Vianmääritystoimenpiteet

Tarkista TFTP-asetukset

1	Avaa puhelimessa Asetukset sovellus.
2	Valitse Järjestel mänvalvojan asetukset > Verkkoasetukset > IPv4-asetukset > TFTP-palvelin 1.
3	Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, sinun on syötettävä asetus manuaalisesti TFTP-palvelin 1 -vaihtoehdolle.
4	Jos käytät DHCP:tä, puhelin saa TFTP-palvelimen osoitteen DHCP-palvelimelta . Tarkista, että IP-osoite on määritetty vaihtoehdossa 150.
5	Voit myös antaa puhelimen käyttää vaihtoehtoista TFTP-palvelinta. Tällainen asetus on erityisen hyödyllinen, jos puhelin on äskettäin siirtynyt paikasta toiseen.
6	Jos paikallinen DHCP ei tarjoa oikeaa TFTP-osoitetta, anna puhelimen käyttää vaihtoehtoista TFTP-palvelinta.

DNS- tai yhteysongelmien selvittäminen

1	Palauta puhelin tehdasasetuksiin puhelimen valikosta.
2	Muokkaa DHCP- ja IP-asetuksia: Poista DHCP käytöstä. Määritä puhelimeen staattiset IP-arvot. Käytä samaa reitittimen oletusasetusta, jota muut toimivat puhelimet käyttävät. Määritä TFTP-palvelin. Käytä samaa TFTP-palvelinta, jota muut toimivat puhelimet käyttävät.
3	Varmista Cisco Unified CM palvelimella, että paikallisten isäntätiedostojen Cisco Unified CM palvelimen nimi on yhdistetty oikeaan IP-osoitteeseen.
4	Valitse Cisco Unified Communications Manager Administration Järjestel mä > Palvelin ja varmista, että viittaus palvelimeen tehdään IP-osoitteen eikä DNS-nimen perusteella.
5	Valitse Cisco Unified Communications Manager Administration kohdasta Laite > Puhelin. Napsauta Etsi etsiäksesi tätä puhelinta. Varmista, että olet määrittänyt oikean MAC-osoitteen tälle Cisco-IP-puhelimelle.
6	Käynnistä puhelin virta.

Tarkista DHCP-asetukset

1	Avaa puhelimessa Asetukset sovellus.
2	Valitse Järjestel mänvalvojan asetukset > Verkkoasetukset > IPv4-asetukset ja tarkista DHCP-kenttä. Jos DHCP on päällä, puhelimelle määritetään asetukset DHCP-palvelimelta. Jos DHCP on pois päältä, sinun on määritettävä staattinen IP-osoite ja määritettävä Aliverkon peite, Olet usreititin ja DNS-palvelin 1 -kentät.
3	Jos käytät DHCP: tä, tarkista DHCP-palvelimen jakamat IP-osoitteet. Lisätietoja on ohjeaiheessa DHCP:n vianmääritys yritysverkoissa.

Luo uusi puhelimen määritystiedosto

Kun poistat puhelimen Cisco Unified CM tietokannasta, määritystiedosto poistetaan Cisco Unified CM TFTP-palvelimelta. Puhelinhakemiston numero tai numerot pysyvät Cisco Unified CM tietokannassa. Niitä kutsutaan määrittämättömiksi DN:iksi ja niitä voidaan käyttää muissa laitteissa. Jos muut laitteet eivät käytä määrittämättömiä DN:itä, poista nämä DN:t Cisco Unified CM tietokannasta. Reittisuunnitelmaraportin avulla voit tarkastella ja poistaa määrittämättömiä viitenumeroita . Lisätietoja on julkaisun 15 ja SU:n Cisco Unified Communications Manager hallintaoppaassa.

Puhelinpainikemallin painikkeiden muuttaminen tai toisen puhelinpainikemallin määrittäminen puhelimeen voi johtaa hakemistonumeroihin, joita ei enää voida käyttää puhelimesta. Hakemistonumerot on edelleen määritetty puhelimelle Cisco Unified CM tietokannassa, mutta puhelimessa ei ole painiketta, jolla puheluihin voidaan vastata. Nämä hakemistonumerot on poistettava puhelimesta ja poistettava tarvittaessa.

1	Valitse Cisco Unified Communications Manager Administration La ite > Puhelin ja etsi puhelin, jossa on ongelmia, valitsem alla Etsi.
2	Poista puhelin Cisco Unified CM tietokannasta valitsemalla Poista.
3	Lisää puhelin takaisin Cisco Unified CM tietokantaan.
4	Käynnistä puhelin virta.

Käynnistä palvelu

Palvelu on aktivoitava ennen kuin se voidaan käynnistää tai pysäyttää.

1	Valitse Cisco Unified Communications Manager Administration Cisco Unified Serviceabilityav attavasta Navigointi-luettelosta ja napsauta Siirry.
2	Valitse Työkalut > Ohjauskeskus - Ominaisuuspalvelut.
3	Valitse ensisijainen Cisco Unified CM palvelin avattavasta Palvel in-luettelosta. Ikkunassa näkyvät valitsemasi palvelimen palvelunimet, palveluiden tila ja palvelun ohjauspaneeli palvelun käynnistämistä tai lopettamista varten.
4	Jos palvelu on pysähtynyt, napsauta vastaavaa valintanappia ja valitse sitten Kä ynnistä.

Kaappaa puhelinlokit

Jos käyttäjilläsi on ongelmia ja sinun on otettava yhteyttä Cisco TAC saadaksesi apua, sinun on kaap attava puhelimen lokitiedostot. Lokitiedostot auttavat TAC ratkaisemaan ongelman.

Tallenna nämä lokit mahdollisimman lähelle ongelmatapahtumaa. Jos käyttäjä pystyy luomaan ongelman helposti, pyydä käyttäjää tallentamaan, mitä he tekivät ongelman syntymiseksi.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että puhelimen verkkoyhteys on käytössä.

Jos mahdollista, kysy käyttäjältä ajanjaksoa, jolloin ongelma ilmeni.

1	Hanki Cisco IP-puhelimen IP-osoite jollakin seuraavista tavoista: Etsi puhelinta Cisco Unified Communications Manager Administration valitsemalla Laite > Puhelin. Puhelimet, joihin rekisteröityvät, Cisco Unified CM näyttävät IP-osoitteen Etsi ja listaile puhelimia -ikkunassa ja Puhelimen määritykset -ikkun an yläosassa. Avaa Ciscon IP-puhelimessa Asetukset sovellus, valitse Puhelintiedot > Laitetied ot > Verk ko > IPv4 ja vieritä sitten IP-osoitet-kenttään.
2	Avaa verkkoselain ja kirjoita jompikumpi seuraavista URL-osoitteista, missä <IP_address>on Ciscon IP-puhelimen IP-osoite. `https://`<IP_address> `http://`<IP_address>
3	Valitse Konsolilokit.
4	Avaa luetellut lokitiedostot ja tallenna tiedostot, jotka kattavat ajanjakson, jona käyttäjä koki ongelman. Jos ongelma ei rajoitu tiettyyn aikaan, tallenna kaikki lokitiedostot.

Tee kuvakaappaus

Jos käyttäjilläsi on ongelmia ja sinun on otettava yhteyttä Cisco TAC saadaksesi apua, puhelimen näytön kaappaus voi auttaa TAC:tä ratkaisemaan ongelman.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että puhelimen verkkoyhteys on käytössä.

1	Hanki Cisco IP-puhelimen IP-osoite jollakin seuraavista tavoista: Etsi puhelinta Cisco Unified Communications Manager Administration valitsemalla Laite > Puhelin. Puhelimet, joihin rekisteröityvät, Cisco Unified CM näyttävät IP-osoitteen Etsi ja listaile puhelimia -ikkunassa ja Puhelimen määritykset -ikkun an yläosassa. Avaa Ciscon IP-puhelimessa Asetukset sovellus, valitse Puhelintiedot > Laitetied ot > Verk ko > IPv4 ja vieritä sitten IP-osoitet-kenttään.
2	Avaa verkkoselain ja kirjoita jompikumpi seuraavista URL-osoitteista, missä <IP_address>on Ciscon IP-puhelimen IP-osoite. `https:///cgi/kuvakaappaus` <IP_address> `http:///cgi/kuvakaappaus` <IP_address>
3	Kirjoita kehotteeseen käyttäjänimi ja salasana. Puhelin luo kuvan puhelimen näytöstä.
4	Tallenna tiedosto tietokoneellesi.

Suorita äänidiagnostiikka

Varmista puhelimen kaiuttimella, luurilla, pöytälaturilla tai langallisella kuulokkeella, että äänilähtö ja tulo toimivat oikein.

1	Siirry asetuksiin sovellus.
2	Valitse Ongelma ja diagnostiikka > Diagnostiikka > Ääni.
3	Kuuntele testin soittoääni. Valmistuttuaan puhelin kytkee mikrofonin kaiuttimeen (audio loopback) ja voit testata äänilähtöä ja tuloa omalla äänelläsi. Säädä kaiut timen nykyistä äänenvoimakkuutta painamalla äänenvoimakkuuspainiketta.
4	Paina Takaisin.
5	Vaihda toiseen äänipolkuun.
6	Valitse Audio uudelleen ja toista vaiheet 3—4.

Suorita WLAN-diagnostiikka

Voit tarkistaa puhelimesi Wi-Fi-yhteyden. Puhelin luettelee tukiasemat järjest yksessä vahvimmasta signaalista heikoimpaan tai offline-tukiasemaan. Tämän jälkeen voit tarkastella langattoman tukiaseman tietoja.

1	Siirry asetuksiin sovellus.
2	Valitse Ongelma ja diagnostiikka > Diagnostiikka > WLAN.
3	Paina Jatka.
4	Vieritä tukiasemaan ja paina Valitse nähdäksesi yksityiskohta iset tiedot tukiasemasta.

Luo ongelmaraportti puhelimesta

Jos käyttäjilläsi on ongelmia puhelimissaan, voit pyytää heitä luomaan ongelmaraportin ongel maraportointityökalulla (PRT). Voit käyttää raporttia puhelimen hallinnan verkkosivulta.

1	Siirry asetuksiin sovellus.
2	Valitse Ongelma ja diagnostiikka > Ilmoita ongelmasta.
3	Anna päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni. Oletusarvoisesti nykyinen päivämäärä ja kellonaika täytetään, voit muuttaa niitä edelleen.
4	Valitse kuvaus Ongelman kuvaus - luettelosta.
5	Paina Lähetä.
6	Lataa raportti puhelimenhallinnan verkkosivulle.

Luo ongelmaraportti puhelimen hallinnan verkkosivulta

Voit luoda puhelimelle ongelmaraportin etäyhteyden kautta järjestelmänvalvojan verkkosivulla.

Ennen kuin aloitat

Siirry puhelimen hallinnan verkkosivulle.

1	Valitse Laitelokit > Konsolilokit.
2	Valitse Ilmoita ongelmasta.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Tarkista TFTP-asetukset

DNS- tai yhteysongelmien selvittäminen

Tarkista DHCP-asetukset

Luo uusi puhelimen määritystiedosto

Käynnistä palvelu

Kaappaa puhelinlokit

Tee kuvakaappaus

Suorita äänidiagnostiikka

Suorita WLAN-diagnostiikka

Luo ongelmaraportti puhelimesta

Luo ongelmaraportti puhelimen hallinnan verkkosivulta

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys