- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Използвайте тези процедури, за да идентифицирате и отстраните проблеми с вашия безжичен телефон Cisco 9821. Тази помощна статия е за безжичен телефон Cisco 9821, регистриран в Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Проверете настройките на TFTP
| 1 |
На телефона отворете приложението Настройки |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Ако сте задали статичен IP адрес на телефона, трябва ръчно да въведете настройка за опцията TFTP сървър 1. |
| 4 |
Ако използвате DHCP, телефонът получава адреса за TFTP сървъра от DHCP сървъра. Проверете дали IP адресът е конфигуриран в Опция 150. |
| 5 |
Можете също да разрешите на телефона да използва алтернативен TFTP сървър. Такава настройка е особено полезна, ако телефонът наскоро е бил преместен от едно място на друго. |
| 6 |
Ако локалният DHCP не предлага правилния TFTP адрес, активирайте телефона да използва алтернативен TFTP сървър. |
Определяне на проблеми с DNS или свързаност
| 1 |
Нулирайте телефона до фабричните настройки от менюто на телефона. |
| 2 |
Променете настройките на DHCP и IP: |
| 3 |
На Cisco Unified CM сървъра проверете дали локалните хост файлове имат правилното име на Cisco Unified CM сървър, съпоставено с правилния IP адрес. |
| 4 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете и проверете дали препратката към сървъра се осъществява чрез IP адреса, а не чрез DNS името. |
| 5 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете . Кликнете върху Търсене, за да търсите този телефон. Проверете дали сте задали правилния MAC адрес на този Cisco IP телефон. |
| 6 |
Захранване на телефона. |
Проверете настройките на DHCP
| 1 |
На телефона отворете приложението Настройки |
| 2 |
Изберете и проверете полето DHCP.
|
| 3 |
Ако използвате DHCP, проверете IP адресите, които вашият DHCP сървър разпределя. За повече информация вижте Отстраняване на неизправности с DHCP в корпоративни мрежи. |
Създайте нов конфигурационен файл на телефона
Когато премахнете телефон от базата данни на Cisco Unified CM, конфигурационният файл се изтрива от TFTP сървъра на Cisco Unified CM. Номерът или номерата от телефонния указател остават в базата данни на Cisco Unified CM. Те се наричат неприсвоени DN и могат да се използват за други устройства. Ако неприсвоените DN имена не се използват от други устройства, изтрийте тези DN имена от базата данни на Cisco Unified CM. Можете да използвате отчета за план на маршрута, за да преглеждате и изтривате неприсвоени референтни номера. За повече информация вижте Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager, издание 15 и SUs.
Промяната на бутоните на шаблон за бутони на телефон или присвояването на различен шаблон за бутони на телефон може да доведе до това, че номерата от указателя вече не са достъпни от телефона. Номерата от директорията все още са присвоени на телефона в базата данни на Cisco Unified CM, но телефонът няма бутон, с който да се отговаря на повиквания. Тези номера от указателя трябва да бъдат премахнати от телефона и изтрити, ако е необходимо.
| 1 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете и щракнете върху Търсене, за да намерите телефона, с който възникват проблеми. |
| 2 |
Изберете Изтриване, за да премахнете телефона от базата данни на Cisco Unified CM. |
| 3 |
Добавете телефона обратно към базата данни на Cisco Unified CM. |
| 4 |
Захранване на телефона. |
Стартиране на услугата
Услугата трябва да бъде активирана, преди да може да бъде стартирана или спряна.
| 1 |
От Cisco Unified Communications Manager Administration изберете Cisco Unified Serviceability от падащия списък Navigation и щракнете върху Go. |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Изберете основния Cisco Unified CM сървър от падащия списък Сървър. Прозорецът показва имената на услугите за избрания от вас сървър, състоянието на услугите и контролен панел за стартиране или спиране на услуга. |
| 4 |
Ако дадена услуга е спряла, щракнете върху съответния радио бутон и след това щракнете върху Старт. |
Заснемане на телефонни дневници
Ако вашите потребители имат проблеми и трябва да се свържете с Cisco TAC за съдействие, трябва да запишете файловете с дневника на телефонните разговори. Лог файловете ще помогнат на TAC да разреши проблема.
Запишете тези лог файлове възможно най-близо до проблемното събитие. Ако потребителят може лесно да пресъздаде проблема, накарайте го да запише какво е направил, за да се появи проблемът.
Преди да започнете
Уверете се, че достъпът до интернет е активиран за телефона.
Ако е възможно, попитайте потребителя за периода от време, през който е възникнал проблемът.
| 1 |
Получете IP адреса на Cisco IP телефона, като използвате един от следните методи:
|
| 2 |
Отворете уеб браузър и въведете някой от следните URL адреси, където
|
| 3 |
Щракнете върху Регистрационни файлове на конзолата. |
| 4 |
Отворете изброените лог файлове и запазете файловете, които обхващат периода от време, през който потребителят е имал проблема. Ако проблемът не е ограничен до определено време, запазете всички лог файлове. |
Направете екранна снимка
Ако вашите потребители имат проблеми и трябва да се свържете с Cisco TAC за съдействие, заснемането на екрана на телефона може да помогне на TAC да разреши проблема.
Преди да започнете
Уверете се, че достъпът до интернет е активиран за телефона.
| 1 |
Получете IP адреса на Cisco IP телефона, като използвате един от следните методи:
|
| 2 |
Отворете уеб браузър и въведете някой от следните URL адреси, където
|
| 3 |
При подкана въведете потребителското име и паролата. Телефонът създава изображение на екрана на телефона. |
| 4 |
Запазете файла на компютъра си. |
Извършване на аудио диагностика
Използвайте високоговорителя на телефона, слушалката, настолното зарядно устройство или кабелните слушалки, за да проверите дали аудио изходът и входът работят правилно.
| 1 |
Достъп до приложението Настройки |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Чуйте тестовата мелодия на звънене. След завършване, телефонът свързва микрофона с високоговорителя (аудио обратна връзка) и можете да тествате аудио изхода и входа със собствения си глас. Натиснете бутона Сила на звука, за да регулирате силата на звука на текущия високоговорител. |
| 4 |
Натиснете Назад. |
| 5 |
Превключете към друг аудио път. |
| 6 |
Изберете отново Аудио и повторете стъпка 3 до стъпка 4. |
Извършване на WLAN диагностика
Можете да проверите Wi-Fi връзката на телефона си. Телефонът изброява точките за достъп подредени от най-силния сигнал до най-слабата или офлайн точка за достъп. След това можете да видите подробности за безжичната точка за достъп.
| 1 |
Достъп до приложението Настройки |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Натиснете Продължи. |
| 4 |
Превъртете до точка за достъп и натиснете . Изберете, за да видите подробна информация за точката за достъп. |
Създаване на отчет за проблем от телефона
Ако вашите потребители имат проблем с телефоните си, можете да ги помолите да генерират отчет за проблем, използвайки инструмента за отчет на проблеми (PRT). Можете да получите достъп до отчета от уеб страницата за администриране на телефона.
| 1 |
Достъп до приложението Настройки |
| 2 |
Изберете . |
| 3 |
Въведете датата и часа, когато е възникнал проблемът. По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете да ги промените допълнително. |
| 4 |
Изберете описание от списъка Описание на проблема. |
| 5 |
Натиснете Изпрати. |
| 6 |
Влезте в уеб страницата за администриране на телефона, за да изтеглите отчета. |
Създайте отчет за проблем от уеб страницата за администриране на телефона
Можете дистанционно да генерирате отчет за проблем с телефон чрез уеб страницата за администриране.
Преди да започнете
| 1 |
Кликнете върху . |
| 2 |
Кликнете върху „Съобщи за проблем“. |
