процедури усунення неполадок

Перевірка налаштувань TFTP

1	На телефоні перейдіть до Н алаштування додаток.
2	Виберіть Параметри адміністр атора > Конфігурація мережі > Налаштування IPv4 > Сер вер TFTP 1.
3	Якщо ви призначили статичну IP-адресу телефону, необхідно вручну ввести налаштування для параметра TFTP-сервер 1.
4	Якщо ви використовуєте DHCP, телефон отримує адресу TFTP-сервера з сервера DHCP. Перевірте, чи IP-адреса налаштована в опції 150.
5	Ви також можете дозволити телефону використовувати альтернативний TFTP-сервер. Така настройка особливо корисна, якщо телефон недавно перемістився з одного місця в інше.
6	Якщо локальний DHCP не пропонує правильну адресу TFTP, увімкніть телефон використовувати альтернативний TFTP-сервер.

Визначте проблеми з DNS або підключенням

1	Скиньте телефон до заводських налаштувань за замовчуванням з меню телефону.
2	Змініть налаштування DHCP та IP: Відключити DHCP. Призначте телефону статичні значення IP. Використовуйте ті ж налаштування маршрутизатора за замовчуванням, які використовують інші функціонуючі телефони. Призначити TFTP-сервер. Використовуйте той самий TFTP-сервер, який використовують інші функціонуючі телефони.
3	На Cisco Unified CM сервері переконайтеся, що локальні файли хоста мають правильне ім'я Cisco Unified CM сервера, пов'язане з правильною IP-адресою.
4	Виберіть Cisco Unified Communications Manager Administration «Система » > «Сервер» і перевірте, чи посилання на сервер здійснюється за допомогою IP-адреси, а не за назвою DNS.
5	Ви Cisco Unified Communications Manager Administration беріть Прист рій > Телефон. Натисніть Знай ти, щоб шукати цей телефон. Переконайтеся, що ви призначили правильну MAC-адресу цьому IP-телефону Cisco.
6	Цикл живлення телефону.

Перевірте налаштування DHCP

1	На телефоні перейдіть до Н алаштування додаток.
2	Виберіть Параметри адміністр атора > Конфігурація мережі > Налаш тування IPv4 та перевірте поле DHCP. Якщо DHCP увімкнено, то телефону призначаються настройки з DHCP-сервера. Якщо DHCP вимкнено, потрібно налаштувати статичну IP-адресу та встановити поля Ма ска підмережі, Маршрутизатор за замовчуванням та DNS-сервер 1.
3	Якщо ви використовуєте DHCP, перевірте IP-адреси, які розповсюджує ваш DHCP-сервер. Докладніші відомості див. у статті Виправлення неполадок DHCP у корпоративних мережах.

Створіть новий файл конфігурації телефону

При видаленні телефону з Cisco Unified CM бази даних файл конфігурації видаляється з сервера Cisco Unified CM TFTP. Номер або номери телефонного довідника залишаються в базі Cisco Unified CM даних. Вони називаються неприсвоєними DN і можуть використовуватися для інших пристроїв. Якщо не призначені DNS не використовуються іншими пристроями, видаліть ці DNS з бази Cisco Unified CM даних. Звіт про план маршруту можна використовувати для перегляду та видалення неприсвоєних довідкових номерів. Для отримання додаткової інформації див. П осібник з адміністр Cisco Unified Communications Manager ування для випуску 15 та SU.

Зміна кнопок на шаблоні кнопки телефону або присвоєння телефону іншого шаблону кнопки телефону може призвести до появи номерів каталогів, які більше не доступні з телефону. Номери каталогів як і раніше присвоюються телефону в базі Cisco Unified CM даних, але телефон не має кнопки на телефоні, за допомогою якої можна відповісти на дзвінки. Ці номери каталогів слід видалити з телефону і при необхідності видалити.

1	Виберіть Cisco Unified Communications Manager Administration Прист рій > Телефон і натисніть кнопку Знай ти, щоб знайти телефон, у якому виникли проблеми.
2	Виберіть Ви дал ити, щоб видалити телефон з ба Cisco Unified CM зи даних.
3	Додайте телефон назад в Cisco Unified CM базу даних.
4	Цикл живлення телефону.

Запуск сервісу

Послуга повинна бути активована, перш ніж її можна запустити або зупинити.

1	Ви Cisco Unified Communications Manager Administration беріть зі спад Cisco Unified Serviceabilityного списку Навігація та натисніть Пере йти.
2	Виберіть «Інструменти» > «Центр керування» - «Служби функцій».
3	Виберіть основний Cisco Unified CM сервер зі спад ного списку Сервер. У вікні відображаються назви служб вибраного вами сервера, статус служб та панель керування службою для запуску або зупинки служби.
4	Якщо послуга зупинилася, натисніть відповідну перемикач, а потім натисніть кнопку Пу ск.

Захоплюйте телефонні журнали

Якщо у ваших користувачів виникли проблеми, і вам потрібно Cisco TAC звернутися за допомогою, вам потрібно захопити файли журналу телефону. Файли журналу допоможуть TAC вирішити проблему.

Захоплюйте ці журнали якомога ближче до проблемної події. Якщо користувач може легко відтворити проблему, попросіть користувача записати, що він зробив, щоб проблема виникла.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що доступ до Інтернету включений для телефону.

Якщо можливо, запитайте у користувача проміжок часу, коли виникла проблема.

1	Отримати IP-адресу IP-телефону Cisco за допомогою одного з таких методів: Шукайте телефон, вибра Cisco Unified Communications Manager Administration вши Прист рій > Телефон. Телефони, які реєстру Cisco Unified CM ються, відображають IP-адресу у вікні «Знайти та перелічити телефони» та у верхній частині вікна «Кон фігурація телефону». На IP-телефоні Cisco перейдіть до налаштувань у додатку виберіть Інформація про телефон > Інформація про пристрій > Мережа > IPv4, а потім прокрутіть до поля IP-адреса.
2	Відкрийте веб-браузер і введіть одну з наведених нижче URL-адре <IP_address>с, де знаходиться IP-адреса IP-телефону Cisco. `HTTPS://`<IP_address> `http://`<IP_address>
3	Натисніть Ж урнали консолі.
4	Відкрийте перелічені файли журналу та збережіть файли, які охоплюють період часу, коли користувач зітк нувся з проблемою. Якщо проблема не обмежується певним часом, збережіть всі файли журналів.

Зробіть знімок екрана

Якщо у ваших користувачів виникли проблеми, і вам потрібно звернутися Cisco TAC за допомогою, знімок екрана телефону може допомогти TAC вирішити проблему.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що доступ до Інтернету включений для телефону.

1	Отримати IP-адресу IP-телефону Cisco за допомогою одного з таких методів: Шукайте телефон, вибра Cisco Unified Communications Manager Administration вши Прист рій > Телефон. Телефони, які реєстру Cisco Unified CM ються, відображають IP-адресу у вікні «Знайти та перелічити телефони» та у верхній частині вікна «Кон фігурація телефону». На IP-телефоні Cisco перейдіть до налаштувань у додатку виберіть Інформація про телефон > Інформація про пристрій > Мережа > IPv4, а потім прокрутіть до поля IP-адреса.
2	Відкрийте веб-браузер і введіть одну з наведених нижче URL-адре <IP_address>с, де знаходиться IP-адреса IP-телефону Cisco. `https:///cgi/скріншот` <IP_address> `http:///cgi/скріншот` <IP_address>
3	У запиті введіть логін і пароль. Телефон створює зображення екрану телефону.
4	Збережіть файл на комп'ютері.

Виконайте аудіодіагностику

Використовуйте динамік телефону, трубку, настільний зарядний пристрій або дротову гарнітуру, щоб переконатися, що аудіовихід та вхід працюють належним чином.

1	Доступ до налаштувань додаток.
2	Виберіть П роблема та діагностика > Діагностика > Аудіо.
3	Прослухайте тестовий рингтон. По завершенні телефон переводить мікрофон на гучний динамік (аудіо петбек), і ви можете протестувати аудіовихід і вхід власним голосом. Натисніть кнопку гу чності, щоб відрегулювати поточну гучність динаміка.
4	Натисніть Назад.
5	Переключитися на інший звуковий шлях.
6	Знову виберіть Аудіо та повторіть крок 3 до кроку 4.

Виконайте діагностику WLAN

Ви можете перевірити підключення Wi-Fi для вашого телефону. Телефон перераховує точки доступу по порядку, від найсильнішого сигналу до найслабшої або офлайн-точки доступу. Потім ви можете переглянути деталі бездротової точки доступу.

1	Доступ до налаштувань додаток.
2	Виберіть Проблема та діагно стика > Діагностика > WLAN.
3	Натисніть Продов жити.
4	Прокрутіть до точки доступу та натисніть кнопку Ви брати, щоб переглянути детальну інформацію про точку доступу.

Створення звіту про проблему з телефону

Якщо ваші користувачі мають проблеми з телефонами, ви можете попросити їх створити звіт про проблему за допомогою інструменту звіту про проблеми (PRT). Ви можете отримати доступ до звіту з веб- сторінки адміністрування телефону.

1	Доступ до налаштувань додаток.
2	Виберіть П роблема та діагностика > Пові домити про проблему.
3	Введіть дату і час, коли виникла проблема. За замовчуванням заповнюються поточні дати і час, їх можна додатково змінити.
4	Виберіть опис зі списку опису проблеми.
5	Натисніть На діслати.
6	Перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону, щоб завантажити звіт.

Створення звіту про проблему з веб-сторінки адміністрування телефону

Ви можете віддалено сформувати звіт про проблему для телефону за допомогою веб-сторінки адміністратора.

Перш ніж почати

Перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону.

1	Натисніть Ж урнали пристроїв > Ж урнали консолі.
2	Натисніть Пові домити про проблему.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Перевірка налаштувань TFTP

Визначте проблеми з DNS або підключенням

Перевірте налаштування DHCP

Створіть новий файл конфігурації телефону

Запуск сервісу

Захоплюйте телефонні журнали

Зробіть знімок екрана

Виконайте аудіодіагностику

Виконайте діагностику WLAN

Створення звіту про проблему з телефону

Створення звіту про проблему з веб-сторінки адміністрування телефону

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія