- 홈
- /
- 문서
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
이 문서에서
피드백이 있습니까?다음 절차를 사용하여 Cisco 무선 전화기 9821의 문제를 파악하고 해결하십시오. 이 도움말 문서는 Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)에 등록된 Cisco 무선 전화기 9821에 대한 것입니다.
TFTP 설정을 확인하세요
| 1 |
휴대폰에서 설정 |
| 2 |
. |
| 3 |
전화기에 고정 IP 주소를 할당한 경우 TFTP 서버 1 옵션에 대한 설정을 수동으로 입력해야 합니다. |
| 4 |
DHCP를 사용하는 경우, 전화기는 DHCP 서버로부터 TFTP 서버의 주소를 할당받습니다. 옵션 150에 IP 주소가 구성되어 있는지 확인하십시오. |
| 5 |
또한 휴대폰이 대체 TFTP 서버를 사용하도록 설정할 수도 있습니다. 이러한 설정은 휴대전화가 최근에 한 장소에서 다른 장소로 이동한 경우 특히 유용합니다. |
| 6 |
로컬 DHCP 서버에서 올바른 TFTP 주소를 제공하지 않는 경우, 전화기가 대체 TFTP 서버를 사용하도록 설정하십시오. |
DNS 또는 연결 문제를 파악합니다.
| 1 | |
| 2 |
DHCP 및 IP 설정을 수정합니다. |
| 3 |
Cisco Unified CM 서버에서 로컬 호스트 파일에 올바른 Cisco Unified CM 서버 이름이 올바른 IP 주소에 매핑되어 있는지 확인하십시오. |
| 4 |
Cisco Unified Communications Manager 관리에서 를 확인하고 서버에 대한 참조가 DNS 이름이 아닌 IP 주소로 이루어졌는지 확인합니다. |
| 5 |
Cisco Unified Communications Manager 관리에서 . 찾기 를 클릭하여 이 휴대폰을 검색하세요. 이 시스코 IP 전화기에 올바른 MAC 주소가 할당되었는지 확인하십시오. |
| 6 |
전화기를 시동합니다. |
DHCP 설정을 확인하세요
| 1 |
휴대폰에서 설정 |
| 2 |
을 선택하고 DHCP 필드를 확인하세요.
|
| 3 |
DHCP를 사용하고 있다면 DHCP 서버에서 할당하는 IP 주소를 확인하십시오. 자세한 내용은 엔터프라이즈 네트워크에서 DHCP 문제 해결을 참조하세요. |
새로운 전화 설정 파일을 생성하세요
Cisco Unified CM 데이터베이스에서 전화기를 제거하면 Cisco Unified CM TFTP 서버에서 구성 파일이 삭제됩니다. 전화번호는 Cisco Unified CM 데이터베이스에 남아 있습니다. 이러한 도메인 이름은 할당되지 않은 도메인 이름(DN)으로, 다른 장치에 사용할 수 있습니다. 할당되지 않은 DN이 다른 장치에서 사용되지 않는 경우 Cisco Unified CM 데이터베이스에서 해당 DN을 삭제하십시오. 경로 계획 보고서를 사용하여 할당되지 않은 참조 번호를 확인하고 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager, 릴리스 15 및 SU용 관리 가이드를 참조하세요.
전화 버튼 템플릿의 버튼을 변경하거나 다른 전화 버튼 템플릿을 전화기에 할당하면 해당 전화기에서 더 이상 전화번호에 접근할 수 없게 될 수 있습니다. 전화번호는 시스코 통합 CM 데이터베이스에 여전히 전화기에 할당되어 있지만, 전화기에는 전화를 받을 수 있는 버튼이 없습니다. 이러한 전화번호는 전화기에서 삭제하고 필요한 경우 영구 삭제해야 합니다.
| 1 |
Cisco Unified Communications Manager 관리에서 를 클릭하고 찾기 를 클릭하여 문제가 발생한 전화기를 찾으세요. |
| 2 |
삭제 를 선택하여 Cisco Unified CM 데이터베이스에서 전화기를 제거하십시오. |
| 3 |
전화기를 Cisco Unified CM 데이터베이스에 다시 추가하십시오. |
| 4 |
전화기를 시동합니다. |
서비스 시작
서비스를 시작하거나 중지하려면 먼저 활성화해야 합니다.
| 1 |
Cisco Unified Communications Manager 관리에서 탐색 드롭다운 목록에서 Cisco Unified Serviceability 를 선택하고 이동을 클릭합니다. |
| 2 |
. |
| 3 |
서버 드롭다운 목록에서 기본 Cisco Unified CM 서버를 선택하십시오. 해당 창에는 사용자가 선택한 서버의 서비스 이름, 서비스 상태, 그리고 서비스를 시작하거나 중지할 수 있는 서비스 제어판이 표시됩니다. |
| 4 |
서비스가 중지된 경우 해당 라디오 버튼을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다. |
통화 기록 캡처
사용자가 문제를 겪고 Cisco TAC에 지원을 요청해야 하는 경우 통화 기록 파일을 캡처해야 합니다. 로그 파일은 기술 지원팀(TAC)에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
문제 발생 직후 최대한 빨리 이러한 로그를 수집하십시오. 사용자가 문제를 쉽게 재현할 수 있다면, 문제가 발생하기 위해 사용자가 했던 작업을 기록하도록 요청하십시오.
시작하기 전에
휴대전화에서 인터넷 접속이 허용되어 있는지 확인하십시오.
가능하다면 사용자에게 문제가 발생한 기간을 물어보세요.
| 1 |
다음 방법 중 하나를 사용하여 시스코 IP 전화기의 IP 주소를 확인하십시오.
|
| 2 |
웹 브라우저를 열고 다음 URL 중 하나를 입력하십시오. 여기서
|
| 3 |
콘솔 로그를 클릭하세요. |
| 4 |
나열된 로그 파일을 열고 사용자가 문제를 경험한 기간을 포함하는 파일을 저장하십시오. 문제가 특정 시간에만 국한되지 않는다면 모든 로그 파일을 저장하십시오. |
화면 캡처를 하세요
사용자가 문제를 겪고 Cisco TAC에 지원을 요청해야 하는 경우, 전화 화면 캡처 이미지를 첨부하면 TAC에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시작하기 전에
휴대전화에서 인터넷 접속이 허용되어 있는지 확인하십시오.
| 1 |
다음 방법 중 하나를 사용하여 시스코 IP 전화기의 IP 주소를 확인하십시오.
|
| 2 |
웹 브라우저를 열고 다음 URL 중 하나를 입력하십시오. 여기서
|
| 3 |
메시지가 나타나면 사용자 이름과 비밀번호를 입력하십시오. 휴대폰은 휴대폰 화면의 이미지를 생성합니다. |
| 4 |
파일을 컴퓨터에 저장합니다. |
오디오 진단을 수행하십시오.
전화기의 스피커, 수화기, 데스크탑 충전기 또는 유선 헤드셋을 사용하여 오디오 출력과 입력이 제대로 작동하는지 확인하십시오.
| 1 |
설정 |
| 2 |
. |
| 3 |
테스트 벨소리를 들어보세요. 완료되면 휴대전화의 마이크가 스피커로 연결되어(오디오 루프백) 자신의 목소리로 오디오 출력과 입력을 테스트할 수 있습니다. 볼륨 버튼을 눌러 현재 스피커 볼륨을 조절하세요. |
| 4 |
뒤로를 누르세요. |
| 5 |
다른 오디오 경로로 전환하세요. |
| 6 |
오디오 를 다시 선택하고 3단계에서 4단계까지 반복합니다. |
WLAN 진단을 수행합니다.
휴대폰의 와이파이 연결 상태를 확인할 수 있습니다. 휴대전화는 신호가 가장 강한 액세스 포인트부터 가장 약하거나 오프라인 상태인 액세스 포인트 순으로 목록을 표시합니다. 그러면 무선 액세스 포인트의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
| 1 |
설정 |
| 2 |
. |
| 3 |
계속을 누릅니다. |
| 4 |
액세스 포인트로 스크롤하여 를 누르세요. 를 선택하면 액세스 포인트에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. |
전화에서 문제점 보고서 만들기
사용자가 휴대폰에 문제가 있는 경우 문제 보고 도구(PRT)를 사용하여 문제 보고서를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 해당 보고서는 전화 관리 웹페이지에서 확인할 수 있습니다.
| 1 |
설정 |
| 2 |
. |
| 3 |
문제가 발생한 날짜와 시간을 입력하십시오. 기본적으로 현재 날짜와 시간이 입력되지만, 필요에 따라 변경할 수 있습니다. |
| 4 |
문제 설명 목록에서 설명을 선택하세요. |
| 5 |
제출을 누르세요. |
| 6 |
전화 관리 웹페이지에 접속하여 보고서를 다운로드하십시오. |
