Дякуємо за відгук.

На телефоні відкрийте програму Налаштування .

Виберіть Налаштування адміністратора > Конфігурація мережі > Налаштування IPv4 > TFTP-сервер 1.

Якщо ви призначили телефону статичну IP-адресу, вам потрібно вручну ввести налаштування для опції TFTP-сервер 1.

Якщо ви використовуєте DHCP, телефон отримує адресу TFTP-сервера від DHCP-сервера. Перевірте, чи IP-адреса налаштована в опції 150.

Ви також можете ввімкнути на телефоні використання альтернативного TFTP-сервера. Таке налаштування особливо корисне, якщо телефон нещодавно переміщувався з одного місця в інше.

Якщо локальний DHCP не пропонує правильну TFTP-адресу, увімкніть на телефоні використання альтернативного TFTP-сервера.

Скиньте телефон до заводських налаштувань з меню телефону.

Змініть налаштування DHCP та IP:

1. Вимкніть DHCP.

2. Призначте телефону статичні IP-адреси. Використовуйте ті самі налаштування маршрутизатора за замовчуванням, що й інші робочі телефони.

3. Призначте TFTP-сервер. Використовуйте той самий TFTP-сервер, що й інші справні телефони.

На сервері Cisco Unified CM перевірте, чи локальні файли хоста мають правильне ім'я сервера Cisco Unified CM, зіставлене з правильною IP-адресою.

У розділі адміністрування Cisco Unified Communications Manager виберіть Система > Сервер та перевірте, чи посилання на сервер здійснюється за IP-адресою, а не за DNS-іменем.

У розділі адміністрування Cisco Unified Communications Manager виберіть Пристрій > Телефон. Натисніть Знайти, щоб знайти цей телефон. Перевірте, чи ви призначили правильну MAC-адресу цьому IP-телефону Cisco.

Включіть і вимкніть телефон.

На телефоні відкрийте програму Налаштування .

Виберіть Налаштування адміністратора > Конфігурація мережі > Налаштування IPv4та перевірте поле DHCP.

Якщо ви використовуєте DHCP, перевірте IP-адреси, які розповсюджує ваш DHCP-сервер.

У розділі адміністрування Cisco Unified Communications Manager виберіть Пристрій > Телефон та натисніть Знайти, щоб знайти телефон, з яким виникли проблеми.

Виберіть Видалити, щоб видалити телефон з бази даних Cisco Unified CM.

Додайте телефон назад до бази даних Cisco Unified CM.

Включіть і вимкніть телефон.

У розділі адміністрування Cisco Unified Communications Manager виберіть Cisco Unified Serviceability у розкривному списку навігації та натисніть Go.

Виберіть Інструменти > Центр керування – Функціональні служби.

Виберіть основний сервер Cisco Unified CM зі спадного списку Сервер.

Якщо служба зупинена, натисніть відповідний перемикач, а потім натисніть Запустити.

Отримайте IP-адресу IP-телефону Cisco одним із таких способів:

• Знайдіть телефон у Cisco Unified Communications Manager Administration, вибравши Пристрій > Телефон. Телефони, зареєстровані в Cisco Unified CM, відображають IP-адресу у вікні «Знайти та переглянути телефони» та у верхній частині вікна «Конфігурація телефону » .
• На IP-телефоні Cisco відкрийте програму Налаштування , виберіть Інформація про телефон > Інформація про пристрій > Мережа > IPv4, а потім прокрутіть до поля «IP-адреса».

Відкрийте веббраузер і введіть одну з наведених нижче URL-адрес, де – це IP-адреса IP-телефону Cisco.

Натисніть Журнали консолі.

Відкрийте перелічені файли журналів і збережіть файли, що охоплюють період часу, протягом якого користувач зіткнувся з проблемою.

Отримайте IP-адресу IP-телефону Cisco одним із таких способів:

• Знайдіть телефон у Cisco Unified Communications Manager Administration, вибравши Пристрій > Телефон. Телефони, зареєстровані в Cisco Unified CM, відображають IP-адресу у вікні «Знайти та переглянути телефони» та у верхній частині вікна «Конфігурація телефону » .
• На IP-телефоні Cisco відкрийте програму Налаштування , виберіть Інформація про телефон > Інформація про пристрій > Мережа > IPv4, а потім прокрутіть до поля «IP-адреса».

Відкрийте веббраузер і введіть одну з наведених нижче URL-адрес, де – це IP-адреса IP-телефону Cisco.

У запиті введіть ім'я користувача та пароль.

Збережіть файл на своєму комп’ютері.

Відкрийте програму Налаштування .

Виберіть Проблема та діагностика > Діагностика > Аудіо.

Прослухайте тестову мелодію дзвінка. Після завершення телефон підключить мікрофон до гучномовця (аудіо петля), і ви зможете перевірити аудіовихід та вхід власним голосом. Натисніть кнопку Гучність, щоб налаштувати поточну гучність динаміка.

Натисніть Назад.

Переключіться на інший аудіоканал.

Знову виберіть Аудіо та повторіть кроки з 3 по 4.

Відкрийте програму Налаштування .

Виберіть Проблема та діагностика > Діагностика > Бездротова мережа.

Натисніть Продовжити.

Перейдіть до точки доступу та натисніть . Виберіть, щоб переглянути детальну інформацію про точку доступу.

Відкрийте програму Налаштування .

Виберіть Проблема та діагностика > Повідомити про проблему.

Введіть дату та час, коли виникла проблема.

Виберіть опис зі списку Опис проблеми.

Натисніть Надіслати.

Щоб завантажити звіт, перейдіть на веб-сторінку адміністрування телефону.

Натисніть Журнали пристроїв > Журнали консолі.

Натисніть Повідомити про проблему.