- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tieto postupy použite na identifikáciu a odstránenie problémov s bezdrôtovým telefónom Cisco 9821. Tento článok Pomocníka je pre bezdrôtový telefón Cisco 9821 registrovaný v systéme Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Skontrolujte nastavenia TFTP
| 1 |
V telefóne otvorte aplikáciu Nastavenia |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Ak ste telefónu priradili statickú IP adresu, musíte manuálne zadať nastavenie pre možnosť TFTP server 1. |
| 4 |
Ak používate DHCP, telefón získa adresu TFTP servera zo servera DHCP. Skontrolujte, či je IP adresa nakonfigurovaná v možnosti 150. |
| 5 |
Môžete tiež povoliť telefónu používať alternatívny TFTP server. Takéto nastavenie je obzvlášť užitočné, ak ste telefón nedávno presunuli z jedného miesta na druhé. |
| 6 |
Ak lokálny DHCP neponúka správnu TFTP adresu, povoľte telefónu používať alternatívny TFTP server. |
Určenie problémov s DNS alebo pripojením
| 1 | |
| 2 |
Zmeňte nastavenia DHCP a IP: |
| 3 |
Na serveri Cisco Unified CM overte, či majú lokálne hostiteľské súbory správny názov servera Cisco Unified CM namapovaný na správnu IP adresu. |
| 4 |
V časti Administrácia Cisco Unified Communications Manager vyberte a overte, či sa na server odkazuje pomocou IP adresy a nie pomocou DNS názvu. |
| 5 |
V časti Správa systému Cisco Unified Communications Manager vyberte položku . Kliknite na Nájsť pre vyhľadanie tohto telefónu. Overte, či ste tomuto telefónu Cisco IP Phone priradili správnu MAC adresu. |
| 6 |
Vypnite a vypnite telefón. |
Skontrolujte nastavenia DHCP
| 1 |
V telefóne otvorte aplikáciu Nastavenia |
| 2 |
Vyberte a začiarknite pole DHCP.
|
| 3 |
Ak používate DHCP, skontrolujte IP adresy, ktoré váš DHCP server distribuuje. Viac informácií nájdete v časti Riešenie problémov s DHCP v podnikových sieťach. |
Vytvorte nový konfiguračný súbor telefónu
Keď odstránite telefón z databázy Cisco Unified CM, konfiguračný súbor sa odstráni zo servera TFTP Cisco Unified CM. Číslo alebo čísla z telefónneho zoznamu zostávajú v databáze Cisco Unified CM. Nazývajú sa nepriradené DN a možno ich použiť pre iné zariadenia. Ak iné zariadenia nepoužívajú nepriradené DN, odstráňte tieto DN z databázy Cisco Unified CM. Na zobrazenie a odstránenie nepriradených referenčných čísel môžete použiť Správu o pláne trasy. Viac informácií nájdete v Sprievodcovi administrátorom pre Cisco Unified Communications Manager, vydanie 15 a SU.
Zmena tlačidiel na šablóne tlačidiel telefónu alebo priradenie inej šablóny tlačidiel telefónu k telefónu môže viesť k tomu, že čísla v adresári už nebudú z telefónu dostupné. Telefónne čísla sú stále priradené k telefónu v databáze Cisco Unified CM, ale telefón nemá na sebe tlačidlo, pomocou ktorého by bolo možné prijímať hovory. Tieto telefónne čísla by sa mali z telefónu odstrániť a v prípade potreby vymazať.
| 1 |
V časti Správa systému Cisco Unified Communications Manager vyberte položku a kliknite na Nájsť, čím vyhľadáte telefón, s ktorým sa vyskytli problémy. |
| 2 |
Ak chcete odstrániť telefón z databázy Cisco Unified CM, vyberte možnosť Odstrániť. |
| 3 |
Pridajte telefón späť do databázy Cisco Unified CM. |
| 4 |
Vypnite a vypnite telefón. |
Spustiť službu
Služba musí byť aktivovaná pred jej spustením alebo zastavením.
| 1 |
V časti Administrácia aplikácie Cisco Unified Communications Manager vyberte v rozbaľovacom zozname Navigácia možnosť Cisco Unified Serviceability a kliknite na tlačidlo Prejsť. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
V rozbaľovacom zozname Server vyberte primárny server Cisco Unified CM. V okne sa zobrazia názvy služieb pre vybraný server, stav služieb a ovládací panel služieb na spustenie alebo zastavenie služby. |
| 4 |
Ak je služba zastavená, kliknite na príslušný prepínač a potom kliknite na Spustiť. |
Zaznamenávanie telefonických záznamov
Ak majú vaši používatelia problémy a potrebujete kontaktovať Cisco TAC so žiadosťou o pomoc, musíte zaznamenať súbory s protokolmi telefonických hovorov. Súbory denníka pomôžu spoločnosti TAC vyriešiť problém.
Tieto protokoly zaznamenajte čo najbližšie k problémovej udalosti. Ak používateľ dokáže problém ľahko zopakovať, požiadajte ho, aby zaznamenal, čo urobil, aby sa problém vyskytol.
Predtým, ako začnete
Uistite sa, že je v telefóne povolený prístup na web.
Ak je to možné, opýtajte sa používateľa na časové obdobie, počas ktorého sa problém vyskytol.
| 1 |
Získajte IP adresu zariadenia Cisco IP Phone pomocou jednej z týchto metód:
|
| 2 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte jednu z nasledujúcich adries URL, kde
|
| 3 |
Kliknite na Záznamy konzoly. |
| 4 |
Otvorte uvedené súbory denníka a uložte súbory, ktoré pokrývajú časové obdobie, počas ktorého sa používateľ problém vyskytol. Ak problém nie je časovo obmedzený, uložte si všetky súbory denníka. |
Vytvorte snímku obrazovky
Ak majú vaši používatelia problémy a potrebujete kontaktovať oddelenie Cisco TAC so žiadosťou o pomoc, snímka obrazovky telefónu môže oddeleniu TAC pomôcť problém vyriešiť.
Predtým, ako začnete
Uistite sa, že je v telefóne povolený prístup na web.
| 1 |
Získajte IP adresu zariadenia Cisco IP Phone pomocou jednej z týchto metód:
|
| 2 |
Otvorte webový prehliadač a zadajte jednu z nasledujúcich adries URL, kde
|
| 3 |
Na výzvu zadajte používateľské meno a heslo. Telefón vytvorí obraz obrazovky telefónu. |
| 4 |
Uložte súbor do počítača. |
Vykonajte zvukovú diagnostiku
Na overenie správneho fungovania zvukového výstupu a vstupu použite reproduktor telefónu, slúchadlo, stolnú nabíjačku alebo káblové slúchadlá.
| 1 |
Prejdite do aplikácie Nastavenia |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Vypočujte si testovací vyzváňací tón. Po dokončení telefón prepojí mikrofón s hlasným reproduktorom (spätná slučka zvuku) a vy si môžete otestovať zvukový výstup a vstup vlastným hlasom. Stlačením tlačidla Hlasitosť upravte aktuálnu hlasitosť reproduktora. |
| 4 |
Stlačte Späť. |
| 5 |
Prepnite na inú zvukovú cestu. |
| 6 |
Znova vyberte Zvuk a zopakujte kroky 3 až 4. |
Vykonajte diagnostiku siete WLAN
Môžete skontrolovať pripojenie Wi-Fi na vašom telefóne. Telefón zobrazí zoznam prístupových bodov v poradí od najsilnejšieho signálu po najslabší alebo offline prístupový bod. Potom si môžete zobraziť podrobnosti o bezdrôtovom prístupovom bode.
| 1 |
Prejdite do aplikácie Nastavenia |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Stlačte Pokračovať. |
| 4 |
Prejdite na prístupový bod a stlačte . Výberom zobrazíte podrobné informácie o prístupovom bode. |
Vytvorenie hlásenia problému z telefónu
Ak majú vaši používatelia problém so svojimi telefónmi, môžete ich požiadať o vygenerovanie hlásenia problému pomocou nástroja na hlásenie problémov (PRT). K správe máte prístup z webovej stránky správy telefónu.
| 1 |
Prejdite do aplikácie Nastavenia |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
Zadajte dátum a čas, kedy sa problém vyskytol. Predvolene sa zobrazuje aktuálny dátum a čas, ktoré môžete ďalej meniť. |
| 4 |
Vyberte popis zo zoznamu Popis problému. |
| 5 |
Stlačte Odoslať. |
| 6 |
Pre stiahnutie správy prejdite na webovú stránku správy telefónu. |
Vytvorenie hlásenia problému z webovej stránky správy telefónu
Správu o probléme s telefónom môžete na diaľku vygenerovať pomocou webovej stránky správcu.
Predtým, ako začnete
| 1 |
Kliknite na . |
| 2 |
Kliknite na Nahlásiť problém. |
