- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Käytä näitä ohjeita Cisco Wireless Phone 9821 -puhelimesi ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen. Tämä ohjeartikkeli koskee Cisco Wireless Phone 9821 -puhelinta, joka on rekisteröity Cisco Unified Communications Manageriin (Unified CM).
Tarkista TFTP-asetukset
| 1 |
Avaa puhelimessa Asetukset |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Jos olet määrittänyt puhelimelle staattisen IP-osoitteen, sinun on määritettävä TFTP-palvelin 1 -asetus manuaalisesti. |
| 4 |
Jos käytät DHCP:tä, puhelin hakee TFTP-palvelimen osoitteen DHCP-palvelimelta. Tarkista, että IP-osoite on määritetty asetuksessa 150. |
| 5 |
Voit myös ottaa puhelimen käyttöön vaihtoehtoisen TFTP-palvelimen käytön. Tällainen asetus on erityisen hyödyllinen, jos puhelinta on äskettäin siirretty paikasta toiseen. |
| 6 |
Jos paikallinen DHCP ei tarjoa oikeaa TFTP-osoitetta, ota puhelin käyttöön käyttämään vaihtoehtoista TFTP-palvelinta. |
DNS- tai yhteysongelmien selvittäminen
| 1 | |
| 2 |
Muokkaa DHCP- ja IP-asetuksia: |
| 3 |
Varmista Cisco Unified CM -palvelimella, että paikallisissa isäntätiedostoissa on oikea Cisco Unified CM -palvelimen nimi yhdistetty oikeaan IP-osoitteeseen. |
| 4 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerin hallinnosta ja varmista, että palvelimeen viitataan IP-osoitteella eikä DNS-nimellä. |
| 5 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerin hallinnosta . Napsauta Etsi etsiäksesi tätä puhelinta. Varmista, että olet määrittänyt tälle Cisco IP -puhelimelle oikean MAC-osoitteen. |
| 6 |
Käynnistä puhelin uudelleen. |
Tarkista DHCP-asetukset
| 1 |
Avaa puhelimessa Asetukset |
| 2 |
Valitse ja tarkista DHCP-kenttä.
|
| 3 |
Jos käytät DHCP:tä, tarkista DHCP-palvelimesi jakamat IP-osoitteet. Lisätietoja on kohdassa DHCP:n vianmääritys yritysverkoissa. |
Luo uusi puhelimen määritystiedosto
Kun poistat puhelimen Cisco Unified CM -tietokannasta, määritystiedosto poistetaan Cisco Unified CM TFTP -palvelimelta. Puhelinluettelonumero tai -numerot pysyvät Cisco Unified CM -tietokannassa. Niitä kutsutaan määrittämättömiksi DN-nimiksi, ja niitä voidaan käyttää muille laitteille. Jos muut laitteet eivät käytä määrittämättömiä tunnistetunnuksia, poista ne Cisco Unified CM -tietokannasta. Voit tarkastella ja poistaa käyttämättömiä viitenumeroita reittisuunnitelmaraportin avulla. Lisätietoja on Cisco Unified Communications Managerin, version 15 ja SU:iden hallintaoppaassa.
Puhelinpainikemallin painikkeiden vaihtaminen tai eri puhelinpainikemallin määrittäminen puhelimelle voi johtaa siihen, että hakemistonumeroihin ei enää pääse käsiksi puhelimesta. Hakemistonumerot on edelleen määritetty puhelimelle Cisco Unified CM -tietokannassa, mutta puhelimessa ei ole painiketta, jolla puheluihin voisi vastata. Nämä hakemistonumerot tulee poistaa puhelimesta ja tarvittaessa pyyhkiä pois.
| 1 |
Valitse Cisco Unified Communications Managerin hallinnosta ja napsauta Etsi paikantaaksesi ongelmia kokevan puhelimen. |
| 2 |
Poista puhelin Cisco Unified CM -tietokannasta valitsemalla Poista. |
| 3 |
Lisää puhelin takaisin Cisco Unified CM -tietokantaan. |
| 4 |
Käynnistä puhelin uudelleen. |
Aloita palvelu
Palvelu on aktivoitava ennen kuin se voidaan käynnistää tai pysäyttää.
| 1 |
Valitse Cisco Unified Communications Manager Administration -sivun navigointivalikosta Cisco Unified Serviceability ja napsauta Siirry. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse ensisijainen Cisco Unified CM -palvelin Palvelin -pudotusvalikosta. Ikkunassa näkyvät valitsemasi palvelimen palveluiden nimet, palveluiden tila ja palvelun ohjauspaneeli palvelun käynnistämistä tai pysäyttämistä varten. |
| 4 |
Jos palvelu on pysähtynyt, napsauta vastaavaa valintanappia ja valitse sitten Käynnistä. |
Tallenna puhelulokit
Jos käyttäjilläsi on ongelmia ja sinun on otettava yhteyttä Cisco TAC:iin saadaksesi apua, sinun on tallennettava puhelinlokitiedostot. Lokitiedostot auttavat TAC:tä ratkaisemaan ongelman.
Tallenna nämä lokit mahdollisimman läheltä ongelmatapahtumaa. Jos käyttäjä voi helposti luoda ongelman uudelleen, pyydä käyttäjää kirjaamaan muistiin, mitä hän teki ongelman syntymiseksi.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että puhelimessa on käytössä verkkoyhteys.
Jos mahdollista, kysy käyttäjältäsi, kuinka pitkän aikavälin aikana ongelma ilmeni.
| 1 |
Hanki Cisco IP -puhelimen IP-osoite jollakin seuraavista tavoista:
|
| 2 |
Avaa verkkoselain ja kirjoita jompikumpi seuraavista URL-osoitteista, joissa
|
| 3 |
Napsauta Konsolilokit. |
| 4 |
Avaa luetellut lokitiedostot ja tallenna ne tiedostot, jotka kattavat ajanjakson, jona käyttäjä koki ongelman. Jos ongelma ei rajoitu tiettyyn aikaan, tallenna kaikki lokitiedostot. |
Ota näyttökuva
Jos käyttäjilläsi on ongelmia ja sinun on otettava yhteyttä Cisco TAC:iin saadaksesi apua, puhelimen näytön kaappaus voi auttaa TAC:ia ratkaisemaan ongelman.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että puhelimessa on käytössä verkkoyhteys.
| 1 |
Hanki Cisco IP -puhelimen IP-osoite jollakin seuraavista tavoista:
|
| 2 |
Avaa verkkoselain ja kirjoita jompikumpi seuraavista URL-osoitteista, joissa
|
| 3 |
Kirjoita kehotteeseen käyttäjätunnus ja salasana. Puhelin luo kuvan puhelimen näytöstä. |
| 4 |
Tallenna tiedosto tietokoneellesi. |
Suorita äänidiagnostiikka
Tarkista puhelimen kaiuttimella, luurilla, pöytälaturilla tai langallisilla kuulokkeilla, että äänen ulostulo ja sisääntulo toimivat oikein.
| 1 |
Avaa Asetukset |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Kuuntele testisoittoääntä. Kun toiminto on valmis, puhelin yhdistää mikrofonin kaiuttimeen (äänisilmukka) ja voit testata äänen ulostuloa ja sisääntuloa omalla äänelläsi. Säädä kaiuttimen äänenvoimakkuutta painamalla Äänenvoimakkuus -painiketta. |
| 4 |
Paina Takaisin. |
| 5 |
Vaihda toiseen äänipolkuun. |
| 6 |
Valitse Ääni uudelleen ja toista vaiheet 3–4. |
Suorita WLAN-diagnostiikka
Voit tarkistaa puhelimesi Wi-Fi-yhteyden. Puhelin luettelee tukiasemat järjestyksessä voimakkaimmasta signaalista heikoimpaan tai offline-tilassa olevaan tukiasemaan. Voit sitten tarkastella langattoman tukiaseman tietoja.
| 1 |
Avaa Asetukset |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Paina Jatka. |
| 4 |
Vieritä tukiaseman kohdalle ja paina Valitse nähdäksesi tukiaseman yksityiskohtaiset tiedot. |
Luo ongelmaraportti puhelimesta
Jos käyttäjilläsi on ongelmia puhelimiensa kanssa, voit pyytää heitä luomaan ongelmaraportin ongelmaraporttityökalun (PRT) avulla. Voit käyttää raporttia puhelimen hallinnan verkkosivulta.
| 1 |
Avaa Asetukset |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Anna päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni. Oletusarvoisesti kenttään on asetettu nykyinen päivämäärä ja kellonaika, mutta voit muuttaa niitä. |
| 4 |
Valitse kuvaus Ongelman kuvaus -luettelosta. |
| 5 |
Paina Lähetä. |
| 6 |
Lataa raportti puhelimen hallinnan verkkosivulta. |
Luo ongelmaraportti puhelimen hallintasivulta
Voit luoda ongelmaraportin puhelimelle etänä järjestelmänvalvojan verkkosivun kautta.
Ennen kuin aloitat
| 1 |
Napsauta . |
| 2 |
Napsauta Ilmoita ongelmasta. |
