Fejlfindingsprocedurer

Tjek TFTP-indstillinger

1	Gå til appen Indstillinger på telefonen.
2	Vælg Administratorindstillinger > Netværkskonfiguration > IPv4-opsætning > TFTP-server 1.
3	Hvis du har tildelt telefonen en statisk IP-adresse, skal du manuelt indtaste en indstilling for TFTP-server 1-funktionen.
4	Hvis du bruger DHCP, henter telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontroller, at IP-adressen er konfigureret i valgmulighed 150.
5	Du kan også aktivere telefonen til at bruge en alternativ TFTP-server. En sådan indstilling er især nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra et sted til et andet.
6	Hvis den lokale DHCP ikke tilbyder den korrekte TFTP-adresse, skal du aktivere telefonen til at bruge en alternativ TFTP-server.

Identificer DNS- eller forbindelsesproblemer

1	Nulstil telefonen til fabriksindstillingerne fra telefonmenuen.
2	Rediger DHCP- og IP-indstillinger: Deaktiver DHCP. Tildel statiske IP-værdier til telefonen. Brug den samme standardrouterindstilling, som andre fungerende telefoner bruger. Tildel en TFTP-server. Brug den samme TFTP-server, som andre fungerende telefoner bruger.
3	På Cisco Unified CM-serveren skal du kontrollere, at de lokale værtsfiler har det korrekte Cisco Unified CM-servernavn knyttet til den korrekte IP-adresse.
4	Fra Cisco Unified Communications Manager Administration skal du vælge System > Server og bekræft, at referencen til serveren sker via IP-adressen og ikke via DNS-navnet.
5	Fra Cisco Unified Communications Manager Administration skal du vælge Enhed > Telefon. Klik på Find for at søge efter denne telefon. Bekræft, at du har tildelt den korrekte MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon.
6	Sluk for telefonen, og tænd den igen.

Tjek DHCP-indstillinger

1	Gå til appen Indstillinger på telefonen.
2	Vælg Administratorindstillinger > Netværkskonfiguration > IPv4-opsætning, og tjek DHCP-feltet. Hvis DHCP er Til, tildeles telefonen indstillingerne fra DHCP-serveren. Hvis DHCP er slået fra, skal du konfigurere en statisk IP-adresse og angive felterne Subnetmaske, Standardrouter og DNS-server 1.
3	Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server distribuerer. For yderligere information, se Fejlfinding af DHCP i virksomhedsnetværk.

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified CM-databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified CM TFTP-serveren. Telefonnummeret eller -numrene forbliver i Cisco Unified CM-databasen. De kaldes ikke-tildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified CM-databasen. Du kan bruge ruteplanrapporten til at se og slette ikke-tildelte referencenumre. Du kan finde flere oplysninger i Administrationsvejledning til Cisco Unified Communications Manager, version 15 og SU'er.

Ændring af knapperne på en telefonknapskabelon eller tildeling af en anden telefonknapskabelon til en telefon kan resultere i, at telefonnummernumre ikke længere er tilgængelige fra telefonen. Telefonnummernumrene er stadig tildelt telefonen i Cisco Unified CM-databasen, men telefonen har ingen knap på telefonen, som opkald kan besvares med. Disse telefonnumre bør fjernes fra telefonen og slettes om nødvendigt.

1	Fra Cisco Unified Communications Manager Administration skal du vælge Enhed > Telefon og klik på Find for at finde den telefon, der oplever problemer.
2	Vælg Slet for at fjerne telefonen fra Cisco Unified CM-databasen.
3	Tilføj telefonen tilbage til Cisco Unified CM-databasen.
4	Sluk for telefonen, og tænd den igen.

Start tjenesten

En tjeneste skal aktiveres, før den kan startes eller stoppes.

1	Fra Cisco Unified Communications Manager Administration skal du vælge Cisco Unified Serviceability på rullelisten Navigation og klikke på Gå.
2	Vælg Værktøjer > Kontrolcenter - Funktionstjenester.
3	Vælg den primære Cisco Unified CM-server på rullelisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for den valgte server, status for tjenesterne og et tjenestekontrolpanel til at starte eller stoppe en tjeneste.
4	Hvis en tjeneste er stoppet, skal du klikke på den tilsvarende radioknap og derefter klikke på Start.

Optag telefonlogfiler

Hvis dine brugere har problemer, og du har brug for at kontakte Cisco TAC for at få hjælp, skal du registrere telefonens logfiler. Logfilerne vil hjælpe TAC med at løse problemet.

Registrer disse logfiler så tæt på problemhændelsen som muligt. Hvis brugeren nemt kan genskabe problemet, så bed brugeren om at registrere, hvad de gjorde for at få problemet til at opstå.

Før du begynder

Sørg for, at internetadgang er aktiveret for telefonen.

Hvis det er muligt, så spørg din bruger om, hvor lang tid problemet opstod.

1	Hent IP-adressen på Cisco IP-telefonen ved hjælp af en af disse metoder: Søg efter telefonen i Cisco Unified Communications Manager Administration ved at vælge Enhed > Telefon. Telefoner, der registreres hos Cisco Unified CM, viser IP-adressen i vinduet Find og vis telefoner og øverst i vinduet Telefonkonfiguration. På Cisco IP-telefonen skal du åbne appen Indstillinger og vælge Telefonoplysninger > Enhedsoplysninger > Netværk > IPv4, og rul derefter til feltet IP-adresse.
2	Åbn en webbrowser, og indtast en af følgende URL'er, hvor er IP-adressen på Cisco IP-telefonen. `https://` `http://`
3	Klik på Konsollogfiler.
4	Åbn de anførte logfiler, og gem de filer, der dækker den periode, hvor brugeren oplevede problemet. Hvis problemet ikke er begrænset til et bestemt tidspunkt, skal du gemme alle logfilerne.

Lav et skærmbillede

Hvis dine brugere har problemer, og du har brug for at kontakte Cisco TAC for at få hjælp, kan et billede af telefonskærmen muligvis hjælpe TAC med at løse problemet.

Før du begynder

Sørg for, at internetadgang er aktiveret for telefonen.

1	Hent IP-adressen på Cisco IP-telefonen ved hjælp af en af disse metoder: Søg efter telefonen i Cisco Unified Communications Manager Administration ved at vælge Enhed > Telefon. Telefoner, der registreres hos Cisco Unified CM, viser IP-adressen i vinduet Find og vis telefoner og øverst i vinduet Telefonkonfiguration. På Cisco IP-telefonen skal du åbne appen Indstillinger og vælge Telefonoplysninger > Enhedsoplysninger > Netværk > IPv4, og rul derefter til feltet IP-adresse.
2	Åbn en webbrowser, og indtast en af følgende URL'er, hvor er IP-adressen på Cisco IP-telefonen. `https:///CGI/Screenshot` `http:///CGI/Screenshot`
3	Indtast brugernavn og adgangskode ved prompten. Telefonen opretter et billede af telefonskærmen.
4	Gem filen på din computer.

Udfør lyddiagnostik

Brug telefonens højttaler, håndsæt, en bordoplader eller et kablet headset til at kontrollere, at lydudgangen og -indgangen fungerer korrekt.

1	Gå til appen Indstillinger .
2	Vælg Problem og diagnosticering > Diagnostik > Lyd.
3	Lyt til testens ringetone. Når det er færdigt, looper telefonen mikrofonen til højttaleren (lydloopback), og du kan teste lydoutputtet og -inputtet med din egen stemme. Tryk på knappen Lydstyrke for at justere den aktuelle højttalerlydstyrke.
4	Tryk på Tilbage.
5	Skift til en anden lydsti.
6	Vælg Lyd igen, og gentag trin 3 til trin 4.

Udfør WLAN-diagnosticering

Du kan tjekke Wi-Fi-forbindelsen på din telefon. Telefonen viser adgangspunkterne i rækkefølge, fra det stærkeste signal til det svageste eller offline adgangspunkt. Du kan derefter se detaljer om det trådløse adgangspunkt.

1	Gå til appen Indstillinger .
2	Vælg Problem og diagnosticering > Diagnostik > WLAN.
3	Tryk på Fortsæt.
4	Rul til et adgangspunkt, og tryk på . Vælg for at se detaljerede oplysninger om adgangspunktet.

Opret en problemrapport fra telefonen

Hvis dine brugere har et problem med deres telefoner, kan du bede dem om at generere en problemrapport ved hjælp af problemrapporteringsværktøjet (PRT). Du kan få adgang til rapporten fra telefonens administrationswebside.

1	Gå til appen Indstillinger .
2	Vælg Problem og diagnosticering > Rapportér problem.
3	Indtast dato og klokkeslæt, hvor problemet opstod. Som standard er den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt udfyldt, og du kan ændre dem yderligere.
4	Vælg en beskrivelse fra listen Problembeskrivelse.
5	Tryk Send.
6	Gå til websiden for telefonadministration for at downloade rapporten.

Opret en problemrapport fra telefonens administrationswebside

Du kan generere en problemrapport for en telefon eksternt via administratorwebsiden.

Før du begynder

Gå til websiden for telefonadministration.

1	Klik på Enhedslogfiler > Konsollogfiler.
2	Klik på Rapportér problem.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Tjek TFTP-indstillinger

Identificer DNS- eller forbindelsesproblemer

Tjek DHCP-indstillinger

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Start tjenesten

Optag telefonlogfiler

Lav et skærmbillede

Udfør lyddiagnostik

Udfør WLAN-diagnosticering

Opret en problemrapport fra telefonen

Opret en problemrapport fra telefonens administrationswebside

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed