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Un commentaire ?Utilisez ces procédures pour identifier et corriger les problèmes de votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Vérifier les paramètres TFTP
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Sur le téléphone, accédez à l'application Paramètres |
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Sélectionnez . |
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Si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir manuellement un paramètre pour l'option Serveur TFTP 1. |
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Si vous utilisez le protocole DHCP, le téléphone obtient l'adresse du serveur TFTP auprès du serveur DHCP. Vérifiez que l'adresse IP est configurée dans l'option 150. |
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Vous pouvez également configurer le téléphone pour qu'il utilise un serveur TFTP alternatif. Ce type de réglage est particulièrement utile si le téléphone a récemment été déplacé d'un endroit à un autre. |
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Si le serveur DHCP local ne propose pas l'adresse TFTP correcte, configurez le téléphone pour qu'il utilise un autre serveur TFTP. |
Déterminer les problèmes de DNS ou de connectivité
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Réinitialisez le téléphone aux paramètres d'usine depuis le menu du téléphone. |
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Modifier les paramètres DHCP et IP : |
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Sur le serveur Cisco Unified CM, vérifiez que les fichiers hôtes locaux contiennent le nom correct du serveur Cisco Unified CM associé à l'adresse IP correcte. |
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Dans l'administration de Cisco Unified Communications Manager, choisissez et vérifiez que la référence au serveur est faite par l'adresse IP et non par le nom DNS. |
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Dans l'interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez . Cliquez sur Rechercher pour rechercher ce téléphone. Vérifiez que vous avez bien attribué l'adresse MAC correcte à ce téléphone IP Cisco. |
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Mettez le téléphone sous tension. |
Vérifiez les paramètres DHCP
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Sur le téléphone, accédez à l'application Paramètres |
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Sélectionnez , et vérifiez le champ DHCP.
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Si vous utilisez le protocole DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. Pour plus d'informations, voir Dépannage DHCP dans les réseaux d'entreprise. |
Créer un nouveau fichier de configuration téléphonique
Lorsque vous supprimez un téléphone de la base de données Cisco Unified CM, le fichier de configuration est supprimé du serveur TFTP Cisco Unified CM. Le ou les numéros de l'annuaire téléphonique restent dans la base de données Cisco Unified CM. On les appelle des DN non attribués et ils peuvent être utilisés pour d'autres appareils. Si les DN non attribués ne sont pas utilisés par d'autres périphériques, supprimez-les de la base de données Cisco Unified CM. Vous pouvez utiliser le rapport de plan d'itinéraire pour afficher et supprimer les numéros de référence non attribués. Pour plus d'informations, consultez le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager, version 15 et SU.
Modifier les boutons d'un modèle de boutons de téléphone, ou attribuer un modèle de boutons de téléphone différent à un téléphone, peut entraîner l'inaccessibilité des numéros de répertoire depuis le téléphone. Les numéros de répertoire sont toujours attribués au téléphone dans la base de données Cisco Unified CM, mais le téléphone ne possède aucun bouton permettant de répondre aux appels. Ces numéros de répertoire doivent être retirés du téléphone et supprimés si nécessaire.
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Dans l'interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez et cliquez sur Rechercher pour localiser le téléphone qui rencontre des problèmes. |
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Choisissez Supprimer pour retirer le téléphone de la base de données Cisco Unified CM. |
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Réintégrer le téléphone dans la base de données Cisco Unified CM. |
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Mettez le téléphone sous tension. |
Démarrer le service
Un service doit être activé avant de pouvoir être démarré ou arrêté.
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Dans l'administration de Cisco Unified Communications Manager, choisissez Cisco Unified Serviceability dans la liste déroulante Navigation et cliquez sur Go. |
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Choisissez . |
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Choisissez le serveur Cisco Unified CM principal dans la liste déroulante Serveur. La fenêtre affiche les noms des services du serveur que vous avez sélectionné, l'état des services et un panneau de contrôle des services permettant de démarrer ou d'arrêter un service. |
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Si un service s'est arrêté, cliquez sur le bouton radio correspondant, puis cliquez sur Démarrer. |
Capture des journaux téléphoniques
Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes et que vous devez contacter le support technique Cisco (TAC) pour obtenir de l'aide, vous devez capturer les fichiers journaux téléphoniques. Les fichiers journaux aideront le TAC à résoudre le problème.
Capturez ces journaux au plus près de l'événement problématique. Si l'utilisateur peut reproduire facilement le problème, demandez-lui de consigner les étapes qu'il a suivies pour que le problème se produise.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'accès à Internet est activé sur le téléphone.
Si possible, demandez à votre utilisateur la période pendant laquelle le problème s'est produit.
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Obtenez l'adresse IP du téléphone IP Cisco en utilisant l'une de ces méthodes :
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Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'une des URL suivantes, où
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Cliquez sur Journaux de la console. |
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Ouvrez les fichiers journaux listés et enregistrez ceux qui couvrent la période pendant laquelle l'utilisateur a rencontré le problème. Si le problème ne se limite pas à une période spécifique, sauvegardez tous les fichiers journaux. |
Effectuez une capture d'écran
Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes et que vous devez contacter le support technique Cisco (TAC) pour obtenir de l'aide, une capture d'écran du téléphone peut aider le TAC à résoudre le problème.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'accès à Internet est activé sur le téléphone.
| 1 |
Obtenez l'adresse IP du téléphone IP Cisco en utilisant l'une de ces méthodes :
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| 2 |
Ouvrez un navigateur Web et saisissez l'une des URL suivantes, où
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À l'invite, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Le téléphone crée une image de l'écran du téléphone. |
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Enregistrer le fichier .csv sur votre ordinateur. |
Effectuer un diagnostic audio
Utilisez le haut-parleur du téléphone, le combiné, un chargeur de bureau ou un casque filaire pour vérifier que la sortie et l'entrée audio fonctionnent correctement.
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Accédez à l'application Paramètres |
| 2 |
Sélectionnez . |
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Écoutez la sonnerie de test. Une fois l'opération terminée, le téléphone relie le microphone au haut-parleur (bouclage audio) et vous pouvez tester la sortie et l'entrée audio avec votre propre voix. Appuyez sur le bouton Volume pour régler le volume actuel du haut-parleur. |
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Appuyez sur Retour. |
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Changer de piste audio. |
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Sélectionnez à nouveau Audio et répétez l'étape 3 à l'étape 4. |
Effectuer un diagnostic WLAN
Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi de votre téléphone. Le téléphone affiche la liste des points d'accès par ordre décroissant, du signal le plus fort au signal le plus faible ou au point d'accès hors ligne. Vous pouvez ensuite consulter les détails du point d'accès sans fil.
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Accédez à l'application Paramètres |
| 2 |
Sélectionnez . |
| 3 |
Appuyez sur Continuer. |
| 4 |
Défilez jusqu'à un point d'accès et appuyez sur . Sélectionnez pour afficher des informations détaillées sur le point d'accès. |
Créer un rapport de problème à partir du téléphone
Si vos utilisateurs rencontrent un problème avec leur téléphone, vous pouvez leur demander de générer un rapport de problème à l'aide de l'outil de rapport de problème (PRT). Vous pouvez accéder au rapport depuis la page web d'administration téléphonique.
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Accédez à l'application Paramètres |
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Sélectionnez . |
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Veuillez saisir la date et l'heure auxquelles le problème est survenu. Par défaut, la date et l'heure actuelles sont renseignées, mais vous pouvez les modifier. |
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Choisissez une description dans la liste Description du problème. |
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Appuyez sur Soumettre. |
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Accédez à la page web d'administration téléphonique pour télécharger le rapport. |
Créez un rapport de problème depuis la page Web d'administration téléphonique
Vous pouvez générer à distance un rapport de problème pour un téléphone via la page web d'administration.
Avant de commencer
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Cliquez sur . |
| 2 |
Cliquez sur Signaler un problème. |
