- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Koristite ove postupke za prepoznavanje i ispravljanje problema za vaš Cisco bežični telefon 9821. Ovaj članak pomoći odnosi se na Cisco bežični telefon 9821 registriran na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Provjerite postavke TFTP
| 1 |
Na telefonu pristupite Postavkama |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Ako ste telefonu dodijelili statičku IP adresu, morate ručno unijeti postavku za opciju TFTP poslužitelja 1. |
| 4 |
Ako koristite DHCP, telefon dobiva adresu za TFTP poslužitelj s DHCP posluž itelja. Provjerite je li IP adresa konfigurirana u opciji 150. |
| 5 |
Također možete omogućiti telefonu da koristi alternativni TFTP poslužitelj. Takva postavka posebno je korisna ako se telefon nedavno preselio s jednog mjesta na drugo. |
| 6 |
Ako lokalni DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefonu da koristi alternativni TFTP poslužitelj. |
Utvrdite probleme s DNS-om ili povezivanjem
| 1 |
Vratite telefon na tvorničke postavke iz izbornika telefona. |
| 2 |
Izmijenite DHCP i IP postavke: |
| 3 |
Na Cisco Unified CM poslužitelju provjerite imaju li datoteke lokalnog hosta ispravno ime Cisco Unified CM poslužitelja preslikano na ispravnu IP adresu. |
| 4 |
Odaberite Cisco Unified Communications Manager Administration Su i provjerite je li referenca na poslužitelj napravljena IP adresom, a ne imenom DNS-a. |
| 5 |
Odab Cisco Unified Communications Manager Administration erite U . Kliknite Pronađ i da biste potražili ovaj telefon. Provjer ite jeste li ovom Cisco IP telefonu dodijelili ispravnu MAC adresu. |
| 6 |
Ciklus napajanja telefona. |
Provjerite DHCP postavke
| 1 |
Na telefonu pristupite Postavkama |
| 2 |
Odaberite i provjerite polje DHCP.
|
| 3 |
Ako koristite DHCP, provjerite IP adrese koje distribuira vaš DHCP poslužitelj. Dodatne informacije potražite u odjeljku Rješ avanje problema s DHCP-om u mrežama poduzeća. |
Stvorite novu konfiguracijsku datoteku telefona
Kada uklonite telefon iz Cisco Unified CM baze podataka, konfiguracijska datoteka briše se s Cisco Unified CM TFTP poslužitelja. Broj telefonskog imenika ili brojevi ostaju u bazi Cisco Unified CM podataka. Nazivaju se nedodijeljeni DNS i mogu se koristiti za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne koriste nedodijeljene DNS-ove, izbrišite te DNS iz Cisco Unified CM baze podataka. Izvješće o planu rute možete koristiti za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva. Za više informacija pogledajte V odič za administraciju zaCisco Unified Communications Manager, Release 15 i SUS.
Promjena gumba na predlošku gumba telefona ili dodjeljivanje drugog predloška gumba telefona telefonu može rezultirati brojevima direktorija koji više nisu dostupni s telefona. Brojevi imenika i dalje su dodijeljeni telefonu u Cisco Unified CM bazi podataka, ali telefon nema gumb na telefonu s kojim se može odgovarati na pozive. Ove brojeve direktorija treba ukloniti s telefona i izbrisati ako je potrebno.
| 1 |
Odab Cisco Unified Communications Manager Administration erite U i kliknite Pronađ i da biste pronašli telefon koji ima problema. |
| 2 |
Odaberite Izbri ši da biste uklonili telefon iz Cisco Unified CM baze podataka. |
| 3 |
Dodajte telefon natrag u Cisco Unified CM bazu podataka. |
| 4 |
Ciklus napajanja telefona. |
Pokrenite uslugu
Usluga se mora aktivirati prije nego što se može pokrenuti ili zaustaviti.
| 1 |
Odaberite Cisco Unified Communications Manager Administration s padaju Cisco Unified Serviceabilityćeg popisa Navigacija i kliknite Idi. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Odaberite primarni Cisco Unified CM poslužitelj s padajućeg popis a Poslužitelj. U prozoru se prikazuju nazivi usluga poslužitelja koji ste odabrali, status usluga i upravljačka ploča servisa za pokretanje ili zaustavljanje usluge. |
| 4 |
Ako je usluga zaustavljena, kliknite odgovarajući radio gumb, a zatim kliknite Start. |
Snimite telefonske zapisnike
Ako vaši korisnici imaju problema i trebate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, morate snimiti datoteke dnevnika telefona. Datoteke dnevnika pomoći će TAC-u da riješi problem.
Snimite ove zapisnike što je moguće bliže problemskom događaju. Ako korisnik može lako ponovno stvoriti problem, natjerajte korisnika da zabilježi što je učinio kako bi se problem pojavio.
Prije nego što počnete
Provjerite je li omogućen pristup webu za telefon.
Ako je moguće, pitajte korisnika za vremenski raspon u kojem se problem pojavio.
| 1 |
Dobijte IP adresu Cisco IP telefona pomoću jedne od ovih metoda:
|
| 2 |
Otvorite web preglednik i unesite bilo koji od sljedećih URL-ova, gdje
|
| 3 |
Kliknite D nevnici konzole. |
| 4 |
Otvorite navedene datoteke dnevnika i spremite datoteke koje pokrivaju vremensko razdoblje u kojem je korisnik doživio problem. Ako problem nije ograničen na određeno vrijeme, spremite sve datoteke dnevnika. |
Napravite snimanje zaslona
Ako vaši korisnici imaju problema i trebate kontaktirati Cisco TAC za pomoć, snimanje zaslona telefona može pomoći TAC-u u rješavanju problema.
Prije nego što počnete
Provjerite je li omogućen pristup webu za telefon.
| 1 |
Dobijte IP adresu Cisco IP telefona pomoću jedne od ovih metoda:
|
| 2 |
Otvorite web preglednik i unesite bilo koji od sljedećih URL-ova, gdje
|
| 3 |
Na upit unesite korisničko ime i lozinku. Telefon stvara sliku zaslona telefona. |
| 4 |
Spremite datoteku na računalo. |
Izvršite audio dijagnostiku
Upotrijebite zvučnik telefona, slušalicu, stolni punjač ili žičane slušalice kako biste provjerili rade li audio izlaz i ulaz ispravno.
| 1 |
Pristupite postavkama |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Slušajte testnu melodiju zvona. Po završetku, telefon prebacuje mikrofon na glasni zvučnik (audio petlja) i možete testirati audio izlaz i ulaz vlastitim glasom. Pritisnite gumb za glas noću za podešavanje trenutne glasnoće zvučnika. |
| 4 |
Pritisnite Natra g. |
| 5 |
Prebacite se na drugi audio put. |
| 6 |
Pon ovno odaberite Audio i ponovite korak 3 do korak 4. |
Izvršite WLAN dijagnostiku
Možete provjeriti Wi-Fi vezu za svoj telefon. Telefon navodi pristupne točke redoslijedom , od najjačeg signala do najslabije ili izvanmrežne pristupne točke. Zatim možete pregledati detalje bežične pristupne točke.
| 1 |
Pristupite postavkama |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Pritisnite Nast avi. |
| 4 |
Pomaknite se do pristupne točke i pritisnite Odaberi da biste vidjeli detal jne informacije o pristupnoj točki. |
Stvorite izvješće o problemu s telefona
Ako vaši korisnici imaju problema sa svojim telefonima, možete ih zamoliti da generiraju izvješće o problemu pomoću alata za prijavu problema (PRT). Izvješću možete pristupiti s web stranice administracije telefona.
| 1 |
Pristupite postavkama |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
Unesite datum i vrijeme kada je došlo do problema. Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme su popunjeni, možete ih dalje promijeniti. |
| 4 |
Odaberite opis s popisa Opis problema. |
| 5 |
Pritisnite Pošal ji. |
| 6 |
Pristupite web stranici administracije telefona da biste preuzeli izvješće. |
Stvorite izvješće o problemu s web stranice administracije telefona
Možete daljinski generirati izvješće o problemu za telefon s web stranicom administratora.
Prije nego što počnete
| 1 |
Kliknite D . |
| 2 |
Kliknite Prijavi problem. |
