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感谢您的反馈。
在此文章中
反馈？使用以下步骤来识别和纠正您的 Cisco 无线电话 9821 的问题。本帮助文章适用于已注册到 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的 Cisco 无线电话 9821。
检查 TFTP 设置
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在手机上，打开 设置 |
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选择 。 |
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如果您已为电话分配了静态 IP 地址，则必须手动输入 TFTP 服务器 1 选项的设置。 |
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如果您使用 DHCP，则电话会从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址。检查选项 150 中是否配置了 IP 地址。 |
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您还可以启用手机使用备用 TFTP 服务器。如果手机最近从一个地方移动到另一个地方，这种设置就特别有用。 |
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如果本地 DHCP 服务器没有提供正确的 TFTP 地址，请启用电话使用备用 TFTP 服务器。 |
确定 DNS 或连接问题
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修改 DHCP 和 IP 设置： |
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在 Cisco Unified CM 服务器上，验证本地主机文件中是否已将正确的 Cisco Unified CM 服务器名称映射到正确的 IP 地址。 |
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从 Cisco Unified Communications Manager 管理界面，选择 并验证对服务器的引用是通过 IP 地址而不是 DNS 名称进行的。 |
| 5 |
从 Cisco Unified Communications Manager 管理界面，选择 。点击 查找 以搜索此手机。请确认您已为这台思科IP电话分配了正确的MAC地址。 |
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关闭电话。 |
检查 DHCP 设置
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在手机上，打开 设置 |
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选择 ，并检查 DHCP 字段。
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如果您使用的是 DHCP，请检查您的 DHCP 服务器分配的 IP 地址。 有关更多信息，请参阅 排查企业网络中的 DHCP 问题。 |
创建一个新的手机配置文件
从 Cisco Unified CM 数据库中删除电话时，配置文件将从 Cisco Unified CM TFTP 服务器中删除。电话号码簿中的号码将保留在 Cisco Unified CM 数据库中。它们被称为未分配的 DN，可以用于其他设备。如果未分配的 DN 未被其他设备使用，请从 Cisco Unified CM 数据库中删除这些 DN。您可以使用路线规划报告查看和删除未分配的参考编号。有关更多信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 版本 15 和 SU 的 管理指南。
更改电话按键模板上的按键，或将不同的电话按键模板分配给电话，可能会导致无法再从电话访问目录号码。Cisco Unified CM 数据库中仍然为电话分配了目录号码，但电话上没有可以接听电话的按钮。必要时应将这些电话号码从手机中移除并删除。
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从 Cisco Unified Communications Manager 管理界面，选择 并点击 查找 以定位出现问题的手机。 |
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选择 删除 从 Cisco Unified CM 数据库中删除电话。 |
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将手机重新添加到 Cisco Unified CM 数据库中。 |
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关闭电话。 |
开始服务
服务必须先激活才能启动或停止。
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从 Cisco Unified Communications Manager 管理界面，从导航下拉列表中选择 Cisco Unified Serviceability ，然后单击 Go。 |
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选择 。 |
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从 服务器 下拉列表中选择主 Cisco Unified CM 服务器。 窗口显示您选择的服务器的服务名称、服务状态以及用于启动或停止服务的服务控制面板。 |
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如果服务已停止，请单击相应的单选按钮，然后单击 开始。 |
捕获电话记录
如果您的用户遇到问题，需要联系 Cisco TAC 寻求帮助，则需要捕获电话日志文件。日志文件将有助于TAC解决问题。
尽可能在问题事件发生后立即捕获这些日志。如果用户能够轻松重现问题，请用户记录下他们如何重现问题。
准备工作
请确保手机已启用上网功能。
如果可能，请询问用户问题发生的时间段。
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可以使用以下方法之一获取思科IP电话的IP地址：
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打开网页浏览器，输入以下任一网址，其中
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点击 控制台日志。 |
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打开列出的日志文件，并保存涵盖用户遇到问题的时间段的文件。 如果问题并非仅限于特定时间段，请保存所有日志文件。 |
进行屏幕截图
如果您的用户遇到问题，需要联系 Cisco TAC 寻求帮助，截取电话屏幕可能有助于 TAC 解决问题。
准备工作
请确保手机已启用上网功能。
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可以使用以下方法之一获取思科IP电话的IP地址：
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| 2 |
打开网页浏览器，输入以下任一网址，其中
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根据提示，输入用户名和密码。 手机会生成手机屏幕的图像。 |
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将文件保存到您的计算机。 |
进行音频诊断
使用手机的扬声器、听筒、桌面充电器或有线耳机来验证音频输出和输入是否正常工作。
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打开 设置 |
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选择 。 |
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请听测试铃声。完成后，手机会将麦克风连接到扬声器（音频回环），您可以用自己的声音测试音频输出和输入。按下 音量 按钮调节当前扬声器音量。 |
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按 返回。 |
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切换到其他音频路径。 |
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再次选择 音频 ，然后重复步骤 3 到步骤 4。 |
执行无线局域网诊断
您可以检查手机的 Wi-Fi 连接情况。手机会按信号强弱或离线等顺序列出所有接入点。然后您可以查看无线接入点的详细信息。
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打开 设置 |
| 2 |
选择 。 |
| 3 |
按下继续。 |
| 4 |
滚动到接入点并按 选择 查看有关接入点的详细信息。 |
通过电话创建问题报告
如果您的用户在使用手机时遇到问题，您可以要求他们使用问题报告工具 (PRT) 生成问题报告。您可以从电话管理网页访问该报告。
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打开 设置 |
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选择 。 |
| 3 |
请输入问题发生的日期和时间。 默认情况下，系统会填充当前日期和时间，您也可以进一步更改它们。 |
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从 问题描述 列表中选择一个描述。 |
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按下 提交。 |
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访问电话管理网页下载报告。 |
