를 열고 다음 URL 중 하나를 입력하세요. 여기서
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| 3 |
프롬프트에서 사용자 이름과 비밀번호를 입력하세요. 핸드폰이 핸드폰 화면 이미지를 만들어요. |
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컴퓨터에 파일을 저장해요. |
오디오 진단 수행해요
전화의 스피커, 핸드셋, 데스크탑 충전기 또는 유선 헤드셋을 사용하여 오디오 출력 및 입력이 제대로 작동하는지 확인하세요.
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설정에 접속해요 |
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. |
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테스트 벨소리 들어봐요. 완료되면 전화기가 마이크를 확성기로 돌리고 (오디오 루프백) 오디오 출력과 입력을 자신의 목소리로 테스트할 수 있어요. 볼륨 버튼을 눌러 현재 스피커 볼륨을 조절해요. |
| 4 |
뒤로를 누르세요. |
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다른 오디오 경로로 바꿔요. |
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오디오를 다시 선택하고 3단계에서 4단계까지 반복하세요. |
WLAN 진단 수행해요
휴대폰의 Wi-Fi 연결을 확인할 수 있어요. 전화는 가장 강한 신호부터 가장 약한 또는 오프라인 액세스 포인트까지 액세스 포인트를 순서대로 나열해요. 그러면 무선 액세스 포인트의 세부 정보를 볼 수 있어요.
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설정에 접속해요 |
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선택해요. |
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계속을 누르세요. |
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액세스 포인트로 스크롤하고 선택을 누르면 액세스 포인트에 대한 세부 정보를 볼 수 있어요. |
전화로 문제 보고서 작성해요.
사용자가 휴대폰에 문제가 있으면 문제 신고 도구 (PRT) 를 사용하여 문제 보고서를 생성하도록 요청할 수 있어요. 전화 관리 웹 페이지에서 보고서에 액세스할 수 있어요.
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설정에 접속해요 |
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. |
| 3 |
문제가 발생한 날짜와 시간을 입력하세요. 기본적으로 현재 날짜와 시간이 입력돼요. 추가로 변경할 수 있어요 . |
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문제 설명 목록에서 설명을 선택해요. |
| 5 |
제출을 누르세요. |
| 6 |
전화 관리 웹페이지에 접속해서 보고서를 다운로드해요. |
