- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Pomoću ovih postupaka identificirajte i ispravite probleme s vašim bežičnim telefonom Cisco 9821. Ovaj članak pomoći odnosi se na bežični telefon Cisco 9821 registriran u Cisco Unified Communications Manageru (Unified CM).
Provjerite postavke TFTP-a
| 1 |
Na telefonu pristupite aplikaciji Postavke |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Ako ste telefonu dodijelili statičku IP adresu, morate ručno unijeti postavku za opciju TFTP poslužitelj 1. |
| 4 |
Ako koristite DHCP, telefon dobiva adresu za TFTP poslužitelj od DHCP poslužitelja. Provjerite je li IP adresa konfigurirana u Opciji 150. |
| 5 |
Također možete omogućiti telefonu korištenje alternativnog TFTP poslužitelja. Takva je postavka posebno korisna ako se telefon nedavno preselio s jedne lokacije na drugu. |
| 6 |
Ako lokalni DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefonu korištenje alternativnog TFTP poslužitelja. |
Utvrđivanje problema s DNS-om ili povezivošću
| 1 |
Vratite telefon na tvorničke postavke iz izbornika telefona. |
| 2 |
Promijenite DHCP i IP postavke: |
| 3 |
Na Cisco Unified CM poslužitelju provjerite imaju li lokalne datoteke hosta ispravan naziv Cisco Unified CM poslužitelja mapiran na ispravnu IP adresu. |
| 4 |
Iz Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite i provjerite da se referenca na server vrši putem IP adrese, a ne putem DNS imena. |
| 5 |
Iz Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite . Kliknite Pronađi za pretraživanje ovog telefona. Provjerite jeste li ovom Cisco IP telefonu dodijelili ispravnu MAC adresu. |
| 6 |
Napajanje telefonskog kruga. |
Provjerite DHCP postavke
| 1 |
Na telefonu pristupite aplikaciji Postavke |
| 2 |
Odaberite i označite polje DHCP.
|
| 3 |
Ako koristite DHCP, provjerite IP adrese koje distribuira vaš DHCP poslužitelj. Za više informacija pogledajte Rješavanje problema s DHCP-om u poslovnim mrežama. |
Izradite novu konfiguracijsku datoteku telefona
Kada uklonite telefon iz baze podataka Cisco Unified CM-a, konfiguracijska datoteka se briše s TFTP poslužitelja Cisco Unified CM-a. Broj ili brojevi iz telefonskog imenika ostaju u bazi podataka Cisco Unified CM-a. Zovu se nedodijeljeni DN-ovi i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne koriste nedodijeljene DN-ove, izbrišite te DN-ove iz baze podataka Cisco Unified CM. Izvješće o planu rute možete koristiti za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva. Za više informacija pogledajte Vodič za administraciju za Cisco Unified Communications Manager, izdanje 15 i SU-ove.
Promjena gumba na predlošku gumba telefona ili dodjeljivanje drugog predloška gumba telefona telefonu može rezultirati time da brojevi iz imenika više nisu dostupni s telefona. Brojevi iz imenika i dalje su dodijeljeni telefonu u bazi podataka Cisco Unified CM, ali telefon nema gumb na kojem se može odgovarati na pozive. Ove brojeve iz imenika treba ukloniti s telefona i po potrebi izbrisati.
| 1 |
Iz Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite i kliknite Pronađi da biste pronašli telefon s kojim se javljaju problemi. |
| 2 |
Odaberite Izbriši za uklanjanje telefona iz baze podataka Cisco Unified CM. |
| 3 |
Vratite telefon u bazu podataka Cisco Unified CM-a. |
| 4 |
Napajanje telefonskog kruga. |
Pokreni uslugu
Usluga mora biti aktivirana prije nego što se može pokrenuti ili zaustaviti.
| 1 |
Iz Cisco Unified Communications Manager Administration, odaberite Cisco Unified Serviceability s padajućeg popisa Navigacija i kliknite Idi. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Odaberite primarni Cisco Unified CM poslužitelj s padajućeg popisa Poslužitelj. Prozor prikazuje nazive usluga za odabrani poslužitelj, status usluga i upravljačku ploču za pokretanje ili zaustavljanje usluge. |
| 4 |
Ako je usluga zaustavljena, kliknite odgovarajući radio gumb, a zatim kliknite Pokreni. |
Snimanje telefonskih zapisa
Ako vaši korisnici imaju problema i trebate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, morate snimiti datoteke zapisnika telefona. Datoteke zapisnika pomoći će TAC-u da riješi problem.
Snimite ove zapisnike što je moguće bliže problemskom događaju. Ako korisnik može lako ponovno stvoriti problem, neka zapiše što je učinio da bi se problem pojavio.
Prije početka
Provjerite je li na telefonu omogućen pristup webu.
Ako je moguće, pitajte korisnika za vremenski period u kojem se problem pojavio.
| 1 |
IP adresu Cisco IP telefona možete dobiti pomoću jedne od ovih metoda:
|
| 2 |
Otvorite web-preglednik i unesite jedan od sljedećih URL-ova, gdje je
|
| 3 |
Kliknite Zapisnici konzole. |
| 4 |
Otvorite navedene datoteke zapisnika i spremite datoteke koje pokrivaju vremensko razdoblje u kojem je korisnik imao problem. Ako problem nije ograničen na određeno vrijeme, spremite sve datoteke zapisnika. |
Napravite snimku zaslona
Ako vaši korisnici imaju problema i trebate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, snimka zaslona telefona može pomoći TAC-u u rješavanju problema.
Prije početka
Provjerite je li na telefonu omogućen pristup webu.
| 1 |
IP adresu Cisco IP telefona možete dobiti pomoću jedne od ovih metoda:
|
| 2 |
Otvorite web-preglednik i unesite jedan od sljedećih URL-ova, gdje je
|
| 3 |
Na upit unesite korisničko ime i lozinku. Telefon stvara sliku zaslona telefona. |
| 4 |
Spremite datoteku na svoje računalo. |
Izvršite audio dijagnostiku
Pomoću zvučnika telefona, slušalice, stolnog punjača ili žičanih slušalica provjerite rade li ispravno audio izlaz i ulaz.
| 1 |
Pristupite aplikaciji Postavke |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Poslušajte testnu melodiju zvona. Nakon završetka, telefon spaja mikrofon na zvučnik (audio povratna petlja) i možete testirati audio izlaz i ulaz vlastitim glasom. Pritisnite gumb Glasnoća za podešavanje trenutne glasnoće zvučnika. |
| 4 |
Pritisnite Natrag. |
| 5 |
Prebacite se na drugi audio put. |
| 6 |
Ponovno odaberite Audio i ponovite korake od 3 do 4. |
Izvršite WLAN dijagnostiku
Možete provjeriti Wi-Fi vezu na svom telefonu. Telefon navodi pristupne točke redom, od najjačeg signala do najslabijeg ili izvanmrežne pristupne točke. Zatim možete vidjeti detalje bežične pristupne točke.
| 1 |
Pristupite aplikaciji Postavke |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Pritisnite Nastavi. |
| 4 |
Pomaknite se do pristupne točke i pritisnite Odaberite za prikaz detaljnih informacija o pristupnoj točki. |
Stvaranje izvješća o problemu s telefona
Ako vaši korisnici imaju problema s telefonima, možete ih zamoliti da generiraju izvješće o problemu pomoću alata za prijavu problema (PRT). Izvješću možete pristupiti s web stranice za administraciju telefona.
| 1 |
Pristupite aplikaciji Postavke |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Unesite datum i vrijeme kada se problem pojavio. Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme su popunjeni, možete ih dodatno promijeniti. |
| 4 |
Odaberite opis s popisa Opis problema. |
| 5 |
Pritisnite Pošalji. |
| 6 |
Pristupite web stranici za administraciju telefona kako biste preuzeli izvješće. |
Izradite izvješće o problemu s web stranice za administraciju telefona
Izvješće o problemu za telefon možete daljinski generirati putem administratorske web stranice.
Prije početka
| 1 |
Kliknite . |
| 2 |
Kliknite Prijavi problem. |
