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Feedback?Nutzen Sie diese Vorgehensweise, um Probleme mit Ihrem Cisco Wireless Phone 9821 zu identifizieren und zu beheben. Dieser Hilfeartikel gilt für Cisco Wireless Phone 9821, das bei Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) registriert ist.
TFTP-Einstellungen prüfen
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Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die App Einstellungen |
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Wählen Sie . |
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Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen haben, müssen Sie die Einstellung für die Option TFTP Server 1 manuell eingeben. |
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Wenn Sie DHCP verwenden, bezieht das Telefon die Adresse für den TFTP-Server vom DHCP-Server. Prüfen Sie, ob die IP-Adresse in Option 150 konfiguriert ist. |
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Sie können das Telefon auch so einstellen, dass es einen alternativen TFTP-Server verwendet. Eine solche Einstellung ist besonders nützlich, wenn das Telefon vor Kurzem von einem Ort zum anderen bewegt wurde. |
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Falls der lokale DHCP-Server nicht die korrekte TFTP-Adresse bereitstellt, aktivieren Sie auf dem Telefon die Verwendung eines alternativen TFTP-Servers. |
DNS- oder Verbindungsprobleme ermitteln
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Setzen Sie das Telefon über dasTelefonmenü auf die Werkseinstellungen zurück. |
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DHCP- und IP-Einstellungen ändern: |
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Überprüfen Sie auf dem Cisco Unified CM-Server, ob in den lokalen Hostdateien der richtige Cisco Unified CM-Servername der richtigen IP-Adresse zugeordnet ist. |
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Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Administration die Option und überprüfen Sie, ob der Verweis auf den Server über die IP-Adresse und nicht über den DNS-Namen erfolgt. |
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Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Administration die Option . Klicken Sie auf Suchen, um nach diesem Telefon zu suchen. Vergewissern Sie sich, dass Sie diesem Cisco IP-Telefon die richtige MAC-Adresse zugewiesen haben. |
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Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
DHCP-Einstellungen prüfen
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Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die App Einstellungen |
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Wählen Sie , und überprüfen Sie das DHCP-Feld.
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Wenn Sie DHCP verwenden, überprüfen Sie die IP-Adressen, die Ihr DHCP-Server verteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung bei DHCP in Unternehmensnetzwerken. |
Erstellen Sie eine neue Telefonkonfigurationsdatei
Wenn Sie ein Telefon aus der Cisco Unified CM-Datenbank entfernen, wird die Konfigurationsdatei vom Cisco Unified CM TFTP-Server gelöscht. Die Telefonnummer(n) bleiben in der Cisco Unified CM-Datenbank gespeichert. Sie werden als nicht zugewiesene DNs bezeichnet und können für andere Geräte verwendet werden. Wenn nicht zugewiesene DNs von anderen Geräten nicht verwendet werden, löschen Sie diese DNs aus der Cisco Unified CM-Datenbank. Im Routenplanbericht können Sie nicht zugewiesene Referenznummern anzeigen und löschen. Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager, Version 15 und SUs.
Das Ändern der Tastenbelegung einer Telefontastenvorlage oder das Zuweisen einer anderen Telefontastenvorlage zu einem Telefon kann dazu führen, dass Rufnummern vom Telefon aus nicht mehr erreichbar sind. Die Rufnummern sind in der Cisco Unified CM-Datenbank weiterhin dem Telefon zugeordnet, aber das Telefon hat keine Taste, mit der Anrufe angenommen werden können. Diese Rufnummern sollten vom Telefon entfernt und gegebenenfalls gelöscht werden.
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Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Administration die Option und klicken Sie auf Suchen, um das Telefon zu finden, das Probleme verursacht. |
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Wählen Sie Löschen, um das Telefon aus der Cisco Unified CM-Datenbank zu entfernen. |
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Fügen Sie das Telefon wieder zur Cisco Unified CM-Datenbank hinzu. |
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Schalten Sie das Telefon aus und wieder ein. |
Startdienst
Ein Dienst muss aktiviert werden, bevor er gestartet oder gestoppt werden kann.
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Wählen Sie in der Cisco Unified Communications Manager-Administration in der Dropdown-Liste Navigation die Option Cisco Unified Serviceability und klicken Sie auf Go. |
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Wählen Sie . |
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Wählen Sie den primären Cisco Unified CM-Server aus der Dropdown-Liste Server aus. Das Fenster zeigt die Dienstnamen des von Ihnen ausgewählten Servers, den Status der Dienste sowie ein Dienst-Kontrollfeld zum Starten oder Stoppen eines Dienstes an. |
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Wenn ein Dienst beendet wurde, klicken Sie auf das entsprechende Optionsfeld und anschließend auf Start. |
Telefonprotokolle erfassen
Falls Ihre Benutzer Probleme haben und Sie sich an den Cisco TAC wenden müssen, um Unterstützung zu erhalten, müssen Sie die Telefonprotokolldateien erfassen. Die Protokolldateien werden dem TAC bei der Problemlösung helfen.
Erfassen Sie diese Protokolle so zeitnah wie möglich zum Auftreten des Problems. Wenn der Benutzer das Problem leicht reproduzieren kann, bitten Sie ihn, aufzuschreiben, was er getan hat, um das Problem herbeizuführen.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Internetzugang für das Telefon aktiviert ist.
Fragen Sie den Benutzer nach Möglichkeit nach dem Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist.
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Ermitteln Sie die IP-Adresse des Cisco IP-Telefons mit einer der folgenden Methoden:
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Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie eine der folgenden URLs ein, wobei
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Klicken Sie auf Konsolenprotokolle. |
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Öffnen Sie die aufgelisteten Protokolldateien und speichern Sie die Dateien, die den Zeitraum abdecken, in dem der Benutzer das Problem hatte. Falls das Problem nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt beschränkt ist, speichern Sie alle Protokolldateien. |
Erstellen Sie einen Bildschirmfoto
Wenn Ihre Benutzer Probleme haben und Sie sich an den Cisco TAC wenden müssen, um Unterstützung zu erhalten, kann eine Aufnahme des Telefonbildschirms dem TAC bei der Problemlösung helfen.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass der Internetzugang für das Telefon aktiviert ist.
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Ermitteln Sie die IP-Adresse des Cisco IP-Telefons mit einer der folgenden Methoden:
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| 2 |
Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie eine der folgenden URLs ein, wobei
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Geben Sie an der Eingabeaufforderung Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Das Telefon erzeugt ein Bild des Telefonbildschirms. |
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Speichern Sie die CSV-Datei auf Ihrem Computer. |
Führen Sie Audiodiagnosen durch.
Verwenden Sie den Lautsprecher des Telefons, den Hörer, ein Tischladegerät oder ein kabelgebundenes Headset, um zu überprüfen, ob die Audioausgabe und -eingabe ordnungsgemäß funktionieren.
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Öffnen Sie die Einstellungen |
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Auswählen . |
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Hören Sie sich den Testklingelton an. Nach Abschluss der Installation wird das Mikrofon des Telefons an den Lautsprecher weitergeleitet (Audio-Loopback), und Sie können die Audioausgabe und -eingabe mit Ihrer eigenen Stimme testen. Drücken Sie die Taste Lautstärke, um die aktuelle Lautstärke des Lautsprechers anzupassen. |
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Drücken Sie Zurück. |
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Wechseln Sie zu einem anderen Audiopfad. |
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Wählen Sie erneut Audio und wiederholen Sie Schritt 3 bis Schritt 4. |
WLAN-Diagnose durchführen
Sie können die WLAN-Verbindung Ihres Telefons überprüfen. Das Telefon listet die Zugangspunkte in der Reihenfolge ihres Empfangs auf, vom stärksten Signal bis zum schwächsten oder offline befindlichen Zugangspunkt. Anschließend können Sie Details zum drahtlosen Zugangspunkt anzeigen.
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Öffnen Sie die Einstellungen |
| 2 |
Auswählen . |
| 3 |
Drücken Sie auf Weiter. |
| 4 |
Scrollen Sie zu einem Zugriffspunkt und drücken Sie . Wählen Sie, um detaillierte Informationen über den Zugriffspunkt anzuzeigen. |
Erstellen eines Problemberichts über das Telefon
Wenn Ihre Benutzer ein Problem mit ihren Telefonen haben, können Sie sie bitten, mithilfe des Problembericht-Tools (PRT) einen Problembericht zu erstellen. Sie können den Bericht über die Webseite der Telefonverwaltung aufrufen.
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Öffnen Sie die Einstellungen |
| 2 |
Auswählen . |
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Geben Sie Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems ein. Standardmäßig sind das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit voreingestellt; diese können Sie anschließend ändern. |
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Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste Problembeschreibung aus. |
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Drücken Sie Absenden. |
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Rufen Sie die Webseite der Telefonverwaltung auf, um den Bericht herunterzuladen. |
Erstellen Sie einen Problembericht über die Webseite der Telefonverwaltung.
Sie können über die Administrator-Webseite einen Problembericht für ein Telefon aus der Ferne erstellen.
Vorbereitungen
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Klicken Sie auf . |
| 2 |
Klicken Sie auf Problem melden. |
