- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Pomocou týchto postupov môžete identifikovať a odstrániť problémy s bezdrôtovým telefónom Cisco 9821. Tento článok pomocníka je určený pre bezdrôtový telefón Cisco 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Skontrolujte nastavenia TFTP
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Ak ste k telefónu priradili statickú adresu IP, musíte manuálne zadať nastavenie pre možnosť TFTP Server 1. |
| 4 |
Ak používate DHCP, telefón získa adresu pre server TFTP zo servera DHCP. Skontrolujte, či je adresa IP nakonfigurovaná v možnosti 150. |
| 5 |
Môžete tiež povoliť, aby telefón používal alternatívny server TFTP. Takéto nastavenie je obzvlášť užitočné, ak sa telefón nedávno presunul z jedného miesta na druhé. |
| 6 |
Ak miestny DHCP neponúka správnu adresu TFTP, povoľte telefónu používať alternatívny server TFTP. |
Určenie problémov s DNS alebo pripojením
| 1 |
Obnovte telefón na predvolené výrobné nastavenia z ponuky telefónu. |
| 2 |
Upraviť nastavenia DHCP a IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified CM serveri skontrolujte, či lokálne hostiteľské súbory majú správny názov Cisco Unified CM servera mapovaný na správnu adresu IP. |
| 4 |
Vy Cisco Unified Communications Manager Administration berte položku a skontrolujte, či sa odkaz na server uskutočňuje podľa adresy IP a nie názvu DNS. |
| 5 |
Vyberte Cisco Unified Communications Manager Administration položky Z . Kliknutím na položku Ná jsť vyhľadajte tento telefón. Skontrolujte, či ste tomuto telefónu Cisco IP priradili správnu adresu MAC. |
| 6 |
Napájací cyklus telefónu. |
Skontrolujte nastavenia DHCP
| 1 |
V telefóne prejdite na Nastavenia |
| 2 |
Vyberte a skontrolujte pole DHCP.
|
| 3 |
Ak používate DHCP, skontrolujte adresy IP, ktoré distribuuje váš DHCP server. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s DHCP v podnikových sieťach. |
Vytvorenie nového konfiguračného súboru telefónu
Po odstránení telefónu z Cisco Unified CM databázy sa konfiguračný súbor odstráni zo servera Cisco Unified CM TFTP. Číslo telefónneho adresára alebo čísla zostávajú v Cisco Unified CM databáze. Nazývajú sa nepriradené DNS a môžu byť použité pre iné zariadenia. Ak iné zariadenia nepoužívajú nepriradené DNS, odstráňte tieto DNS z Cisco Unified CM databázy. Správa plánu trasy môžete použiť na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel. Ďalšie informácie nájdete v Sprievodcovi pre správu preCisco Unified Communications Manager, Release 15 a SUS.
Zmena tlačidiel v šablóne tlačidiel telefónu alebo priradenie inej šablóny tlačidiel telefónu môže mať za následok čísla adresárov, ktoré už nie sú prístupné z telefónu. Čísla adresárov sú stále priradené k telefónu v Cisco Unified CM databáze, ale telefón nemá na telefóne žiadne tlačidlo, pomocou ktorého je možné hovory prijímať. Tieto adresárové čísla by mali byť odstránené z telefónu a v prípade potreby odstránené.
| 1 |
Vyberte Cisco Unified Communications Manager Administration položku Z ón a klik nutím na položku Nájsť vyhľadajte telefón, ktorý má problémy. |
| 2 |
Ak chcete telefón odstrániť z Cisco Unified CM databázy, vyberte položku Odstrániť. |
| 3 |
Pridajte telefón späť do Cisco Unified CM databázy. |
| 4 |
Napájací cyklus telefónu. |
Spustiť servis
Služba musí byť aktivovaná skôr, ako sa dá spustiť alebo zastaviť.
| 1 |
Vyberte z Cisco Unified Communications Manager Administration roz baľov Cisco Unified Serviceabilityacieho zoznamu Navigácia a kliknite na tlačidlo Pre jsť. |
| 2 |
Vyberte polož . |
| 3 |
Vyberte primárny Cisco Unified CM server z rozbaľov acieho zoznamu Server. V okne sa zobrazia názvy služieb pre zvolený server, stav služieb a ovládací panel služby na spustenie alebo zastavenie služby. |
| 4 |
Ak sa služba zastavila, kliknite na príslušné tlačidlo rádia a potom kliknite na tlačidlo Štart. |
Zachyťte denníky telefónu
Ak majú vaši používatelia problémy a potrebujete sa obrátiť Cisco TAC na pomoc, musíte zachytiť súbory denníka telefónu. Súbory denníka pomôžu TAC vyriešiť problém.
Zachyťte tieto protokoly čo najbližšie k problémovej udalosti. Ak používateľ môže problém ľahko znova vytvoriť, požiadajte používateľa, aby zaznamenal, čo urobil, aby sa problém vyskytol.
Skôr ako začnete
Uistite sa, že je pre telefón povolený prístup na web.
Ak je to možné, požiadajte používateľa o časové obdobie, v ktorom sa problém vyskytol.
| 1 |
Získajte adresu IP telefónu Cisco pomocou jednej z týchto metód:
|
| 2 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte niektorú z nasledujúcich adries URL, kde
|
| 3 |
Kliknite na polož ku Denníky konzoly. |
| 4 |
Otvorte uvedené súbory denníka a uložte súbory, ktoré pokrývajú časové obdobie, v ktorom sa použív ateľ vyskytol problém. Ak problém nie je obmedzený na konkrétny čas, uložte všetky súbory denníka. |
Vytvorte snímanie obrazovky
Ak majú vaši používatelia problémy a potrebujete sa obrátiť Cisco TAC na pomoc, zachytenie obrazov ky telefónu môže pomôcť TAC vyriešiť problém.
Skôr ako začnete
Uistite sa, že je pre telefón povolený prístup na web.
| 1 |
Získajte adresu IP telefónu Cisco pomocou jednej z týchto metód:
|
| 2 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte niektorú z nasledujúcich adries URL, kde
|
| 3 |
Pri výzve zadajte používateľské meno a heslo. Telefón vytvorí obraz obrazovky telefónu. |
| 4 |
Uložte súbor do počítača. |
Vykonajte zvukovú diagnostiku
Použite reproduktor telefónu, slúchadlo, stolnú nabíjačku alebo káblovú náhlavnú súpravu na overenie, či zvukový výstup a vstup fungujú správne.
| 1 |
Prístup k nastaveniam |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Vypočujte si testovací vyzváňací tón. Po dokončení telefón pripojí mikrofón k hlasnému reproduktoru (audio loopback) a zvukový výstup a vstup môžete otestovať vlastným hlasom. Stlačením tlači dla hlas itosti nastavte aktuálnu hlasitosť reproduktora. |
| 4 |
Stlačte Späť. |
| 5 |
Prepnite na inú zvukovú cestu. |
| 6 |
Znova vyberte polož ku Audio a zopakujte krok 3 až krok 4. |
Vykonajte diagnostiku WLAN
Môžete skontrolovať pripojenie Wi-Fi pre váš telefón. Telefón uvádza prístupové body v poradí, od najsilnejšieho signálu po najslabší alebo offline prístupový bod. Potom môžete zobraziť podrobnosti o bezdrôtovom prístupovom bode.
| 1 |
Prístup k nastaveniam |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Stlačte tlači dlo Pokračovať. |
| 4 |
Prejdite na prístupový bod a stlačen ím tlačidla Vybrať zobrazíte podrobné informácie o prístupovom bode. |
Vytvorenie správy o probléme z telefónu
Ak majú vaši používatelia problém so svojimi telefónmi, môžete ich požiadať, aby vygenerovali hlásenie o probléme pomocou nástroja na hlásenie problémov (PRT). K zostave máte prístup z webovej stránky správy telefónu.
| 1 |
Prístup k nastaveniam |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Zadajte dátum a čas, kedy došlo k problému. V predvolenom nastavení je aktuálny dátum a čas vyplnený, môžete ich ďalej zmeniť. |
| 4 |
Vyberte popis zo zoznamu Popis problé mu. |
| 5 |
Stlačte Odosla ť. |
| 6 |
Prejdite na webovú stránku správy telefónu a stiahnite si prehľad. |
Vytvorenie správy o probléme z webovej stránky správy telefónu
Pomocou webovej stránky správcu môžete vzdialene vygenerovať hlásenie o probléme pre telefón.
Skôr ako začnete
| 1 |
Kliknite na polož . |
| 2 |
Kliknite na polož ku Nahlásiť problém. |
