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感謝您的意見回饋。
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意見回饋？使用以下步驟來識別和修正您的 Cisco 無線電話 9821 的問題。本說明文章適用於已註冊至 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的 Cisco 無線電話 9821。
檢查 TFTP 設定
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在手機上，開啟 設定 |
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選擇 。 |
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如果您已為電話指派了靜態 IP 位址，則必須手動輸入 TFTP 伺服器 1 選項的設定。 |
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如果您使用 DHCP，電話會從 DHCP 伺服器取得 TFTP 伺服器的位址。檢查選項 150 中是否配置了 IP 位址。 |
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您也可以啟用手機使用備用 TFTP 伺服器。如果手機最近從一個地方移動到另一個地方，這種設定就特別有用。 |
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如果本機 DHCP 伺服器沒有提供正確的 TFTP 位址，請啟用電話使用備用 TFTP 伺服器。 |
確定 DNS 或連線問題
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修改 DHCP 和 IP 設定： |
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在 Cisco Unified CM 伺服器上，驗證本機主機檔案中是否已將正確的 Cisco Unified CM 伺服器名稱對應到正確的 IP 位址。 |
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從 Cisco Unified Communications Manager 管理介面，選擇 並驗證對伺服器的引用是透過 IP 位址而不是 DNS 名稱進行的。 |
| 5 |
從 Cisco Unified Communications Manager 管理介面，選擇 。點選 尋找 搜尋此手機。請確認您已為這台思科IP電話指派了正確的MAC位址。 |
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關閉並開啟電話電源。 |
檢查 DHCP 設定
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在手機上，開啟 設定 |
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選擇 ，並檢查 DHCP 欄位。
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如果您使用的是 DHCP，請檢查您的 DHCP 伺服器指派的 IP 位址。 有關更多信息，請參閱 排查企業網絡中的 DHCP 問題。 |
建立一個新的手機配置文件
從 Cisco Unified CM 資料庫中刪除電話時，設定檔將從 Cisco Unified CM TFTP 伺服器中刪除。電話號碼簿中的號碼將保留在 Cisco Unified CM 資料庫中。它們被稱為未分配的 DN，可以用於其他設備。如果未指派的 DN 未被其他裝置使用，請從 Cisco Unified CM 資料庫中刪除這些 DN。您可以使用路線規劃報告查看和刪除未指派的參考編號。有關更多信息，請參閱 Cisco Unified Communications Manager 版本 15 和 SU 的 管理指南。
變更電話按鍵範本上的按鍵，或將不同的電話按鍵範本指派給電話，可能會導致無法再從電話存取目錄號碼。Cisco Unified CM 資料庫中仍為電話分配了目錄號碼，但電話上沒有可以接聽電話的按鈕。必要時應將這些電話號碼從手機中移除並刪除。
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從 Cisco Unified Communications Manager 管理介面，選擇 並點選 尋找 以定位出現問題的手機。 |
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選擇 刪除 從 Cisco Unified CM 資料庫中刪除電話。 |
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將手機重新加入到 Cisco Unified CM 資料庫。 |
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關閉並開啟電話電源。 |
開始服務
服務必須先啟動才能啟動或停止。
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從 Cisco Unified Communications Manager 管理介面，從導覽下拉清單中選擇 Cisco Unified Serviceability ，然後按一下 Go。 |
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選擇 。 |
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從 伺服器 下拉清單中選擇主 Cisco Unified CM 伺服器。 視窗顯示您選擇的伺服器的服務名稱、服務狀態以及用於啟動或停止服務的服務控制面板。 |
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如果服務已停止，請按一下對應的單選按鈕，然後按一下 開始。 |
捕獲電話記錄
如果您的使用者遇到問題，需要聯絡 Cisco TAC 尋求協助，則需要擷取電話日誌檔案。日誌檔案將有助於TAC解決問題。
盡可能在問題事件發生後立即擷取這些日誌。如果使用者能夠輕鬆重現問題，請使用者記錄如何重現問題。
在開始之前
請確保手機已啟用上網功能。
如果可能，請詢問使用者問題發生的時間段。
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可以使用下列方法之一來取得思科IP電話的IP位址：
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開啟網頁瀏覽器，輸入以下任一網址，其中
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點選 控制台日誌。 |
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開啟列出的日誌文件，並儲存涵蓋使用者遇到問題的時間段的文件。 如果問題並非僅限於特定時間段，請儲存所有日誌檔案。 |
進行螢幕截圖
如果您的使用者遇到問題，需要聯絡 Cisco TAC 尋求協助，截取電話螢幕可能有助於 TAC 解決問題。
在開始之前
請確保手機已啟用上網功能。
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可以使用下列方法之一來取得思科IP電話的IP位址：
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| 2 |
開啟網頁瀏覽器，輸入以下任一網址，其中
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根據提示，輸入使用者名稱和密碼。 手機會產生手機螢幕的影像。 |
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將檔案儲存至您的電腦。 |
進行音訊診斷
使用手機的揚聲器、聽筒、桌面充電器或有線耳機來驗證音訊輸出和輸入是否正常運作。
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開啟 設定 |
| 2 |
選擇 。 |
| 3 |
請聽測試鈴聲。完成後，手機會將麥克風連接到揚聲器（音訊回環），您可以用自己的聲音測試音訊輸出和輸入。按下 音量 按鈕調整目前揚聲器音量。 |
| 4 |
按 返回。 |
| 5 |
切換到其他音訊路徑。 |
| 6 |
再次選擇 音訊 ，然後重複步驟 3 到步驟 4。 |
執行無線區域網路診斷
您可以檢查手機的 Wi-Fi 連線狀況。手機會依訊號強弱或離線等順序列出所有存取點。然後您可以查看無線接入點的詳細資訊。
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開啟 設定 |
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選擇 。 |
| 3 |
按繼續。 |
| 4 |
捲動至接入點並按 選擇 查看有關接入點的詳細資訊。 |
從電話建立問題報告
如果您的用戶在使用手機時遇到問題，您可以要求他們使用問題報告工具 (PRT) 產生問題報告。您可以從電話管理網頁存取該報告。
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開啟 設定 |
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選擇 。 |
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請輸入問題發生的日期和時間。 預設情況下，系統會填入目前日期和時間，您也可以進一步變更它們。 |
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從 問題描述 清單中選擇一個描述。 |
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按下 提交。 |
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造訪電話管理網頁下載報告。 |
