- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Използвайте тези процедури, за да идентифицирате и коригирате проблеми за вашия безжичен телефон Cisco 9821. Тази Помощна статия е за безжичен телефон Cisco 9821, регистриран на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Проверете настройките на TFTP
| 1 |
По телефона влезте в На стройките |
| 2 |
Изберете Настройки на . |
| 3 |
Ако сте присвоили статичен IP адрес на телефона, трябва ръчно да въведете настройка за опцията TFTP Server 1. |
| 4 |
Ако използвате DHCP, телефонът получава адреса за TFTP сървъра от DHCP сървъра . Проверете дали IP адресът е конфигуриран във вариант 150. |
| 5 |
Можете също така да активирате телефона да използва алтернативен TFTP сървър. Такава настройка е особено полезна, ако телефонът наскоро се премести от едно място на друго. |
| 6 |
Ако локалният DHCP не предлага правилния TFTP адрес, активирайте телефона да използва алтернативен TFTP сървър. |
Определяне на проблеми с DNS или свързаността
| 1 |
Нулирайте телефона на фабричните настройки по подразбиране от менюто на телефона. |
| 2 |
Промяна на настройките на DHCP и IP: |
| 3 |
На Cisco Unified CM сървъра проверете дали локалните хост файлове имат правилното име на Cisco Unified CM сървъра, картографирано с правилния IP адрес. |
| 4 |
ОтCisco Unified Communications Manager Administration, изберете и проверете дали препратката към сървъра се прави от IP адреса, а не от името на DNS. |
| 5 |
ОтCisco Unified Communications Manager Administration, изберете . Щракнете върху Нам ери, за да търсите този телефон. Проверете дали сте присвоили правилния MAC адрес на този IP телефон на Cisco. |
| 6 |
Цикълът на захранването на телефона. |
Проверете настройките на DHCP
| 1 |
По телефона влезте в На стройките |
| 2 |
Изберете На и проверете полето DHCP.
|
| 3 |
Ако използвате DHCP, проверете IP адресите, които вашият DHCP сървър разпространява. За повече информация вижте Отстраняване на неизправности в DHCP в корпоративни мрежи. |
Създайте нов конфигурационен файл на телефона
Когато премахнете телефон от Cisco Unified CM базата данни, конфигурационният файл се изтрива от Cisco Unified CM TFTP сървъра. Номерът на телефонната директория или номерата остават в ба Cisco Unified CM зата данни. Те се наричат незададени DNS и могат да се използват за други устройства. Ако незададен ите DNS не се използват от други устройства, изтрийте тези DNS от Cisco Unified CM базата данни. Можете да използвате отчета за маршрутния план, за да видите и изтриете ненаселени референтни номера. За повече информация вижте Ръководството за администриране наCisco Unified Communications Manager, Release 15 и SUS.
Промяната на бутоните в шаблон на бутон на телефона или присвояването на различен шаблон за бутон на телефона може да доведе до номера на директории, които вече не са достъпни от телефона. Номерата на директориите все още са присвоени на телефона в Cisco Unified CM базата данни, но телефонът няма бутон на телефона, с който да може да се отговаря на обаждания. Тези номера на директориите трябва да бъдат премахнати от телефона и изтрити, ако е необходимо.
| 1 |
ОтCisco Unified Communications Manager Administration, изберете и щракнете върху Намери, за да намерите телефона, който изпитва проблеми. |
| 2 |
Изберете Из триване, за да премахнете телефона от Cisco Unified CM базата данни. |
| 3 |
Добавете телефона обратно в ба Cisco Unified CM зата данни. |
| 4 |
Цикълът на захранването на телефона. |
Стартиране на услугата
Услугата трябва да бъде активирана, преди да може да бъде стартирана или спряна.
| 1 |
ОтCisco Unified Communications Manager Administration, изберете Cisco Unified Serviceabilityот падащия списък Нави гация и щракнете върху Go. |
| 2 |
Изберете Инстру . |
| 3 |
Изберете основния Cisco Unified CM сървър от падащия списък Сървър. Прозорецът показва имената на услугите за избрания от вас сървър, състоянието на услугите и контролен панел за обслужване за стартиране или спиране на услуга. |
| 4 |
Ако дадена услуга е спряна, щракнете върху съответния бутон за радио и след това щракнете върху Старт. |
Заснемане на телефонни дневници
Ако вашите потребители имат проблеми и трябва да се свържете Cisco TAC за помощ, трябва да заснемете регистрацион ните файлове на телефона. Дневническите файлове ще помогнат на TAC да разреши проблема.
Заснемете тези дневници възможно най-близо до проблемното събитие. Ако потребителят може лесно да пресъзда де проблема, накарайте потребителя да запише какво е направил, за да възникне проблемът.
Преди да започнете
Уверете се, че достъпът до мрежата е активиран за телефона.
Ако е възможно, попитайте потребителя си за периода от време, в който е възникнал проблемът.
| 1 |
Получете IP адреса на IP телефона на Cisco, като използвате един от следните методи:
|
| 2 |
Отворете уеб браузър и въведете някой от следните URL адреси, където
|
| 3 |
Щракнете върху Конзолни днев ници. |
| 4 |
Отворете изброените регистрационни файлове и запазете файловете, които покриват периода от време, в който потреб ителят е изпитал проблема. Ако проблемът не е ограничен до определено време, запазете всички регистрационни файлове. |
Направете заснемане на екрана
Ако вашите потребители имат проблеми и трябва да се свържете Cisco TAC за помощ, заснемането на екрана на телефона може да помогне на TAC да разреши проблема.
Преди да започнете
Уверете се, че достъпът до мрежата е активиран за телефона.
| 1 |
Получете IP адреса на IP телефона на Cisco, като използвате един от следните методи:
|
| 2 |
Отворете уеб браузър и въведете някой от следните URL адреси, където
|
| 3 |
В подканата въведете потребителското име и паролата. Телефонът създава изображение на екрана на телефона. |
| 4 |
Запазете файла на компютъра си. |
Извършете аудио диагностика
Използвайте високоговорителя на телефона, слушалката, зарядното устройство за настолни компютри или кабелни слушалки, за да проверите дали аудио изходът и входът работят правилно.
| 1 |
Достъп до настройките |
| 2 |
Изберете Пр . |
| 3 |
Слушайте тестовата мелодия. След завършване телефонът свързва микрофона към високо говорителя (аудио обратна връзка) и можете да тествате аудио изхода и входа със собствения си глас. Натиснете бутона за сила на зву ка, за да регулирате текущата сила на звука на високоговорителя |
| 4 |
Натиснете Назад. |
| 5 |
Превключете към друг аудио път. |
| 6 |
Изберете аудио отново и повторете стъпка 3 до стъпка 4. |
Извършете WLAN диагностика
Можете да проверите Wi-Fi връзката за телефона си. Телефонът изброява точките за достъп по ред, от най-силния сигнал до най-слабата или офлайн точка за достъп. След това можете да видите подробности за безжичната точка за достъп.
| 1 |
Достъп до настройките |
| 2 |
Изберете Пр . |
| 3 |
Натиснете Продъл жи. |
| 4 |
Превъртете до точка за достъп и натиснете Select, за да видите подробна информация за точката за достъп. |
Създайте отчет за проблеми от телефона
Ако вашите потребители имат проблем с телефоните си, можете да ги помолите да генерират доклад за проблеми с помощта на инструмента за отчитане на проблеми (PRT). Можете да получите достъп до отчета от уеб страницата за админи стриране на телефона.
| 1 |
Достъп до настройките |
| 2 |
Изберете Пр . |
| 3 |
Въведете датата и часа на възникване на проблема. По подразбиране текущата дата и час са попълнени, можете допълнително да ги промените. |
| 4 |
Изберете описание от списъка Описание на проблема. |
| 5 |
Натиснете Изпра щане. |
| 6 |
Влезте в уеб страницата за администриране на телефона, за да изтеглите отчета. |
Създаване на отчет за проблеми от уеб страницата за администриране на телефона
Можете дистанционно да генерирате отчет за проблем за телефон с администраторската уеб страница.
Преди да започнете
| 1 |
Щракнете върху ници. |
| 2 |
Щракнете върху Докладване на проблем. |
