Fejlfindingsprocedurer

Kontroller TFTP-indstillinger

1	På telefonen skal du få adgang til ind stillingerne app.
2	Vælg Administratorindstillinger > Netværkskonfiguration > IPv4-opsætning > TFTP-server 1.
3	Hvis du har tildelt en statisk IP-adresse til telefonen, skal du manuelt angive en indstilling for indstillingen TFTP-server 1.
4	Hvis du bruger DHCP, henter telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontroller, at IP-adressen er konfigureret i Option 150.
5	Du kan også aktivere telefonen til at bruge en alternativ TFTP-server. En sådan indstilling er særlig nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra et sted til et andet.
6	Hvis den lokale DHCP ikke tilbyder den korrekte TFTP-adresse, skal du aktivere telefonen til at bruge en alternativ TFTP-server.

Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer

1	Nulstil telefonen til fabriksindstillinger fra telefonmenuen.
2	Rediger DHCP- og IP-indstillinger: Deaktiver DHCP. Tildel statiske IP-værdier til telefonen. Brug den samme standard routerindstilling, som andre fungerende telefoner bruger. Tildel en TFTP-server. Brug den samme TFTP-server, som andre fungerende telefoner bruger.
3	På Cisco Unified CM serveren skal du kontrollere, at de lokale værtsfiler har det korrekte Cisco Unified CM servernavn knyttet til den korrekte IP-adresse.
4	Vælg System > Server fraCisco Unified Communications Manager Administration, og kontroller, at der henvises til serveren ved hjælp af IP-adressen og ikke af DNS-navnet.
5	Vælg Cisco Unified Communications Manager Administration Enh ed > Telefon fra. Klik på Find for at søge efter denne telefon. Kontroller, at du har tildelt den korrekte MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon.
6	Tænd for telefonen.

Kontroller DHCP-indstillinger

1	På telefonen skal du få adgang til ind stillingerne app.
2	Vælg Administratorindstillinger > Netværkskonfiguration > IPv4-opsætning, og marker feltet DHCP. Hvis DHCP er tændt, tildeles telefonen indstillingerne fra DHCP-serveren. Hvis DHCP er slået fra, skal du konfigurere en statisk IP-adresse og angive felterne Undernet maske, Standardrouter og DNS-server 1.
3	Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server distribuerer. Du kan finde flere oplysninger under Fejlfinding af DHCP i virksomhedsnetværk.

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified CM databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified CM TFTP-serveren. Telefonkatalognummeret eller numrene forbliver i Cisco Unified CM databasen. De kaldes ikke-tildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis ikke-tildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified CM databasen. Du kan bruge ruteplanrapporten til at få vist og slette ikke-tildelte referenc enumre. Du kan finde flere oplysninger i administrationsvejledningen forCisco Unified Communications Manager, Release 15 og SU'er.

Ændring af knapperne på en telefonknapskabelon eller tildeling af en anden telefonknap skabelon til en telefon kan resultere i katalognumre, der ikke længere er tilgængelige fra telefonen. Katalognumrene er stadig tildelt telefonen i Cisco Unified CM databasen, men telefonen har ingen knap på telefonen, som opkald kan besvares med. Disse katalognumre skal fjernes fra telefonen og slettes om nødvendigt.

1	FraCisco Unified Communications Manager Administration, vælg Enhed > Telefon, og klik på Søg for at finde den telefon, der oplever problemer.
2	Vælg Slet for at fjerne telefonen fra Cisco Unified CM databasen.
3	Føj telefonen tilbage til Cisco Unified CM databasen.
4	Tænd for telefonen.

Start service

En tjeneste skal aktiveres, før den kan startes eller stoppes.

1	FraCisco Unified Communications Manager Administration, vælg Cisco Unified Serviceabilityfra rullelisten Navigation, og klik på Gå.
2	Vælg Vær ktø jer > Kontrolcenter - Funktionstjenester.
3	Vælg den primære Cisco Unified CM server på rullelisten Server. Vinduet viser tjenestenavnene for den server, du valgte, status for tjenesterne og et tjenestekontrolpanel til at starte eller stoppe en tjeneste.
4	Hvis en tjeneste er stoppet, skal du klikke på den tilsvarende alternativknap og derefter klikke på Start.

Optag telefonlogfiler

Hvis dine brugere har problemer, og du har brug for at kontakte Cisco TAC for at få hjælp, skal du registrere telefonlogfilerne. Logfilerne hjælper TAC med at løse problemet.

Fang disse logfiler så tæt på problemhændelsen som muligt. Hvis brugeren let kan genskabe problemet, skal du få brugeren til at registrere, hvad de gjorde for at få problemet til at opstå.

Før du begynder

Sørg for, at webadgangen er aktiveret for telefonen.

Hvis det er muligt, spørg din bruger om det tidsrum, hvor problemet opstod.

1	Få IP-adressen på Cisco IP-telefonen ved hjælp af en af disse metoder: Søg efter telefonen Cisco Unified Communications Manager Administration ved at vælge Enhed > Telefon. Telefoner, der registrerer sig medCisco Unified CM, viser IP-adressen i vinduet Find og liste telefoner og øverst i vinduet Telefonkonfiguration. På Cisco IP-telefonen skal du få adgang til ind stillingerne app, vælg Telefonoplysninger > Enhedsopl ysninger > Net værk > IPv4, og rul derefter til feltet IP-adresse.
2	Åbn en webbrowser, og indtast en af følgende webadresser, hvor <IP_address>er IP-adressen på Cisco IP-telefonen. `https://`<IP_address> `http://`<IP_address>
3	Klik på Konsollogfiler.
4	Åbn de angivne logfiler, og gem de filer, der dækker den periode, hvor brugeren oplevede problemet. Hvis problemet ikke er begrænset til et bestemt tidspunkt, skal du gemme alle logfilerne.

Lav en skærmoptagelse

Hvis dine brugere har problemer, og du har brug for at kontakte Cisco TAC for at få hjælp, kan en optagelse af telefonskærmen hjælpe TAC med at løse problemet.

Før du begynder

Sørg for, at webadgangen er aktiveret for telefonen.

1	Få IP-adressen på Cisco IP-telefonen ved hjælp af en af disse metoder: Søg efter telefonen Cisco Unified Communications Manager Administration ved at vælge Enhed > Telefon. Telefoner, der registrerer sig medCisco Unified CM, viser IP-adressen i vinduet Find og liste telefoner og øverst i vinduet Telefonkonfiguration. På Cisco IP-telefonen skal du få adgang til ind stillingerne app, vælg Telefonoplysninger > Enhedsopl ysninger > Net værk > IPv4, og rul derefter til feltet IP-adresse.
2	Åbn en webbrowser, og indtast en af følgende webadresser, hvor <IP_address>er IP-adressen på Cisco IP-telefonen. `https:///cgi/Skærmbillede` <IP_address> `http:///cgi/Skærmbillede` <IP_address>
3	Indtast brugernavnet og adgangskoden ved prompten. Telefonen opretter et billede af telefonskærmen.
4	Gem filen på din computer.

Udfør lyddiagnostik

Brug telefonens højttaler, håndsæt, en stationær oplader eller et kablet headset til at kontrollere, at lydudgangen og indgangen fungerer korrekt.

1	Få adgang til ind stillingerne app.
2	Vælg Pro blem og diagnosticering > Diagnostik > Lyd.
3	Lyt til test ringetonen. Efter afslutningen sløjfer telefonen mikrofonen til højttaleren (audio loopback), og du kan teste lydudgangen og indgangen med din egen stemme. Tryk på lydstyr keknappen for at justere den aktuelle højttalervolumen.
4	Tryk på Tilbage.
5	Skift til en anden lydsti.
6	Vælg Lyd igen, og gentag trin 3 til trin 4.

Udfør WLAN-diagnostik

Du kan kontrollere Wi-Fi-forbindelsen til din telefon. Telefonen viser adgangspunkterne i rækkefølge, fra det stærkeste signal til det svageste eller offline adgangspunkt. Du kan derefter få vist detaljer om det trådløse adgangspunkt.

1	Få adgang til ind stillingerne app.
2	Vælg Pro blem og diagnosticering > Diagnostik > WLAN.
3	Tryk på Fortsæt.
4	Rul til et adgangspunkt, og tryk på Vælg for at se detaljerede oplysninger om adgangspunktet.

Opret en problemrapport fra telefonen

Hvis dine brugere har et problem med deres telefoner, kan du bede dem om at generere en problem rapport ved hjælp af problemrapporteringsværktøjet (PRT). Du kan få adgang til rapporten fra telefon administrationens webside.

1	Få adgang til ind stillingerne app.
2	Vælg Problem og diagnostik > Rapporter problem.
3	Indtast dato og klokkeslæt, hvor problemet opstod. Som standard udfyldes den aktuelle dato og klokkeslæt, du kan ændre dem yderligere.
4	Vælg en beskrivelse på listen Problembeskrivelse.
5	Tryk på Send.
6	Gå til telefonadministrationswebsiden for at downloade rapporten.

Opret en problemrapport fra telefonadministrationswebsiden

Du kan eksternt generere en problemrapport til en telefon med administratorwebsiden.

Før du begynder

Få adgang til telefonadministrationswebsiden.

1	Klik på Enhedslogfiler > Konsollogfiler.
2	Klik på Rapporter problem.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Kontroller TFTP-indstillinger

Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer

Kontroller DHCP-indstillinger

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Start service

Optag telefonlogfiler

Lav en skærmoptagelse

Udfør lyddiagnostik

Udfør WLAN-diagnostik

Opret en problemrapport fra telefonen

Opret en problemrapport fra telefonadministrationswebsiden

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed