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Un commentaire ?Suivez ces procédures pour identifier et corriger les problèmes de votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré sous le nom Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Vérifiez les paramètres TFTP
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Sur le téléphone, accédez aux paramètres |
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Sélectionnez . |
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Si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir manuellement un paramètre pour l'option Serveur TFTP 1. |
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Si vous utilisez le DHCP, le téléphone obtient l'adresse du serveur TFTP auprès du serveur DHCP. Vérifiez que l'adresse IP est configurée dans l'option 150. |
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Vous pouvez également autoriser le téléphone à utiliser un autre serveur TFTP. Ce réglage est particulièrement utile si le téléphone a récemment déménagé d'un endroit à un autre. |
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Si le DHCP local ne propose pas la bonne adresse TFTP, autorisez le téléphone à utiliser un autre serveur TFTP. |
Déterminer les problèmes de DNS ou de connectivité
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Réinitialisez le téléphone aux paramètres d'usine depuis le menu du téléphone. |
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Modifiez les paramètres DHCP et IP : |
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Sur le Cisco Unified CM serveur, vérifiez que les fichiers hôtes locaux portent le bon nom de Cisco Unified CM serveur associé à la bonne adresse IP. |
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À partir deCisco Unified Communications Manager Administration, choisissez et vérifiez que la référence au serveur est faite par l'adresse IP et non par le nom DNS. |
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DansCisco Unified Communications Manager Administration, choisissez . Cliquez sur Rechercher pour rechercher ce téléphone. Vérifiez que vous avez attribué la bonne adresse MAC à ce téléphone IP Cisco. |
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Redémarrez le téléphone. |
Vérifiez les paramètres DHCP
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Sur le téléphone, accédez aux paramètres |
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Sélectionnez , puis vérifiez le champ DHCP.
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Si vous utilisez le DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes liés au DHCP sur les réseaux d'entreprise. |
Créer un nouveau fichier de configuration téléphonique
Lorsque vous supprimez un téléphone de la Cisco Unified CM base de données, le fichier de configuration est supprimé du serveur Cisco Unified CM TFTP. Le ou les numéros de l'annuaire téléphonique restent dans la Cisco Unified CM base de données. Ils sont appelés noms de domaine non attribués et peuvent être utilisés pour d'autres appareils. Si les DNS non attribués ne sont pas utilisés par d'autres appareils, supprimez-les de la Cisco Unified CM base de données. Vous pouvez utiliser le rapport sur le plan d'itinéraire pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués. Pour plus d'informations, consultez le guide d'administration pour Cisco Unified Communications Manager la version 15 et SuS.
Le fait de modifier les boutons d'un modèle de bouton téléphonique, ou d'attribuer un modèle de bouton différent à un téléphone, peut entraîner des numéros de répertoire qui ne sont plus accessibles depuis le téléphone. Les numéros d'annuaire sont toujours attribués au téléphone dans la Cisco Unified CM base de données, mais le téléphone ne possède aucune touche permettant de répondre aux appels. Ces numéros de répertoire devraient être retirés du téléphone et supprimés si nécessaire.
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À partir deCisco Unified Communications Manager Administration, choisissez et cliquez sur Rechercher pour localiser le téléphone qui rencontre des problèmes. |
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Choisissez Supprimer pour supprimer le téléphone de la Cisco Unified CM base de données. |
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Ajoutez le téléphone à la Cisco Unified CM base de données. |
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Redémarrez le téléphone. |
Démarrer le service
Un service doit être activé pour pouvoir être démarré ou arrêté.
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DansCisco Unified Communications Manager Administration, faites votre choix Cisco Unified Serviceabilitydans la liste déroulante de navigation et cliquez sur OK. |
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Choisissez . |
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Choisissez le Cisco Unified CM serveur principal dans la liste déroulante des serveurs. La fenêtre affiche les noms des services du serveur que vous avez choisi, l'état des services et un panneau de configuration pour démarrer ou arrêter un service. |
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Si un service est arrêté, cliquez sur le bouton radio correspondant, puis sur Démarrer. |
Capturez les journaux téléphoniques
Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes et que vous avez besoin de Cisco TAC les contacter pour obtenir de l'aide, vous devez enregistrer les fichiers journaux du téléphone. Les fichiers journaux aideront le TAC à résoudre le problème.
Enregistrez ces journaux le plus près possible du problème. Si l'utilisateur peut facilement recréer le problème, demandez-lui d'enregistrer ce qu'il a fait pour résoudre le problème.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'accès au Web est activé pour le téléphone.
Si possible, demandez à votre utilisateur depuis combien de temps le problème s'est produit.
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Obtenez l'adresse IP du téléphone IP Cisco en utilisant l'une des méthodes suivantes :
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Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'une des URL suivantes, où se
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Cliquez sur Console Logs. |
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Ouvrez les fichiers journaux répertoriés et enregistrez les fichiers qui couvrent la période pendant laquelle l'utilisateur a rencontré le problème. Si le problème ne se limite pas à une heure précise, enregistrez tous les fichiers journaux. |
Faire une capture d'écran
Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes et que vous devez les contacter Cisco TAC pour obtenir de l'aide, une capture de l'écran du téléphone peut aider le TAC à résoudre le problème.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'accès au Web est activé pour le téléphone.
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Obtenez l'adresse IP du téléphone IP Cisco en utilisant l'une des méthodes suivantes :
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| 2 |
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'une des URL suivantes, où se
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À la demande, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le téléphone crée une image de l'écran du téléphone. |
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Enregistrez le fichier sur votre ordinateur. |
Réaliser des diagnostics audio
Utilisez le haut-parleur, le combiné, le chargeur de bureau ou un casque filaire du téléphone pour vérifier que la sortie et l'entrée audio fonctionnent correctement.
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Accédez aux paramètres |
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Sélectionnez . |
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Écoutez la sonnerie du test. Une fois terminé, le téléphone connecte le microphone au haut-parleur (boucle audio) et vous pouvez tester la sortie et l'entrée audio avec votre propre voix. Appuyez sur le bouton Volume pour régler le volume actuel du haut-parleur. |
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Appuyez sur Retour. |
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Passez à une autre voie audio. |
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Sélectionnez à nouveau Audio et répétez les étapes 3 à 4. |
Réaliser des diagnostics du réseau local sans fil
Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi de votre téléphone. Le téléphone répertorie les points d'accès dans l' ordre, du signal le plus fort au plus faible ou hors ligne. Vous pouvez ensuite consulter les informations du point d'accès sans fil.
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Accédez aux paramètres |
| 2 |
Sélectionnez . |
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Appuyez sur Continuer. |
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Accédez à un point d'accès et appuyez sur Sélectionner pour obtenir des informations détaillées sur ce point d'accès. |
Signaler un problème depuis le téléphone
Si vos utilisateurs ont un problème avec leur téléphone, vous pouvez leur demander de générer un rapport de problème à l'aide de l'outil de signalement des problèmes (PRT). Vous pouvez accéder au rapport depuis la page Web d'administration du téléphone.
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Accédez aux paramètres |
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Sélectionnez . |
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Entrez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, vous pouvez les modifier davantage. |
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Choisissez une description dans la liste des descriptions du problème. |
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Appuyez sur Soumettre. |
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Accédez à la page Web d'administration du téléphone pour télécharger le rapport. |
Signaler un problème depuis la page Web d'administration du téléphone
Vous pouvez générer à distance un rapport de problème pour un téléphone sur la page Web d'administration.
Avant de commencer
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Cliquez sur . |
| 2 |
Cliquez sur Signaler un problème. |
